Ford Valenciennes - Groupe Autosphere

On est content de notre ford Kuga. Mais la prise en charge des clients à la concession devrait être revue sérieusement. Toujours trop d'attente pour la prise en charge de la voiture même si on a pris rdv et pour la réceptionner c'est pareil.

Suite à mon appel à Ford petite forêt, je suis tombé sur le responsable d’atelier qui était très gentil et très compréhensif. Celui-ci devait m’envoyer un devis n’ayant pas eu de retour , j’ai le lundi contacté Ford et je suis tombé sur une secrétaire désagréable hautaine, sans respect pour le client. Cette personne ne devrait pas travailler à l’accueil car elle doit vous faire perdre énormément d’argent Malgré mes différents renseignements, celle-ci m’a imposé de me déplacer à l’accueil avec la carte grise. Celle-ci m’avait précisé que je recevrai mon devis sachant que j’habitais assez loin, je voulais qu’elle me fasse un devis par Internet sans me déplacer sa etait refusé Ensuite elle m’a indiqué qu’il fallait donner un acompte pour payer les pièceset après l’acompte j’aurais seulement ma date de rendez-vous Suite à tous ces déboires, j’ai téléphoné directement à Fort de Saint-Amand qui celui-ci. Après réception de ma carte grise m’a envoyé le devis le jour même ainsi que mon rendez-vous donc mes réparations ont été effectué à Saint-Amand et je remercie Saint-Amand d’avoir réagi et avoir été réactif.

Malgré 400 km de distance ce fût une très bonne expérience d'achat de mon véhicule d'occasion récent. Contact de A à Z avec le commercial VO M. Jordan CHAUWIN qui a été très impliqué et disponible pour répondre à toutes nos attentes. Je recommande +++

A fuir !!!!!! Je ne m’étalerai pas , ce serait beaucoup trop long. Mais si vous souhaitez un véhicule d’occasion, je vous déconseille d’y mettre les pieds … nous y avons laissé des plumes … et des soucis ++ Messieurs (évitons de citer des noms… )vous ne faites pas honneur à votre métier…

Un grand merci à Mr Bruno Wagret pour son professionnalisme et sa sympathie lors de mon achat de pièce détachée ce matin.

L’expérience client au top avant l’acquisition . Je constate malgré tout que j’ai été bercé d’illusion face à des négligences avec des défauts de joints sur le véhicule , l’absence de tapis dans le véhicule , des documents signés en urgence dont certains Non signes après 3 semaines de remise de véhicule. Et une caution de réservation toujours pas remboursée depuis 3 semaines. J’appelle chaque semaine mais en vain… c’est vraiment dommage.

Je recommande vivement l’équipe mécanique et tout particulièrement ( j’ai oublié son prénom) la dame brune d’une gentillesse, calme extérieure et surtout très professionnelle. Commerciale avec un kuga flexifuel je viens tous les 3 mois environ. Ai déjà fait ces 10 dernières années beaucoup d’autres marques et donc je tiens a dire quand tout va bien et qu’on est très bien reçu. Merci 👍🤩

Très bonne expérience, pour l'achat de notre première voiture . Antoine a su nous conseiller, nous aiguiller tout le long du processus . Merci a Julie . Nous vous recommandons ford petite foret . L'ensemble de l'équipe est a l'écoute , accueillant . Un grand merci

Très bonne expérience, Antoine a su faire preuve d'impact, de réactivité, de conseil et de rapidité dans la livraison du véhicule et l’achat du véhicule. Un grand merci également a Julie pour sa rapidité dans la gestion du dossier.

Très satisfait de l’achat de mon Ford Puma, Morgan a été disponible, réactif et de très bon conseil du début à la fin. Je le recommande sans hésiter, merci encore !

Service client médiocre le véhicule de mon beau frère et ma belle soeur est encore sous garantie, mais le remplacement du phare défectueux nous a été refusé. Nous ne comprenons pas cette décision alors que le problème est apparu pendant la période de garantie. Nous espérions une meilleure prise en charge et une solution plus satisfaisante. Expérience décevante.je vous déconseille !!!!!

Je remercie Jocelyn d'avoir été à l'écoute durant ces 15 jours, personne très sympathique, et également Catherine. Un grand merci à vous deux et bonne continuation.

Merci a Antoine pour nous avoir trouver la solution pour faire partir notre puretech avec l'acquisition du Ford focus sw flexifuel. Je recommande Antoine pleinement sens de l'écoute de ces clients et bonne humeur.

