Top-concession-auto.frQuelle bande d’escrocs J’ai acheté une Peugeot dans ce garage Renault By My Car en février de l’année dernière. À peine 6 mois après l’achat, ma voiture est tombée en panne à cause d’un problème lié au système AdBlue et ne pouvait plus rouler. J’ai déjà dû batailler avec eux pour qu’ils trouvent une solution, alors que le véhicule était encore récent. Le garage m’a expliqué qu’il n’avait apparemment pas le budget nécessaire pour remplacer le système AdBlue et a accepté que celui-ci soit supprimé dans un garage près de chez moi, puisque j’habite loin de leur établissement. J’ai également payé une garantie de 5 ans, qui au final ne me sert strictement à rien. Aujourd’hui, ma Peugeot fait l’objet d’un rappel constructeur concernant l’arbre à cames. Problème : je ne peux pas effectuer ce rappel, car le système AdBlue a été supprimé. Et maintenant, lorsque je leur demande des explications et une solution, ils affirment ne m’avoir jamais dit d’effectuer cette suppression et refusent donc d’assumer les conséquences. Je trouve cette situation totalement inadmissible. J’ai acheté un véhicule chez un professionnel, j’ai payé une garantie de 5 ans, et malgré cela, je me retrouve aujourd’hui sans solution et avec un véhicule qui ne peut pas bénéficier normalement d’un rappel constructeur. Très grosse déception concernant le suivi, le service après-vente et surtout la façon dont le problème est maintenant géré. Je déconseille fortement ce garage.
Renault Pont à Mousson - BYmyCAR
Concessionnaire Renault · Pont-à-Mousson (54)
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À propos de Renault Pont à Mousson - BYmyCAR
Renault Pont à Mousson - BYmyCAR est un concessionnaire automobile proposant des véhicules neufs et d'occasion de la marque Renault. L'établissement offre également des services d'entretien et des contrats de service pour assurer la mobilité de ses clients.
Informations mises à jour le .
Informations légales
- Dénomination
- RNO BYMYCAR VOSGES (BY MY CAR)
- Forme juridique
- SAS
- Catégorie
- Grande entreprise
- Code APE / NAF
- 45.11Z
- Création
- 21/12/2017
- Effectif
- 20 à 49 salariés
- SIRET
- 35288746700079 · SIREN 352887467
- Statut
- En activité
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2121)
malgré la période, mi-aout 2026, malgré la température 39° à l'ombre, un accueil des plus professionnel et des plus sympa pour une panne de voiture qui m'empêchait de repartir du garage dans lequel je m'étais rendu Pas de disponibilité compte-tenu des congés avant plusieurs semaines et finalement des conseils, de l'écoute, de la bonne volonté et diagnostic et réparation sous 2 jours ! un grand merci à toute l'équipe de l'accueil au mécano sans oublier un monsieur charmant dont je ne connais ni la fonction ni le nom mais qui est intervenu a pris les choses en main c'est sûr ça fait la différence !!! merci
Une expérience d'achat et de livraison absolument parfaite ! Un immense merci à M. BERTIN pour son implication sans faille, sa grande disponibilité et son écoute tout au long du projet. Son professionnalisme a rendu l'ensemble des démarches simples et fluides. Un grand merci également à Emma et Igor pour la qualité de la livraison et la mise en mains du véhicule. L'accueil était chaleureux et les explications impeccables. Une équipe au top que je recommande vivement. Merci encore pour tout !
Nous sommes très heureux de notre achat, la voiture tient toutes ses promesses. Merci à Igor et Emma pour leur accompagnement dans la réflexion, l’achat et la livraison de la voiture.
Du choix de la voiture occasion à la réception, tout a été impeccable. Très bon accueil, très pro. Rien à redire. Merci
Je possède en leasing une renault twingo électrique.elle a 2 ans.elle tombe en panne il y a 15 jours,je l enmeme au garage,surprise il faut 1 semaine pour faire le diagnostic et pas de prêt de véhicule, je retourne au bout d une semaine pour m entendre dire qu il faut encore 1 semaine et toujours pas de pret de véhicule ,j y retourne hier pour la récupérer et toujours pas réparer il faut encore attendre 1 semaine =3 semaines et sans prêt de véhicule. Je travaille à l aide a la personne,donc besoin vital pour mon travail. Je suis obligé de travailler que les matin de la semaine, car pas de bus les week-ends,ce qui engendre des changements de planning pour mes collègues Voilà ma triste expérience de ce garage Perte de temps, perte d argent et chamboulement total dans ma vie professionnelle.
