Top-concession-auto.frLors de la révision annuelle, juste avant la fin de la garantie, à 45000km, on nous amonce a Ford Faches un amortisseur droit à changer car fuite au joint, devis à 800e. On appelle donc Ford Villeneuve d Ascq, où le véhicule avait été acheté, pour avoir autre avis et devis. Ne veulent pas prendre en compte le diagnostic de Faches, ils veulent dans un 1er temps nous imposer un diagnostic à plus de 100e. Finalement ne nous font pas payer le nouveau diagnostic et confirment que l amortisseur est à changer, même discours qu à Faches.Je passe par les responsables, Ford France, pas de prise en garantie mais surtout aucune explication pour ce problème très prématuré. Si, problème d usage alors que nous nous servons du Ford Explorer pour les trajets du quotidien et sur autoroute pour les vacances, aucun usage sur chemin. Après beaucoup de stress avant de partir en vacances, nous décidons de faire réparer notre véhicule chez un agent Ford qui, en prenant en charge le véhicule ne voit aucun défaut à l amortisseur,il est juste normalement sale. Notre véhicule a t il réellement été reexaminé?.Je ne sais pas si c est de l incompétence ou de la malhonnêteté, dans tous les cas je ne pense pas remettre les pieds dans ce garage pas plus que dans celui de Faches mais il me semble qu ils font partie du même groupe...
VILLENEUVE AUTOMOBILES Ford
Concessionnaire Ford · Villeneuve D'asq (59)
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À propos de VILLENEUVE AUTOMOBILES Ford
VILLENEUVE AUTOMOBILES Ford est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Ford » situé à Villeneuve D'asq (59650). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (44)
Je comprends la notation globale quand je vois que la simple prise de rdv pour un rappel est compliquée. Je me présente ce jour pour un rdv pris via le site et après avoir rappeler pour confirmer le rdv . Bizarrement aucun rdv de prévu. Comment faire perdre du temps pour un défaut qui provient de votre fabrication. J’espère que le rdv pris sera bien réel cette fois!
Expérience client déplorable – déplacement inutile malgré une confirmation de rendez-vous Ford. Je reçois de Ford un courrier intitulé « MESURE URGENTE À PRENDRE CONCERNANT VOTRE VÉHICULE FORD » m’invitant à prendre rendez-vous pour la campagne de rappel 24E06, notamment via le QR code fourni. Je prends donc rendez-vous en ligne chez Villeneuve Automobiles pour le 12 août à 14h30 et ajoute une vidange. Je reçois un mail : « Votre demande de rendez-vous est confirmée ! », avec date, heure, concession, véhicule, kilométrage et prestations choisies. Nous organisons notre journée de vacances et faisons 30 minutes de route avec DEUX voitures pour pouvoir laisser la Focus. Arrivés sur place : aucun rendez-vous trouvé et aucune solution proposée. On m’explique que les rendez-vous pris sur le site Ford ne remontent pas chez eux et que cela arriverait « tous les jours ». On m’affirme ensuite que mon mail n’est pas une confirmation de rendez-vous. Il faudrait donc deviner qu’un mail intitulé « Votre demande de rendez-vous est confirmée ! », donnant une DATE et une HEURE précises ainsi que l’heure limite de dépôt du véhicule, ne confirme en fait… aucun rendez-vous. Le plus problématique est qu’ils connaissent apparemment ce dysfonctionnement mais que les clients continuent à se déplacer pour rien. Résultat : deux personnes mobilisées, deux voitures, une heure de trajet aller-retour et une partie de nos vacances perdue. Plus aucun créneau possible pendant nos congés. Je demande donc une solution pour un prochain rendez-vous, notamment un véhicule de prêt puisque nous ne pourrons plus venir à deux. Refus : ma voiture ne serait « plus sous garantie constructeur depuis 6 mois ». En revanche, elle fait bien l’objet d’une campagne de rappel qualifiée d’URGENTE par Ford… cherchez l’erreur. Ford France contacté : aucune solution non plus. Cette expérience s’ajoute à ma déception concernant ma Focus Titanium : plusieurs milliers d’euros de réparations, crémaillère de direction assistée et kit distribution/pompe à eau remplacés, joints de portières qui se décollent régulièrement et radars parfois erratiques. Je modifierai cet avis si Villeneuve Automobiles propose enfin une solution raisonnable : récupérer le véhicule à mon domicile, effectuer le rappel et la vidange initialement prévus et me le restituer. En attendant, expérience client indigne d’un réseau constructeur.