Bonjour Suite à un petit accrochage j ai déposé ma voiture chez Ford le lundi et je l'ai recuper mercredi réparé et lavé. Une équipe carrosserie au top, toujours à l écoute des personnes et vraiment professionnel. Je recommande Merci beaucoup à Nathalie ainsi que José de l equipe carrosserie et Merci à Marie qui par son sourire partagé la bonne humeur. A bientot

Jai acheté récemment mon toyota C-HR avec un conseiller commercial au top ! Mr Jordan Chauwin mille merci pour votre efficacité ! Vous êtes au top ! Clair net et précis ! Franchement je recommande fortement ! Je tiens a préciser aussi le professionnalisme de Mr Duflos Kevin pour le rachat de mon vehicule ! Avec une bonne entente des 2 personnes ! Vous êtes géniaux !!!

J'ai acheté une Seat arona d'occasion avec Jordan Chauwin et tout s'est bien passé. Je récupère la voiture avec deux jeux de clé sans pile... et 1 mois après je tombe en panne de batterie. Je les contacte par téléphone je n'arrive à avoir personne et je fais un mail à Mr Chauwin qui est à ce jour toujours sans réponse. J'ai du payer une nouvelle batterie 1 mois après la vente alors qu'elle était encore sous garantie. SAV inexistant..... assez déçue à cause de ça.

Une étoile parce que l'on ne pas mettre zéro.... Je rejoins les innombrables commentaires ci-dessus...Dans un premier temps je me rends à l'accueil pour me signaler de mon rendez vous avec un conseiller pour la reprise de mon véhicule, je tombe déjà sur un couple avec leur petite fille devant moi qui souhaitent rencontrer le responsable pour un litige ce qui m'annonce déjà la couleur...après avoir passé plus d'une heure avec le conseiller pour avoir inspecté mon véhicule de fond en comble, celui ci m'annonce un prix dérisoire... Ce monsieur m'informe alors se laisser 48h pour trouver une offre plus raisonnable,.vous ressortez sans proposition de reprise ou n'importe quel document en votre possession qui officialiserait ses dires...J'échange par téléphone et SMS avec ce conseiller pour essayer d'avoir une meilleure offre et c'est au bout d'une semaine qu'on me rappelle pour me dire je peux reprendre votre véhicule mais bien moins cher que la semaine dernière ! Sous prétexte que son offre de reprise était valable trois jours... Non mais on marche sur la tête ??? Ce conseiller ne m'a ABSOLUMENT jamais parlé que son offre dérisoire était valable 3 jours que ce soit verbalement ou de manière manuscrite...d'autant plus que je suis sorti avec AUCUN documents officiels qui l'indiquait... Vous cautionnez ce genre de comportement ? C'est commercial ? Professionnel ?humain?.RDV Ce jour avec ce conseiller et le responsable de la concession qui ont été totalement indifférent, inhumain, ignorant face à la situation aucune empathie n'est ressortie alors que ce même conseiller savait pertinemment que j'avais un nouveau véhicule de réservé nous en avions échangé en large et en travers.... dès notre premier rendez-vous.En conclusion,Ils vous font donc comprendre très clairement mais de leur manière la plus polie ,respectueuse et narquoise et malgré leurs avoir apporté les preuves par A+B , que peu importe tout ce que pouvez dire où faire cela ne changera rien... Parce que vous n'avez rien signé monsieur ! Forcément encore y aurait t'il fallu me proposer un document à signer !Alors pour toutes les personnes qui se rendraient et souhaiteraient effectuer un achat dans cette concession si vous vous à attendez que l'on vous vendent du rêve !que l'on vous promettent monts et merveilles vous êtes au bon endroit ! Et je vous souhaite bon courage ! Cordialement.

Très bon accueil, explications nettes et précises. Délais de réception respectés... Qualité et finition parfaites sur le véhicule endommagé En plus le nettoyage complet de mon véhicule a été effectué après une réparation carrosserie. Petit bémol sur le standard téléphonique qui rame un peu pour obtenir la personne concernée. Bravo à toute l'équipe carrosserie pour cette réparation.

1° experience sans prise en charge d'une casse Boite Vitesse sur ma Ford Fiesta... Aujourd'hui je me rend chez Ford petite foret pour un devis sur le remplacement de ma courroie de distribution. J'ai ete mis en attente pendant 30mn , je suis parti.... sans rien. Acheter une voiture neuve tapis rouge. Réparer sa voiture , allez voir ailleurs.

Je recommande vivement ce garage, et en particulier Thibault ! Très agréable, professionnel et surtout rapide, il a su rendre l’achat de ma Ford Mach-E simple et fluide. Un excellent accompagnement du début à la fin, avec des explications claires et un vrai sens du service. Merci encore pour votre efficacité et votre accueil !

