Ford Douai - Groupe Autosphere

Très bonne expérience avec le service carrosserie Nous recommandons. Travaux conformes

Personnel SAV Carosserie aimable et accueillant et d'un professionnalisme impeccable. Réparation de ma voiture au top. Merci à eux.

Excellent, j'y suis allé pour une réparation sur ma Mustang, étant très méticuleux avec ma voiture, l'équipe a pris en compte mes demandes et le travail a été parfaitement exécuté, vous pouvez y aller les yeux fermés. Un grand merci à Florence, Mickaël, Thomas pour leur accueil et à toute l'équipe mécanique, plus particulièrement Pierre qui s'est occupé de mon bébé. 👌👌👌

En récupérant notre véhicule après réparation dans le garage, ma mère devait régler la franchise après la prise en charge de son assurance. Celle-ci s’élevait à 1200€ environ (avec le remplacement des pneus usagés ajoutés à la franchise). Le garage nous a refusé le fait de vouloir régler 900€ en espèces, alors que, selon l'article L112-6 du Code monétaire et financier, le plafond de 1 000 € s'applique au versement effectué et non au montant total de la facture initiale (qui était de 17 000€ environ). Son paiement de 900 € est donc parfaitement légal. Infraction pénale : Le refus de recevoir des pièces de monnaie ou des billets de banque ayant cours légal est puni par l'article R642-3 du Code pénal. Après avoir demandé à voir le directeur de l’établissement, celui-ci s’est avoué être un menteur abusif, en répondant hautainement, "vous êtes avocat vous ?". Ayant moi-même un master en management et étant directeur de supermarché, je me questionne quant à ses compétences réelles et à ses éventuelles formations. J’ai trouvé sa gestion de la clientèle excessivement désastreuse. Aucun respect de ceux qui font son CA, son salaire et celui de son équipe. Lui ayant adressé nos droits posément, il s’est avéré être agressif. Je souhaite un bon courage à ses collaborateurs qui ont l’air de bien subir sa gestion catastrophique. Un signalement a été fait auprès de signal.conso.gouv. Vous rappelant que vos règles internes ne dépassent pas les règles de la République.

M.Dubois Michael s'est occupé de notre voiture accidentée avec sérieux et professionnalisme. Il nous a bien accueilli, a été à l'écoute et a donné des explications claires . Réparations effectuées avec efficacité. Je le recommande sans hésiter !

Très bon accueil, RDV Rapidement. Possibilité de véhicule en prêt.

Véhicule Amener pour une réparation Carrosserie . Service Très Rapide , pris en charge rapidement avec un contact client tres satisfaisant. Un grand merci pour leur professionnalisme ! Je recommande 👍🏻

Acceuil agréable et souriante . Véhicule de prêt le temps des interventions. Je recommande. Merci

Je suis aller pour une pièce pour mon ford kuga Mr grevin super réactive, ma trouver une solution rapidement, avec une confiance et les personnes du garage super sympas ,même la dame qui fait l entretien des locaux s occupe de nous pour pas que l attente est pas trop long en allant voir si la personne concerné est occupée. Bref les personnes sont joyeuses est donne envie de revenir avec plaisir .

Un véritable non-sens commercial ! Ayant un véhicule en contrat LLD avec entretien, j'ai été stupéfait de recevoir une facture pour le véhicule de remplacement lors de ma révision. Après renseignement, le groupe Autosphere (Emil Frey) est strictement le seul réseau en France à facturer cette prestation lors d'un entretien classique. Absolument tous les autres concessionnaires jouent le jeu de la fidélisation et prêtent le véhicule gracieusement. Une politique mesquine et incompréhensible qui fait fuir les clients professionnels. Je ferai désormais entretenir mes véhicules ailleurs. À éviter.

Très bonne expérience avec ce garage. Équipe Très professionnelle , gentille à l'écoute Je recommande à 100/100 Merci à tous ☺️

Rapide et efficace Ils se sont très bien occupés de ma Ford Puma Merci à toute l équipe de chez ford groupe autosphere de Lambres lez Douai

Après l'achat d'un véhicule d'occasion, tout étant en règle de notre côté, j'ai téléphoné et laissé un message au vendeur pour l'aviser de notre venue en fin d'après midi. Malheureusement celui n'ayant pas pris connaissance du message et n'ayant pas anticipé les formalités ( facture....) il n'a pas voulu nous restituer le véhicule à 17h00 le secrétariat étant fermé. C'est bien dommage car nous avons fait 1h30 aller retour en voiture qui engendre un coût inutile. Le virement bancaire ayant été fait hier jeudi ( confirmé de réception) il avait toute la journée de vendredi pour faire établir au secrétariat les formalités.