Messieurs les vendeurs il est impossible de vous joindre au téléphone c'est très pénible
4 Aout 2026 - 16h26 Je suis très déçue de l'accueil téléphonique reçu aujourd'hui. J'ai simplement appelé pour connaître la date de la dernière recharge de climatisation effectuée sur mon véhicule. La personne qui a décroché (un Monsieur) ne s'est pas présentée et m'a répondu qu'il était impossible de communiquer ce type de renseignement par téléphone. Je lui ai alors proposé qu'il vérifie mon dossier et me rappelle ensuite, afin d'être certain qu'il s'agissait bien de la bonne personne. Malgré cette proposition, il a refusé catégoriquement, sans chercher de solution. Lorsque je lui ai dit que je ne comprenais pas cette façon de procéder, en précisant que j'avais acheté quatre véhicules dans cette concession, et que je n'étais pas prête d'en acheter une autre, il m'a répondu : « C'est votre problème. » Sous le coup de l'agacement, je lui ai alors répondu que cette façon de traiter les clients finirait par lui poser des problèmes, avant de mettre fin à la conversation. Une telle réponse est inacceptable de la part d'un professionnel, et encore plus envers une cliente fidèle. Après cet échange, il a tenté de me rappeler à deux reprises depuis un autre numéro, mais le mal était fait : un minimum de courtoisie et de sens du service aurait évité cette situation. Je regrette sincèrement cette expérience, qui ne reflète pas le niveau de service que l'on est en droit d'attendre d'une concession automobile.
Personne au téléphone désagréable. J'ai appelé deux fois pour un véhicule. Et les deux personnes ne sont pas du tous agréable. Elles nous font passer pour des incompétent au téléphone . Très déçu
J'ai déposé mon véhicule pour une révision, je le récupère avec un enfoncement sur le bas de porte, on me repond que rien ne prouve que ça c'est passé dans leur atelier, et oui il ne font pas de document de prise en charge du véhicule, conseil insister pour en avoir un. Je suis de bonne foi, mon véhicule était nickel
Difficile d avoir un suivi quand c est nécessaire Il faut courir après les interlocuteurs C est très dommage
Un immense bravo à Monsieur Dumoulin de chez Ford ! C’est un vendeur exemplaire qui offre un vrai service de qualité, comme on aimerait en voir plus souvent. De l'accueil irréprochable aux conseils avisés, jusqu'au closing parfaitement maîtrisé, tout a été fluide. Si vous cherchez un professionnel sérieux et à l'écoute, foncez ! Un grand merci pour cette expérience client haut de gamme
Bonjour à tous, je me présente Monsieur Laurot, je fais partie de la société ETSLaurot, le compagnon du particulier j’ai été pour commander un véhicule pour ma société, j’aurais voulu acheter un Ford Kustom ou un transit. J’ai laissé ma carte au commercial à l’intérieur du garage, ils ne m’ont jamais recontacté et ils me n’ont pas envoyé de devis par mail franchement pas professionnel du tout, je ne recommande pas ce Garage. Je pense que le suivi garantie doit pas être terrible car le service vendeur n’est déjà pas terrible. c’est honteux pour une enseigne Ford
Je suis passée chez Ford Villeneuve d’Ascq suite à un accident avec mon véhicule classé VGE. En roulant, j’ai remarqué que mon garde-boue s’était détaché et que la portière faisait un bruit étrange. Je précise que mon véhicule a été immobilisé pendant 3 mois dans un garage à Saint-Quentin suite à cet accident et qu’il a été réparé là-bas, donc les réparations n’ont pas été faites chez Ford Villeneuve d’Ascq. Je suis donc passée pour avoir un avis. Le spécialiste carrosserie (Allan Benslimane) m’a expliqué qu’il manquait des clips au niveau des fixations et que la portière était mal ajustée. Il a gentiment remis les clips et réajusté la portière sur place. Je le remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme, cela m’a fait gagner du temps et de l’argent.