Suite à la publication d'une annonce pour un VO, j'ai pris contact avec la concession pour avoir des précisions. Il m'a été annoncé qu'il fallait ajouter au prix de vente le montant de la carte grise (ce qui est normal) et des frais de livraison, de gravage, de lustrage et les tapis pour environ 1000 euros (facultatifs mais pas présentés ainsi). Après réflexion, j'ai indiqué en fin de journée que j'étais acheteur mais sans les frais supplémentaires (sauf carte grise). Le lendemain, la commerciale me rappelle pour m'annoncer que j'avais de la chance car le prix avait baissé. Le nouveau prix qui m'est annoncé et qui figure désormais sur l'annonce est en fait supérieur de 500 euros à celui de la veille avec une mention "Prix en baisse". Le directeur de la concession, ou quelqu'un qui se présente comme tel, me prend au téléphone et j'ai cru me voir dans les scènes filmées en caméra cachée dans les reportages sur les techniques de vente agressives des vendeurs de cuisine ou de salon : ton élevé, mépris, propos limite injurieux... Bref, il fallait que je signe et vite. La conversation s'arrête après que j'ai demandé pourquoi il m'avait pris au téléphone (à sa demande) s'il ne comptait pas me vendre la voiture. La commerciale me rappelle quelques minutes plus tard pour me dire que finalement, je peux bénéficier du prix de la veille sans les frais accessoires. RDV est donné 15 jours plus tard pour la livraison qui a duré 5 minutes : "Vous créerez votre compte MyRenault chez vous et vous pourrez regarder les tutoriels si vous avez des questions". Une fois chez moi et le compte MyRenault créé, je découvre qu'il faut que je réalise l'entretien des 1 an rapidement (la voiture a 1 an et 1 semaine). Une lettre recommandée plus tard, la concession m'a remis une facture de l'entretien des 1 an et expliqué que c'était un problème de logiciel si cela n'apparaissait pas correctement dans le carnet d'entretien du véhicule. Après 500 km parcourus en 15 jours, une alerte me signale un sous-gonflage des pneus : il y avait 1,5 bar dans chaque pneu au lieu de 2,5. Je ne sais pas si je recommande cette concession, mais je recommande de manière certaine de bien faire des screens shots de toute l'annonce (y compris le détail des accessoires fournis et des options) avant de prendre contact avec un vendeur.
Une chose est sûre, vous ne serez pas importuné par les conseillers commerciaux le samedi ! 20 minutes à tourner sur le parc occasions et véhicules neufs sans être dérangé ! Du coup, on est partis ailleurs ...
Super accueil ! Personnel au top ! Tout a été fait rapidement et sans aucun souci . Nous avons eu à faire avec Monsieur Binet et madame Deleys qui nous ont parfaitement accompagnés , merci à eux !
Je tiens à remercier toute l’équipe du garage pour leur professionnalisme et leur sérieux tout au long de mon achat. Tout a été clair, rapide et parfaitement organisé, ce qui est vraiment appréciable pour un achat aussi important. Un grand merci en particulier à Suleyman, qui a été disponible, honnête et très rassurant du début à la fin. Il a su répondre à toutes mes questions et m’accompagner avec beaucoup de sérieux. Je recommande ce garage sans hésitation, vous pouvez y aller les yeux fermés !
