Ford Montpellier

RDV pour Camping car pris par internet, non inscrit dans l'agenda de la concession. Nous avons malgré tout été pris en charge rapidement par Faustine qui nous a trouvé un créneau. Un peu de patience et tout était réglé. Un grand merci à elle et à l'atelier.

Nous avons confié notre Ford Fiesta au garage Ford Lattes pour un déphaseur d’arbre à cames cassé ainsi que le changement du faisceau électrique. Rien que pour obtenir un rendez‑vous, il a fallu attendre près de 3 semaines. Les réparations ont ensuite été réalisées pour un montant de 4 700 €, ce qui représente déjà une somme importante. À la reprise du véhicule, un nouveau problème est apparu immédiatement : perte de puissance, après une utilisation prolongée, le moteur ou se met en mode dégradé donc difficulté à monter les côtes… des symptômes que la voiture n’avait absolument jamais avant son passage en atelier. Nous avons recontacté Ford, mais on nous demande à nouveau d’attendre plusieurs semaines pour un rendez‑vous, et de payer un nouveau diagnostic, alors que la panne est survenue juste après leur intervention. C’est incompréhensible et profondément décevant. Après une facture aussi élevée, le minimum serait une prise en charge rapide et un contrôle sans frais. Aujourd’hui, nous avons l’impression d’un vrai manque de considération et d’un service après‑vente qui ne suit pas.

Expérience très décevante dans cette concession Ford. L’année dernière déjà, j’avais consulté pour un problème de volant : plusieurs pièces ont été remplacées avant de trouver la bonne, ce qui montre un diagnostic initial peu fiable. Plus récemment, je suis revenue pour un bruit suspect sur ma voiture. J’ai payé 100 € pour un diagnostic indiquant qu’il fallait remplacer les tôles. J’ai donc fait effectuer cette réparation, mais le bruit était toujours présent après coup : la réparation était donc inutile par rapport au problème pour lequel j’étais venue. Lorsque j’ai signalé que le diagnostic semblait incorrect, il m’a été répondu que les tôles étaient usées et qu’il fallait les remplacer. Or, je suis venue pour un diagnostic lié à un bruit précis, pas pour remplacer des pièces d’usure sans lien avec le problème. Je suis retournée immédiatement à la concession, et en seulement quelques minutes, on m’a finalement indiqué que le problème venait du silencieux. Résultat : des frais engagés pour rien suite à un mauvais diagnostic. Pire encore, après la réparation des tôles, celles-ci ont été mal remontées. En reprenant l’autoroute, un support a touché le sol, provoquant un bruit très inquiétant et m’obligeant à m’arrêter d’urgence. J’ai dû retourner une nouvelle fois à la concession pour corriger un problème qui n’existait pas à l’origine. Aucune excuse ne m’a été présentée pour ces erreurs. Je comprends qu’un diagnostic puisse parfois être difficile, mais plusieurs erreurs successives, des réparations inutiles et un remontage défectueux ne sont pas acceptables pour un concessionnaire officiel.

nous y avons emmené notre Ford fiesta pour un soucis de fenêtres (qui se bloque ou qui descend au lieu de monter), après un diagnostic de 88€, ils ont fait un réapprentissage, mais le soucis est toujours présent, après être retourné au garage pour leur montrer, eux n'ont rien vus mais ils ont quand même refait un réapprentissage, mais le soucis est toujours présent, j'y suis retourné quelques minutes après (sans couper le moteur pour qu'ils puissent constater le soucis) mais ils ont refusés de voir la voiture. On se retrouve donc avec une voiture aux vitres qui se bloquent, une concession avec 88€ en poche pour un diagnostic qui au final n'a même pas été réalisé. Simplement du vol.

je me suis déplacé dans cette concession pour effectuer l'entretien de mon véhicule. et je salue le professionnalisme de cette concession, un service de qualité et des réponses claires et rapides notamment dans l'établissement du devis. un petit clin d'œil à Mme Isorez et à Mr Fagard pour l'accueil 👍

Je tiens à exprimer ma grande déception concernant le service après-vente de la concession Ford. Je suis venu pour une révision et j’ai signalé plusieurs points à vérifier sur mon véhicule, notamment un dysfonctionnement du rideau électrique à l’ouverture avec la clé. Le lendemain, je constate que le problème est toujours présent. J’appelle la concession : 10 minutes d’attente avant qu’une personne réponde. La conseillère me dit qu’elle me passe le chef d’atelier… que je n’ai finalement jamais eu. Je rappelle le lendemain : 15 minutes d’attente au répondeur. On m’explique que la personne en charge de mon dossier est en week-end, qu’il faut rappeler plus tard, mais qu’on prend mes coordonnées et que le chef d’atelier me rappellera. Le week-end passe… aucun appel. Troisième appel : j’ai enfin quelqu’un qui connaît le dossier. Et là, on m’explique qu’il faut faire un diagnostic… payant. Pour un véhicule neuf, sous garantie, acheté plus de 70 000 €, et alors que j’avais signalé le problème lors de la révision où il n’a manifestement pas été vérifié. Agacé par la situation, je raccroche. Je décide alors d’aller dans un autre garage, chez Peugeot. J’explique le problème. En 15 minutes chrono, le garagiste règle le souci… et me facture 0 €. C’est quand même incroyable qu’un véhicule acheté neuf en concession à ce prix-là ne bénéficie d’aucune réelle prise en charge, ni reconnaissance. Même le véhicule de courtoisie lors de la révision était proposé en option payante… Malgré plusieurs mails pour exprimer mon mécontentement, je n’ai obtenu aucune réponse. Très déçu du service après-vente. En revanche, je tiens à féliciter le commercial qui m’a vendu le véhicule, Mathieu Cadou, qui a été professionnel, agréable et irréprochable. Mr Fontaine Arnaud .

Reçu formidablement bien par notre Vendeur Marc-Andre. Sérieux, qualité du service et prix attractifs. À recommander !

Surtout Pas, si vous avez un compte en banque bien bien rempli, vous pouvez faire une vidange et un filtre pour 449€, à l'annonce du prix, j'ai juste éclaté de rire. Bref prix hallucinant, J'ai trouvé ailleurs avec les garanties constructeur pour 159€... Suite à la réponse du concessionnaire je confirme et je signe que feu vert à les mêmes prestations que ce concessionnaire. Rien, mais alors vraiment rien ne peut justifier un tel écart de prix.