RENAULT ST-QUENTIN-EN-YVELINES - RRG

Achat d'un Citroën C5, panne de l’AD Blue. Il a fallut 3 semaines pour avoir la prise en charge de la garantie, pas de réponse du garage et pour que la garantie marche, il faut ramener la voiture à leur garage. Mais je n’habite pas à côté de Trappes. Donc, on me propose d'avancer les frais et je serai remboursé rapidement. Aujourd'hui, ça fait plus d’un mois que j'attends toujours le remboursement (700€). J'ai beau appelé, personne répond sauf une plate-forme qui laisse des messages qui reste sans réponse. J’envoi des mails mais personne ne répond. Franchement pour une grosse concession comme celle là c’est honteux de méprise ces clients.

Je passe au garage pour un entretien et un souci sur la tablette multimédia, la version installée est obsolète et mes cartes gps ne se mettent plus à jour, Je suis reçu par M. Paillet, un excellent accueil, très professionnel il cerne bien mes problèmes, à la restitution tout fonctionne correctement, révision et mise à jour multimédia réalisé. Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme.

Impossible de les joindre, le standard est d'une incompétence sans nom. Rdv pris pour une révision qui suivait d'un rdv carrosserie. Voiture gardée 2 jours. Carrosserie nickel mais révision pas effectuée sous prétexte qu'il ne savait pas quoi faire, la dame qui avait pris mon rdv était de repos mince alors ... Obligée également de me déplacer pour obtenir des factures car internet n'existe pas visiblement.

Je déconseille !!!! J’ai acheté une twingo fin 2023, j'ai signalé rapidement après la vente que le voyant antipollution s'allumait je suis retournée plusieurs fois au garage et à chaque fois le voyant éteint en sortant du garage revenait peu de temps après. Au bout de 3 rdv on me dit que c’est un défaut du voyant je reste donc avec le voyant allumé ! Je ne vous parle pas de la 2 eme cle qu’ils n’ont jamais réussi à programmer (après pareil plusieurs fois au garage j’abandonne : Ce n’est jamais la bonne clé) mais le CT révèle un vrai défaut anti pollution et Renault me dit que cela va me coûter la moitié du prix de ma twingo. J’attends que Renault me contacte pour prendre en compte ces dépenses dans les 48h sinon j’entame une procédure pour vice caché

On est vraiment super, hyper content avec notre expérience avec Magalie. Une service très attentive et faite sur mesure pour nous. On vous conseille de venir à cette adresse et demander pour Magalie. Magalie a même venu pendant ses vacances pour compléter notre dossier, quelle gentillesse ! Merci beaucoup pour tout, on est ravis !

Un immense merci à Mr Philippe Martins du service pièces détachées ! Franchement, ça fait du bien de tomber sur quelqu’un d’aussi professionnel, réactif et à l’écoute. Il a su parfaitement comprendre mon besoin et m’accompagner avec sérieux du début à la fin. Grâce à lui, j’ai complètement retrouvé confiance dans le service pièces détachées de Renault Trappes, alors que j’avais eu des expériences plutôt décevantes auparavant. C’est rare de voir un tel niveau d’implication et de qualité de service aujourd’hui. Encore merci pour votre professionnalisme et votre efficacité ! Je recommande vivement 👍

Tout était impeccable, du suivi à la remise des clés. Je tiens à remercier Julien Hamann pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils avisés lors de l’achat. Un grand merci aussi à Anaïs pour la livraison de mon véhicule, qui s’est parfaitement déroulée et avec une grande attention aux détails.

Je suis passé aujourd’hui. Le Park auto est très joli et très bien entretenu. Par contre j’ai eu affaire à un commercial, que j’avais plus l’air de déranger qu’autre chose. Je pense que, étant un jeune client, il ne voulais pas perdre son temps et me sort une fiche descriptive d’une voiture pouvant « me correspondre » d’après lui. Bon, le seul critère qu’il avais était mon budget et un potentiel modele de voiture. Il me dis « la voiture n’est pas présente ici», je lui demande donc si ils ont quand même des véhicules similaires pour que je puisse me rendre compte. Il m’emmène à l’extérieur en me disant «c’est toute celles ci regarder si elles sont ouvertes». On en trouve une ouverte, je regarde très rapidement car je n’ai aucun échange avec le commercial. Ensuite je lui demande à combien on arriverait avec les frais de sortie carte grise ect… Il était sur son téléphone, me répond sans me regarder et, toujours sur son téléphone, «environ 600€ ». Voila… il m’a dis ensuite « je vous donne ma carte si vous décidez d’aller plus loin dans la vente, et si vous souhaitez faire un essai appelez moi 48h ». Je trouve ça extrêmement dommage que certains commerciaux se comportent de cette manière avec des jeunes. Je sortais tout juste de Peugeot en face ou j’ai été beaucoup plus considéré, eu un véritable échange avec mon commercial et où je me suis sentie en confiance. La je ne me vois pas aller plus loin dans un achat avec ce monsieur.