Volkswagen Dunkerque | VGRF Hauts-de-France

Achat de ma Volkswagen aujourd'hui: bien conseillée et accompagnée dans la vente par Meddy qui a pris le temps d'expliquer toutes les fonctionnalités du véhicule et qui a été très agréable et réactif.

Si vous souhaitez récupérer votre véhicule en bon état, fuyez cet endroit ! Voiture arrivée neuve et sans aucun problème pour la révision, elle ressort (3h plus tard) et tombe en panne sur l'autoroute après 2h de conduite (sur un trajet de 7h). Résultat : du temps perdu, un weekend organisé depuis des mois annulé à cause de cette panne, tous les frais non remboursables. À fuir !!

Vraiment ravie de mon expérience chez Cupra. Je ne regrette pas d'avoir fait confiance à Mr Pierre.R . Merci à lui pour sa gentillesse, son amabilité, sa disponibilité, son professionnalisme mais également sa réactivité !! Je recommande vivement, sans aucune hésitation.

Je corrige ma note à la hausse. Apres des difficultés pour obtenir un Rdv, l'intervention s'est finalement bien deroulée. Merci à Cathy qui a été tres professionnelle.

Je me suis rendue au garage pour effectuer l'entretien, comme c'est le cas depuis plus de 10 ans, et faire la recharge de la climatisation. J'ai été très bien accueillie par Madame Delattre. A la restitution du véhicule, elle a pris le temps de m'expliquer les réparations à prévoir en vue du contrôle technique. C'est très appréciable. Tout a très bien été réalisé sur mon véhicule. Merci à toute l'équipe.

Après appel téléphonique on s'est présenté pour pb de clim (le chauffage a été changé il y a quelques mois). Une employée nous a parlé très désagréablement pour signaler qu'il fallait un rdv , la pauvre secrétaire très gentille en a pris pour son grade car c'est elle qui nous avait dit de passer. Je trouve ça très déplacé de reprendre ses collègues devant le client et de plus sur ce ton là. Elle ferait bien de changer de boulot car les gens ne retournent plus avec un phénomène pareil !!

Achat d'une seat ibiza avec Pierre. Très contente de mon achat. Vendeur très sérieux et professionnel. Merci beaucoup

J'ai récemment pris possession d'un e-transporter et j'en suis très satisfait, conduite agréable et souple, par contre extrêmement déçu du service comptabilité qui ne me règle pas le montant de la reprise de mon véhicule précédent, voici cinq semaines que j'attends le fameux virement et à chaque fois on me répond : nous faisons le nécessaire avant la fin de semaine ... inadmissible !!!

J’ai souscrit une LOA en mars 2025 au sein de la concession de Dunkerque et, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma carte grise, malgré mes nombreuses relances auprès de Rémi, responsable du service occasions, ainsi que de Charlotte, secrétaire. Je suis particulièrement déçue par la gestion de cette situation. Il s’agit pourtant de la deuxième location que j’effectue dans cette concession, mais malheureusement les mêmes dysfonctionnements se reproduisent. Cette expérience ne me donne plus envie de renouveler un contrat chez eux à l’avenir !!!

Accueilli par une dame super gentille jai déposer mon véhicule a lheure indiquée et récupérée a l'heure indiquée impeccable mention spéciale a l'accueil de Carole

Excellente expérience avec mon T-Cross. Véhicule confortable, économique et très pratique au quotidien. Service client sérieux et sympathique à la concession. Je recommande sans hésiter !

un vendeur à l'écoute et qui a su gérer mon achat à distance. Tout était prêt lorsque je suis venu le jour de la livraison récupérer mon véhicule.

Très bonne expérience dans ce concessionnaire ! En tant qu’infirmière libérale, j’avais besoin d’un véhicule adapté à mon activité, j’ai été parfaitement conseillée. Accueil chaleureux, conseils personnalisés, livraison du véhicule claire et efficace. Je recommande sans hésiter !

Très bon accueil personnel souriant , révision de ma Skoda Fabia tout était impeccable, prise en compte de mes souhaits ! prêt d'un véhicule pour la journée , que dire que du bonheur !!

Bonne prise en charge, prix correct et entretien bien réalisé. Juste dommage que le mise à niveau d’huile dans l’année n’est plus gratuit

Dame âgée brune de l accueil plus que désagréable, aucune considération des professionnels qui interviennent a la concession dommage le reste du personnel est compétent et sympathique .

Je tiens à remercier chaleureusement M. Pottier pour son accompagnement lors de ma visite. C’est un conseiller de vente très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Il a su parfaitement comprendre mes besoins, sans jamais être insistant. Son sérieux, sa disponibilité et sa gentillesse ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement M. Pottier à toute personne recherchant un service de qualité et une expérience client agréable. Merci encore !

