VOLKSWAGEN Arras - Valauto

Très bonne expérience chez Valauto Beaurains. Mention spéciale 6/5 à Willy au service pièce détachées. disponible, compètent et vraiment investi pour trouver la bonne solution, ca fait plaisir de tomber sur quelqu'un d'aussi sérieux et serviable. Un grand merci, je recommande sans hésitation

Vw Arras Valauto prise de rdv rapide accueil a l écoute du client !! Ce qui devient rare ..mécaniciens qui vous donnes des explications voilà une bonne concession je suis satisfait..

Nous avons acheté une id4 la semaine dernière Nous sommes ravis de notre achat Esteban, nous a très bien reçu Avec sa patience, son sourire et tous ces conseils Merci beaucoup C est un vendeur à recommander . M.m Martin

Je vous partage ici mon expérience client professionnel avec la concession Volkswagen Beaurains (groupe VALAUTO). Si tout se passe bien avec votre véhicule, l’expérience peut sembler satisfaisante. En revanche, au moindre problème, la prise en charge devient très compliquée. Suite à un accident en janvier 2025, mon véhicule est resté 3,5 mois immobilisé (les délais de prise en charge sont excessivement long) sans véhicule de remplacement, malgré un leasing professionnel à 700 € par mois qui continuait de courir. Aucun prêt de véhicule n’a été proposé, seulement une location payante. À la restitution, le véhicule était rendu sale malgré l’annonce d’un “nettoyage”. Après avoir signalé mon mécontentement lors de l’enquête de satisfaction, j’ai été appelé pour me demander de ne pas en tenir compte, auprès de Volkswagen France, afin de ne pas pénaliser la concession (ce que j'ai fait!). En janvier 2026, nouvelle panne. Mon véhicule est remorqué via Volkswagen Assistance… mais ÉGARÉ, faute d’instructions données au dépanneur. La concession m’indique ne rien pouvoir faire tant que le véhicule n’est pas chez eux et me laisse me débrouiller pour le RETROUVER seul ! J'avais appelé pour demander un véhicule de remplacement mais aucun véhicule de remplacement ne m’est accordé (heureusement que j'ai appelé pour cela car c'est à ce moment qu'on m'apprend que le véhicule n'est pas rentré en concession, sinon cela n'inquiétez personne que le véhicule n'arrive pas). En tant que professionnel de santé travaillant à domicile, cette situation est inacceptable. Manque de suivi, absence de solutions et service client défaillant dès qu’un problème survient.

Suite à un soit disant « diagnostique »passer par Volkswagen Arras on me dit qu’il faut changer le démarreur sauf que le démarreur a déjà été vérifier et qu’il fonctionne et que j’ai bien précisé que c’était un problème d’arrivée de gasoil au niveau de la pompe donc tous sa nous ramène que le diagnostique a été fais à l’arrache et que le garage voulait me faire payer 1000 euros dans le vide pour un démarreur ce qui n’est pas la panne du véhicule. Je me retrouve donc avec un véhicule qui ne démarre pas et même Volkswagen ne fait pas le nécessaire pour trouver la panne. Garage pour les réparation à éviter.

Merci à Esteban pour ses conseils. Un conseiller dévoué qui souhaite trouver le meilleur véhicule adapté aux besoins de ses clients et toujours très à l’écoute et arrangeant.

Plus jamais ! Nous avons apporté notre Skoda pour un défaut sur un injecteur. 3 semaines pour obtenir un devis à +3000€ car il fallait changer les injecteurs et le calculateur ! Un autre garagiste bien plus professionnel nous a changé l’injecteur défectueux et reprogrammé le calculateur pour moins de 800€.

Bonjour, Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de Valauto Arras, et plus particulièrement Julien, pour l’ensemble des conseils apportés. Merci également d’avoir pris le temps de m’expliquer chaque point avec autant de clarté et de disponibilité. Votre accompagnement a vraiment été apprécié. Bien cordialement,

Un grand merci à Lucas pour son professionnalisme. Très accueillant et sympathique. De très bons conseils et un très bon accompagnement du premier appel jusqu’à la mise en service du véhicule ! Je recommande vivement.

A l'occasion de cette visite un véhicule de prêt avait été réservé 15jours avant L'opération de mise a jour et changement de pare-brise Malheureusement un commercial avait pris ce véhicule J'ai attendu 45' avant que celui-ci arrive a la concession et que je puisse enfin récupérer le véhicule J'ai trouvé cela très moyen Je pense que ce monsieur devait savoir que le véhicule était réservé pour le lendemain mais il a quand même pris celui-ci Autrement rien a dire au niveau accueil très bon service

J’ai récemment acheté une Volkswagen Polo et je tiens à souligner l’excellent accompagnement que j’ai reçu de la part de Juliette. Dès le premier contact, elle a fait preuve d’un grand professionnalisme : à l’écoute, disponible, claire dans ses explications et toujours souriante. Elle a su répondre à toutes mes questions avec précision et m’a parfaitement conseillé dans mon choix. Grâce à son sérieux et son sens du service, l’achat s’est déroulé en toute confiance et sérénité. Un grand merci à Juliette pour son accompagnement irréprochable, je recommande vivement !

Les français ont la mauvaise habitude d'émettre des mauvais avis pour des "choses insignifiantes" mais ne disent rien lorsque qu'ils sont très satisfaits. Je viens de prendre livraison de mon véhicule une Golf au Garage VALAUTO à Beaurains, et je souhaite exprimer à cette occasion mon immense satisfaction grâce au professionnalisme de Lucas et Thibault d'un rare niveau. J'ai plus de 70ans il s'agit de mon 36éme véhicule et par rapport à mes précédentes expériences, pour conclure je ne peux que leur adresser un très sincère "Grand Merci" Bien cordialement à bientôt.

Nous sommes clients Volkswagen depuis plus de 30 ans et nous tenons à remercier particulièrement David pour son accueil, ses conseils et les explications qu il nous a données. C est notre 6ème Volkswagen.. et on ne regarde même pas ailleurs quand on a besoin d’un véhicule.

Après une révision complète à 630 €, on m’annonce que les essuie-glaces sont compris dans cette révision Pourtant je repars avec essuie-glaces arrière non changé, j’appelle pour demander si c’est normal, on me dit que oui seul ceux de l’avant sont concernés sous prétexte que certains véhicules n’en ont pas à l’arrière, je trouve que pour une révision à 630 €, l’essuie-glace aurait pu être changé même à titre gracieux, je trouve ses méthodes mesquines tout ça pour un essuie-glace, ce n’est pas à la hauteur d’une enseigne comme Volkswagen aucune proposition de geste commercial Pas top

Merci à Lucas pour sa réactivité et son professionnalisme. Nous avons choisi un tcross, il a été au top, véhicule prêt sous 3jours et carte grise reçue le lendemain de la livraison ! Apres avoir fait 4 concessions volkswagen, c est à arras que nous avons eu la meilleure offre, Je recommande

Je recommande les yeux fermés cette concession. Merci à Lucas et l’ensemble du personnel pour leurs accueils, toujours avec le sourire et pour les conseils très professionnels. A bientôt

J’ai eu un coup de coeur pour cette Golf 8 et en une semaine j’ai pu l’acquérir grâce à Monsieur David BARBRY. Un conseiller de vente très accueillant, souriant, donne confiance envers son client. Je suis très satisfaite de mon achat, le véhicule est intact ! Merci encore.