VOLKSWAGEN BYmyCAR Lyon Vaise

J’ai eu plusieurs véhicules professionnels, chez différents constructeurs et concessionnaires. Je n’ai jamais connu un service aussi déplorable et je pèse mes mots. On prend rdv, vous venez pour rien, la faute à la centrale téléphonique qui ne ferait pas son travail. Vous prenez un nouveau rdv directement avec eux pour 9h, votre véhicule est pris en charge à 11h30. Véhicule neuf de 3 semaines, ils vous l’immobilisent, sans solution de remplacement. Vous insistez, rappelez plusieurs fois pour en avoir un , en attendant, ils vous indiquent faire le nécessaire pour trouver une solution. Ils doivent vous rappeler, ne vous rappellent jamais. C’est à vous de le faire. Une semaine sans véhicule, aucun appel, aucune info, aucun suivi. Impressionnant d’incompétence. J’espère récupérer mon véhicule mais quand ….. véritablement et sérieusement à éviter comme concession. Et je ne suis pas très exigeant.

Très mauvaise expérience concernant l’atelier. Il y a un mois j’emmène ma voiture pour un contrôle sécurité offert reçu par mail. Suite à ce contrôle on me dit que les plaquettes et les disques avant sont à changer. Curieux pour une voiture qui a seulement 30000km mais je fais confiance et prends donc un nouveau rendez-vous pour faire le nécessaire . En déposant la voiture je précise bien qu’il s’agit d’une voiture que j’ai en LOA et on me confirme que les frais seront à la charge de Wolkswagen qui est propriétaire du véhicule. Quelle surprise donc quand on m’appelle juste avant que je vienne récupérer ma voiture pour me signaler que rien n’a été changé puisque Wolkswagen a refusé la prise en charge qui n’était absolument pas justifiée bien sûr ! Résultat : 2 journées ou j’ai dû m’organiser pour laisser ma voiture pour rien et la très désagréable sensation d’avoir été prise pour un pigeon.

Prise de contact avec cette concession Volkswagen Lyon pour un véhicule d’occasion, un Cupra Terramar, avec un premier échange plutôt positif avec un conseiller commercial. Après discussion sur le véhicule convoité et la reprise de mon véhicule actuel, une première estimation de reprise m’a été proposée, largement sous-évaluée. Le commercial m’indique alors qu’il va se rapprocher d’une autre concession du groupe afin d’affiner l’offre au vu de la configuration de mon véhicule. Depuis ce jour : silence total. Aucun rappel, aucun suivi, aucun professionnalisme. Une semaine d’attente sans la moindre considération pour le client. Ancien commercial automobile moi-même (en concession sous marque), je suis sidéré par la recrudescence des “commerciaux nouvelle génération”, souvent recrutés davantage pour remplir des objectifs que pour représenter réellement une marque et ses valeurs. Formation rapide, culture du chiffre immédiat, mais très peu de sens du service ou de fidélisation client. Il y a encore quelques années, les vrais commerciaux avaient l’amour du client, le respect du client, une parole, un suivi irréprochable et surtout la passion de leur métier. Un client ne restait jamais sans réponse, même lorsque le dossier était compliqué. Aujourd’hui, certaines concessions devraient peut-être revoir leurs critères de recrutement avant de parler d’expérience client premium. Le sérieux d’une concession ne se mesure pas uniquement aux véhicules exposés dans le showroom, mais surtout à la qualité du suivi commercial, à la transparence des offres de reprise et au respect accordé aux clients. Une expérience particulièrement décevante qui ne donne clairement pas envie d’aller plus loin.

Très bon accueil. J'ai pris rdv pour un entretien de mon véhicule pour 7h45. Les formalités ont été réglées rapidement. Une borne permet de récupérer les clés de son véhicule après les heures d'ouverture.

