Ford Douai - Groupe Autosphere

Après l'achat d'un véhicule d'occasion, tout étant en règle de notre côté, j'ai téléphoné et laissé un message au vendeur pour l'aviser de notre venue en fin d'après midi. Malheureusement celui n'ayant pas pris connaissance du message et n'ayant pas anticipé les formalités ( facture....) il n'a pas voulu nous restituer le véhicule à 17h00 le secrétariat étant fermé. C'est bien dommage car nous avons fait 1h30 aller retour en voiture qui engendre un coût inutile. Le virement bancaire ayant été fait hier jeudi ( confirmé de réception) il avait toute la journée de vendredi pour faire établir au secrétariat les formalités.

Concession automobile très accueillante, j’y ai réceptionné mon nouveau véhicule ce jour. Équipe très professionnelle à l’écoute de mes désirs . Je recommande fortement. Sans oublier Mr Bacart Olivier présent pour la satisfaction client.

Comme d'habitude, trés bien servi par Mickael du service carrosserie , agréable, une voiture mises à disposition, et un service de qualité toujours au top ! Je recommande vivement ce garage et cette concession

Expérience très décevante et manque total de considération du client. En situation d’urgence suite à une panne de mon véhicule, j’ai contacté trois concessions du groupe Autosphere : Ford Douai, Ford Valenciennes et Ford Cambrai. À chaque fois, le même scénario : • une personne à l’accueil prend mon message, • le transmet à l’atelier, • m’assure que je vais être rappelé rapidement. J’ai même effectué une relance en précisant l’urgence de la situation afin d’éviter des frais de gardiennage. Résultat : aucun des trois garages ne m’a jamais rappelé. Ce manque de considération pour un client en difficulté est incompréhensible, surtout de la part d’un groupe de cette taille et d’un réseau officiel Ford. Un simple appel, même pour dire “nous ne pouvons pas vous prendre”, aurait été la base du professionnalisme. Conclusion : service client inexistant et organisation interne à revoir sérieusement.

J'ai acquis une ford puma et sur le contrôle technique il y a 2 défauts : 1) problème avec un pneu avant, 2) dérèglement des feux antibrouillards avant. J'en ai fait la remarque auprès du vendeur qui m'a dit que pour le pneu, il avait dû être crevé et qu'il y avait du produit dedans ! La moindre des choses est de changer les deux pneus avant, non ? Concernant les antibrouillards, c'est comme ça, on ne peut rien faire !!!! On va où là ? On prend vraiment les gens pour des vaches à lait !! Alors on vend un véhicule qui n'est pas révisé au prix fort et il faut dire Amen !!!! Il y a vraiment de l'abus... Je vous remercie pour votre réponse Monsieur ?? Après plus d'un mois avec ma ford puma, je suis très satisfaite de cette voiture, Bonne tenue de route, confortable, bref je ne regrette pas. D'où mes 3 étoiles. Mais je maintien ce que j'ai dit auparavant, vendre une voiture avec un pneu qui a une mèche ce n' est pas commercial du tout et pour les explications concernant le contrôle technique (anti-brouillards), j'aurais préféré avoir ces explications avec le commercial qui m'a vendu la voiture. Cordialement.

J'ai fait l'entretien de ma Ford Fiesta ce Vendredi 20 Février ; j'ai bénéficié d'un excellent accueil de la part de Mme Florence Chémery et de M. Thomas Carpentier; je suis très satisfait de la prestation. Robert Caussé - Douai

Très bonne expérience avec ce garage à Douai ! On m’a prêté une très belle voiture pendant la réparation, ce qui est vraiment appréciable. L’équipe est très agréable, professionnelle et à l’écoute. Ma voiture a été réparée rapidement et le travail est impeccable. Je recommande sans hésiter, merci encore pour votre sérieux et votre efficacité !

Bonjour, je souhaiterais faire part de ma mauvaise expérience chez Ford Douai. Tomber en panne sur l'autoroute, mon véhicule Ford Fiesta 2009 ne démarré plus et le Neiman était bloqué. Après un diagnostic, on m’annonce une facture de 4067€ pour changer la pompe injection et changer le neiman. Un ancien mécano de chez Ford m'a dit que s'était impossible que ce soit la pompe sur ce type de véhicule et qu'il savait déjà ce que s'était (sans même avoir vu le véhicule). Il a donc regardé et il avait bien raison, s'était simplement la prise du regulateur de la pompe qui était sectionnée. Autant dire que financièrement ce n’est plus la même facture. Enfin voilà plus jamais j'irai a ce garage. Bien à vous