Après 4 mois d’attente, j’abandonne l’idée de recevoir une proposition commerciale pour mes véhicules auto-école.
A FUIR ABSOLUMENT!!!??? Obligé de mettre 1 étoile alors que ça mérite simplement UN 0 POINTE! Ils sont juste bons a vendre des voiture mais niveau service après vente, on est au delà du très mauvais, ce sont des incompétents. Après notre achat d'un véhicule Volkswagen d'occasion dans cette concession, le véhicule n'était même pas prêt pour la livraison, nettoyé à la va vite a l'extérieur , et encore les trappes a essence et de recharge électrique étaient pleines de boue sèche, de la sève collée sur la carrosserie etc..... Et aussitôt parti avec le véhicule apres 2h30 d'attente pour essayer de régler les problemes vu a la livraison, un capteur de travel assist est défectueux. Notre concession a fait le devis, transmis au garage qui depuis fait le mort. Nous sommes obligés d'envoyer des courriers en recommandé a la direction du garage et surtout à la direction du groupe avant de passer par la voie juridique. Nous étions venus 1 mois avant la livraison essayer le véhicule et faire le point des choses a faire avec le commercial. L'excuse qui nous a été donné, le licenciement du commercial. Apparemment ils ne vérifie pas les dossiers de leurs commerciaux avant de les licencier. Un bon conseil, fuyez cette concession et ce groupe par la même occasion!!!!
Il serait appréciable que les services de la concession ne s’arrêtent pas à la simple signature du bon de commande. J’ai signé en juillet 2025 pour l’achat de mon Transit Custom et je n’ai ensuite reçu aucune information. La date de mise à disposition indiquée sur le bon de commande (mi-novembre) étant dépassée d’une semaine, j’ai contacté la concession : on m’a promis un rappel pour me tenir informé… qui n’est jamais venu. Je me suis donc déplacé en concession et ai constaté, avec surprise, la présence sur le parking (où, soit dit en passant, il n'y a plus de place pour les clients...) d’un utilitaire correspondant visiblement à ma commande. J’ai interrogé la personne s'occupant des véhicules pro sur place, qui m’a indiqué ne pas gérer ce dossier et m’a invité à contacter son responsable, Arnaud Velders, alors absent. Je l’ai appelé : il m’a dit qu’il allait se renseigner auprès de la concession (où je me trouvais physiquement...), puis m’a rappelé quelques minutes plus tard pour m’annoncer que mon véhicule était bien arrivé et que je pouvais prendre rendez-vous pour la livraison. Je lui ai fait remarquer qu’il aurait été judicieux d’en être informé plus tôt (genre quand le véhicule quitte l'usine...) afin d’avoir le temps de régler le solde et prendre possession du véhicule rapidement. Sa réponse : « Bah ouais ». Très professionnel… Après mon virement, j’ai été recontacté par Corinne Happe, secrétaire commerciale, qui a été la seule personne à réellement se soucier du client et la seule à présenter des excuses. Lors de la livraison avec Sami Ouahni, j’ai signalé un éclat dans la carrosserie ainsi que l’absence des tapis commandés avec le véhicule. Il m’a assuré que je serais recontacté rapidement pour récupérer les tapis et trouver une solution pour l’éclat (j’avais demandé un stylo de retouche). Malgré plusieurs relances, je n’ai toujours aucune nouvelle, près de deux mois plus tard. Je trouve le service client tout simplement catastrophique. Il s’agissait pourtant de mon 4ᵉ véhicule neuf acheté dans cette concession. J’avais déjà rencontré de sérieux problèmes par le passé avec le service carrosserie, qui avait mis plus de six mois à finaliser — très approximativement — la réparation d’un sinistre pourtant intégralement pris en charge par l’assurance. C'est une des raisons qui m'a poussé à changer de marque pour mes véhicules persos. Conclusion : une expérience désastreuse. Je ne ferai plus affaire avec cette concession.
