Renault Luneville - BYmyCAR

Très bon garage, équipe accueillante et professionnelle. Le personnel prend le temps d’écouter les besoins des clients et donne de bons conseils. Travail sérieux, véhicule bien pris en charge, je recommande ce garage Renault pour son sérieux et sa qualité de service.

Très mauvaise expérience pour ma part!!!!! Tout commence le jour de la signature du bon de commande de mon véhicule, sur le chemin du retour je me rend compte que sur celui ci on m'a facturé des tapis 80 euros avec écrit FACULTATIF, biensur lors de la signature de ce bon à aucun moment les tapis n'ont été évoqué, lorsque j'appelle le vendeur Goeffrey qui s'est occupé de moi la réponse qu'il me donne et :"il faut bien que l'on gagne de l'argent monsieur" Ensuite une fois le paiement du véhicule effectué j'ai énormément de mal à joindre le vendeur et il ne répond pas à mes mails Quand celui ci me rappelle après mes multiples tentatives il se permet de me faire une réflexion plus que déplacé de sa part:"On n'a pas tous la chance d'être en terrasse" De plus la veille de la livraison prévue de mon véhicule c'est moi qui le contact et qui par surprise apprend que mon véhicule n'est pas prêt et aura du retard, donc si je ne prend pas contact avec le garage personne ne me préviens que mon véhicule ne pourras m'être livré comme prévu Et pour finir je récupère mon véhicule quelques jours plus tard qui devais être vérifié soit disant au niveau des pièces d'usures et je me retrouve avec un gro bruit chaque fois que je freine(plaquettes ou disques à changer) Et à ce jour je n'ai toujours pas le carnet d'entretien et les factures des frais qui ont soit disant été effectués sur le véhicule avant de me le restituer Je déconseille absolument ce garage....

Merci à Arthur et Séverine pour leur accueil et leur professionnalisme ! Ma voiture est impeccable, je suis ravi. Je recommande !

J ai acheter un véhicule il y a 15 jours.j ai due l emmèner refaire charge la climatisation. J ai ete accueilli par Anais au service mécanique une jeune femme tres sympathique souriante qui c est accueillir les personnes et bien les conseillé une très bonne personne et très professionnelle Mme.artz

Nous avons fait affaire avec MR POULET Maxime pour 2 voitures service au top une personne adorable et professionnel nous reviendrons sans hésiter avec lui !

Nous venons de prendre 2 voitures une pour notre entreprise et une personnel avec MR POULET Maxime, service client au top ! Une personne adorable et serviable. De la bonne humeur, nous reviendrons sans hésiter !! Nous recommandons cette personne !!

Très bonne expérience pour la révision de mon véhicule ! Une équipe prête à faire le maximum pour notre bonheur. Merci aussi à Madame FRIDEL pour la gentillesse accordée.

Parfait pour moi et très content de mon nouvel achat !! Je remercie toute l’équipe pour leur écoute, leur compréhension et leur professionnalisme. Merci également à Séverine FRIDEL pour la gentillesse :)

Très bonne expérience chez Renault. M. Poulet est un excellent commercial, à l'écoute et de bon conseil tout au long du processus d'achat. Le délai de livraison a été légèrement plus long que prévu, mais quand même extrêmement rapide étant donné la nature urgente de la situation. La remise du véhicule s'est déroulée dans de très bonnes conditions grâce à Mme Fridel, qui a été très agréable et professionnelle. Je recommande vivement !

