Ford Lille GGP Auto

Accueil atelier très satisfaisant, la personne était dynamique, réactive et efficace!

Très satisfait de Ford, merci au vendeur Ludovic pour nous avoir accompagné dans notre décision d'achat, vendeur compétent et professionnel

Mon avis ne concerne pas la marque mais seulement la concession. 1er sujet : J'ai été me rendre la bas pour acheter une pièce, j'ai dû attendre 15 mins pour que quelqu'un s'occupe de moi (il n'y avait pas d'autres clients) et on m'avait bien vu. 2eme sujet : je demande à la concession s'ils vendent de la pièce seconde monte, on me répond que non. La pièce étant un boîtier PDC on m'indique quil faut payer une programmation du boîtier. Je demande s'il faut reprogrammer un boîtier si ce dernier est d'occasion d'un même véhicule, même modèle : on M'AFFIRME que oui c'est obligatoire. A savoir que le PDC n'a aucun calculateur intégré... Je commande sur ovoko la pièce, je l'installe moi même et tout fonctionne. Ce que je reproche donc: LA CONFIANCE ! C'est ce que les clients recherchent en allant dans les réseaux officiels. A cause de malhonnêté comme celle de Ford Villeneuve d'Ascq cela nourrit le fait que les réseaux pro ne pensent pas aux clients mais uniquement à essayer de leur soutirer le plus d'argent possible en facturant des services et des pièces non utiles. Pour aussi posséder des VW je n'ai jamais eu ce problème à la concession VW Roncq. Cdt, Mr Bonvarlet

Prise de rdv facile et révision faite dans les temps et devis respecté. Parfait

Service sans faille de la part de M. CLEMENT Maxime, a l'écoute, sympathique bref rien a redire ! Entièrement satisfait de mon véhicule et des services qui m'ont été proposés !

J'ai déposé mon véhicule pour une révision, je le récupère avec un enfoncement sur le bas de porte, on me repond que rien ne prouve que ça c'est passé dans leur atelier, et oui il ne font pas de document de prise en charge du véhicule, conseil insister pour en avoir un. Je suis de bonne foi, mon véhicule était nickel

Accueil, disponibilité, réactivité de la concession de Villeneuve d'Ascq, expérience très positive dans le cadre d'un achat de véhicule.

Nous avons acheté un Ford custom hybride cabine approfondi. Très bon véhicule, toutes les promesses sont tenues. Le personnel est au petit soin avec les clients. Je recommande le concessionnaire Ford Villeneuve D’ASCQ. N’hésitez pas à demander Mr LAFOND MATHIEU

Restituer un véhicule en leasing dans une concession Ford, c’est un véritable cauchemar. Dès lors que vous ne reprenez pas un nouveau véhicule chez eux, ils font tout pour éviter de récupérer l’ancien. Sans mise en demeure, rien n’avance. Le standard téléphonique est tout aussi catastrophique : messages non transmis, secrétaires qui filtrent sans efficacité, et des commerciaux qui ne rappellent jamais. Au final, un niveau de désorganisation et de désinvolture rare, avec un service client tout simplement inexistant. Une expérience franchement inacceptable.

Un service client malheureusement catastrophique, Si vous cherchez un endroit où être reçu sans le moindre sourire, et comme si vous dérangeait alors que vous payez, c'est le bon endroit, Rendez-vous ce matin à 10h pour une Ford Focus, On cherche le moindre prétexte pour retirer la garantie on me rend la voiture sans facture Comme si de rien n'était en me tendant les clés, et quand je demande une facture, on fait le surpris, comme si ce n'était pas logique d'avoir une facture quand on va dans une concession automobile...

Plus jamais! Voiture déposée le 22 février. Sa devait durer 1 journée, au final c’est passer à une semaine puis on a finis par la récupérer le 23 avril. Une histoire de fap, pas un geste commercial, on récupère une voiture dégueulasse même pas un coup d’aspirateur. Les plastique en boule posés sur le siège passager, un torchon plein d’huile côté conducteur. Vraiment déçu

Merci à Sami pour la livraison rapide de mon Ford Puma ! Je vous recommande de passer par lui pour son professionnalisme !

