Volkswagen DBF La Teste de Buch (33)

La personne que j ai eu au téléphone pour la prise de rendez-vous est très agréable. Ainsi que la personne qui m'a reçu en concession pour la révision de mon california. Concession et personnels très courtois et agréable.

Nous avons fait l'acquisition d'un véhicule Tiguan d'occasion faible kilométrage. Si vous souhaitez acquérir une Volkswagen, passer votre chemin. D'autre concession, auront, j'espère un peu plus de considération pour leurs clients. Service client déplorable, aucun sérieux. Dommage que nous n'ayons pas regardé les commentaires précédents avant notre achat nous nous serions certainement dirigé vers une autre marque.Le plus regrettable c'est que la direction prend acte des commentaires négatifs mais visiblement rien ne change.

Je suis très content du service. L’équipe est vraiment sympathique et professionnelle. Notament notre conseiller. L’atelier est très demandé, j’ai dû patienter trois semaines pour avoir un rendez-vous. Mais l’attente en valait clairement la peine. Sur mon Multivan, ils ont remplacé le volant moteur bi-masse ainsi que l’embrayage. C’est une intervention importante qui nécessite, il me semble, la dépose de la boîte de vitesses. Aujourd’hui, mon Multivan roule de nouveau comme au premier jour — malgré ses presque 340 000 km ! Le taux horaire est plus avantageux qu’en Allemagne. Je recommande cet atelier sans hésiter.

Nous sommes venus faire changer notre airbag TAKATA sur la voiture. Service client France très réactif, RDV rapide, horaire respecté et technicien très serviable. Bonne expérience.

Une envie de changer votre airbag Takata ? Si comme moi vous êtes pressé car vous avez besoin de passer votre CT, fuyez. J’ai amené ma voiture le 22, ils ont fait remonter la donnée chez VW uniquement le 30, alors que j’ai appelé pour demander où ça en était, et que je me suis également déplacé. Maintenant y’a plus qu’à attendre que la donnée remonte au gouvernement… Bref… Cependant, le rdv a été pris rapidement et le changement réalisé dans les temps. C’est juste dommage que la remontée d’info vers VW mette autant de temps….

Après deux visites à la concession nous nous sommes décidé et nous avons acheté notre nouveau véhicule. Une pure merveille, un accueil et un accompagnement génial de Sylvia qui est très professionnelle. Elle a répondu à toutes nos questions et à nos attentes. Merci à Sylvia et à toute l'équipe DBF La Teste.

Accueil très décevant et service client médiocre. Nous avons dû repartir avec un voyant moteur allumé sur un camion neuf, acheté il y a seulement quelques mois, car on nous a indiqué que la prochaine disponibilité était en janvier. Motif invoqué : le véhicule n’a pas été acheté dans leur garage, bien qu’il s’agisse du garage Volkswagen le plus proche. Le service client nous a même demandé par téléphone : “Si c’est le garage le plus proche, pourquoi l’avoir acheté ailleurs ?” Une attitude qui démontre un manque total de professionnalisme. Ce garage est censé représenter la marque Volkswagen, réputée haut de gamme. Ce véhicule est notre outil de travail quotidien : comment peut-on accueillir un client de cette manière ? En cas de problème lié à ce voyant, ils en porteront la responsabilité. Je ne recommande absolument pas ce garage à La Teste.

Concession La Teste (partie commerciale, car je n’ai pas utilisé les services de l’atelier) 2/5. À chaque fois que je m’y rend, le personnel est bien sûr poli mais on a toujours le sentiment de déranger. Ma dernière apparition était pour choisir mon véhicule pro (ID4 ou ID7). « Non nous n’avons pas l’ID7, peut être à Merignac, pour l’ID4 elle est ouverte dehors. À bientôt ». C’est hallucinant de voir ce type de relationnel. Sans doute du fait qu’ils imaginent que je vais passer par un loueur ? Peu importe, C’est sans compter que par ailleurs je vais acheter un véhicule perso et que je vais parler de la concession autour de moi… je pense que ça tire les ventes de la concession VW vers le bas. Je vous espère le meilleur et j’espère que ce commentaire vous permettra de vous améliorer car les véhicules VW sont top. Véhicules VW 4/5 J’aime cette marque et la qualité des véhicules qu’elle propose depuis toujours. J’ai eu des Golf, la Passat, le Caddy bientôt le Transporter en perso et l’ID7 ou 4 en pro. Je suis donc un grand fan.