Concernant le commercial en charge de la vente, je n’ai rien à redire : personne à l’écoute et transaction qui s’est bien déroulée. En revanche, mon expérience avec le service mécanique a été très décevante. Dès la réception du véhicule, j’ai constaté des tremblements à partir d’une certaine vitesse — sur un véhicule censé avoir été révisé avant la vente. J’ai pris un premier rendez-vous à 9h. Sur place, on m’a annoncé qu’aucun créneau n’était disponible avant 14h. De retour à cette heure, on m’a diagnostiqué un problème d’équilibrage, après une heure. On m’a expliqué que j’avais dû perdre des poids d’équilibrage en roulant — une explication surprenante seulement deux semaines après la remise d’un véhicule prétendument révisé. En repartant, à la même vitesse, le problème était toujours présent : rien n’avait changé. J’ai donc repris un second rendez-vous, à 8h15, en précisant clairement qu’un rééquilibrage avait déjà été tenté sans succès et qu’il s’agissait probablement d’autre chose. Après plus de 3 heures d’attente, on m’a annoncé que les pneus n’étaient pas les bons , ce qui serait la véritable cause du tremblement, et qu’il fallait revenir pour les faire remplacer. Un rendez-vous a été programmé une semaine plus tard pour ce changement de pneus. Arrivé à 8h45 pour ce rendez-vous prévu, j’ai attendu 2h15 pour un simple changement de pneus arrière — un délai qui me paraît excessif pour ce type d’intervention. Aucune explication satisfaisante n’a été donnée sur ce délai. Au total, il m’aura fallu trois rendez-vous et plusieurs semaines pour qu’un problème présent dès la réception du véhicule soit enfin pris en charge correctement, avec à chaque fois un temps d’attente disproportionné par rapport à l’intervention réalisée. Je reste globalement satisfait de la partie commerciale, mais je ne peux que déconseiller le service mécanique de ce garage, entre les diagnostics erronés, le manque d’anticipation (un véhicule “révisé” qui n’avait visiblement pas les bons pneus) et une gestion du temps des clients très approximative.

accueil et prestation parfaite et soignée. par contre la prise de rdv par IA est vraiment mauvaise. Ca ne comprend rien...

Une visite chez by my car LUNÉVILLE pour voir un véhicule qui nous intéresse fortement. Une prise de contact avec Lionel MION, commercial. Un essai du véhicule qui nous satisfait entièrement. Il nous propose un financement à notre hauteur. Une personne très sympathique qui connait son taf. En attente de vendre notre véhicule, il nous aiguille en nous fournissant quelques conseils. Bref tout ça pour dire que si vous voulez acquérir un véhicule chez By My Car RENAULT LUNÉVILLE, n'hésitez pas à contacter Laurent MION😉

Très satisfaite de mon achat. Vendeur sérieux, professionnel et à l’écoute. La voiture correspond parfaitement à la description.

un grand merci à la secraitaire SEVERINE pour son proffessionnalisme , surtout à l'écoute du client qui résout de suite notre question , merci beaucoup , il ne faut jamais oublier ces personnes qui gérent le suivi après l'acahat de notre voiture , bravo

Concession à fuir !!! Achat d'un Renault Grand Scénic d'occasion en juillet 2022, avec environ 41000 km au compteur à près de 26000 euros. A cela s'ajoute la garantie mécanique platine, pour être tranquille durant la période du crédit. Enfin sur le papier. Au premier contrôle technique, en Octobre 2023, la voiture ne passe pas à cause de l'antipollution. Avec la garantie, le garage prend les réparations en charge, jusque là rien d'anormal. En Octobre 2025, problème de train avant, et là facture de 2000 euros à payer, la garantie ne prend pas en charge ... Cela intervient suite à la révision pour que le véhicule passe au contrôle technique mais bien évidemment elle ne passe pas. Puis de nouveau voyant antipollution qui s'allume, retour du véhicule chez Renault qui passe la valise (149 euros) et le turbocompresseur est à changer ... On m'annonce une facture de plus de 3000 euros ... et la garantie ne prend pas en charge sous prétexte que nous n'avons pas fait les révisions à tant. Ce qui est complétement faux, à chaque fois que le voyant révision s'est allumé, nous sommes allés au garage. Comme nous décidons de ne pas faire les travaux, nous devons payer la somme de 149 euros ... la blague !!! Face à mon refus, nous recevons une mise en demeure de paiement en date du 2 juin ... Le constat est qu'à chaque révision ou visite de contrôle, avec un véhicule qu'on dépose en état de marche, on ressort avec un véhicule où un voyant s'allume quelques jours après, alors que tout allait bien dans le compte rendu du garage. Et des dépenses importantes sont à prévoir ... Fuyez cette concession remplis d'arnaqueurs et d'incompétents.