Accueil chaleureux, merci à toi Jocelyn pour ta bonne humeur lors de notre achat de véhicule :)

Prise en charge entretien et réparation Très bon accueil à l entrée et au bureau service réparation Même les commerciaux sont venus dire bonjour et discuter Il y a une bonne ambiance et respect des clients, c’est ce qu il de plus important dans une enseigne comme celle ci. Tout a été pris en charge part ma garantie donc je n ai pas me plaindre. Certainement que je n aurais pas eu autant de satisfaction sans cette garantie, alors je la recommande vivement ! Mais l équipe est toujours souriante et bienveillante ! Top Merci beaucoup

Personnel agréable, surtout le monsieur à l'accueil de l'atelier. Travail effectué de manière consciencieuse sur la voiture. Et etonnée de retrouver le vehicule nettoyé, ils n'y sont vraiment pas obligés. Je n'ai jamais rien eu à redire sur cette concession.

Bonjour, j’ai été au garage Ford pour réparer ma Ford Ecosport, un grand merci à Nathalie et à José ainsi qu’à toute l'équipe pour leurs professionnalismes, leurs accueils, leurs sympathies. Je recommande fortement. MERCI

La 3 ème voiture chez Ford! Toujours un accueil et un plaisir d'aller dans cette concession ! Un professionnalisme et un dialogue parfait de la part de Thibault Nicolas qui pour la 3 ème fois le vendeur de nos belles voitures. Bravo à lui et à l'ensemble de ses collègues.

Achat d’une Ford Puma ce mois. Les équipes ont été superbes!! Habitant en île de France ils ont tous mis en œuvre pour que les transactions et les démarches se font facilement. J’ai pu récupérer la voiture à la date voulue. Très belle expérience!! Je remercie encore Maxence et Morgan avec qui j’ai le plus échanger.

Expérience très décevante et manque total de considération du client. En situation d’urgence suite à une panne de mon véhicule, j’ai contacté trois concessions du groupe Autosphere : Ford Douai, Ford Valenciennes et Ford Cambrai. À chaque fois, le même scénario : • une personne à l’accueil prend mon message, • le transmet à l’atelier, • m’assure que je vais être rappelé rapidement. J’ai même effectué une relance en précisant l’urgence de la situation afin d’éviter des frais de gardiennage. Résultat : aucun des trois garages ne m’a jamais rappelé. Ce manque de considération pour un client en difficulté est incompréhensible, surtout de la part d’un groupe de cette taille et d’un réseau officiel Ford. Un simple appel, même pour dire “nous ne pouvons pas vous prendre”, aurait été la base du professionnalisme. Conclusion : service client inexistant et organisation interne à revoir sérieusement.

Nous sommes vraiment très heureuses du véhicule que nous venons d’acquérir chez Ford. La prise en charge a été excellente du début à la fin. Que ce soit le vendeur Jordan et sont apprentis Maxence ou même Catherine l’assistante, toute l’équipe a été au top ! Les renseignements étaient clairs, précis et complets. Ils sont très gentils, chaleureux, à l’écoute et vraiment professionnels. Nous nous sommes senties accompagnées et en confiance tout au long de notre achat. Encore merci à toute l’équipe, nous recommandons sans hésitation ! 🚗✨

Un grand merci à l'équipe de l'atelier pour leur professionnalisme ! Je tiens tout particulièrement à remercier Marie pour son accueil au top à la réception atelier ; elle s'est montrée très souriante, à l'écoute et d'une grande efficacité. Un immense merci également à Alex, le mécanicien qui s'est occupé de ma voiture. Le travail est soigné, rapide et de super qualité. C'est un vrai plaisir de confier son véhicule à des professionnels aussi compétents et rigoureux. Je recommande les yeux fermés ! À bientôt.

Je recommande fortement le concessionnaire Ford Petite foret et surtout Nathalie chef d atelier en carrosserie. Mon kia sportage ayant ete accidente , celle ci a tout fait pour que je puisse avoir un prêt de voiture le temps des réparations. Et que dire du sérieux des réparations a l avant de mon kia suite a un accident frontale, que fu positif pour moi. Encore un grand merci a Nathalie pour son sérieux et le travail des employés sur ma voiture.

Très satisfaite de mon achat ! Je tiens à remercier Jocelyn pour son professionnalisme et sa patience. Il a su répondre à toutes mes interrogations et à pris le temps de me renseigner et surtout de me rassurer dans mon achat. Je n'hésiterai pas à revenir dans quelques années pour un nouveau véhicule. Encore merci pour toutes les petites attentions. Merci également à Antoine et à toute l'équipe !

