Renault Buc - RRG

Véhicule immobilisé une semaine, facture supérieure à 2000 euros (remplacement du compresseur de climatisation, de la pompe à eau, de la courroie d'accessoires etc). À la restitution du véhicule, j'ai constaté que les morceaux de caoutchouc de l'ancienne courroie étaient encore collés dans les ailettes de l'échangeur d'air... Ces débris proviennent clairement de la courroie remplacée lors de l'intervention et il aurait été normal de nettoyer avant la restitution du véhicule ce qui n'a pas été le cas...

Je tiens vraiment à féliciter et à remercier tout particulièrement Bastien pour la qualité exceptionnelle de son accueil lors de la révision de ma Renault 5 chez Renault à Buc. Dès mon arrivée, il s’est montré extrêmement accueillant, disponible, à l’écoute et d’une grande gentillesse. Son professionnalisme, son implication et son sérieux méritent réellement d’être soulignés. Il a pris le temps de m’écouter, de répondre clairement à mes questions et de s’assurer que tout se passe parfaitement du début à la fin. On ressent qu’il est véritablement investi dans son travail et dans la satisfaction de ses clients. C’est devenu rare d’être aussi bien accueilli et accompagné. Bastien représente parfaitement l’image d’un service client de grande qualité. Un immense merci à lui : son travail et son engagement méritent sincèrement d’être reconnus et félicités !

Rendez-vous aujourd'hui à 11h00 pour un encodage de clé. Prise en charge rapide à l'accueil. Personnel courtois et sérieux. 30 minutes plus tard, j'ai pu récupérer mon véhicule. Je recommande.

Concessionnaire nuls ne surtout pas acheter de véhicule chez eux .très mauvaise expérience acheter un véhicule d occasionen février d après le vendeur le véhicule et en parfaite état quand ont arrivent pour le récupérer on constate qui y a des rayures. Manque plage de coffre, le véhicule tremble a 110 ,niveau moteur un fil et grignoter ,pas de deuxième télécommande, véhicule qu ont cherché a 500 km de chez nous .le vendeur nous dit d aller dans une concession dans notre région et qu ils aller tout prendre en charge. Sauf qu au jour d aujourd'hui 7 mois après on a toujours pas était remboursé et comme par hasard quand on appelle personne peut nous aider pour le remboursement donc concession et vendeur a éviter

Expérience extrêmement décevante. Je ne recommande absolument pas cette concession. Mon véhicule a été pris en charge dans le cadre d’un rappel constructeur pour une reprogrammation des injecteurs. Avant cette intervention, le véhicule fonctionnait parfaitement. Je n’avais aucun voyant moteur, aucune perte de puissance et aucun problème d’injection, malgré le rappel constructeur. À l’issue de l’intervention, aucun rapport ni compte rendu ne m’a été remis. Puis, après avoir parcouru moins de 1 000 km, un voyant moteur s’est allumé avec une perte de puissance et le message : « Défaut moteur – Problème injection – Faites réparer le véhicule ». Il est donc particulièrement difficile de comprendre qu’un véhicule qui fonctionnait parfaitement avant votre intervention présente désormais un défaut concernant précisément le système ayant fait l’objet du rappel. J’ai demandé le rapport d’intervention ainsi que la prise en charge du véhicule, mais j’ai dû aller jusqu’à adresser une mise en demeure pour obtenir ces documents et demander une réparation. Je trouve cette situation inacceptable. Lorsqu’un véhicule est confié dans le cadre d’un rappel constructeur, on s’attend à le récupérer dans un état au moins identique à celui dans lequel il a été déposé, et certainement pas avec une panne liée au système concerné par l’intervention. J’attends désormais une prise en charge rapide, transparente et conforme aux obligations du professionnel. En l’état, je ne peux absolument pas recommander cette concession.

J'ai été dirigé suite à l'immobilisation de mon véhicule Dacia vers l'agence Mobilize, suite à la mise en place du service Dacia Assistance. J'ai été accueilli par Nadège qui en plus d'être très sympathique, a été très professionnelle et de bon conseil pour mes galères automobiles. Soucieuse et rigoureuse dans sa prise en charge de mon dossier, elle est restée disponible et à l'écoute durant le prêt du véhicule dont j'ai bénéficié. Je recommande cette agence pour d'éventuels clients.