Premier achat chez Ford en 2020 et depuis une succession de galères avec le sav. Je ne suis pas surprise d'apprendre que le groupe Dugardin a été racheté mais visiblement la qualité du sav n'a pas évoluée. Je prends rdv à l'atelier pour un changement de valve électronique au niveau de l'un des pneus. J'étais passée en amont au garage suite à l'allumage d'un voyant orange indiquant une anomalie au niveau du système de détection pneumatique. La personne m'avait indiquée que si le problème revenait, je devrai changer la valve. Le problème est revenu d'où le rdv. Après 45 minutes d'attente, on me rend les clés de mon véhicule m'indiquant une rupture de stock de la pièce. Pas de date de réappro prévu, on me rappellera... J'aurai aimé en être informée avant de me déplacer pour rien ! Aussi, gros doute sur le montant de la pièce. On m'avait indiquée 80€, lors de la signature du bon de prise en charge, la personne me dit : "on vous avait dit combien ? 85€?" C'est à la tête du client les tarifs? Bref encore un problème de plus qui s'ajoute au long passif avec Ford. Je n'achèterai pas mon prochain véhicule dans cette marque et je déconseille fortement cette concession !
J'ai acheté une ford fiesta neuve ecoboost 1.0 en septembre 2022. Elle a aujourd'hui 52 000 km et j'ai déjà dû faire changer les trois injecteurs ( coût 650€) !!!! Le garagiste m'annonce que je vais devoir penser à faire changer la chaîne de distribution (coût de l'ordre de 3000€ chez Ford !). C'est, parait-il, une faiblesse de ces moteurs, ce qui est confirmé par de nombreux articles. Au regard du prix des voitures neuves, il me semble qu'on pourrait s'attendre à une meilleure fiabilité, notamment pour un kilométrage qui n'est pas très élevé (52000 km). C'est inadmissible !
Simpat de beaux véhicules
Merci à Jacques et à toute l’équipe ! Nous sommes clients chez Ford Utilitaires depuis plus de dix ans, et ce sont, de loin, les meilleurs utilitaires du marché.
Bien accueilli par le personnel de chez Ford. Prestation effectuée dans les temps et avec le sourire.
J'attends depuis 6 mois que l'on daigne me rappeler afin de prendre en charge les défauts de mon Ford transit custom neuf sous garantie. Zero communication, zero suivi. Bref à fuir.
Extrêmement déçu et pourtant client . J ai cherché en vain d avoir un rdv pour de la mécanique// carrosserie et rappel constructeur .. impossible d avoir une personne humaine juste une vulgaire assistante IA qui ne fait que de vois bloquer … Quel dommage mr Dugardin … on se voit donc obligé de s orienter vers une autre concession plus humaine
Ford, c’est terminé pour moi. Après plusieurs années de fidélité chez Ford Villeneuve d’Ascq et l’achat de trois véhicules, je me retrouve face à une incompétence inadmissible. J’ai demandé un entretien pour ma Ford Ka à cause d’un témoin lumineux d’airbag allumé. Leur verdict ? Il fallait remplacer tout le module. Mais comme ma voiture date de 2008, la réponse a été sans appel : "On n’a plus la pièce, débrouillez-vous." Pire encore, ils ont osé me dire : "Même en changeant le module, on n’est pas sûrs que ça marche." Hallucinant. Plutôt que de m’abandonner à leur incompétence, j’ai fait appel à un garagiste indépendant. Lui a immédiatement trouvé l’origine du problème : une corrosion des connecteurs due à une infiltration d’eau. Une infiltration que j’avais pourtant signalée à Ford ! Résultat : leur valise de diagnostic était incapable de se connecter correctement, faussant leur analyse. Il suffisait juste de vérifier, nettoyer les connecteurs, et tout fonctionnait à nouveau. Donc, soit ils sont totalement incompétents, soit ils ne veulent tout simplement pas faire leur travail. Dans les deux cas, c’est une honte. Une concession à fuir absolument : aucun service, aucune compétence, aucun professionnalisme.
