Ford Metz - Groupe Moretto

Voiture prise en leasing en 2021, achetéeen 2025, j'ai toujours apprécié mes visites dans cette concession. Accueil largement supérieur aux concurrents tel que Peugeot, Renaud et Mini ( et encore, si on peut parler d'accueil chez eux 🙄). Une étoile perdue à cause des horaires de l'atelier qui sont incompréhensibles.. Uniquement ouverts du lundi au vendredi avec fermeture a 16h30 😱 Quel gâchis de fonctionner comme ça, c'est à n'y rien comprendre... Norauto a de belles années devant eux...

Prise de rdv pour entretien compris dans contrat Entretien +. Je profite de ce rdv pour leur demander de regarder 2 problèmes : ratées et problème embrayage (véhicule de moins de 5ans, sous contrat et moins de 100000kms) Sans parler du manque de connaissance du contrat, je repars avec mon véhicule de prêt. On m'appelle a 17h pour récupérer mon véhicule. 30mn de trajet plus tard j'arrive a la fermeture. On me fait signer la prise en charge de la révision et vite, on me sortir pour vérifier le véhicule de prêt. Pendant que nous marchons dehors, il m'explique quil n'y a aucun problème pour les ratées et qu'il suffit de faire uniquement des pleins de SansPlomb et plus d'ethanol... Et pour l'embrayage, finalement il faut changer la boîte de vitesse complète... Il ne me donne aucun document. Et quand je demande si je peux quand même rouler, il me réponds que oui...car ils ont remis du liquide de boîte....et que de toute façon il n'y a pas de place avant mi juillet pour réparer (sachant que dans mon contrat j'ai droit a un véhicule de prêt). Il me laisse donc repartir sans signer de décharge avec un véhicule toujours sous contrat et défectueux ! Il me dit qu'il va faire une demande a Icare pour que la boîte soit prise en charge financièrement dans mon contrat. Quelques jours plus tard (évidemment) il m'appelle pour me dire que Icare ne prend pas en charge les réparations. On peut sous entendre : si votre boîte lâche, vous etes responsable Madame. Et après tout ça je n'ai aucun documents, ni diagnostic en ma possession car il doit déjà finir ses dossiers du jour, suite a mon appel (pendant lequel il m'a repondu : qu'est ce que vous vouliez que je fasse...? ) Bref, jamais je n'ai vécu une telle expérience

Après plus d’un mois, aucune offre de financement n’a été émise alors que le financement est accepté! Une telle lenteur est particulièrement décevante et donne une image peu sérieuse du suivi administratif de votre "partenaire" autobank. Moralité j’ai annulé mon achat de véhicule, cela est à mon sens bien plus dommageable pour la concession que pour la banque ... Heureusement, M. Bonardi a, pour sa part, été compétent, disponible et professionnel. C’est triste d’en arriver à devoir se tourner vers des concessions parisiennes ou lyonnaises pour acheter un véhicule, alors que des distributeurs Ford existent localement.

Alors comme d'habitude j'ai été faire réviser mon véhicule FORD PUMA le 04 mai 2026 pour 8h15 et pas de problème. Mention spéciale pour Charlotte qui s'est très bien occupé de mon dossier, aimable, très gentille, une personne qui vous écoute et explique les choses calmement. Si je peux, la prochaine fois je demanderai Charlotte sans aucune hésitation. Ceci dit, ils sont tous fort sympathique.

Super expérience chez Ford Moretto ! Un grand merci à Charlotte à l’accueil pour son sourire et son professionnalisme. On voit qu’elle aime son métier, ça se ressent à chaque échange. Révision de ma Focus impeccable, avec en plus un nettoyage intérieur/extérieur sans rien avoir demandé : une excellente surprise. Service au top !

Demande de rdv urgent pour problème touchant à la sécurité du véhicule. Rdv obtenu pour le lendemain . Diagnostic rapide du technicien et réparation immédiate (pièces disponibles) Merci à Charlotte pour sa prise en compte de l’intérêt client, de sa gentillesse et de son professionnalisme. Merci à Nicolas pour sa compétence et sa rapidité de décision et de réalisation des travaux. Un très bon point pour cette équipe de Ford Metz groupe Moretto.

Accueil parfait et professionnel. Travaux effectués très rapidement. Changement d’une pièce non prévue et sous garantie ce qui évite un nouveau rdv. Véhicule lavé et nettoyage intérieur ce qui devient très rare. Je conseille vivement cette concession et son SAV, ça change de celui de mon second véhicule d’une marque premium

Excellent garage!! Les personnes qui se sont occupées de mon véhicule (à savoir Mme A. Et Mr S.) Ont été d'une efficacité incroyable. Au delà de leur gentillesse, ils ont été très réactifs et ont su prendre mes contraintes en considération me faisant gagner de précieuses journées pour récupérer mon véhicule rapidement. Je ne peux que recommander leurs services et encore les remercier.