MINI Horizon Rouen

Je complète mon avis Google en réponse à Mini Horizon. La réponse est comme la prestation encore plus consternante. On m'indique que le vehicule est encore sous garantie jusqu'à mai 2027 mais une extension de garantie comme je l ai demandé n'est pas possible...c'est vraiment que la marque n'a pas confiance dans ses vehicules. Dommage les autres marques sont plus tournées vers le client que BMW car chez les autres c'est possible. De plus, on m'annonce que j'ai payé une révision alors qu'on ne fait qu'une "simple vidange" quid de la prestation facturée révision!! S'il avait été vérifié le système aurait détecté le problème sur le vitrage et une simple initialisation aurait réglé l'anomalie. Concernant la partie délai, c'est ma préférée ! Je dois revenir au garage à cause d'un service médiocre et retrouvé une disponibilité pour immobiliser à nouveau mon véhicule pendant 2 jours. Pour votre complète information, les gens travaillent et n'ont pas que cela à faire de revenir toutes les semaines même si il y a des créneaux de disponibles, donc excusez moi d avoir choisi une date qui correspondait à mes contraintes professionnelles. Il n'est pas utile de répondre à cet avis car je ne fais remonter que des éléments factuels qui soulignent juste un mauvais service. Vos clients ne sont pas juste des comptes en banque.

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la concession Mini Horizon à Rouen. J’ai acheté en juin 2025 un véhicule d’occasion affichant 12 000 km et âgé d’un an. Dès la livraison, plusieurs défauts étaient déjà présents : un pneu avec une hernie ainsi que des stickers Mini mal nettoyés sur les portières, ce qui donne une impression de préparation du véhicule peu sérieuse. Lors de la vente, le commercial ne m’a par ailleurs jamais proposé d’extension de garantie, ce qui est regrettable compte tenu du positionnement de la marque et du type de véhicule. En mars 2026, j’effectue la révision dans le réseau Mini, et peu de temps après, un nouveau problème apparaît : une panne de vitre côté passager. On m’indique qu’il s’agit d’un cas “rare”, mais cela reste inquiétant pour un véhicule aussi récent. Heureusement que la voiture est encore sous garantie, car le tarif annoncé pour le diagnostic est de 150 € de l’heure, ce qui laisse imaginer des coûts très élevés hors garantie. Globalement, je suis très insatisfaite de mon expérience. Entre les défauts à la livraison, le manque de conseil à l’achat et un service client peu réactif, la qualité de prise en charge n’est clairement pas à la hauteur de mes attentes. À ce jour, je n’ai plus confiance et envisage de revendre le véhicule avant la fin de la garantie. Je ne recommande pas cette concession

Nous remercions et recommandons Tom pour la partie Mini auprès de qui nous avons commandé la nouvelle Mini de Madame!!!! Excellente relation, disponibilité et écoute le caractérisent ainsi que son sens du relationnel Merci à vous Tom !!!!

J'ai un embrayage à changer sur ma clubman de 2017, j'ai demandé un renseignement de tarif pour le changer. La secrétaire me dit de faire un diagnostic avant, Donc je n'ai pas eu ce tarif. Tanpis j'irais ailleurs. Adieu MINI et BMW.

Comme d'habitude, personne ne réponds au téléphone... C'est pas très haut de gamme tout ça...

Très bon accueil et content de notre 2ieme achat au garage.On recommande fortement.

Je recommande vivement ce garage pour son sérieux et son accueil !"Très satisfait de mon passage à la concession. J'ai été accompagné par Paul qui a su me conseiller La livraison du véhicule était impeccable

C’est la deuxième fois que je me rends dans la concession à un mois d’intervalle pour changer ma mini. 1er déplacement , j étais seule pas un bonjour, et les personnes au bureau ont continué à discuter. Aujourd’hui, une voiture correspond à mes recherches…j’ai attendu 1/2 h, personne n’est venu alors que tous les vendeurs n’étaient pas occupés. Je vais chercher ailleurs. Merci

Je suis très contente de mon achat, Johann,nous a bien accueilli et renseigné merci pour la petite attention,les fleurs étaient magnifiques, je suis ravie de ma mini bonne année à vous

Excellent accueil de la part de notre conseiller Johann, la communication a été très fluide tout au long de la transaction, il a su s'adapter à nos demandes. Je suis enchantée de ma nouvelle MINI ! Très agréable le petit bouquet de fleurs à la livraison de la voiture. Merci !

Nous sommes rentrés dans le club mini et ce grâce à Johann sokolowski indéniablement Merci pour votre accueil qui je pense à tout fait et nous a décidés,votre professionnalisme et votre gentillesse..

Un grand merci à Paul Très réactif à mes demandes, excellent accueil

« Très satisfaite du suivi pour mon dossier et la livraison de ma MINI. Monsieur Sokolowski a été professionnel, à l’écoute et toujours disponible. Merci pour la qualité du service. »

Cliente du garage depuis plusieurs années. Achat d’un nouveau véhicule. Très satisfaite de l’accompagnement et des conseils de Mr GOUIN.