Le vendeur très sympa. Voiture magnifique Petit soucis de griffe qui a été rectifié et pour cela merci ! MAIS… Petit soucis sur bruit de plaquette avant On me dit cela a été contrôlé RAS (par de compte rendu physique, Check …) Ce n’est pas première voiture J’ai roulé avec des modèles équivalents au mien et pas de bruit … Je vais faire une contre expertise en espérant qu’il n’y est pas de soucis …

Un immense merci à Sami pour son accompagnement exceptionnel ! Nous avons eu plusieurs échanges avec lui pour le leasing d'un véhicule neuf et l'expérience a été parfaite de A à Z. Dès le premier rendez-vous, l'accueil a été impeccable. Sami fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une pédagogie rare pour expliquer toutes les subtilités du contrat. Ses conseils ont été précieux et très rassurants, sans jamais mettre de pression inutile. Au-delà de ses compétences techniques, sa sympathie et sa disponibilité rendent l'expérience client vraiment humaine et agréable. Si vous cherchez un interlocuteur de confiance chez Ford, je vous recommande vivement de solliciter Sami !

Nous sommes très satisfait de notre expérience chez le concessionnaire Ford de Faches Thumesnil. Un grand merci à son commercial véhicules utilitaires François qui a parfaitement répondu à notre demande, et qui a respecté tous les engagements et délais qu'il nous avait donné. Merci pour sa disponibilité et son professionnalisme.

Excellent ! Maxime hyper réactif, jamais vu une vente aussi rapide et sans surprise ! Merci beaucoup ! Humain et professionnel !

Merci pour la livraison de mon véhicule tout s'est très bien passé un grand merci à Mathieu du service des entreprises très satisfait

Expérience extrêmement décevante avec cette concession. Suite à plusieurs erreurs commises dans la gestion de mon dossier, j’ai tenté à de nombreuses reprises d’obtenir des explications et une résolution amiable. Malgré plusieurs relances, y compris par courrier recommandé avec accusé de réception, aucune réponse ne m’a été apportée. Face à cette absence totale de traitement du litige, j’ai été contraint d’engager des démarches plus formelles, notamment une mise en demeure ainsi qu’un signalement auprès des services compétents de la répression des fraudes. À ce jour, ces démarches sont restées sans réponse de la part de la concession. Au-delà du problème initial, ce qui pose le plus question est l’absence complète de suivi, de transparence et de prise de responsabilité. Ignorer les sollicitations d’un client, y compris lorsqu’elles sont formalisées par des voies officielles, n’est pas acceptable et ne correspond pas aux standards de service que l’on est en droit d’attendre. Je déconseille donc fortement cet établissement et invite les futurs clients à être particulièrement vigilants quant au suivi et à la gestion des éventuels litiges. Pour ma part, à l’issue de ma LOA, je ne renouvellerai évidemment pas chez Ford et je ne remettrai plus les pieds dans cette concession

Bon accueil au niveau du service atelier (surtout personnel avec les cheveux courts). Prix conforme au devis et demandes prisent en compte.

Nous avons eu une très bonne expérience d’achat de voiture avec Monsieur Winter, très sympathique et de bon conseil. Merci pour le service, l’accueil et les attentions.

Très bonne expérience. Nous remercions vivement M Winter pour son accueil, sa gentillesse et ses conseils avisés. Nous sommes ravis de notre véhicule.

Tres bonne expérience lors de l'achat d'un Ford Puma, Ludovic est un vendeur très agréable (tout comme la Puma 😄)

Sav catastrophique ! Le changement d'enseigne n'a malheureusement pas relevé le niveau. 1er et dernier achat chez Ford. Très contente du véhicule mais un sav désespérant. Je n'ai même pas de mot pour qualifier le niveau d'incompétence. À chaque fois que je m'y suis rendue, je n'ai eu que des problèmes. Dernier en date : je me rends au garage suite à l'affichage d'un voyant orange indiquant un défaut de pression des pneus. L'atelier diagnostique un problème au niveau d'une valve électronique. Je prends rdv pour le changement de la pièce. J'attends 45minutes pour finalement apprendre que la pièce n'est pas disponible ! Je reprends donc rdv, la pièce est changée. Je n'ai pas fait 10kms que le fameux voyant s'affiche de nouveau ! Je retourne donc au garage, on m'indique maintenant qu'il faut changer les deux valves électroniques du train avant. Soit disant qu'elles seraient mortes à cause du froid?! Je les fait changer. Coût total de l'opération : 180€ environ. Pas fait 10km le voyant s'affiche de nouveau ! C'est peut-être la 4éme et dernière valve maintenant qui a cramé ! Je m'assois sur les 180€ dépensés et le temps perdu à la concession. Comptez 2bonnes heures à chaque passage ! À fuir !