Je tiens à remercier mon conseiller Tom Campagne, pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. Toujours à l’écoute, disponible et de très bons conseils, il a su répondre à toutes mes questions avec sérieux et efficacité. Une expérience rassurante et agréable, je recommande vivement !

Je suis assez surprise de lire certains avis négatifs. Pour ma part j’ai été accompagnée par Larry et tout s’est très bien passé du début à la fin. Il a su être à l’écoute, me conseiller au mieux et m’accompagner avec professionnalisme tout au long de mon projet. Un grand merci à lui pour son sérieux et sa disponibilité, je recommande sans hésitation.

Un grand merci à Larry pour son professionnalisme et son accompagnement lors de l'achat de ma nouvelle Volkswagen. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et sans pression. Une expérience client fluide du début à la fin. Je recommande vivement !

garage a fuir !!!! J’ai un contrat d’entretien que je paye tous les mois, et j’ai pris rendez-vous il y a un mois pour effectuer une vidange et un entretien. Lors de la prise de rendez-vous, la personne au téléphone "avait bien vérifié que mon contrat était valide". Le 23 avril, je dépose ma voiture à 14h. Une heure et demie plus tard, on me contacte pour m’annoncer finalement qu’ils ne peuvent pas effectuer la vidange, sous prétexte qu’ils n’ont pas de réponse de la banque liée au contrat. Je trouve cela totalement anormal, surtout après une vérification faite en amont. Ce qui est encore plus frustrant, c’est qu’on me propose un nouveau rendez-vous… trois semaines plus tard, alors que je m’étais organisée pour aujourd’hui en posant un congé. Enfin, le manque de transparence est inacceptable : j’ai constaté qu’il a été indiqué que j’avais annulé le rendez-vous, ce qui est faux. C’est le garage qui a annulé, pas moi. Je paie pour un service qui, aujourd’hui, n’a clairement pas été à la hauteur. J’attends plus de sérieux, de professionnalisme et surtout d’honnêteté. je ne recommande pas ce garage !!!!

Un grand merci à Pierre pour cette expérience au top chez Volkswagen Vaise ! Service irréprochable, disponibilité totale et surtout une honnêteté qui mérite d’être soulignée. Aucun stress, tout est fluide et clair.On repart avec un véhicule mais aussi avec le sourire 😄Je reviendrai sans hésiter et je recommande vivement Pierre

J’ai acheté ma nouvelle voiture, grâce à Christian, qui m’a accompagné avec professionnalisme. Il a été de bon conseil pour un véhicule qui n’était pas dans le concession de Lyon. Il y avait des petites réparations à faire lors de la livraison et Christian s’est montré très réactif. Je recommande l’équipe jeune et dynamique les yeux fermés !

Très mauvaise expérience pour effectuer un achat de voiture d'occasion chez ce concessionnaire. Après avoir effectué l'essai sur route d'une polo et que l'on décide de la prendre on nous dit qu'il faut rajouter 700€ au prix affiché. -200€ de produit pour la carrosserie pour que je site le vendeur "l'eau glisse mieux sur la carrosserie" -250€ de gravage de vitre - 250€ de frais de mise en circulation. et bien sur le refus catégorique de nous offrir la carte grise qui coute 220€ ce qui fait rajouter a une voiture qui était affiché a plus de 21 000€ pas loin de 1000€ de frais annexe qui sont indiqué nulle part. Lorsque j'ai voulu faire retirer les options de gravage ainsi que le produit pour la carrosserie qui sont techniquement optionnel le vendeur c'est ouvertement foutu de moi me disant que c'était comme ça et pas autrement, Et que je n'avais pas le choix si je voulais acheter une voiture car c'était eux qui avait le plus de modèle et les moins cher du marché comparer a leur concurrent de VOLKSWAGEN groupe central autos donc aucune négociation possible et que de toute façon il était persuadé que j'allais accepter son offre. Je souhaite donc remercier ce monsieur car grâce a lui je suis aller a VOLKSWAGEN Francheville qui fait parti du groupe central autos ou j'ai donc acheter une voiture moins cher, avec de meilleur renseignement avec une réduction de 500€ sur le prix de la voiture, la carte grise offerte, ainsi que le gravage des vitres. Donc si jamais je vous conseil d'aller a Francheville plutôt que chez ce concessionnaire chez qui je ne retournerais pas

