Toyota Lyon Sud - Groupe Autosphere

Très mauvaise expérience avec l’accueil de Toyota Vénissieux. Cela fait plusieurs fois que j’ai affaire à cette personne à l’accueil, et malheureusement, le constat est toujours le même : désagréable ++++, aigrie, hautaine et avec un ton particulièrement mauvais. Elle prend les clients de haut et donne l’impression qu’on la dérange dès qu’on lui pose une question. Elle lève les yeux au ciel, comme si nous étions censés tout savoir. Ce qui est évident pour elle dans le cadre de son travail ne l’est pas forcément pour nous, qui ne sommes pas employés chez Toyota. Il me semble pourtant normal qu’un client puisse poser des questions sans être pris de haut. Le pire, c’est qu’elle n’est même pas capable de régler correctement les problèmes lorsqu’on lui en fait part. Et ce n’est pas uniquement avec moi : je l’ai déjà vue parler exactement de la même manière à d’autres clients. Cela fait plusieurs années que je viens chez Toyota Vénissieux pour faire réparer et entretenir mes véhicules et, avec les autres personnes, je n’ai jamais eu le moindre problème. Mais avec elle, c’est systématiquement compliqué. Bref, après plusieurs années de fidélité, je ne mettrai plus les pieds chez Toyota Vénissieux. C’est vraiment dommage d’en arriver là à cause de l’attitude d’une personne à l’accueil.

Une expérience vraiment chouette ! Killian a été à mon écoute, et une relation de confiance s'est vite tissée dès les premières questions au téléphone jusqu'à la vente moins de quinze jours plus tard ! Un réel souci de satisfaire aux demandes du client, avec une écoute et une authenticité loin des anciennes techniques de vente. Ici, on est écouté et respecté. Belle continuation à toute l'équipe et tous mes remerciements aux ateliers pour la belle présentation de la voiture le jour où je l'ai récupérée !

Tres bon accueil très bon suivi et conseils de la première visite jusqu'au moment de récupérer le véhicule. Tout a été facilité rapide simple, une tres tres bonne expérience avec le garage Toyota Vénissieux. M. Bergeron Eric que je remercie particulièrement. Camille pour ces précieux conseils et Valérie. Je suis contente de m9n achat Aygo X. Nathalie K

Un accueil professionnel et chaleureux. Des vendeurs compétents et à l’écoute avec un vrai sens du service. Nous étions venu juste pour voir et nous sommes repartis avec une voiture ! David a été formidable pour nous accompagner sur notre projet. Un grand merci ! un client conquis et heureux.

J'ai effectué la révision de mon véhicule dans cette concession Toyota pour un montant de 569 €, en choisissant le réseau constructeur pour la qualité et la fiabilité du service, malgré un tarif plus élevé que dans un garage indépendant. Malheureusement, je suis très déçu de cette expérience. J'ai laissé mon véhicule toute la journée et, à la restitution, j'ai constaté que le nettoyage intérieur et extérieur annoncé n'a pas été effectué. De plus, la remise à zéro de l'indicateur de vidange n'avait pas été réalisée, ce qui est pourtant une opération basique après une révision. Ces oublis soulèvent forcément des interrogations : si des prestations visibles n'ont pas été faites, comment le client peut-il avoir confiance dans les opérations qu'il ne peut pas vérifier, alors qu'elles lui sont facturées ? Lorsque l'on choisit Toyota, c'est avant tout pour la qualité et la rigueur du service. Dans cette concession, j'ai eu le sentiment de payer le prix fort sans retrouver le niveau de prestation attendu. J'en suis même arrivé à envisager de faire contrôler la révision par un autre garage afin d'avoir l'esprit tranquille. C'est regrettable, car ce manque de sérieux nuit à la confiance que l'on peut avoir envers le réseau Toyota.

J’ai fais l’acquisition d’une Toyota Yaris My26 et je tiens à remercier l’ensemble du personnel de en particulier Monsieur Eric BERGERON, un homme humain, professionnel, patient à l’écoute et au petit soins. Une très belle expérience professionnelle et humaine. Je recommande ce concessionnaire sans hésitation. À bientôt pour de nouvelles aventures.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à Éric Bergeron pour son accompagnement lors de l’achat de ma voiture. Je le remercie sincèrement pour son professionnalisme, sa patience, son écoute et surtout pour son côté humain, qui a vraiment fait la différence. Il a su me conseiller avec bienveillance et me guider vers un véhicule parfaitement adapté à mes besoins. Après utilisation, je suis pleinement satisfaite de mon achat, la voiture correspond totalement à mes attentes et je suis ravie de mon choix. Je remercie également toute l’équipe Toyota pour leur accueil et leur sérieux. Une très belle expérience du début à la fin, que je recommande vivement à toute personne souhaitant acheter un véhicule en toute confiance 🙏

Excellent accueil. J’ai acheté un véhicule d’occasion et tout a été parfait du début à la fin. Équipe professionnelle, sérieuse et à l’écoute. Très bonne expérience, je recommande sans hésitation ! Merci M. PERRIN !

Cliente depuis 10 ans, je suis ravie de l'accueil et gentillesse du personnel. Grand merci à Fred Tranchant qui m'a pris en charge pour la reprise de mon véhicule en LOA et mon nouveau contrat. Merci pour son professionnalisme, ses conseils, sa gentillesse et disponibilité. Tout s’est déroulé parfaitement.

Excellent parcours client du début à la fin. Mr Tingaud a été très disponible dès notre premier rendez-vous, puis tout au long du processus après la signature : très réactif au téléphone, compréhensif et patient face à nos nombreuses questions et demandes. Il a également fait un vrai travail en amont pour nous permettre d’obtenir notre Toyota Yaris Cross plus tôt que prévu afin que nous puissions partir en vacances avec, ce que nous avons particulièrement apprécié. Un grand merci également à Mr Tranchant pour sa disponibilité afin d’accélérer la remise du véhicule et finaliser les documents dans les temps avec autant de professionnalisme. Enfin, merci beaucoup à Mr Mollaret, assistant commercial, qui a pris le temps de nous expliquer en détail le fonctionnement de notre nouvelle voiture le jour J. Au-delà de la fluidité globale, on ressent une réelle volonté de satisfaire le client, avec des actions concrètes et pas simplement du discours. Très attentive à la qualité de service et à l’accompagnement client, je souligne ici une expérience irréprochable.