Très bonne expérience pour l’achat de mon véhicule d’occasion chez Ford. Un grand merci à Jordan !!! Sympa, transparent, carré. Pas de surprise, pas de baratin, tout est clair du début à la fin. Ça fait du bien de tomber sur un vendeur pro et honnête. Une belle personne qui connaît son métier et qui respecte ses clients. Quand je changerais de véhicule, je le contacterai sans hésiter, peu importe la marque tant qu'il y a la housse le jour de réception 😜

Un grand merci à Jocelyn pour son accompagnement lors de l’achat de ma voiture. Il a su me conseiller avec transparence et professionnalisme du début à la livraison. Disponible, à l’écoute et très réactif, il a rendu cette expérience simple et rassurante. Je recommande sans hésitation !

Un grand merci à Antoine Frappart pour son professionnalisme et sa rapidité. Nous retournerons vers lui pour nos prochains achats de véhicule les yeux fermés. 😊 Houdart Clément

A la recherche d’un véhicule nous l avons trouvée chez eux nous avons fait la connaissance de Thibault . Trés sympathique qui nous a accompagné et bien renseigné tout au long de la transaction. Nous avons été agréablement surpris suite à la mise en scène pour la réception de la voiture elle était dissimulée sous 1 bâche l effet de surprise était total . Thibault nous a ensuite refait la présentation de la voiture pour une bonne prise en main. Merci à vous

Superbe concession visuellement, conseiller très professionnel, je suis tombé sur Morgan et je vous le conseille fortement. J’ai fais l’acquisition d’un Ford Puma la semaine dernière et rien à redire sur le professionnalisme de Morgan ou la voiture en général, de l’achat à la remise des clés. Par contre, une fois la voiture vendu, ne vous attendez plus à aucun professionnalisme de la part du responsable. Le jour j où je récupère le véhicule, je me rends compte que l’une des deux clefs ne fonctionnait pas, j’appelle morgan pour expliquer le problème et il me trouve tout de suite un rdv et une solution( en soit, une re programmation de la clé). Une fois celle-ci faite, la clé ne fonctionne toujours pas. Je leur dit qu’il faut une solution car il était nullement mentionné d’acheter une voiture avec une clé qui ne fonctionne pas. La réponse apportée du responsable de la concession fut «je ne vais pas refaire une clé à 300€ car l’autre fonctionne ou bien encore que je devais utiliser la petite clé manuelle caché à l’intérieur après démontage de la clé ». Résultat, je ne me retrouve qu’avec une seul clé fonctionnelle. Morgan a essayé tant bien que mal de me trouver une solution en essayant de changer les boutons ou autres mais était bloqué par le manque de professionnalisme de son responsable. Résultat, je dois courir à la banque et faire aller mon assurance pour perte de clé, qui de ce fait ne sera pas faite chez eux pour qu’il ne puisse pas avoir l’argent de l’assurance pour fabrication de clé mais bien chez un autre concessionnaire Autosphere. Je vous laisse vous faire votre avis, en tout cas, ma femme en ayant conduit la voiture voulait un Ford Kuga que j’allais acheter ce mois-ci chez eux mais on ira plutôt chez un autre concessionnaire Ford quitte à faire un peu de route. Dommage

Nous avons acheté le dernier Kuga hybride flexifuel. Thibault c’est occupé de tout, reprise, essai, contrat de vente, montage des accessoires et remise du véhicule. Merci Thibault Une concession au top !!!

Formidable ! La voiture est top, livrée très rapidement. Grand merci à Jordan CHAUWIN qui a encore su me trouver la perle, pour son accueil chaleureux, son grand professionnalisme et son dévouement. Je recommande et sais vers qui me diriger sans hésitation pour tout nouvel achat.

Suite aux conseils de mes parents qui ont achetés une Puma chez Ford Petite-Forêt je suis passé en concession car je souhaite également acquérir un nouveau véhicule. J'ai été accueilli et renseigné par Thibault Nicolas, il est très professionnel et sympathique. Il m'a très bien renseignée, je suis sorti très satisfaite de ma visite. Merci à Thibault d'avoir pris le temps de répondre à mes interrogations.

J'ai confié ma voiture à Ford Petite foret pour un sinistre carrosserie/vitre. La voiture a été réparée en 2jours et demi au lieu de 5, le travail est parfait. J'avais 3 coups de clefs tout le long de la voiture, une vitre et un cadran de vitre rayé, donc toute la peinture a refaire et la vitre a changer. On ne voit plus rien, la voiture est comme neuve ! L'équipe carrosserie a fait un super job ! Merci aussi à Nathalie pour son efficacité et sa bonne humeur. Seul petit bémol : l'accueil de l'atelier est certes très sympa, mais très lent (j'ai a chaque fois attendu minimum 15 minutes avant d'être prise en charge alors qu'ils sont à 3 voir 4 sur un même ordinateur à discuter...)