Je tenais à remercier Johann un très bon commercial, il nous a très bien renseigné sur la prise en charge de mon véhicule les délais annoncés ont été parfaitement respectés un grand merci.

Je n’en suis pas à mon coup d’essai chez Horizon mais à chaque fois je suis très satisfaite Merci Johann pour votre votre disponibilité et vos conseils

Très bon contact Merci à Johann qui a ciblé rapidement nos besoins et nous a trouvé une mini très sympa Merci

Merci à Johan pour son accueil, son expertise et son professionnalisme lors de l’acquisition de ma mini Clubman en Août 25

Venue prendre des renseignements sur la Mini, un conseiller du nom de Johanne m’a donné plein d’info et n’a pas hésité à me montrer toutes les Mini d’occasion, moralité je suis repartie en ayant acheté ma voiture. Je suis ravie de cette voiture en ma possession depuis moins d’une semaine, les conseils de Johanne sur la boîte automatique m’ont permis d’être en toute confiance. J’ai même eu un bouquet de fleurs quand je suis venue chercher l voiture. Bref je recommande

Nous sommes ravi de notre récent achat d'une Mini Cooper S d'occasion chez Mini Horizon à Rouen. Un grand merci à M. Paul Gouin qui nous a accompagné dans ce projet (Réservation à distance, nous sommes du Nord). Ecoute, disponibilité et honnêteté sont des qualité indéniables de Paul. Et que dire de la livraison du véhicule! si ce n'est que ce fût une expérience exceptionnelle : accueil, mise en scène, accompagnement, petites attentions... (nous ne regrettons pas les km parcourus). Nous recommandons vivement ce garage pour son sérieux, la qualité de ses véhicules et l'accueil irréprochable. Encore merci à toute l'équipe, et particulièrement à M. Paul Gouin

L'achat de ma Mini s'est très bien passé avec Thomas Riou, conseiller vente. Tant à la présentation qu'à la démonstration grâce à sa simplicité et sa gentillesse, j'ai pu orienter mon choix en connaissance de cause. La partie paiement s'est moins bien passé avec une dénommée Clarisse, hautaine et fort désagréable...... Heureusement M Riou étant présent, cet épisode s'est déroulé sans que je me lève et claque la porte comme j'en mourais d'envie ! Je souhaitais aussi partir au volant de ma Mini :)

Nous sommes passés un jour un peu par hasard chez ce concessionnaire Mini, juste pour jeter un coup d'œil, sans faire attention a l'heure. C'etait en pleine pause déjeuner donc normalement fermé. Malgré cela, un monsieur très professionnel et d'une grande gentillesse, Mr Paul GOUIN, nous a accueillis avec le sourire. Il a pris le temps de répondre a toutes nos questions, de nous conseiller avec beaucoup de sérieux et de passion. Grace a lui, nous avons eu le cou de cœur et avons décidé d'acheter notre voiture chez eux. Donc un grand merci a Mr Gouin pour son accueil, son professionnalisme et sa disponibilité!!! Nous recommandons vivement cette concession. Mr et Mme MAUPAS

Première visite pour une révision suite à un soucis identifié. Facturée 90e. Résultat : absence de problème. Le problème étant toujours pourtant présent, nous sommes revenus une deuxième fois. Deuxième révision car problème persistant : 494e de facturé (sans devis préalable). Ils nous annonce 3800e pour nettoyer la soupape. Nous avons changé de garage MINI et les concurrents nous ont réglés le problème en changeant les bougies et la bobine. Arnaque +++. Nous prenons contact avec une association de consommateurs.

Service commercial et sav à fuir! Au bout de 4 passages à l’atelier pour un problème de voyant de pression des pneus qui s’allume, on nous indique que cela est normal et qu’il faut faire une manipulation nous même! Aucune information à ce sujet lors de la livraison, ni lors des passages précédents à l’atelier, que de perte de temps inutile, service efficace seulement jusqu’à la signature du bon de commande, ensuite il faut plus rien leur demander ! Pas grave, on ira voir une autre concession la prochaine fois!

Un grand merci à Tom de la concession MINI Rouen pour son accueil chaleureux, son dynamisme et sa véritable passion pour l’automobile ! Il a su m’accompagner avec professionnalisme et enthousiasme dans l’acquisition de ma nouvelle MINI Countryman John Cooper Works. Une expérience client au top, je recommande chaudement !

Venus pour nous renseigner sur le nouveau countryman nous avons été reçu par un vendeur distant avec des arguments de vente peu convaincants : combien de km l’autonomie? Réponse tout dépend de votre style de conduite et de toute façon le loi vous oblige à vous arrêter toutes les 2 heures!!! Bref séduit par le véhicule mais pas par le vendeur.

