Lotus Nancy Grand Est - Théobald Cars

Très mauvaise expérience en après-vente. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, musique de supermarché dans les oreilles pendant 15 -30 min et personne ne rappelle.

À l’issue d’une intervention sur ma Lotus, le rapport de géométrie fourni montre des valeurs hors des spécifications constructeur, ce qui peut impacter directement le comportement routier et surtout la sécurité du véhicule. Lorsque je me suis présenté à l’atelier pour signaler ce problème, le sujet n’a pas réellement était pris en considération, avec une attitude laissant penser que le problème n’était pas compris, ou qu’il était minimisé, sans réelle volonté d’y apporter une clarification technique. Face à cette situation, j’ai demandé à être recontacté par la direction afin d’avoir un échange sérieux et factuel sur un point documenté par un rapport écrit. Cela n’a jamais été fait, malgré plus d’un mois d’attente. Il ne s’agissait pas d’un simple mécontentement, mais d’un problème relevant de la sécurité. L’absence totale de suivi depuis donne clairement le sentiment qu’une fois la facture réglée, le client n’est plus accompagné, même sur un sujet sérieux. Pour un atelier se présentant comme spécialiste, ne pas répondre à une demande liée à une anomalie mesurable et potentiellement sécuritaire est inacceptable. Chacun jugera le niveau de professionnalisme et de considération accordé au suivi client.

Ayant réceptionné ma voiture la semaine dernière. J’en suis très contente, elle est très bien lavée et brillante de milles feux. Je tiens à remercier le vendeur M.Lohner, qui a été à l’écoute, disponible et prévenant dès que je le contactais. Je recommande car c’est très rare de tomber sur des gens professionnels et sympathiques.

Parfait, très professionnels, super service carrosserie M Pointeaux

Merci à monsieur Pointeaux pour son accueil, son accompagnement et ses informations exceptionnelles ! C est une expérience que je vous souhaite de vivre, tant bien humainement que professionnellement !

Excellente premier contact ! Essai concluant et, équipe très professionnel. À très bientôt 🙂

A fuir ! Vends des voitures soit disant homologuées mais laisse les phares anglais. Nous sommes attaqués par le racheteur de notre Lotus et le garage fait le mort. Ils répondent aux messages Google mais pas à notre avocat.

2 ème passage dans cette concession. Reçu par Romain, accueil et service toujours excellent!

Très bonne expérience de la discussion commerciale et technique à la livraison en passant par la négociation. M. Mercenne a été des plus professionnels et sympathiques. Je recommande cette concession 👍

Merci beaucoup pour la livraison de mon Emira! Une top équipe au service du client.