VILLENEUVE AUTOMOBILES Ford

J'ai déposé mon véhicule pour une révision, je le récupère avec un enfoncement sur le bas de porte, on me repond que rien ne prouve que ça c'est passé dans leur atelier, et oui il ne font pas de document de prise en charge du véhicule, conseil insister pour en avoir un. Je suis de bonne foi, mon véhicule était nickel

Bonjour à tous, je me présente Monsieur Laurot, je fais partie de la société ETSLaurot, le compagnon du particulier j’ai été pour commander un véhicule pour ma société, j’aurais voulu acheter un Ford Kustom ou un transit. J’ai laissé ma carte au commercial à l’intérieur du garage, ils ne m’ont jamais recontacté et ils me n’ont pas envoyé de devis par mail franchement pas professionnel du tout, je ne recommande pas ce Garage. Je pense que le suivi garantie doit pas être terrible car le service vendeur n’est déjà pas terrible. c’est honteux pour une enseigne Ford

Après 4 mois d’attente, j’abandonne l’idée de recevoir une proposition commerciale pour mes véhicules auto-école.

A FUIR ABSOLUMENT!!!??? Obligé de mettre 1 étoile alors que ça mérite simplement UN 0 POINTE! Ils sont juste bons a vendre des voiture mais niveau service après vente, on est au delà du très mauvais, ce sont des incompétents. Après notre achat d'un véhicule Volkswagen d'occasion dans cette concession, le véhicule n'était même pas prêt pour la livraison, nettoyé à la va vite a l'extérieur , et encore les trappes a essence et de recharge électrique étaient pleines de boue sèche, de la sève collée sur la carrosserie etc..... Et aussitôt parti avec le véhicule apres 2h30 d'attente pour essayer de régler les problemes vu a la livraison, un capteur de travel assist est défectueux. Notre concession a fait le devis, transmis au garage qui depuis fait le mort. Nous sommes obligés d'envoyer des courriers en recommandé a la direction du garage et surtout à la direction du groupe avant de passer par la voie juridique. Nous étions venus 1 mois avant la livraison essayer le véhicule et faire le point des choses a faire avec le commercial. L'excuse qui nous a été donné, le licenciement du commercial. Apparemment ils ne vérifie pas les dossiers de leurs commerciaux avant de les licencier. Un bon conseil, fuyez cette concession et ce groupe par la même occasion!!!!

Il serait appréciable que les services de la concession ne s’arrêtent pas à la simple signature du bon de commande. J’ai signé en juillet 2025 pour l’achat de mon Transit Custom et je n’ai ensuite reçu aucune information. La date de mise à disposition indiquée sur le bon de commande (mi-novembre) étant dépassée d’une semaine, j’ai contacté la concession : on m’a promis un rappel pour me tenir informé… qui n’est jamais venu. Je me suis donc déplacé en concession et ai constaté, avec surprise, la présence sur le parking (où, soit dit en passant, il n'y a plus de place pour les clients...) d’un utilitaire correspondant visiblement à ma commande. J’ai interrogé la personne s'occupant des véhicules pro sur place, qui m’a indiqué ne pas gérer ce dossier et m’a invité à contacter son responsable, Arnaud Velders, alors absent. Je l’ai appelé : il m’a dit qu’il allait se renseigner auprès de la concession (où je me trouvais physiquement...), puis m’a rappelé quelques minutes plus tard pour m’annoncer que mon véhicule était bien arrivé et que je pouvais prendre rendez-vous pour la livraison. Je lui ai fait remarquer qu’il aurait été judicieux d’en être informé plus tôt (genre quand le véhicule quitte l'usine...) afin d’avoir le temps de régler le solde et prendre possession du véhicule rapidement. Sa réponse : « Bah ouais ». Très professionnel… Après mon virement, j’ai été recontacté par Corinne Happe, secrétaire commerciale, qui a été la seule personne à réellement se soucier du client et la seule à présenter des excuses. Lors de la livraison avec Sami Ouahni, j’ai signalé un éclat dans la carrosserie ainsi que l’absence des tapis commandés avec le véhicule. Il m’a assuré que je serais recontacté rapidement pour récupérer les tapis et trouver une solution pour l’éclat (j’avais demandé un stylo de retouche). Malgré plusieurs relances, je n’ai toujours aucune nouvelle, près de deux mois plus tard. Je trouve le service client tout simplement catastrophique. Il s’agissait pourtant de mon 4ᵉ véhicule neuf acheté dans cette concession. J’avais déjà rencontré de sérieux problèmes par le passé avec le service carrosserie, qui avait mis plus de six mois à finaliser — très approximativement — la réparation d’un sinistre pourtant intégralement pris en charge par l’assurance. C'est une des raisons qui m'a poussé à changer de marque pour mes véhicules persos. Conclusion : une expérience désastreuse. Je ne ferai plus affaire avec cette concession.

Premier achat chez Ford en 2020 et depuis une succession de galères avec le sav. Je ne suis pas surprise d'apprendre que le groupe Dugardin a été racheté mais visiblement la qualité du sav n'a pas évoluée. Je prends rdv à l'atelier pour un changement de valve électronique au niveau de l'un des pneus. J'étais passée en amont au garage suite à l'allumage d'un voyant orange indiquant une anomalie au niveau du système de détection pneumatique. La personne m'avait indiquée que si le problème revenait, je devrai changer la valve. Le problème est revenu d'où le rdv. Après 45 minutes d'attente, on me rend les clés de mon véhicule m'indiquant une rupture de stock de la pièce. Pas de date de réappro prévu, on me rappellera... J'aurai aimé en être informée avant de me déplacer pour rien ! Aussi, gros doute sur le montant de la pièce. On m'avait indiquée 80€, lors de la signature du bon de prise en charge, la personne me dit : "on vous avait dit combien ? 85€?" C'est à la tête du client les tarifs? Bref encore un problème de plus qui s'ajoute au long passif avec Ford. Je n'achèterai pas mon prochain véhicule dans cette marque et je déconseille fortement cette concession !

J'ai acheté une ford fiesta neuve ecoboost 1.0 en septembre 2022. Elle a aujourd'hui 52 000 km et j'ai déjà dû faire changer les trois injecteurs ( coût 650€) !!!! Le garagiste m'annonce que je vais devoir penser à faire changer la chaîne de distribution (coût de l'ordre de 3000€ chez Ford !). C'est, parait-il, une faiblesse de ces moteurs, ce qui est confirmé par de nombreux articles. Au regard du prix des voitures neuves, il me semble qu'on pourrait s'attendre à une meilleure fiabilité, notamment pour un kilométrage qui n'est pas très élevé (52000 km). C'est inadmissible !

Merci à Jacques et à toute l’équipe ! Nous sommes clients chez Ford Utilitaires depuis plus de dix ans, et ce sont, de loin, les meilleurs utilitaires du marché.