Concession automobile très accueillante, j’y ai réceptionné mon nouveau véhicule ce jour. Équipe très professionnelle à l’écoute de mes désirs . Je recommande fortement. Sans oublier Mr Bacart Olivier présent pour la satisfaction client.

Comme d'habitude, trés bien servi par Mickael du service carrosserie , agréable, une voiture mises à disposition, et un service de qualité toujours au top ! Je recommande vivement ce garage et cette concession

Expérience très décevante et manque total de considération du client. En situation d’urgence suite à une panne de mon véhicule, j’ai contacté trois concessions du groupe Autosphere : Ford Douai, Ford Valenciennes et Ford Cambrai. À chaque fois, le même scénario : • une personne à l’accueil prend mon message, • le transmet à l’atelier, • m’assure que je vais être rappelé rapidement. J’ai même effectué une relance en précisant l’urgence de la situation afin d’éviter des frais de gardiennage. Résultat : aucun des trois garages ne m’a jamais rappelé. Ce manque de considération pour un client en difficulté est incompréhensible, surtout de la part d’un groupe de cette taille et d’un réseau officiel Ford. Un simple appel, même pour dire “nous ne pouvons pas vous prendre”, aurait été la base du professionnalisme. Conclusion : service client inexistant et organisation interne à revoir sérieusement.

J'ai acquis une ford puma et sur le contrôle technique il y a 2 défauts : 1) problème avec un pneu avant, 2) dérèglement des feux antibrouillards avant. J'en ai fait la remarque auprès du vendeur qui m'a dit que pour le pneu, il avait dû être crevé et qu'il y avait du produit dedans ! La moindre des choses est de changer les deux pneus avant, non ? Concernant les antibrouillards, c'est comme ça, on ne peut rien faire !!!! On va où là ? On prend vraiment les gens pour des vaches à lait !! Alors on vend un véhicule qui n'est pas révisé au prix fort et il faut dire Amen !!!! Il y a vraiment de l'abus... Je vous remercie pour votre réponse Monsieur ?? Après plus d'un mois avec ma ford puma, je suis très satisfaite de cette voiture, Bonne tenue de route, confortable, bref je ne regrette pas. D'où mes 3 étoiles. Mais je maintien ce que j'ai dit auparavant, vendre une voiture avec un pneu qui a une mèche ce n' est pas commercial du tout et pour les explications concernant le contrôle technique (anti-brouillards), j'aurais préféré avoir ces explications avec le commercial qui m'a vendu la voiture. Cordialement.

J'ai fait l'entretien de ma Ford Fiesta ce Vendredi 20 Février ; j'ai bénéficié d'un excellent accueil de la part de Mme Florence Chémery et de M. Thomas Carpentier; je suis très satisfait de la prestation. Robert Caussé - Douai

Très bonne expérience avec ce garage à Douai ! On m’a prêté une très belle voiture pendant la réparation, ce qui est vraiment appréciable. L’équipe est très agréable, professionnelle et à l’écoute. Ma voiture a été réparée rapidement et le travail est impeccable. Je recommande sans hésiter, merci encore pour votre sérieux et votre efficacité !

bien recu acceuil du personnel agréable pour la facturation et le payement secretaire avec un relationnel super qui a su bien me dirigé et m'expliqué les modalité du payement merci pour votre profesionalisme je ne regrette pas de rouler en ford car quand on passe au garage on repart en général avec one dolution

Bonjour, je souhaiterais faire part de ma mauvaise expérience chez Ford Douai. Tomber en panne sur l'autoroute, mon véhicule Ford Fiesta 2009 ne démarré plus et le Neiman était bloqué. Après un diagnostic, on m’annonce une facture de 4067€ pour changer la pompe injection et changer le neiman. Un ancien mécano de chez Ford m'a dit que s'était impossible que ce soit la pompe sur ce type de véhicule et qu'il savait déjà ce que s'était (sans même avoir vu le véhicule). Il a donc regardé et il avait bien raison, s'était simplement la prise du regulateur de la pompe qui était sectionnée. Autant dire que financièrement ce n’est plus la même facture. Enfin voilà plus jamais j'irai a ce garage. Bien à vous