Prise en main de ma nouvelle Mégane, avec Mikail Kose, super moment passé et très professionnel, service minute et mécanique au top pour résoudre des réglages, équipe compétente, bravo 🎉

Merci à l’équipe pour leur professionnalisme notamment à Charles et Séverine qui ont été à notre écoute et qui ont pris le temps de tout nous expliquer. Merci encore à vous

Nous avons acheté une Renault Zoé le 14/04. Quelques jours après des bruits de claquements sont apparus sous la voiture, nous avons eu rendez-vous le 30/04 afin de vérifier d’où venait le bruit. Résultat: rotule de direction + triangle à changer. Suite à ce problème la voiture a été réparé au plus vite. Côté vente, le vendeur (M.KOSE) est un excellent vendeur, très agréable et à l’écoute.

Garage à fuir. Voiture achetée le 5 décembre, en panne le 5 janvier après seulement 14 jours et 400 km. C’est simple : véhicule vendu avec des défauts déjà présents. Voyant injection allumé, problèmes de sonde et de catalyseur, niveau d’huile au-dessus du maximum (pour un véhicule soi-disant révisé…), vis de chaîne de distribution même pas serrée, bruit dans la boîte de vitesse… la liste est longue. Résultat : environ 10 000 € de réparations. Diagnostic confirmé par un vrai garage, et la garantie Opteven refuse de couvrir car tout était déjà défectueux avant la vente. Et évidemment, le directeur ne veut rien assumer. Conclusion : direction tribunal, et en attendant je suis sans voiture pendant des mois. À éviter absolument sauf si vous aimez les galères et perdre de l’argent.

Livraison de clio 6 parfaite vraiment rien à redire merci à Charles et Séverine pour professionnalisme et leurs disponibilités.

Par où commencer ? Je voudrais faire part de l'expérience catastrophique que j'ai vécue avec Renault BymyCar Lunéville. Je me faisais une joie d'acquérir mon premier véhicule électrique. Ayant cependant quelques craintes, j'avais fait le choix d'acheter celui-ci directement chez un concessionnaire Renault pour avoir l'esprit tranquille. Quelle ne fut pas mon erreur d'être tombé sur Renault Lunéville. J'ai acheté une Megane e-Tech d'occasion le 03/04, véhicule que je découvrais réellement pour la première fois ce jour-là, habitant à 100 km de la concession. Plusieurs problèmes sont apparus dès la présentation du véhicule, dont j'ai fait part à mon commercial. Premièrement : pas de tapis, alors qu'on vous les facture 80 € (ce que je trouve déjà lunaire pour un véhicule d'occasion censé en être déjà équipé). Ils n'étaient pas arrivés à temps : premier faux pas. La trappe de recharge électrique avait du mal à s'ouvrir et se fermer : on m'applique du WD40 et on me dit que c'est réglé. Perte de pression sur un pneu : l'atelier remet de l'air et me certifie que tout est en ordre. Entre autres... En rentrant chez moi, rebelote : perte de pression. Sachant que le garage a changé deux pneus, je regarde sous la voiture et constate qu'une jante a été pliée lors du montage. En prime, la trappe de recharge ne se referme définitivement plus et la buse d'aération côté conducteur ne souffle rien du tout. Très mécontent, j'accepte la proposition de mon commercial de repasser pour changer la jante. Cela ne m'enchante pas de refaire 200 km à cause de l'atelier VO de Lunéville, mais je n'ai pas le choix. Rendez-vous est pris pour le vendredi 10/04, "avant 15h" me précise-t-on. Je fais le nécessaire pour arriver à 14h30. Sur place, personne n'est au courant de rien. Mon commercial est absent et ne se présentera qu'aux alentours de 16h. Il emmène ma voiture à l'atelier, pour revenir deux minutes après en m'annonçant qu'il a oublié de commander la valve électronique (TPMS) et que je vais devoir revenir une nouvelle fois, car ils n'en ont pas en stock... Cerise sur le gâteau : on me donne deux ridicules et minables tapis de sol. Face à un service mécanique et commercial aussi médiocre, je n'ai pu m'empêcher de m'énerver. J'ai fait savoir à mon interlocuteur, M. G..., que je ne remettrais plus jamais les pieds à Lunéville au vu de leur inaptitude. Il a accepté de voir avec sa direction pour que je puisse aller chez mon concessionnaire Renault local afin de régler cette histoire, avec une prise en charge du coût d'installation de la valve. Je tiens tout de même à accorder une mention spéciale à un autre commercial (dont je n'ai malheureusement pas le nom). Grâce à lui, une solution a finalement été trouvée pour que je puisse rentrer chez moi en sécurité avec le montage d'une valve standard, et il a également fini par me trouver un jeu de tapis décent. Il est dommage que son professionnalisme soit l'exception qui confirme la règle dans cet établissement. À ce jour, et malgré l'envoi de mon mail incluant le devis, je n'ai aucune réponse pour la prise en charge. Pour conclure : je ne peux pas juger l'achat d'un véhicule neuf, en revanche, si vous souhaitez acheter un véhicule d'occasion : FUYEZ. Je n'ai jamais vu une qualité de service aussi lamentable, d'autant plus pour un garage Renault. Il est regrettable de devoir en arriver là pour obtenir une simple mise en conformité qui aurait dû être faite avant la livraison.