Manque total de professionnalisme , prenne des engagements qu'ils ne tiennent pas , ce que je trouve le plus lamentable ce sont leurs mensonges répétés !!! Concession et groupe à fuire absolument
Désastreux ! Mon véhicule est chez eux depuis aout 2024,4 mois pour avoir la pièce,et suite a une erreur de diagnostique du mécano , ils ont dû commander une 2eme pièce,ceci ralongeant encore le délai , la pièce est arrivée soit disant défectueuse,il faut encore recommander la pièce pour la 3 eme fois,nous sommes le 17 décembre et a ce jour mon veïcule est chez eux depuis le mois d aout et ils sont incapable de me donner une date, je devais recuperer ma voiture avant le 18 decembre 24,je pense que je ne l aurais qu en 2025 quand les poules auront des dents,mecanicien imcompetent puisque en plus erreur de diagnostique
Notre véhicule s'est retrouvé à 2 reprises dans ce garage pour des réparations carrosserie. Le rdv a été assez rapide, les pièces avaient été commandé pour le jour ou nous devions déposer notre véhicule. Le délai de réparations a été respecté et le personnel est très agréable et disponible , aussi bien au téléphone que dans la concession. Pour notre part, rien à redire. Merci à toute l'équipe !
La facture est conforme au devis. Personnel compétant et qui respecte les délais. Personnel en carrosserie et mécanique très accueillant
Sincèrement, le personne est vraiment désagréable. La dernière fois je suis repartie avec des dégâts à l’intérieur du véhicule, obliger de recommander une pièce de plastique moussé et remplacement (heureusement à leur frais).
Prise de RDV pour un rappel. Marche pas par Internet Appel à la concession, ça sonne depuis 17 minutes. Ils vont réussir à battre la CPAM.
Bonjour, très décu par le délais de réception des pièces de rechange. Trois semaines après etre passé à l atelier et versé 350 euros d acompte pour la commande de sondes pression toujours rien ! Et on ne peut me donner de délais. Etant client de ce garage depuis très longtemps je le trouve moins réactif qu'avant ! Peut etre depuis la reprise par GGP Auto ? Sincéres salutations.
