PAUTRIC LYON CENTRE

Entreprise sérieuse service professionnel.

Je me suis rendue ce matin chez Mini Lyon Centre pour un devis concernant des réparations à effectuer suite à mon contrôle technique ainsi que pour le remplacement de la vanne EGR dans le cadre d'un rappel constructeur. Je reconnais être arrivée sans mon permis de conduire ce qui ne permettait pas le prêt d'un véhicule et je comprends parfaitement cette règle. En revanche, cette exigence ne m'avait pas été précisée lors de la prise de rendez-vous. Lorsque je me suis retrouvée dans cette situation embarrassante, je n'ai ressenti ni empathie ni compréhension. Un simple « nous sommes désolés, nous aurions dû vous le préciser lors de la prise de rendez-vous » aurait sans doute changé mon ressenti. J'aurais tout à fait pu rentrer chez moi récupérer mon permis et revenir. J'aurais trouvé une solution. Mais compte tenu de la qualité de l'accueil que j'ai trouvé froid et peu chaleureux, j'ai finalement préféré reporter mon rendez-vous d'un mois. C'est dommage car lorsque l'on envisage de confier des réparations importantes à un garage, la qualité de l'accueil est aussi un critère de confiance. Cette première impression ne m'a malheureusement pas donné envie de leur confier les travaux.