Volkswagen DBF Le Crès

Mauvaise expérience pour l'achat d'un véhicule, tant sur la prise en charge commerciale que sur le véhicule lui même - sur lequel il manquait de transparence. Je ne recommanderais pas. EDIT / je mets à jour mon avis suite à la réponse du concessionnaire, qui a en effet fait contrôler le véhicule chez Porsche mais qui se garde bien de préciser qu'il a voulu porter à mes frais le coût d'une réparation de 4500 euros, après m'avoir fait croire à tort qu'une prise en charge partielle ou totale serait effectuée par Porsche pour ladite réparation, ce que Porsche a démenti lorsque j'ai fait mes propres vérifications. La concession se garde également de préciser que j'ai eu affaire à un alternant inapte à la complexité de la vente - et parfois en cours - au cours du processus commercial, et que j'ai attendu un mois pour me faire rembourser de l'acompte sur le véhicule défaillant.

Tout de bout en bout a été top : une prise de rdv pour essayer mon véhicule d’occasion très claire, mon vendeur Amine très pro, rassurant, à l’écoute et avec des vrais conseils (juste pas me vendre à tout prix), des échanges dans les jours qui ont suivi sur la même tonalité, puis passage au bon de commande et livraison avec reprise de mon Audi qui a été aussi très bien géré en l’absence de mon vendeur en vacances, enfin un oubli rectifié rapidement par l’équipe SAV tout aussi pro. Bref je ne peux que recommander cette concession et espérer que les nombreuses autres soient aussi bien 😌

Nous avons eu une excellente expérience avec Amine lors de l’achat de notre BMW. Disponible, réactif et toujours de très bon conseil, il a su nous accompagner avec professionnalisme à chaque étape. Deux mois après la livraison, nous sommes toujours pleinement satisfaits de notre véhicule et du suivi apporté. Nous recommandons sans hésitation !

Je viens d’acheter ma toute première voiture dans ce garage et que dire. Un accueil de qualité et une prise en charge superbe. J’ai eu la chance de tomber sur Marjorie qui est très professionnelle et très à l’écoute de ses clients. Ce fut un plaisir d’avoir eu à faire à elle. Je remercie également toute l’équipe du garage pour la préparation de la voiture. Je recommande vivement ce garage. 🤗

Un excellent accueil de la part du commercial, très professionnel, à l’écoute et disponible. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’expliquer chaque étape avec beaucoup de clarté. Je me suis sentie en confiance du début à la fin. Merci pour votre professionnalisme, je recommande sans hésiter !

Très satisfait lors de l'achat de mon véhicule : accueil professionnel, commercial disponible et relation de confiance. Malheureusement, cette confiance s'est progressivement dégradée après la vente. Entre des pneumatiques remplacés par des modèles de qualité très discutable et une extension de garantie présentée comme protectrice mais qui s'est révélée beaucoup plus limitée que ce que j'avais compris lors de la souscription, je me retrouve aujourd'hui à devoir assumer des frais importants. Je regrette surtout le manque de transparence sur les limites réelles de cette garantie et l'absence de geste commercial face aux difficultés rencontrées (500 € de pneus et 900 € pour l'électroaimant d'arbre à came d'échappement). Une expérience qui avait pourtant très bien commencé, mais qui laisse aujourd'hui un sentiment de déception et de rupture de confiance. Je mets 2 étoiles car l'expérience d'achat a été satisfaisante. Malheureusement, c'est surtout lorsque les difficultés apparaissent que l'on juge le sérieux d'un professionnel, et sur ce point je ressors aujourd'hui très déçu.

Cela fait plusieurs années que je viens ici et jusqu'à présent tout s'était extrêmement bien passé Une responsable d'une gentillesse et professionnalisme hors pair s'occupait des véhicules d'entreprise, on n'attendait pas, ni en déposant ni en récupérant le véhicule, on avait toujours une petite attention (café, verre d'eau, ...), elle s'occupait toujours de faire le nécessaire pour qu'on évite les attentes. Ce matin j' arrive 10 min avant comme demandé par la personne qui m'a donné le rdv, je rentre pas de bonjour no rien, j'attends un bon quart d'heure à l'accueil, vu mon emploi du temps je me dirige au comptoir et, sans bonjour, on me demande :" vous êtes passé à l'accueil ?"... J'explique et je lui precise que lors de ma prose de rdv il fallait vérif un bruit lié à la roue avant, "pas de soucis on s'en occupe". Il me dit que je dois changer les pneus, je prends donc rdv ds la foulée. "Madame à 17h le véhicule sera prêt, on vous enverra un message" 17h je me présente aucun message ne m'a été adressé. Je vois mon véhicule prêt... À nouveau 30 minutes d'attente.... Et me bruit n'a pas été vérifié car il faut changer les pneus d'abord.... Il faut savoir que c'est un véhicule de fonction et que le laisser 1 journée c'est de l'organisation... Bref tout ça pour dire, je choisissais Volkswagen pour leur service après vente... J'irai ailleurs !

Merci au chef d atelier et à son technicien pour leur réactivité et leur professionnalisme à résoudre le problème sur mon véhicule plus près de véhicule si besoin et si disponible bien sûr . Je vous recommande fortement cette concession

Quel plaisir d'être si bien reçu de l'accueil à la réception du véhicule par une équipe sympathique et surtout très compétente Je recommande sans hésitation

Nous souhaitons partager notre excellente expérience lors de l’achat de notre véhicule. Un grand merci à Amine Idaoubakrim pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement tout au long du processus. Il a su être à l’écoute de nos besoins, nous conseiller avec transparence et rendre cette expérience particulièrement agréable. Nous tenons également à remercier Cédric pour son intervention efficace de dernière minute concernant la réparation du phare arrière gauche. Sa réactivité et son sérieux ont été très appréciés. Une équipe au top que nous recommandons sans hésitation !