Très bonne expérience au sein de la concession. Mention spéciale pour l'accueil du service après-vente. Je recommande vivement 👌

Excellente expérience chez Volkswagen Dunkerque pour l’entretien de mon Tiguan. Accueil au top, prise en charge rapide et travail sérieux. Un grand merci à Mme D.Cathy pour son professionnalisme, sa disponibilité et son vrai sens du service. Je recommande sans hésiter !

Très bon accueil de Sarah, j'ai récupéré ma Cupra avant l'heure prévue, elle a été nettoyée intérieur et extérieur. Je recommande à 100 %.

Je me suis présenté le 24 mars à la concession Volkswagen de Dunkerque pour un problème de voyant AdBlue allumé, avec une autonomie restante d’environ 200 km avant immobilisation du véhicule. Premièrement, je tiens à souligner l’accueil très agréable de la jeune femme blonde à la réception, qui a été polie et professionnelle. Malheureusement, l’expérience s’arrête là. Au niveau du comptoir atelier, c’est une toute autre histoire : aucune considération pour l’urgence de la situation. On m’annonce qu’il faut attendre au minimum jusqu’au 15 avril simplement pour passer la valise et établir un diagnostic. Aucun effort, aucune solution proposée, aucun sens du service. Le plus choquant reste la “solution” apportée : on me conseille tout simplement d’attendre la panne et de faire appel à l’assistance de mon assurance. Autrement dit, me retrouver volontairement immobilisé et engager des démarches inutiles, alors que le véhicule est encore sous garantie. C’est tout simplement honteux. J’achète un véhicule chez vous, je l’entretiens, et lorsqu’un problème survient, la seule réponse est de me débrouiller seul jusqu’à la panne. Ne pas être capable de brancher une valise pour un simple diagnostic dans une situation urgente en 2026 est incompréhensible et inadmissible. Très déçu de ce manque total de professionnalisme et de considération client. Honte à cette concession. Réviser votre façon de gérer une belle image comme la votre monsieur le PDG Marc Meurer il faut embaucher du personnel honte à votre emblème

À fuir. Très mauvaise expérience avec ce garage Volkswagen et en particulier avec le vendeur, Monsieur Lemoine. Nous avions pris contact la semaine dernière pour un T-Roc et convenu d’un essai le samedi. Monsieur Lemoine nous a indiqué qu’il était en repos ce jour-là, mais que nous pourrions essayer le véhicule avec un collègue — en précisant bien que la vente devrait être finalisée uniquement avec lui, sûrement pour toucher ses commissions, alors qu’il ne nous a pas plus renseignés qu’un autre. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous ne sommes pas venus le samedi alors que le véhicule était encore disponible. Nous avons préféré nous organiser pour venir en semaine (le mercredi) afin de faire l’essai et finaliser directement avec lui, comme demandé. Finalement, Monsieur Lemoine a vendu le véhicule de son côté sans nous en tenir informés. Nous l’avons découvert par nous-mêmes. Depuis, il ne répond plus à nos messages, ne décroche pas ou raccroche directement au nez. Manque total de professionnalisme, absence de communication et comportement irrespectueux envers des clients sérieux et prêts à acheter.

suite à un courrier reçu , je téléphone pour prise de rendez-vous, on me dit que les collaboratrices me recontacteront, plusieurs semaines sans nouvelles ,j'ai finis par me déplacer! La dame de l'accueil, me dit que les collègues n'étant plus que deux elles ne rappellent plus , ok! Alors comment prendre rendez-vous? Effectivement, ces deux charmantes dames sont débordées, elles essaient de faire le travail de 4 personnes, 2 manquantes non remplacées! Impossible! cela, inévitablement, impact la qualité du travail; dans mon cas: le suivi!, j'attends toujours depuis 1 mois le listing et devis des réparations constatées sur mon véhicule, du coup, je suis passée par une autre enseigne, dommage pour eux, car cela chiffrait! Bref, j'espère que leur hiérarchie, pensera à leur envoyer du renfort, pour cette mission impossible! Un grand courage à elles!

Un grand merci à Pierre pour son professionnalisme lors de l’achat de mon Volkswagen T-Roc. Il a été très à l’écoute, de bon conseil et a pris le temps de répondre à toutes mes questions du début à la livraison du véhicule. Je recommande vivement cette concession et surtout Pierre pour son suivi et sa gentillesse. Encore merci pour cette excellente expérience !