Début mars, ma voiture tombe en panne sur le parking de chez Action. Un dépanneur la ramène chez Renault. N’étant pas informés, nous appelons et on nous dit qu’ils ne pourront pas la regarder avant la semaine suivante. Deux semaines passent sans aucune nouvelle. Mon conjoint essaie de les appeler, sans réponse, sauf lorsqu’on compose le numéro pour acheter une voiture — là, ça décroche rapidement. Finalement, ils nous disent qu’ils ne peuvent pas faire de diagnostic car la batterie est morte. Nous acceptons donc de la remplacer. Ensuite, plus aucune nouvelle pendant deux semaines. Nous rappelons : soit ils ne savent pas, soit la personne en charge n’est plus là. Notre voiture est de 2006, et on nous annonce finalement que le calculateur a lâché, sans nous donner de référence. J’appelle quelqu’un qui s’y connaît en mécanique, et là surprise : il faut une référence exacte, que le garage ne nous a pas fournie. Nous rappelons le lendemain, et ils nous donnent une référence en “2SC chrono”, qui correspond en réalité à une boîte à fusibles. On nous dit ensuite que la pièce ne se fait plus. Nous cherchons de notre côté, puis en rappelant, ils nous disent finalement que ce n’est pas ça et qu’il existe 7 références possibles. Ils ajoutent qu’avec 266 000 km, ça ne vaut pas le coup. Nous demandons alors une reprise du véhicule. Une personne nous dit qu’elle va faire les démarches, mais aucune nouvelle. Une autre nous dit que la voiture est non roulante et qu’ils peuvent la reprendre gratuitement. Étant donné que le frein à main a été enlevé manuellement, nous demandons un devis pour le remettre : on nous annonce 8 heures de main-d’œuvre à 110 € de l’heure. Quand on demande s’il faut changer une pièce ou simplement le remettre, on nous répond qu’ils ne savent pas, car ils n’ont pas regardé. Je fais donc appel à un dépanneur pour ramener la voiture chez moi, ce qui me coûte 370 €. Nous informons le garage qu’elle sera récupérée le lendemain. Je paie la batterie, mais le garage est incapable d’imprimer le diagnostic et dit qu’il sera refait. Le lendemain, je rappelle car je n’ai aucun document. On me dit alors que le diagnostic n’a pas été refait, car soi-disant j’aurais indiqué que la dépanneuse viendrait dans 3 à 4 jours. Suite à un mail dans lequel je leur rappelle la loi et le fait que je dois récupérer un véhicule non roulant, la situation reste bloquée. Au final : aucun diagnostic fourni, une facture à mon nom mais avec une mauvaise adresse (88 au lieu de 57), pas le bon mail, etc., refus de corriger la facture sur places , on me dit que le diagnostic est “offert”, mais sans aucune preuve écrite. De mon côté, je change un fusible, et la voiture se rallume (voyants). Avec un booster, elle s'allume davantage et coupe direct. En vérifiant la batterie, elle affiche 1,58 V au lieu de 15 V — alors qu’elle a été facturée 279 €. Depuis, impossible de les joindre. Un mail a été envoyé sans réponse. Un courrier va donc être déposé.
Je remercie Emma d'avoir gérer notre dossier pour la remise des clefs de notre nouvelle voiture, personne très agréable et professionnelle. Et un grand merci à Philippe Simmonet qui a permis de redorer notre avis sur ce garage! Il nous a appris beaucoup de chose que les leasing. Mais surtout, nous sommes 100% satisfait de notre nouveau leasing où il a su être à notre écoute et bienveillant. Merci pour tout à vous deux. Mr et Mme OLIO-KLEIN.
Fidèle cliente depuis plus de 20 ans. Je constate une nette dégradation dans la prise de rendez-vous en ligne. Longue attente au téléphone, proposition de rappel par la secrétaire mais pas de rappel de la part de l'atelier. Je m'aperçois que je peux faire une demande en ligne, pourquoi la secrétaire ne me l'a pas proposé. J'attends toutefois l'appel pour confirmer le rendez-vous qui est simplement une pré-inscription. J'ai un contrat d'entretien avec mon LOA alors je ne comprends pas leur attitude. Très déçue
Je tiens à remercier Stephane qui a su être disponible tout au long de l’achat de mon véhicule et qui a fait preuve d’une grande gentillesse, c’est une concession top que j’ai déjà recommandée!
