Volkswagen DBF Saint Clément de Rivière

Après 10 ans de fidélité, c'était mon dernier entretien dans ce garage. Le petit entretien à 405 € pour une vidange et les niveaux, c'est beaucoup trop. Surtout que le tarif ne nous a pas été communiqué initialement. Cette fois ci, c'est mon épouse qui s'en est occupé, et j'ai comme l'impression qu'on l'a pris pour une américaine. Dommage

Disponibilité, accueil, compétence. Commercial très à l'écoute et fort sympathique, qui a pris le temps de répondre à mes diverses questions et m'expliquer pour la prise en main du véhicule. Merci Maxime. Je recommande à 100 %.

Super expérience, l’équipe est agréable. Merci à Mr Miral pour m’avoir accordé du temps et des explications claires. Je recommande vivement !

Ils m'ont trouvé une solution pour un problème d'écrou antivol sans chercher à me plumer et c'est assez appréciable. Du coup ils ont gagné un client pour mes prochains entretiens. Le commerce comme on l'aime.

Le service mécanique est une catastrophe, aucun respect pour ses clients. J ai acheté une voiture neuve en juin 2025, c est la 7eme fois qu elle est en panne, immobilisée dans ce garage pour une durée moyenne de 2 semaines, ils ne répondent JAMAIS au téléphone... Et en plus de ne pas nous respecter ne savent visiblement pas réparer non plus

Concession Audi très professionnelle. Mes soucis ont été évalués avec sérieux et transparence, et l’équipe a été efficace et agréable tout au long de la prise en charge. Très bon accueil et service de qualité. Je recommande sans hésiter.

Contrairement à l'agence de tournezy, impersonnelle et peu hospitalière, cette petite concession, est idéale. A taille humaine, le contact est très pro! j'ai apprécié l'accueil de Nicolas (qui a succédé à thomas), et de son équipe, mon véhicule à été réparé en temps et en heure, cerise sur le gâteau, le café est offert et vôtre véhicule est rendu nettoyé! What else ?

Très mauvaise expérience avec ce garage. Nous avons acheté notre Volkswagen Sharan d’occasion, garantie 12 mois, auprès d’une autre concession du réseau Volkswagen. Quelques mois plus tard, notre véhicule tombe en panne. Nous contactons alors la concession de Saint-Clément, proche de notre domicile. L’accueil est froid et peu professionnel ; nous avons clairement eu l’impression de déranger. L’interlocuteur, peu impliqué, nous laisse entendre que la panne ne relève pas de leur responsabilité et ne prend pas notre situation au sérieux, malgré la garantie du réseau. Finalement, la garantie s’appliquant, les réparations sont prises en charge et effectuées par le garage. Cependant, quelques semaines plus tard, une nouvelle panne survient. Une fois encore, nous faisons face à un accueil peu agréable, à des délais de prise en charge particulièrement longs et à l’absence de véhicule de prêt pendant la durée des réparations. Fin 2025, une nouvelle panne se produit. Cette fois-ci, la garantie est refusée. Nous contactons alors le commercial de la concession vendeuse, qui accepte de prendre en charge les réparations, pour un montant inférieur à 1000 €. Nous prenons rendez-vous auprès de la concession de Montpellier, qui refuse d’intervenir sans avoir reçu le paiement préalable de la concession de Troyes. Nous sommes donc contraints de laisser un chèque de caution avant même la réalisation des travaux, en attendant le virement. Depuis quand doit-on payer un garagiste avant qu’il n’effectue les réparations ? Pour conclure, nous ne ferons plus appel à cette concession, représentée par son chef d’atelier, Thomas GABILLAUD. Au lieu de nous rassurer et de nous accompagner comme un professionnel devrait le faire, son attitude n’a fait qu’accentuer notre stress. Par ailleurs, aucune communication n’a été assurée entre les deux garages : nous avons dû jouer nous-mêmes le rôle d’intermédiaire pour toutes les démarches. Cette expérience met en évidence un manque de coordination et de confiance entre les concessions nationales de la marque, ce qui n’est pas acceptable pour des professionnels de l’automobile. À l’avenir, nous n’y retournerons pas