Volkswagen DBF Villenave d'Ornon (33)

Bonjour, Un service clair, prise de rendez-vous en ligne simple, j’arrive on s’occupe de moi de suite. Nous échangeons sur les opérations à effectuer et j’ai immédiatement le coût de l’intervention. Le dialogue est sympa et précis. Même chose lors de la restitution, peu d’attente, véhicule rendu propre. Je recommande pour la clarté des informations transmises et l’excellent accueil. Cordialement Pierre

Très mauvaise expérience avec Volkswagen. Je considère que les pratiques de cette concession sont malhonnêtes et très peu professionnelles. J'ai déposé mon véhicule à la suite d'un message d'erreur affiché sur le tableau de bord (« défaut boîte de vitesses »). Comme c'est mon seul moyen de transport pour effectuer 100 km par jour entre mon domicile et mon travail, j'ai appelé à plusieurs reprises afin d'obtenir des nouvelles. Au départ, personne n'était capable de me donner une réponse claire. Le service mécanique m'a ensuite demandé de payer 179 € pour réaliser un premier diagnostic. J'ai accepté. Une semaine plus tard, n'ayant toujours aucune nouvelle, je les ai relancés par e-mail. Le mécanicien m'a alors appelé pour m'annoncer qu'il fallait remplacer l'embrayage ainsi que la boîte de vitesses, pour un montant d'environ 9 000 € et que je n’avais pas le droita un véhicule de courtoisie en sachant que DBF ville neuved’ornon son agree par mon assurancela macif!!. Le lendemain, j'ai décidé de récupérer mon véhicule sans les prévenir de mon arrivée. À l'accueil, la secrétaire a constaté que mon véhicule était enregistré dans le service carrosserie sur son ordinateur. Après quelques recherches, elle a contacté le mécanicien, qui est venu me voir. Je lui ai demandé de me présenter le diagnostic ayant conduit à cette estimation de 9 000 €. À ma grande surprise, il m'a répondu qu'aucun diagnostic n'avait encore été effectué et que ce montant n'était qu'une simple estimation. Sans même avoir examiné le véhicule, on m'annonçait déjà une réparation à 9 000 € et l'on me conseillait même de vendre ma voiture, en me disant qu'elle ne serait peut-être pas réparable. J'ai donc demandé à récupérer immédiatement les clés de mon véhicule. Je n'ai rien payé puisque le diagnostic, pour lequel on me demandait 179 €, n'avait finalement jamais été réalisé. Cette expérience m'a fait perdre un temps précieux alors que j'avais besoin de mon véhicule pour aller travailler. J'avais également le projet d'acheter une Volkswagen ID.4, mais après cette expérience, j'y renonce définitivement. Je ne ferai plus confiance à cette marque.

Le service qualité de cette concession/garage est leur plus grand atout. J’ai eu un problème suite à une révision des 4 ans sur un T-Roc cabriolet. La responsable Qualité a pris le dossier en main et tout a été résolu parfaitement et sans délai. C’est rassurant et pour moi un gage de confiance. Merci

Un acte d'achat parfaitement réussi concernant mon nouveau véhicule d'occasion. Un grand merci à toute l'équipe pour l'accueil, l'attention et les conseils. Il convient de souligner l'excellente préparation du véhicule, des démarches administratives et une remise des clés aux petits oignons et pleine de petites attentions. Excellente adresse!

Ce n’est pas la première concession que je visite, mais c’est clairement l’une des rares où j’ai été accueillie avec autant de professionnalisme et de considération. Dès la prise de rendez‑vous pour l’entretien de mon T‑Roc, l’accueil téléphonique était impeccable. Sur place, j’ai été reçue par Alexandre C., qui a réellement fait la différence : attentif, à l’écoute, de très bon conseil, et surtout vraiment investi. La révision a été réalisée plus rapidement que prévu, et mon véhicule m’a été rendu propre et nettoyé. Efficacité, sérieux et sens du service : bravo à toute l'équipe👏🏼

Mon fils a acheté une polo tout s’est bien passé que ce soit pour l’administratif, livraison conseil, tout était top. Un grand merci à Kevin qui sait très bien occuper de nous et bien sûr à l’équipe de l’agence aussi.

Un immense merci à Romain, commercial chez Volkswagen, pour son accompagnement exceptionnel lors de la prise de ma Polo en LOA. En tant qu’indépendante, mon dossier était un peu particulier, mais Romain a été hyper attentionné et investi. Il n’a pas compté ses heures pour m’aider à monter le dossier, allant même jusqu’à m’envoyer des mails à 20h pour que tout avance rapidement. Son professionnalisme, sa disponibilité et son implication ont vraiment fait la différence. Je recommande à 100 % ! Merci encore 🙏

Après une simple vidange effectuée en décembre, ma voiture s’est mise à fuir l’huile — un détail que je n’avais jamais constaté avant. Diagnostic n°1 du concessionnaire : le bouchon est défectueux. Diagnostic n°2 : il faut changer la flasque du filtre à huile, pour 1200 €. Diagnostic final (chez mon garagiste local) : le filtre à huile mal monté… remplacé pour 30 €. Depuis, plus de fuite. Merci à la concession pour cette masterclass en mécanique inversée, et pour le sens du service client tout en souplesse administrative. Expérience à ne surtout pas renouveler !