RENAULT BUC - RRG

Expérience extrêmement décevante. Je ne recommande absolument pas cette concession. Mon véhicule a été pris en charge dans le cadre d’un rappel constructeur pour une reprogrammation des injecteurs. Avant cette intervention, le véhicule fonctionnait parfaitement. Je n’avais aucun voyant moteur, aucune perte de puissance et aucun problème d’injection, malgré le rappel constructeur. À l’issue de l’intervention, aucun rapport ni compte rendu ne m’a été remis. Puis, après avoir parcouru moins de 1 000 km, un voyant moteur s’est allumé avec une perte de puissance et le message : « Défaut moteur – Problème injection – Faites réparer le véhicule ». Il est donc particulièrement difficile de comprendre qu’un véhicule qui fonctionnait parfaitement avant votre intervention présente désormais un défaut concernant précisément le système ayant fait l’objet du rappel. J’ai demandé le rapport d’intervention ainsi que la prise en charge du véhicule, mais j’ai dû aller jusqu’à adresser une mise en demeure pour obtenir ces documents et demander une réparation. Je trouve cette situation inacceptable. Lorsqu’un véhicule est confié dans le cadre d’un rappel constructeur, on s’attend à le récupérer dans un état au moins identique à celui dans lequel il a été déposé, et certainement pas avec une panne liée au système concerné par l’intervention. J’attends désormais une prise en charge rapide, transparente et conforme aux obligations du professionnel. En l’état, je ne peux absolument pas recommander cette concession.

J'ai été dirigé suite à l'immobilisation de mon véhicule Dacia vers l'agence Mobilize, suite à la mise en place du service Dacia Assistance. J'ai été accueilli par Nadège qui en plus d'être très sympathique, a été très professionnelle et de bon conseil pour mes galères automobiles. Soucieuse et rigoureuse dans sa prise en charge de mon dossier, elle est restée disponible et à l'écoute durant le prêt du véhicule dont j'ai bénéficié. Je recommande cette agence pour d'éventuels clients.

Expérience catastrophique. J'ai déposé mon véhicule chez Renault pour une intervention qui devait durer une seule journée. Après avoir laissé ma voiture, je suis resté sans aucune nouvelle de leur part. Aucun appel, aucun message pour m'informer d'un éventuel retard. De plus, aucun véhicule de prêt ne m'a été proposé, ce qui m'a fortement pénalisé dans mes déplacements. Le jour prévu pour récupérer mon véhicule, je me suis déplacé au garage pour finalement apprendre que les travaux n'avaient même pas été réalisés et qu'ils étaient reportés d'une semaine en raison d'une surcharge de travail. Le plus inadmissible est que personne n'a jugé utile de me prévenir à l'avance. Un manque total de communication et de considération pour le client. Si je ne m'étais pas présenté sur place, je n'aurais probablement jamais été informé du report. Service extrêmement décevant que je ne recommande pas.

Bonjour, ... et merci ! tout d'abord pour votre accueil téléphonique, ici, pas d'assistant IA qui vous pose plein de questions...avant de vous transférer votre appel et répéter l'objet de l'appel. Non, là ...accueilli par monsieur Wassim... il écoute ma galère de vitre brisée et de vols...me rassure et me propose un rendez-vous le plus rapide dans cette période de jours fériés du mois de mai... On convient une réparation rapide pour que je puisse rester pendant l'intervention et repartir dans l'heure...simple, efficace. mais je me suis trompé de semaine, j'arrive comme prévu le jeudi à 8h00, mais une semaine avant...trop tôt Alors on me sourit, l'agent Renault regarde si la vitre est disponible, elle sera là en début d'après midi. "repassez à 13h30...14h maxi, et on vous la remplace" Il fait le dossier de prise en charge à l'assurance... Je suis arrivé à 13h45, je suis reparti à 14h30 et gentiment on m'a proposé de nettoyer la voiture. Merci à tous. gardez le sens du client. Je sais pourquoi je reste dans le réseau Renault, merci Renault BUC David - qui sait écrire surtout quand ça va bien ;-)

Très déçu de l'organisation et de la considération des clients une fois que l'achat à été fait. Le jour de la récupération de la voiture, celle-ci n'était pas prête, un dysfonctionnement (dixit mineur) était en train d'être corrigé! Lorsque la voiture (électrique) a été disponible elle n'avait même pas été chargée qu'à 50%. 4 semaines plus tard je constate un problème sur les 3 feux stoppent qui ne marchaient pas quand on freinait. J'ai contacté plusieurs fois le garage et suis systématiquement tombé sur une plate-forme d'accueil qui devait soit disant me rappeler, jamais reçu d'appel. Je me suis donc rendu sur place mais on ne s'est intéressé à moi qu'avec réticence parce que je n'avais pas pris de rdv. La personne a constaté le pb mais aucun technicien ne pouvait regarder le pb! Je suis donc reparti avec mon pb en ayant pris rdv une dizaine de jours plus tard avec demande de voiture de prêt. En revenant à l'heure prévue j'ai attendu plus d'une demie heure pour être pris. Lorsque j'ai demandé à avoir la voiture de prêt, celle-ci n'avait pas été réservée. Finalement une voiture était disponible, mais, bien qu'ayant donné tous mes papiers lors de l'achat 1 mois avant, il ne pouvait pas de prêter la voiture car je n'avais que la version numérique de mon permis de conduire (fourni à Renew 1 mois avant)!!! Je suis donc reparti avec mon pb qui heureusement s'était arrêté mais qui depuis revient sporadiquement. Qui mieux que Renew pour entretenir le ressentiment contre Renault?

Plus de 20mn d'attente au comptoir pour prendre un rendez-vous qui dure 30 secondes. La révision de mon véhicule n'a pas pu être effectuée car sois disant l'accord du loueur est arrivé vers 14h. Oui c'est possible. Mais il me semble que ce garage ferme à 19h ? Pourquoi ne pas avoir fait ma révision ? Du coup j'ai perdu ma journée à laisser mon véhicule pour rien. Service client compliqué, on ne tombe jamais sur la même personne pour traiter votre demande. Toujours la même réponse -> oui oui on va le faire. J'ai dû appeler 4 fois pendant la matinée pour demander d'annuler l'accord du loueur car je ne veux plus avoir affaire à eux et aller dans un autre garage Renault. Meme ça apparemment c'est compliqué à faire de leur part. En conclusion garage mal organisé C'est la première et dernière fois que confie mon véhicule dans cette concession.

Pour un achat? À fuir. Globalement l'expérience avant achat est plutôt positive mais une fois le véhicule acheté, n'attendez plus rien. Le SAV est juste inutile et inexistant. Le Koleos acheté a été livré sans les tapis ni roue de secours. La conseillère s'est engagé à les commander et nous les fournir.... Puis plus rien. Après une dizaine de mails et coups de téléphone, les pneus "ne sont toujours pas disponibles" puis plus de réponse. Nous sommes allés au Renault à Évreux, les tapis étaient disponibles en 4 heures... Bref pas sérieux et pas honnêtes.

3 ans après l'achat le moteur électrique lâche, entretien chez Renault Houdan mais le contrôle technique n'était pas ok malgré plusieurs révisions. On va faire réparer le moteur à Versailles, on loue un véhicule pour 3 jours puis une semaine deux pour finir à un mois, pas d'information de suivi de la panne ni de la durée, même si il y a eu une remise sur la défaillance moteur c'est abusé même pas 4x sans frais pour 2300environs plus la location. Je prendrai chinois ou japonais pour la voiture future, service en 4x sans frais et voiture moins chère , comparée aux voitures jetables de chez Renault je suis gagnante.