Pas très sérieux. Remise des clés expeditive.Le jour de remise du véhicule à l'heure déterminée représentant non disponible. Autre représentant qui à priori n'avait rien à faire de cette livraison notamment des réglages tel utilisateur et applications téléphone. D'autre part après de nombreuses demandes aucune explication sur le pack livraison facturé 150€. Très déçu de cette concession qui n'a pas beaucoup de considération pour ses clients

Achat d’un Skoda KAROQ de 2025 en janvier 2026 (10km au compteur), véhicule importé par le réseau (provenance Espagne). Achat effectué à distance, j’ai eu affaire à Mr BAUCHET. Il a su répondre à mes questions et m’a mis en confiance. Aucune déception le jour J quand je suis venu récupérer le véhicule à Dunkerque, préparation au top ! Carte grise définitive reçu à peine 1 mois après l’achat du véhicule à mon domicile. Très satisfait de mon achat, tout c’est très bien déroulé, encore un grand merci à Christophe Bauchet pour son professionnalisme. Je recommande ce concessionnaire.

Concessionnaire à fuir. Pas très aimable avec la clientèle. Demander un devis devient vite un parcours du combattant quand vous arrivez à l'obtenir et pourtant je suis client.....pour ma part je n'ai pas réussi malgré 1 seul client dans le show room... Aussi, j'ai préféré me rendre à la concession Seat Longuenesse où le personnel est agréable et à l'écoute du client . Devis fait en 10 minutes contrairement à VGRF Dunkerque. Du coup réparation chez Seat Longuenesse.

Nous souhaitons vous remercier sincèrement pour votre accueil ,votre disponibilité et votre professionnalisme.Vous avez su prendre le temps de nous écouter , de répondre à toutes nos questions et de nous accompagner avec sérieux et bienveillance. C est très appréciable .Au plaisir de vous revoir pour la livraison de notre voiture .MR et Mme Coupigny

Reprise et achat d'un nouveau véhicule. Un grand merci à Pierre pour son accompagnement dans la reprise et l’achat de mon nouveau véhicule. Toujours agréable, dynamique et très réactif .Il a rendu cette expérience simple et vraiment et vraiment sans stress .Je recommande sans hésiter !

Très bon accueil de Cathy à la réception, très professionnelle. Il est dommage que les autres personnes ne soient pas de son niveau. Concernant l'atelier, les réparations ont bien été effectuées, néanmoins l'équilibrage de mes pneumatiques reste décevant. Globalement je recommande ce garage.

A fuir si vous amenez votre voiture pensez a prendre des photo de votre véhicule ,car il vous le rend avec , comme moi avec un pare-brise cassé et vous font passer pour une folle . quand je leur dit qu’il on changer mon pare-brise et qu’il l’on fêlé en le remontant alors que je suis venu pour un changement de neman et il vous dise d’appeler votre assurance et de porter plainte car forcément j’ai pas de photo de mon véhicule avant surtout ne faites pas confiance en se garage ils ne sont pas honnête il faut être pris le prochain garage je prendrai des photos avant

Un grand merci à Mr Damman, pour son professionnalisme et son écoute envers mon projet. Très réactif et de bon conseil ont mener à l'achat de notre nouveau véhicule. Bon suivis après vente. MERCI

Achat d’une coupra avec Pierre. Un vendeur jeune et dynamique qui sait vous mettre à l aise. Il nous a accompagné pour un leasing. Lors de la recherche du véhicule il a sus nous conseiller sur chaque modèle. A chaque coup de téléphone nous avons eu des réponses claires et rapides. Il connaît votre dossier sur le bout des doigts , nous avons vraiment eu l impression d être des clients importants même si nous n’avons pas pris le modèle le plus chère là ou d autre concession vous font ressentir que vous êtes des clients bas de gamme. Même une fois la livraison effectuée, il nous a appelé quelques jours après pour savoir si tout allait bien et savoir si nous avions des questions. Nous y retournerons sans hésitation.

Un grand merci a Hugo qui m'a accompagné tout au long de mon achat .Hugo a fait un excellent travail à respecte mes criteres. Personne gentil aimable souriant explique tres bien le déroulement jusqu'à la réception de la voiture a la date prevu.

Un grand merci à M.Hugo Damman, qui m’a accompagnée tout au long de l’achat de mon véhicule. Il a été à l’écoute, gentil, sérieux et très professionnel. J’ai particulièrement apprécié son suivi du début à la fin, son implication humaine et le fait qu’il ne soit pas seulement là pour vendre, mais vraiment pour accompagner et conseiller. Lors de la livraison, il a pris le temps d’expliquer en détail toute la partie technique de la voiture, avec patience

Excellente expérience à la concession Volkswagen de Dunkerque. Un grand bravo à Hugo, jeune alternant, pour son sérieux, son professionnalisme et sa motivation. Très à l’écoute et impliqué, il a su rendre l’achat simple et agréable. Félicitations à lui et merci pour cet accompagnement de qualité je recommande sans hésiter !!