Je remercie vivement Maxime et Séverine pour leur accompagnement lors de l'achat du scenic 87. J'ai eu réponse à toutes les questions pour ma première électrique. Equipe très pro et agréable. Dominique Ronté

Très professionnels, Maxime POULET et Séverine FRIEDEL ont su répondre à mes attentes et ont été très efficaces lors de la reprise de mon véhicule et l'achat de la nouvelle Clio 6 ! Tout s'est parfaitement déroulé.

Achat d' un duster hybride, la boîte automatique une grande première pour nous, nous en sommes ravis, merci au vendeur ainsi qu'à Séverine qui a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement du véhicule et de nous rassurer aussi, du personnel sympathique à Lunéville, c'est vraiment agréable d'être pris en charge par mail par téléphone et bien sûr face à face, merci beaucoup.

Très déçue de ma visite chez eux. Mon rendez-vous pour la révision de mon véhicule a été annulé sans que je sois prévenue, ce qui est déjà inacceptable. Je me suis déplacé pour rien et ai perdu du temps inutilement. Le plus frustrant reste l’absence totale de prise en charge ou de proposition de solution pour compenser ce désagrément. Un minimum de professionnalisme aurait été d’informer le client en amont.

Très mauvaise expérience. Après 4 passages pour le même problème, le diagnostic change à chaque fois… difficile d’avoir confiance dans ces conditions. La personne qui prend en charge le véhicule est particulièrement désagréable et manque clairement de professionnalisme. De plus, elle s’est montrée malhonnête dans ses explications, ce qui est inacceptable. Aucune excuse n’a été présentée malgré les erreurs répétées. Globalement, le service est déplorable : manque de sérieux, absence de transparence et accueil très froid. Je déconseille fortement ce garage.

Voilà 3 mois que notre véhicule est dans ce garage !!! Il a subi un accident minime : une réparation de roue avec une gente envoyées dans ce garage Renault à Luneville. L’expert a mis une procédure VGE en route. Alors attention ⚠️ !! Ne faites jamais réparer votre véhicule dans ce garage ! Regardez si vous pouvez le faire par vous même ou par quelqu’un qui s’y connaît avant de contacter votre assurance !! Mon mari mécanicien auto pouvait le faire mais pas autorisé. Il va perdre son emploi. Aucun véhicule prêté ni par le garage ni par la Maaf !! 1770 euros de notre poche car une procédure VGE c’est quoi ? : l’expert vous demande de remplacer toutes les pièces un peu usées. Inutile de vous dire la note payée et que c’est tout un business à travers cette procédure!!! Pour le garage pour l’état et … Aucun appel du garage pour nous tenir au courant ! Renault c’est la honte ! Jamais je n’achèterai un véhicule de cette marque. Vous brillez uniquement par votre manque de sérieux et de considération !