Nous avons commandé un véhicule neuf dans cette concession Ford et avons été pris en charge par Olivier qui est très professionnel et a l’écoute du client Tout le personnel en général est très agréable

Reparation de mon véhicule suite à un sinistre non responsable déjà plus d un mois sans véhicule de prêt! Les réparations sont effectuées sans mon consentement Et pour finir les travaux ne sont pas à la hauteur d un garage professionnel Le véhicule m es rendu avec 1 voyant sur le tableau de bord suite au changement d 'optique(1sur 2) , je constate plusieurs défauts de peinture,mon feux arriere est mal remontée et mon écrou antivol du côté où ils sont intervenu à disparu! Sincèrement déçu de la prestation et de la communication avec ce garage J ai affirmé à mon assurance que je ne retournerai plus là bas !

Personnel efficace, à l’écoute et très sympathique. Les travaux sur mon véhicule (carrosserie)ont été réalisés rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Je suis satisfaite et je recommande sans hésiter.

Très déçue de la prise en charge : j'ai du faire changer mon tableau de bord complet car km plus visibles et pour 650 euros je dois désormais lire ma vitesse en miles sur cadran ! La réponse entendable était que la pièce n'était plus fabriquée, ce qui l'est moins c'est de recevoir un appel méprisant du chef d'atelier arguant que le km est écrit en petit et que de toute manière "elle passe au contrôle technique". Si j'étais capable de le lire, je n'aurais pas pris la peine d'appeler pendant 3 mois pour tenter de faire changer ce compteur et d'envoyer un courrier. De la compréhension (véhicule dévalué), des excuses (mauvaise commande ?), un geste commercial aurait été bienvenus plutôt qu'un mépris affiché. Si vous êtes une femme sans grosse cylindrée, passez votre chemin..

Expérience exceptionnelle ! Merci à toute l’équipe pour votre accueil chaleureux, et tout particulièrement pour le café déjà sucré. Je tiens également à souligner l’écoute et la disponibilité du directeur, Olivier Bacart. Merci pour tout !

Je partage mon expérience ici car la ya de labus de a a z le samedi 29 novembre signature zvec reprise de mon ancien véhicule pour reprendre une mustang v8 chez eux prix de la reprise correct.... signature des papiers le mardi suivant on me rappelle pour me dire que le véhicule est repris 7000€ de moins cas linitiale lol pour je site manque de facture sachant qu au moment de signer il était au courant que le véhicule venait de Belgique et que j'avais juste le carnet d'entretien bref passons on annule la vente.donc je demande l'annulation de vente et le remboursement de mon accompte de 500€ et depuis se jour rien on me dit transmis a la comptabilité le plus marrant dans cette histoire cest que cest eux sui on cherchait a annuler celle vente et cest moi qui trinque.nimportr quoi cest honteux.le plus drole la dédans cest que j'étais pres a baisser mon prix pour lautre voiture et maintenant y sarrive pas a la vendre et on baisser le prix de 3000€.bref c scandaleux

Garage, à fuir Je m’y suis rendu, il y a deux ans pour acheter un véhicule. Personne n’est venu me voir. Je suis passé par un autre Garage pour acheter le véhicule je m’y rends aujourd’hui. Pas un chien dans le garage trois vendeurs en train de discuter pas un a pris la peine de me faire une estimation de reprise. J’espère que le patron du Garage a conscience de ses vendeurs et de leurs qualités.

Je remercie toute l'équipe mécanique et carrosserie pour l'efficacité et la rapidité de la prise en charge de mon véhicule. Il est arrivé accidenté, portière et bas de caisse changé, en 1 semaine tout étaient comme neuf. Je recommande sans hésiter.

Bonjour un grand MERCI a Ford en particulier a Mickael a la carrosserie encore un travail parfait pour notre véhicule un suivi des appels pour le suivi de la communication parfaite et rapidité aussi vu le concepte et la difficulté. Mme Martin.