Très belle expérience à bymycar lyon Vaise . Le vendeur a été exceptionnel : disponible, clair dans ses explications et vraiment impliqué dans le suivi de mon dossier. La rapidité de la livraison m’a particulièrement impressionnée — je ne m’attendais pas à recevoir le véhicule aussi vite ! Un service professionnel, efficace et rassurant. Je recommande sans hésiter mr BERAT ACILAN et DAMIEN LAURENT Barber style by K barber style by K

Je tiens à exprimer ma plus vive satisfaction à l’égard de M. Tom CAMPAGNE dont le professionnalisme, le sérieux et la disponibilité ont été remarquables. L’accompagnement proposé s’est distingué par sa rigueur et son excellence à chaque étape. Cette expérience a été pleinement satisfaisante et je le recommande avec la plus grande confiance. Ce sera avec un réel plaisir que je ferai de nouveau appel à lui pour l’acquisition de mon prochain véhicule. Je remercie également Annabelle pour la qualité de ses informations et ses conseils particulièrement précieux lors de la livraison du véhicule.

Personnel très avenant, tres compétent, à l'écoute de la clientèle en particulier Berat, Annaëlle , Damien et Romain Directeur de la concession .. tous charmants. Nous avons été très bien conseillé par Berat notre conseiller commercial.. Tous soucieux pour notre pleine et entière satisfaction, merci.

Je suis venu a la concession pour une extraction de boulon antivol. J'ai réussi a me tromper de jour de rendez vous mais c'était sans compter sur le professionnalisme de Barbara et chef Damien qui ont réussi a me trouver un créneau dans la demi heure. Comme d'habitude, un client comblé.

Plus d'1 mois d'attente pour un rdv diagnostic et faire des réparations, dans le but de passer mon contrôle technique. Ils n'ont rien réparé du tout je dépose ma voiture le matin pour qu'ils fassent les réparation, on me dit que si tout va bien je la récupère le soir. Ils m'appellent à 16h pour me dire qu'aucunes des réparations demandées n'ont étés effectué car il y a eu des traces de réparation car "si ça re-casse on veut pas être responsables"... Alors que je vous ai prévenu avoir effectué des réparations MOI MÊME. Si vous n'êtes pas capable de prendre l'initiative et avoir confiance en votre travail ça sert a rien de dire que vous faites des réparations... Un problème n'a pas été vérifié parce que j'ai oublié de le mentionner à l'oral alors QU'IL ÉTAIT NOTÉ SUR LE MOTIF DE MON RDV PRIS EN LIGNE. "Ah bah fallait le dire", fallait surtout lire le motif du rdv, sinon ça ne sert à rien de le demander lorsque l'on veut prendre rdv... Je venais pour un problème de fenêtre, soit le FLÉAU des VW Scirocco, et vous n'êtes pas capable de le réparer. Et à cause du délai de votre rdv inutile j'ai dépassé le délai de la contre-visite. Pour en prime devoir reprendre rdv chez un autre garagiste... Le bon point c'est qu'au moins j'ai appris grâce à vous que je ne dois pas retourner chez vous si je veux que le travail soit bien fait

Excellente expérience, je suis ravis de mon achat ! Un immense merci à Sébastien Legrand, un vendeur tout simplement au top 👍 : très pro, à l’écoute et de précieux conseils du début à la fin. Bravo également à Annaelle Franz pour la livraison de notre Golf, parfaitement organisée et réalisée avec beaucoup de sérieux. Une équipe formidable et un accompagnement irréprochable. Je recommande à 100 % sans la moindre hésitation