Mon véhicule accidenté est arrivé chez eux en janvier 2026. Durant deux semaines aucune nouvelle, je me décide donc à les appeler. Je tombe des dizaines de fois sur un répondeur automatique mais termine par avoir la carrosserie et lui explique qu'aucun n'expert ne passera puisque la voiture est au tiers. La personne me dit qu'elle va gérer avec le service mécanique et revenir vers moi. Le temps passe et toujours aucune nouvelle, je fini par avoir la personne de l'accueil et insiste pour avoir des nouvelles. Début février, j'ai enfin le chef d'atelier mécanique qui me contacte et m'annonce un prix sans avoir fait de devis...je demande donc un devis. La voiture est veille (2004) et le devis qui m'ai fait ne comporte que des pièces d'origines, chiffrant les réparations. Doutant très sérieusement du sérieux du garage, je termine par faire rapatrier la voiture chez un autre garage aux alentours de chez moi à ma charge. Le jour de l'enlèvement, une blague...personne ne trouve la clé de ma voiture, ni de celles autour de mon véhicule. Bref, le dépanneur a dû passer 2H sur place entre son arrivée et son départ. La conclusion : une communication quasi impossible avec le garage, j'ai dû les harceler pour avoir des nouvelles, c'est aussi dérangeant pour eux que pour moi. Un devis pas honnête au vu de l'âge de la voiture (on ne m'a même pas proposé d'office des pièces adaptables). Le seul point positif : ils ne m'ont pas fait payer le devis au vu de la qualité de leur service.
Garage très professionnel , un grand merci a toute l'équipe pour le travail qu'ils fournissent au quotidien. Un grand merci a Aurélien qui est toujours souriant et accueillant et qui se donne a fond. Merci aussi au commercial qui a été d'une grande gentillesse. Rester comme vous êtes 😁
Très bon contact avec Mr SIVRITEPE Suleyman (commercial sympathique et qui connaît bien son métier ) et surtout qui s’est rendu disponible à chaque fois. Pour la livraison de mon rafale c’est Emma qui s’en est chargée. Personne agréable, compétente et surtout patiente dans les explications du véhicule Je recommande cette concession dynamique
Achat d un véhicule Arkana d occasion Merci à Valentin pour sa disponibilité et sa connaissance et un grand merci à Emma pour la réception de la voiture avec ses explications claires !!! Une équipe au top !!! Jeune et dynamique !! Nous sommes ravis !!
Concession Renault bien placée. Monsieur Bouquet m'a accompagné du choix du véhicule, de l'achat jusqu'à sa livraison. Bon accueil général. Suivi des "petits oublis" et contre temps réalisés avec sérieux et professionnalisme.
Je tiens à remercier M. Valentin Bouquet et M. Damiens Hory pour leur investissement dans notre projet auto. Ils ont fait preuve de patience et de compréhension tout au long de notre collaboration. Je leur souhaite une excellente continuation. Florian et Emilie Dupire
Bonne équipe très à l'écoute . Merci Sabrina et Emma pour l'accueil et les explications
Un grand merci à Sabrina et Emma pour leur professionnalisme ! Je recommandes vivement ce garage pour l’achat de vos véhicule 💝
Merci à Sabrina pour sa disponibilité et sa pugnacité commerciale lors de l'acquisition de cette R5E, et a Emma pour son suivi efficace. Au top la girl team de ce garage ! 👌🏼🎊🎉 ( Remettez bien les coordonnées téléphoniques à jour car ceux figurant sur les documents remis jeudi dernier sont obsolètes depuis 10 ans. )
Equipe au top. Une mention spéciale à Sabrina pour son écoute, sa réactivité et son professionnalisme. Je recommande cette concession
Merci à Sabrina et Emma. Contente de ma nouvelle voiture. J’aurais préféré une livraison le samedi. Plus qu’à prendre la route!
Un immense merci à Clémence et Emma de l’agence Renault Pont-à-Mousson ! Clémence est très professionnelle et hyper réactive : dossier monté en 1 jour, véhicule mis à disposition seulement une semaine après, parfaitement propre et avec toutes les options demandées. 👏 Merci également à Emma pour la remise du véhicule : explications très claires, rapides et efficaces. Un grand bravo à ces deux jeunes femmes pour leur sérieux et leur dynamisme ! Je viens de Perpignan et je n’ai aucun regret d’avoir choisi de prendre ma LOA dans cette agence Renault de Pont-à-Mousson. 🚗✨