En quête d'un nouveau véhicule et réalisant des essais ici et là, je prends un rendez vous pour un essai d'une ford mustand mach-e dans la concession de douai. Bon je passerais outre le fait d'avoir eu la possibilité de booker un créneau le 01/11/2025, d'avoir une confirmation par mail et d'être venu pour rien. Disons que la concession n'est pour rien dans le fait que l'IT de ford ne sache pas verrouiller un formulaire. En revanche, ayant pris un autre créneau le samedi 15/11, on m'appel pour m'indiquer que le véhicule ne serait pas disponible. Pas de soucis, je propose donc le samedi suivant. Sauf que visiblement le samedi cela n'est pas possible, le véhicule est utilisé par un membre du personnel. Et donc moi, prospect voir futur client, je dois m'arranger sur mes heures de travail pour venir faire un essai car le véhicule est utilisé a des fins personnelles. Vraiment ? Est-ce que j'ai besoin d'en dire plus ou c'est assez lunaire pour que vous revoyez la définition de la relation commerciale ? Felicitations donc à BMW qui vient de réaliser une vente sans sourciller.

Bon accueil comme d'habitude, bonne réponse à tout problème avec une clarté de la situation et prise de rendez-vous assez rapide, sa fait plus de 20 ans que je vais chez eux quand j'ai besoin.

Niveau accueil rien à redire. Par contre pour ce qui est des réparations........ je me suis déplacé plusieurs fois (3 à 4 fois) pour un problème électronique (centralisation) qui à ce jour n'est toujours pas résolu.

Garage FORD LAMBRES les Douai service carrosserie au TOP 👍👍 Je recommande vivement 👍👍 J'ai déposé mon véhicule lundi 13/10 pour réparation aile arrière +peinture...véhicule terminé mercredi 15/10. Prise en charge très rapide et les travaux ont été très bien effectués et très professionnels. J'ai récupéré mon véhicule comme neuf, Propre et nettoyé 👍 J'ai été très satisfaite du résultat final. Rien à dire, plus que parfait ++++++ Bravo et merci aux personnels de l'atelier carrosserie pour le travail sérieux et compétent. Le top du top 👍 Mention spéciale pour Monsieur DUBOIS du service carrosserie, personne très sympathique, accueillante, très à l'écoute et très professionnel. Merci pour votre confiance Monsieur DUBOIS 😊 Bonne continuation à vous.

Je peux entendre que les gens travaillent, mais faire attendre quelqu'un plus de 30 minutes je trouve ça un peu aberrant, quand on dit que la personne est en expertise qu'elle va arriver. À peine arrivé elle repart en expertise sans même te calculer alors que tu es devant lui. Au final je suis reparti sans avoir mon devis carrosserie

J'ai été très bien reçu dans la concession Ford de Douai. Personnel agréable et professionnelle. Rien à dire.

À la réception de mon véhicule la vendeuse Jenny Billaux comme convenu, elle était là, on a fait les démarches de la reprise de mon véhicule. Tout s’est bien passé au niveau de l’accueil impeccable. Je remercie toute l’équipe de Ford de Douai.

J'arrive le samedi, pas de service carrosserie, l'agréable commercial essaie tant bien que mal de m'arranger pour me rendre mon véhicule laissé une semaine en carrosserie. Je récupère les clefs , signe les papiers pour l'arranger lui qui n'est pas carrossier. Je vous laisse vous toucher sur ces magnifiques photos de carrosserie. J'aurais pris le temps de négocier a la minable avant de commenté l'incroyable travail des ces peintres en bâtiment. Cependant il y a deux ans j'ai laissé une polo , qui est revenue elle aussi pour ses panneaux anti éclaboussures peint en blanc. Je laisse quelqu'un de responsable et de bien aimable me rappeler, comprenez que je soit un petit peu en colère.

Bonjour, vous serez t-il possible de cessez de mettre vos véhicules en vente sur l'espace public à l'entrée du rond point svp. cela gêne fortement la visibilité et votre responsabilité serait engagé en cas d'accident. Cela dur depuis des mois. Merci d'avance de votre compréhension.

Équipe super sympa et professionnelle ! Merci surtout à Mr Avril pour sa gentillesse Voiture magnifique ! Je recommande vivement ford douai groupe autosphere ! Merci beaucoup