Expérience catastrophique. J'ai déposé mon véhicule chez Renault pour une intervention qui devait durer une seule journée. Après avoir laissé ma voiture, je suis resté sans aucune nouvelle de leur part. Aucun appel, aucun message pour m'informer d'un éventuel retard. De plus, aucun véhicule de prêt ne m'a été proposé, ce qui m'a fortement pénalisé dans mes déplacements. Le jour prévu pour récupérer mon véhicule, je me suis déplacé au garage pour finalement apprendre que les travaux n'avaient même pas été réalisés et qu'ils étaient reportés d'une semaine en raison d'une surcharge de travail. Le plus inadmissible est que personne n'a jugé utile de me prévenir à l'avance. Un manque total de communication et de considération pour le client. Si je ne m'étais pas présenté sur place, je n'aurais probablement jamais été informé du report. Service extrêmement décevant que je ne recommande pas.

Bonjour, ... et merci ! tout d'abord pour votre accueil téléphonique, ici, pas d'assistant IA qui vous pose plein de questions...avant de vous transférer votre appel et répéter l'objet de l'appel. Non, là ...accueilli par monsieur Wassim... il écoute ma galère de vitre brisée et de vols...me rassure et me propose un rendez-vous le plus rapide dans cette période de jours fériés du mois de mai... On convient une réparation rapide pour que je puisse rester pendant l'intervention et repartir dans l'heure...simple, efficace. mais je me suis trompé de semaine, j'arrive comme prévu le jeudi à 8h00, mais une semaine avant...trop tôt Alors on me sourit, l'agent Renault regarde si la vitre est disponible, elle sera là en début d'après midi. "repassez à 13h30...14h maxi, et on vous la remplace" Il fait le dossier de prise en charge à l'assurance... Je suis arrivé à 13h45, je suis reparti à 14h30 et gentiment on m'a proposé de nettoyer la voiture. Merci à tous. gardez le sens du client. Je sais pourquoi je reste dans le réseau Renault, merci Renault BUC David - qui sait écrire surtout quand ça va bien ;-)

Très déçu de l'organisation et de la considération des clients une fois que l'achat à été fait. Le jour de la récupération de la voiture, celle-ci n'était pas prête, un dysfonctionnement (dixit mineur) était en train d'être corrigé! Lorsque la voiture (électrique) a été disponible elle n'avait même pas été chargée qu'à 50%. 4 semaines plus tard je constate un problème sur les 3 feux stoppent qui ne marchaient pas quand on freinait. J'ai contacté plusieurs fois le garage et suis systématiquement tombé sur une plate-forme d'accueil qui devait soit disant me rappeler, jamais reçu d'appel. Je me suis donc rendu sur place mais on ne s'est intéressé à moi qu'avec réticence parce que je n'avais pas pris de rdv. La personne a constaté le pb mais aucun technicien ne pouvait regarder le pb! Je suis donc reparti avec mon pb en ayant pris rdv une dizaine de jours plus tard avec demande de voiture de prêt. En revenant à l'heure prévue j'ai attendu plus d'une demie heure pour être pris. Lorsque j'ai demandé à avoir la voiture de prêt, celle-ci n'avait pas été réservée. Finalement une voiture était disponible, mais, bien qu'ayant donné tous mes papiers lors de l'achat 1 mois avant, il ne pouvait pas de prêter la voiture car je n'avais que la version numérique de mon permis de conduire (fourni à Renew 1 mois avant)!!! Je suis donc reparti avec mon pb qui heureusement s'était arrêté mais qui depuis revient sporadiquement. Qui mieux que Renew pour entretenir le ressentiment contre Renault?

Plus de 20mn d'attente au comptoir pour prendre un rendez-vous qui dure 30 secondes. La révision de mon véhicule n'a pas pu être effectuée car sois disant l'accord du loueur est arrivé vers 14h. Oui c'est possible. Mais il me semble que ce garage ferme à 19h ? Pourquoi ne pas avoir fait ma révision ? Du coup j'ai perdu ma journée à laisser mon véhicule pour rien. Service client compliqué, on ne tombe jamais sur la même personne pour traiter votre demande. Toujours la même réponse -> oui oui on va le faire. J'ai dû appeler 4 fois pendant la matinée pour demander d'annuler l'accord du loueur car je ne veux plus avoir affaire à eux et aller dans un autre garage Renault. Meme ça apparemment c'est compliqué à faire de leur part. En conclusion garage mal organisé C'est la première et dernière fois que confie mon véhicule dans cette concession.