VOLKSWAGEN Arras - Valauto

Expérience positive suite à l’achat d’un ID4. Lucas, vendeur VW, m’a accueillie, conseillée, et rappelée pour m’informer des délais de livraison. Il est disponible et très aimable ce qui est très appréciable. Un grand merci à Lucas!

Très bonne expérience chez Valauto Beaurains. Mention spéciale 6/5 à Willy au service pièce détachées. disponible, compètent et vraiment investi pour trouver la bonne solution, ca fait plaisir de tomber sur quelqu'un d'aussi sérieux et serviable. Un grand merci, je recommande sans hésitation

Vw Arras Valauto prise de rdv rapide accueil a l écoute du client !! Ce qui devient rare ..mécaniciens qui vous donnes des explications voilà une bonne concession je suis satisfait..

Nous avons acheté une id4 la semaine dernière Nous sommes ravis de notre achat Esteban, nous a très bien reçu Avec sa patience, son sourire et tous ces conseils Merci beaucoup C est un vendeur à recommander . M.m Martin

Je vous partage ici mon expérience client professionnel avec la concession Volkswagen Beaurains (groupe VALAUTO). Si tout se passe bien avec votre véhicule, l’expérience peut sembler satisfaisante. En revanche, au moindre problème, la prise en charge devient très compliquée. Suite à un accident en janvier 2025, mon véhicule est resté 3,5 mois immobilisé (les délais de prise en charge sont excessivement long) sans véhicule de remplacement, malgré un leasing professionnel à 700 € par mois qui continuait de courir. Aucun prêt de véhicule n’a été proposé, seulement une location payante. À la restitution, le véhicule était rendu sale malgré l’annonce d’un “nettoyage”. Après avoir signalé mon mécontentement lors de l’enquête de satisfaction, j’ai été appelé pour me demander de ne pas en tenir compte, auprès de Volkswagen France, afin de ne pas pénaliser la concession (ce que j'ai fait!). En janvier 2026, nouvelle panne. Mon véhicule est remorqué via Volkswagen Assistance… mais ÉGARÉ, faute d’instructions données au dépanneur. La concession m’indique ne rien pouvoir faire tant que le véhicule n’est pas chez eux et me laisse me débrouiller pour le RETROUVER seul ! J'avais appelé pour demander un véhicule de remplacement mais aucun véhicule de remplacement ne m’est accordé (heureusement que j'ai appelé pour cela car c'est à ce moment qu'on m'apprend que le véhicule n'est pas rentré en concession, sinon cela n'inquiétez personne que le véhicule n'arrive pas). En tant que professionnel de santé travaillant à domicile, cette situation est inacceptable. Manque de suivi, absence de solutions et service client défaillant dès qu’un problème survient.

Suite à un soit disant « diagnostique »passer par Volkswagen Arras on me dit qu’il faut changer le démarreur sauf que le démarreur a déjà été vérifier et qu’il fonctionne et que j’ai bien précisé que c’était un problème d’arrivée de gasoil au niveau de la pompe donc tous sa nous ramène que le diagnostique a été fais à l’arrache et que le garage voulait me faire payer 1000 euros dans le vide pour un démarreur ce qui n’est pas la panne du véhicule. Je me retrouve donc avec un véhicule qui ne démarre pas et même Volkswagen ne fait pas le nécessaire pour trouver la panne. Garage pour les réparation à éviter.

Merci à Esteban pour ses conseils. Un conseiller dévoué qui souhaite trouver le meilleur véhicule adapté aux besoins de ses clients et toujours très à l’écoute et arrangeant.

Plus jamais ! Nous avons apporté notre Skoda pour un défaut sur un injecteur. 3 semaines pour obtenir un devis à +3000€ car il fallait changer les injecteurs et le calculateur ! Un autre garagiste bien plus professionnel nous a changé l’injecteur défectueux et reprogrammé le calculateur pour moins de 800€.