Bon accueil, avant de signer la commande. Après la signature, plus de contact, pas même pour m'informer du retard de livraison (connu quelques jours après la commande), pour me renseigner concernant les différentes aides pour l'achat de véhicule électrique, ni même pour me prévenir du changement de locaux de la société avant la livraison. Le commercial, M. Yon, s'est montré particulièrement désagréable. Malgré un accord avec M. Bridault, j'attends toujours un geste commercial de leur part. Bref, achetez ailleurs

Merci à vous Camille pour cette invitation c’était géniale merci pour la petite Mini et merci de répondre à nos questions belle continuation à vous et Belle affaires 💐😘💐😘💐😘💐😘

Merci à camille pour ses précieux conseils, sa gentillesse et sa réactivité ainsi que toute son équipe. Je suis très contente de ma nouvelle acquisition que je recommande: la mini électrique.

Merci à Antoine pour l’accompagnement de l’achat de ma première cabrioler 🚗 Une personne très pro même après l’achat de ma voiture 🙏 Je recommande a 100%

Fidèles à mini depuis 15 ans et originaires du centre nous venons de réceptionner notre nouvelle mini.. tout s’est effectué à distance… accueil, disponibilité irréprochables. Véhicule comme neuf.. et pour finir un magnifique bouquet offert… un grand merci tout particulier à Camille HAVY, pour sa gentillesse et son professionnalisme !!! Je recommande vivement. 👍

J’ai acheté unie mini a distance Tout s’est bien passé grâce au professionnalisme de Camille Havy qui a été de bons conseils et de patience tout au long du processus Je recommande

Nous sommes allés chez mini pour une Countryman d occasion un vendredi ont sort une fiche d une voiture avec 14668 Là commercial nous donne un rdv le lundi pour la voir car ellle n était pas sur le site .Nous y sommes allés le lundi La voiture était à 30980€ notre budget était à 30000 la commerciale tél à chef qui accepte à 30000 nous signions la commande et versons un acompte de 1000€ et surprise en rentrant à la maison nous nous sommes aperçus qu’elle avait 19600 km et non 14668 Nous avons envoyé un recommandé pour annuler et être remboursé Et surprise le responsable et le directeur refuse Je vous déconseille mini Rouen une enseigne comme celle préférére garder les 1000€ c est honteux je vais envoyer un courrier à mini France J attend le retour de congé de mon avocat

Devis pas clair Facture détaillée rendue après paiement où on s’aperçoit que 58€ sont facturés pour un essai routier, juste pour un remplacement de plaquettes à 25000 kms Facture totale autour de 650€ tout de même !! La moindre des choses est de prévenir avant

Extrêmement satisfait de notre expérience dans cette concession Mini, de l’accueil à la gestion du dossier et de la livraison du véhicule …et de la reprise de notre ancienne Mini. Notre interlocutrice Camille a été très professionnelle et sympathique et …. Patiente 😊 Nous ne manquerons certainement pas de recommander votre concession et encore un grand Merci à Camille…au TOP 👍

J’habite en région Lyonnaise et j’ai trouvé la configuration de Mini qui me convient dans cette concession, pourtant à plus de 600km de chez moi! Excellent contact téléphonique avec Antoine et qui est très réactif. Achat en confiance les yeux fermés sans la voir ni l’essayer et bon de commande par mail. Première impression excellente, on verra si la livraison reste dans la même lignée mais il n’y a pas de raison 😉! Suite Livraison 15 jours plus tard : parfait ! Voiture splendide, préparation du véhicule rien à dire ! Oui j’ai du faire 600km mais elle est impeccable ! Merci à l’équipe et au professionnalisme de ce garage et d’Antoine!

Au top ! 5* et + , Réactif et a l'écoute merci à MR Alexis Yon qui est très pro! Beaucoup de choix ! Univers mini super ! Je recommande ++.

Concession mini sur l avenue du mont riboudet à Rouen. Intérieur moderne façon industriel. Choix de véhicules importants. Très bon accueil des vendeurs.

On a trouvé une super Mini d occasion au prix du marche et garantie constructeur alors qu elle est de 2014. Le vendeur mr Lefebvre est sympa et ne met pas la pression. En olus l endroit est beau et les voitures sobt très bien préparées Apres 6 mois d utilisation, RAS

Pas sérieux chez MINI ; pour l’achat d’un véhicule neuf, j’ai eu l’amère expérience d’en prendre livraison avec des tâches d’oxydation sur la peinture et l’ensemble de la carrosserie (non visible le jour de l’achat à cause de la poussière sur le véhicule) Le véhicule n’avait jamais roulé, il est certainement resté stocker sur un Park ou dans un atelier pendant 3 ans (date de fabrication 2011, achat en 2014). Il a fallu bataillé dur pour obtenir réparation. Le jour de la livraison dans votre joie de prendre possession votre véhicule, le vendeur vous fait signer un contrat vous faisant croire que c’est pour le gavage des vitres alors que c’est une assurance tactilement reconductible d’une société d’assurance minable qui vous harcelle sans cesse pour payez à nouveau une cotisation d’une année supplémentaire que vous n’auriez jamais voulu (EURODATACAR). Les choses à retenir : 1er on croit que c’est parce que l’on est chez BMW – MINI que l’on peu acheter les yeux fermer : c’est faux ! 2e Regardez bien la date de fabrication du véhicule et son état général avant de signer le bon de commande. 3e le jour de la livraison faite bien le tour du véhicule et faite bien attention à ce que vous signer.