Clio commandée en décembre. Reçue récemment après deux mois d'attente, le vendeur (Maxime Poulet) est très à l'écoute de ce qu'on souhaite et saura toujours répondre à nos différentes demandes. Quant à la remise du véhicule faite par Madame Fridel, elle s'est déroulée agréablement bien avec de très bonnes explications et tout cela avec un sourire et une amabilité parfaite, Merci Mr. Poulet Merci Mme. Fridel

Nous venons de faire l’acquisition d’un véhicule neuf chez Renault Lunéville. Christophe Petitjean nous a accompagnés dans le choix du véhicule. Patient, disponible et toujours de bonne humeur : cela nous a permis de choisir le bon véhicule. Nous sommes ensuite passés pour la livraison dans l’univers de Séverine Fridel : à l'écoute, dynamique, elle est d' une précision chirurgicale dans la présentation complète du véhicule. Des pros ! Merci à vous 2

« Une très bonne expérience d'achat dans cette concession ! Un grand merci à Mikail Kose pour son professionnalisme et son accompagnement tout au long de mon projet. Je recommande vivement ! »

Très bien accueillie par le personnel , je me suis sentie à l aise avec les personnes qui m'ont prise en charge. Amabilité et personnel compétent.Je remercie Mr vigneron et Mme fridel de leur sympathie , de leur professionnalisme et de leur gentillesse. Je recommande sans hésiter renault by my car.

Bonjour a tous Je tiens particulièrement remercié le groupe Renault pour l'achat d une clio 5 techno entre professionnalisme échange et la vente juste parfait et je vous recommande NOAh ce commercial d une gentillesse et d un professionnalisme a toute épreuve tant tant les démarches téléphonique que dans les entretiens en direct merci a lui et a son papa qui vient de partir en retraite il peut être fier de son fils qui a une carrière prometteuse 👌👌👌👌👌

Super expérience client ! Merci à Maxime pour son accueil et son professionnalisme, et ainsi qu’à Séverine qui m’a accompagné à la livraison et qui a su répondre à toutes mes attentes !

"Un grand merci à l’équipe carrosserie du garage Renault Lunéville ! J’ai été particulièrement impressionné par la qualité de la réception : l'accueil est chaleureux, professionnel et on sent une véritable écoute du client. Les explications sont claires et les délais ont été parfaitement respectés. Quant au travail effectué sur mon véhicule, il est tout simplement irréprochable. La finition est parfaite, on ne devine absolument pas l'ancienne rayure/bosse. C'est du travail de pro, propre et soigné. Je recommande ce garage les yeux fermés pour leur sérieux et leur savoir-faire. C’est devenu rare de trouver un service d’une telle qualité !"

Très bel accueil , les informations sont transmises en temps et en heure et une ambiance chaleureuse est belle et bien présente au sein de ce garage. Une belle sympathie également envers les clients, peu importe le statut professionnel de chacun. Je recommande à 100%.

Clio 6 ... La testé ... C'est l acheter Livraison sans accro , très professionel . Accueil parfait , explications claires Très bon côté commercial de Maxime et une livraison très agréable au côté de Séverine ! Encore merci pour l accompagnement !

Un acceuil parfait . Une réception automobile a mes attentes. Heureux nouveau propriétaire.

Très ravis de la réception de notre nouvelle voiture merci beaucoup pour l accueil et les explications là dames et le vendeur au top encore un grand merci madame harand

Je viens de réceptionner ma nouvelle voiture chez Renault Lunéville et je suis ravi de l’expérience ! L’accueil a été chaleureux, l’équipe très professionnelle et toujours disponible pour répondre à mes questions. La livraison a été préparée avec soin : explications claires sur les fonctionnalités, accompagnement personnalisé et beaucoup de sérieux dans chaque étape avec Séverine ,un grand merci à elle pour sa joie de vivre et son sourire.Cela a rendu ce moment encore plus spécial et agréable. Un grand merci à toute l’équipe de Renault Lunéville pour leur professionnalisme, leur écoute et leur passion. Je recommande vivement ce garage à toute personne souhaitant acheter un véhicule en toute confiance.

Très déçu achat d un captur occasion 3 semaines pour l avoir, véhicule sale,problème électronique, rayures et bosse, manque toujours la deuxième carte de démarrage et planche de coffre et à se jour pas de carte grise,réponse du vendeur "c et en cours" Très bonne réaction du service carrosserie, problème réglé, normalement mécanique devrait suivre Bonne réactivité du personnel carrosserie et mécanique Félicitations Apres 3 mois de problème sur mon véhicule, très bonne réaction service mécanique et carrosserie Par contre de belles promesses du responsable vo de luneville, st die qui ne tient pas ces engagements, et qui soi disant ne reçoit pas les mails de ces collègues Luneville perd un client malheureusement