Personnel très accueillant surtout à l accueil ((myriam) ,cette personne est très professionnelle,accueillante,courtoise et ageable
Comme on essaye de supprimer mon avis, je rentente.J'ai acheté une Ford Mondeo hybride d'occasion en septembre 2020 ( date de première mise en circulation juillet 2018) avec 34000 kilomètres au compteur avec une garantie privilège. En juillet 2023, un bruit soudain se fait ressentir à 64000 kilomètres, on me diagnostique un problème de roulement de boîte de vitesse et que cette dernière est à remplacer pour un montant de 5009 euros. Je demande donc une prise en charge de Ford, cette dernière m'est refusée. Je fais les démarches moi-même auprès de Ford France, mais mon dossier est rejeté faute du manque d'une révision de l'année 2020, je précise que mes révisions sont toutes respectées et je leur ai fourni. Il s'avère que la révision qu'il manque est du fait de la concession qui m'a vendu un véhicule non révisé en 2020. Je continue mes démarches, j'appelle la concession à plusieurs reprises qui ne me rappelle pas, je me déplace, on me dit que le responsable d'atelier est occupé alors qu'il est en train de fumer dehors avec ses collègues féminines, on me prend de haut, je rencontre le responsable du SAV qui me dit qu'il s'occupe de la prise en charge. Quelques jours plus tard, sans nouvelles, je recontacte le SAV qui me dit que Ford peut prendre en charge 25% des frais. Or, après quelques semaines je sollicite un médiateur qui contacte Ford France qui n'a à sa connaissance aucune demande de prise en charge concernant mon véhicule, on m'a donc menti à la concession de Villeneuve d'Ascq. Je contacte le directeur régional, qui fait semblant de s'intéresser à mon cas, mais qui ne répond finalement plus à mes mails. Après 8 mois d'immobilisation de mon véhicule et faisant face à un mur, j'ai donc pris la décision de faire réparer la boîte de vitesse par un spécialiste sur Lille pour un montant de 4400 euros. J'ai préféré cette solution bien que très onéreuse plutôt que de me rabaisser à ce garage de VOLEURS où un client n'est qu'un numéro. Le problème sur la boîte de vitesse de ce modèle est connu dans toute la France ( environ 5 réparations par an rien que pour le garage qui a réparé la mienne) mais bien sûr Ford n'est pas au courant. Sur les forums, des dizaines d'autres cas existent sur le même modèle, de la même année et sensiblement le même kilométrage. En bref: Atelier zéro, SAV zéro, direction zéro. Ils avaient déjà essayé de m'arnaquer en 2021 suite à une révision. Je porte mon véhicule en septembre 2021 pour la révision annuelle, ma climatisation fonctionnait parfaitement, je la récupère, ma climatisation ne fonctionne plus. Je retourne au garage, on me fait soit disant une réparation de fortune qui ne tiendra pas 15 jours, que le moteur de climatisation est à remplacer et que je dois payer 129 euros de diagnostic. Je refuse le paiement de 129 euros et je récupère mon véhicule. 3 ans après ma climatisation fonctionne parfaitement. 🤔. Fuyez cette concession qui a malheureusement pignon sur rue.
Étant donné qu'il existe 3 endroits sur Google Maps pour désigner le même garage, je recopie mon avis ici également: J'ai hésité avant de poster, mais j'ai tant d'interactions négatives avec ce garage qu'il fallait en parler. Le SAV est dé-sa-streux. Les employés ne communiquent pas entre eux, ne rappellent JAMAIS malgré leurs engagements. Vous passerez votre temps à leur courir après. Ca fait des mois que je galère parce que Ford me vend un véhicule que les garages sont incapables de réparer, il me tarde d'en finir et de ne plus jamais avoir à intéragir avec eux.
Réparations carrosserie suite expertise. Le personnel est très accueillant, disponible. J'ai récupéré ma voiture en avance et nettoyée. Au top !
Je pose mon avis chez vous pour Ford eurocarland, dont je suis très insatisfait . Ils ont eraser mon commentaire. Bref ces 2 frères complices sont à fuir et donnent une très mauvaise image du groupe FORD.
J’ai jamais vue un garage aussi lent, ils esquivent leur clients !!
J'ai vraiment l'impression d'avoir été arnaquée. Le vendeur a insisté pour que je paie 40€ par mois pour une couverture d'assurance supplémentaire. Presque dès que j'ai quitté le garage avec ma nouvelle voiture, les problèmes sur la voiture ont commencé, finalement la porte côté passager ne s'ouvrait pas et quand j'ai essayé de la faire réparer avec cette "assurance tout compris", elle n'était pas couverte.
ATTENTION, la concession m'a vendu une voiture d'occasion au kilomètrage trafiqué ! Je rentre en procédure avec eux ... À fuir !
Accueil pro et courtois.