Suzuki by Trujas Plaisir

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Rheve Terbesh, Nous avons pris connaissance de l'avis que vous avez laissé sur notre page Google et sommes désolés que votre expérience dans notre concession Suzuki by Trujas à Plaisir ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Permettez-nous tout d’abord de vous adresser nos excuses les plus sincères. L'avis que vous avez laissé mérite toutefois quelques explications de notre part. Vous aviez effectivement pris Rdv à 8h15 et votre Suzuki vous a été restituée un peu plus de 2h après, alors que vous pensiez n’attendre qu’une heure sur place. En effet, ce jour-là, notre équipe a été débordée avec l’arrivée de plusieurs véhicules en même temps, avec pas moins de 6 clients qui souhaitaient attendre sur place, ce qui a entraîné un temps d’attente un peu plus long que prévu. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Soucieux de votre satisfaction, notre Responsable de site Monsieur DUFILS a pris la peine de vous contacter personnellement par téléphone afin de vous présenter nos excuses pour le temps d’attente et la manière dont votre rendez-vous a été traité. A la suite de cet échange de fin mars, nous tenons à confirmer que : Notre organisation est volontairement structurée, avec des rendez-vous par quart d’heure et un réceptionnaire dédié, pour garantir le suivi et la sécurité de chaque intervention. Nous ne permettons pas l’accès libre à l’atelier, comme cela peut se faire chez certains franchisés, car nous devons garantir la sécurité et le bon déroulement des opérations. Concernant le coût de la révision de votre Suzuki, 50% du cout est lié à l’huile (4,2 litres) qui a été remplacée, et le reste correspond aux contrôles et exigences imposés par notre Constructeur, qui sont indispensables pour maintenir la garantie de votre véhicule. Nous sommes navrés que vous ayez perçu notre service comme trop strict, mais notre priorité est de garantir un service fiable, sûr et conforme aux exigences du Constructeur. Nous vous souhaitons bonne continuation. Cordialement, La Direction Suzuki by Trujas Plaisir.