Renault Albertville - Groupe Autosphere

J’ai déposé ma voiture pour des travaux de carrosserie à la mi-janvier. On m’a d’abord annoncé mi-février, puis début mars, puis fin mars. Les délais ne cessent d’être repoussés. On m’explique que certaines pièces n’arrivent pas. Honnêtement, ce n’est pas mon problème. En tant que client, je ne dois pas subir les conséquences d’un défaut d’organisation ou d’approvisionnement. On m’a prêté une voiture de location et on m’a confirmé par téléphone que la prise en charge était prévue jusqu’au début du mois de mars. Le 27, on m’annonce soudainement que je dois payer 25 € par jour à partir de cette date. C’est totalement inadmissible, surtout après tous ces retards. En plus, l’accueil téléphonique a été très désagréable et le personnel particulièrement impoli. Très déçu par le manque de professionnalisme et de respect envers les clients.

Vraiment agaçant, je suis artisant, je bosse de 6h30 à 19h, faisant uniquement de la montagne je passe chez Renault minute Albertville juste pour qu'il regarde ou en sont mes plaquettes, il est 11h45.. "pas possible, les gars doivent finir les véhicules et il va être midi". Personne en atelier et 2 ponts de libre ! De plus je pense qu'il faut moins de 10 minutes pour çà. On me dit de revenir lundi vers 10h du matin. Je bosse uniquement en station et les chantiers n'attendent pas eux !! Renault service ou Renault minute, c'est ça qui est enervant... changer ça si vous etes en incapacité de tenir cette engagement. Je pars donc très rassuré. Merci messieurs !

Suite à un sinistre sur mon véhicule, le service carrosserie l'a pris en charge. Accueil très agréable, explications claires. Véhicule rendu impeccable, nettoyage intérieur et extérieur Parfait

Expérience très positive de reprise de notre véhicule et d’achat d’un véhicule d’occasion, grâce à Angélique Ruffier (Autosphere). Ses conseils et son professionnalisme patient nous ont permis de prendre les bonnes décisions. Date et conditions de livraison parfaitement claires et conformes. Nous recommandons sans hésitation.

Rien de plus agaçant que de récupérer un véhicule avec un bruit qui n’existait pas avant une intervention en concession pour une simple vidange. J’ai regardé sous le capot sans rien trouver. J’en ai tout de même profité pour remettre correctement en place le cache du filtre à air, pensant avoir identifié la cause… mais non. Cela confirme ce que je pensais déjà : payer plus cher pour une simple révision ne garantit absolument pas un meilleur résultat qu’ailleurs.

Je vais commencer cet avis en précisant que je n’ai jamais écrit de commentaire sur internet, et encore moins négatif. Mais le garage Renault Albertville mérite malheureusement d’être le premier. 1ʳᵉ expérience : Prise de rendez-vous pour une révision. On m’indique qu’il est impossible d’obtenir un devis préalable — ce qui est étonnant pour un véhicule suivi exclusivement chez Renault. Les travaux sont lancés sans mon accord, et je récupère une facture très élevée incluant des opérations que je n’avais jamais demandées. Après de longues discussions, j’obtiens finalement une réduction. Trois semaines plus tard, la voiture tombe en panne majeure, nécessitant plus de 1 000 € de réparations dans un autre garage Renault. Le mécanicien qualifiera lui-même la panne d’« étonnante » pour un véhicule sortant tout juste de révision. 2ᵉ expérience : Quelques mois plus tard, Renault installe une mise à jour sur le véhicule… qui provoque un bug. J’appelle simplement le garage d’Albertville pour savoir s’ils ont déjà rencontré ce type de problème. La réponse est sans appel : comme la mise à jour a été faite dans un autre garage Renault, ils ne feront rien. Cerise sur le gâteau : la personne au téléphone se permet une remarque extrêmement déplacée, je cite : « Et les heures, on se les fout dans le c*l. » Je rappelle qu’il s’agissait uniquement d’un appel de renseignement. 3ᵉ expérience : Nouvelle révision, cette fois pour près de 1 000 € — bien plus cher qu’un garagiste indépendant, mais après tout, « qui de mieux que Renault pour entretenir une Renault », comme le dit la publicité. À ce prix, on peut pourtant s’attendre à un minimum de rigueur : - feuilles laissées dans le compartiment moteur, - enjoliveur mal monté (j’ai failli en perdre un sur le trajet retour), - un enjoliveur carrément oublié, m’obligeant à repasser au garage pour le récupérer. Une semaine plus tard, en rendant visite à mes parents, un voisin remarque que la voiture démarre difficilement et évoque des bougies de préchauffage défectueuses. Après démontage, le constat est clair : plusieurs bougies étaient HS… juste après une révision complète. 4ᵉ expérience (et dernière) : Je remplace moi-même les bougies. Lors de l’opération, j’allume brièvement le moteur avec un tuyau d’air non remonté, ce qui déclenche un voyant orange. Le tuyau est aussitôt remis en place, la voiture fonctionne parfaitement — il suffit simplement d’effacer le voyant. Je passe donc au garage en espérant un geste commercial, la révision à 1 000 € datant de seulement trois semaines. Réponse : 179 € de devis pour simplement éteindre un voyant. Conclusion : Être pris pour un portefeuille ambulant n’est jamais agréable. Cela pourrait éventuellement passer si le service était irréprochable. Mais ici, le service est déplorable, le professionnalisme absent et la considération du client inexistante. Garage à éviter à tout prix. Quant à moi, ce sera ma dernière voiture Renault.

Accueil absolument irréprochable chez Renault Albertville. Alors que nous n’étions pas là pour acheter un véhicule, nous avons été accueillis avec beaucoup de gentillesse après une longue route depuis Bruxelles vers les stations. Nous avions simplement besoin d’utiliser les toilettes et l’équipe, en particulier Gabrielle, nous a reçus avec le sourire et une vraie bienveillance, allant même jusqu’à nous offrir un café. Un sens de l’accueil devenu rare et qui mérite clairement d’être souligné. Merci pour cette pause humaine et chaleureuse sur la route des vacances !

Service après vente horrible. Achat d’un Volvo XC40 d’occasion le 02/12/2025 dans cette concession. J’ai volontairement souscrit la garantie Gold Renew Renault afin d’être couverte en cas de problème. Résultat : voyant moteur allumé le jour même de la livraison, lors du trajet retour. Un diagnostic réalisé le 16/12/2025 a mis en évidence de nombreux défauts, notamment moteur, système de dépollution SCR/AdBlue et plusieurs défauts électroniques. Malgré la garantie Gold Renew, malgré l’envoi de tous les diagnostics et devis demandés, aucune prise en charge effective: – aucun remboursement, – aucune solution concrète, – aucun suivi sérieux depuis plus d’un mois. Il a fallu plusieurs semaines et de nombreuses relances de ma part pour qu’un simple rendez-vous dans un garage Volvo soit enfin pris, fixé au 22/01. À ce jour, malgré ces relances, je n’ai toujours aucune information claire concernant la dépanneuse, ni concernant la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie. C’est systématiquement à moi de contacter la concession. On me promet des retours qui ne sont jamais faits, sans respect des engagements annoncés. On me renvoie entre assurance et concession, en affirmant à tort que certains choix (garage, véhicule de prêt) auraient été faits avec mon accord, ce qui est totalement faux. La garantie a été souscrite précisément pour éviter ce type de situation, et elle est ici totalement inefficace. Manque de transparence, désorganisation complète et expérience très négative pour un achat en concession.