L'une des pires concessions que j'ai contacté. J'ai eu 4 commerciaux et aucun n'a pu me renseigner sur un véhicule ! Ils ne vous calculent même pas. Le pire c'est un certain Hugo, on se demande ce que cette personne fait dans une concession de voiture, il a passé tout son temps à me vendre un pack livraison à plus de 1500 euros sans me donner la moindre infos sur le véhicule ! du jamais vu...il ne m'a même pas recontacté, pire il a clôturer le dossier comme si on était pour lui des moins que rien ! je n'ai jamais vu un incapable comme ça, mais qu'est ce qu'il fou à être commercial, il ne connait rien aux véhicules. Puis j'ai eu 3 autres dont 1 seul m'a répondu à peine. Vous les déranger à chaque fois et je confirme bien d'après plusieurs avis négatifs que si votre projet d'achat ne fait pas plus de 40k ils ne vous calculeront pas, vous n'êtes pas des clients intéressants et ils vous le font bien comprendre, la seule chose qu'ils répètent sans cesse : je vais me renseigner et je vous rappelle...sauf qu'ils ne vous rappellent jamais ! Si vous cherchez des personnes compétentes et des vrais commerciaux, ce n'est pas ici, fuyez ! qu'ils vendent des voitures ou des patates c'est pareil pour eux. A fuir !!!!! ils ne sont pas pressés de vendre leur voitures

Service après-vente DÉPLORABLE . Nous avons acheté un véhicule d’occasion, livré avec du retard. Certes, ce n’est pas si grave. C’est moi qui ai à chaque fois dû appeler pour pouvoir avoir mon véhicule. Arrivés sur place, on nous apprend qu’il n’y a pas de double de clés et qu’il faut la commander. Pourquoi ne pas l’avoir fait entre l’achat du véhicule et la livraison? Bonne question. Le commercial ne nous a plus jamais répondu après avoir reçu le paiement de la voiture et nous avoir livré la voiture. J’ai appelé durant deux mois pour avoir des nouvelles. Pour les peu de fois où j’ai réussis à avoir quelqu’un, tout le monde se lançait continuellement la balle entre les services. Finalement un autre commercial a prit le relais sur notre dossier car celui de base était injoignable. Dès que je tombais sur le bon service, on me promettait chaque fois de me rappeler dans les cinq minutes. Évidemment je n’ai jamais eu de nouvelles. J’ai perdu des heures et des heures à essayer de trouver une solution pour les obtenir. Pour encaisser un virement pas de soucis, pour la suite il y a vraiment un soucis.

Je suis extrêmement déçu par cette concession. Je possède un Tiguan 3, âgé d’à peine une semaine et totalisant 2 950 km, qui présente déjà des problèmes de recharge de batterie ainsi qu’un voyant moteur allumé. Je me suis donc présenté en concession le 29/10/2025 à 8h30 pour exposer mon problème, en espérant qu’un technicien puisse examiner le véhicule. À ma grande surprise, l’assistante d’accueil du service après-vente m’a simplement demandé si j’avais pris rendez-vous. Non, désolé… j’étais en panne. Sa réponse : aucun créneau disponible avant le 24/11/2025. Est-ce ainsi que vous concevez le service après-vente ? Une gestion purement administrative, sans aucune considération pour le client ni pour la situation d’urgence ? Qui peut raisonnablement accepter une telle attitude ? Au final, j’ai dû contacter l’assistance pour obtenir un véhicule de prêt. Je trouve votre manière de travailler tout simplement lamentable, et la considération que vous portez à vos clients, inexistante. Concession à fuir. L'histoire n'est pas terminée maintenant après presque' un mois d'immobilisation le véhicule est enfin terminé,mais comme les emmerdes volent en escadrille, maintenant Volkswagen doit prendre en charge les frais de réparations pour un montant avoisinant les 2000€ et un problème de date de début de garantie je ne vous dis pas l'image de cette marque, je me demande comment est structuré le service relations clientèles et que faut-il faire pour être traité comme un client. Je pense que le meilleur service qu'il faille leur rendre est de ne plus acheter de véhicule ou de lire cette histoire somme toute rocambolesque. La seule lueur d'espoir un merci tout de même à Caty pour sa compréhension.

Achat d’un véhicule d’occasion il y a 3 ans, sous contrat LOA, mon premier véhicule que j’achète et me voilà 3ans après avec plus de 1000€ de réparations et entretiens alors qu’on ne m’a rien dit à ce sujet , étant novice de plus dans la mécanique je trouve qu’il y a un manque de professionnalisme. Aucune assurance ne m’a été proposé pour inclure les entretiens dans ma LOA pour éviter ce genre de surprise. Mon frère a fait de même sans aucun apport (sachant que j’en ai fait 1 de 4000€) on lui a proposé cette garantie qu’il a bien entendu souscrit chez un concurrent. Je trouve ça vraiment lamentable. Merci au commercial qui m’a vendu la voiture…