Bon suivie commercial, du début jusqu’à la fin de la vente avec Maxime, qui m’as tenu informer à chaque étape du processus. Je recommande vivement de ce rapprocher de Ford Villeneuve d’Ascq que ça sois pour une voiture neuve ou d’occasion. Merci infiniment

Accueil, conseils et prestations au TOP, Sami est un excellent conseiller, c'est fluide, très avenant, de bon conseil. Il ne force pas la vente. Accueil avec petit thé et chocolat chaud. En plus je suis venu avec ma fille et il y a même une garderie pour enfant. Toute l'équipe ford a été super sympa avec ma fille, elle a adorée. Elle a même décrochée un stage ici lorsqu'elle sera en 3ème. Merci a toute l'équipe FORD 😁

Accueil au top ! Nous avons été reçus par Ludovic qui est très professionnel et sympathique à la fois, je vous recommande ce garage. Je suis également ravi de notre véhicule, un grand merci

Service après vente lamentable. Nous mettons 1 étoile car pas le choix mais ne la mérite même pas Nous avons été livré d'une arteon shooting break d'occasion en octobre dernier, après avoir signer le contrat de vente 1 mois auparavant. Lors de la livraison, nous avons remarqué que la voiture était rayée sur une portière, alors qu'elle ne l'était pas 1 mois avant. Ils ont passés la voiture au polish pour estomper cela. Nous avons enfin pu repartir de la concession et quelques km a peine après être partis, le voyant du travel assist s'est mis en défaut. Nous avons immédiatement prévenu le commercial que nous avons vu pour la livraison. Le lendemain matin nous avons pu constater l'état déplorable de propreté de la voiture, elle a du juste être passée au jet d'eau!!! Nous avons prévenu le commercial que notre concession Volkswagen a côté de chez nous ( nous avons fait 4h30 de route pour aller dans cette concession) prendrait la voiture pour faire le point sur les différents problemes relevés ( travel assist, essuie glace usés non changés, baguette de porte déclipsée...) Depuis le devis réalisé, nous n'avons aucune nouvelle de la concession pour la prise en charge des réparations a leur frais. Ces derniers veulent que ça soit l'extension de garantie qui prenne cela en charge. Il nous paraît normal que le garage vendeur se doit de vendre un véhicule en parfait état de marche. Le motif que l'on nous a donnée est le licenciement du commercial nous ayant vendu la voiture et que personne n'avait pensé a regarder ces dossiers en cours, on rêve!!!! Cette concession fait partie d'un grand groupe de différentes concession, il serait bien que la direction mette un peu le nez dans les dossiers et que leur service après vente s'améliore. La seule solution qui va finir par arriver sera une procédure juridique contre ce garage. Un conseil fuyez cette concession.

Très satisfait de mon passage à la concession ! L’accueil a été chaleureux, l’équipe est professionnelle et à l’écoute. On nous a très bien conseillé pour l’achat du véhicule, sans pression. Livraison rapide et voiture en parfait état. Je recommande vivement !

Isoline et Ludovic nous ont réservé un accueil haut de gamme. Leur travail a fait le reste : une proposition parfaitement adaptée à notre besoin et notre budget. Je recommande sans hésiter 👍

Mon Ford Ecosport a fait l’objet de travaux de carrosserie sur les 2 portières droites facturés fin mai 2025. Pendant les vacances, les éléments de carrosserie bougeant anormalement je suis passé à l’atelier au retour de congés en septembre. Un constat toutes les agrafes manquaient, elles n’avaient pas été posées lors du remontage. (mais figurent bien sur la facture) Je suis allé au garage quatre fois avec le véhicule et les agrafes ont été posées à l’avant et à l’arrière mais elles manquent toujours sous le véhicule sous les 2 portières droites. Il y a maintenant plus de 4 semaines, la personne de la réception carrosserie m’a assuré qu’un kit d’agrafes avait été commandé, je suis passé plusieurs fois, j’ai rappelé, le service carrosserie devait me recontacter pour un rendez-vous mais toujours pas d’appels et toujours pas de messages. Aujourd’hui, je suis donc extrêmement déçu du peu d’attention que l’on me porte malgré toute la patience dont j’ai fait preuve mais sans pour autant obtenir satisfaction.

Pire des garages, on ne répond jamais au téléphone, les secrétaires se noient dans une goutte d'eau, j'attends mes documents de réparation de véhicule depuis 1an et demi on me dit " on vous les envoie demain "... que l'argent à fuir!

Service après-vente catastrophique. J’ai acheté un Ford Ranger neuf en mai, avec un volet de benne électrique commandé dès le départ. À la livraison, le concessionnaire s’est trompé et m’a installé un volet manuel. Depuis, ça fait plus de 5 mois que je relance sans arrêt : appels toutes les semaines, plusieurs passages sur place (au moins quatre fois), mais rien n’avance. À chaque fois qu’on me répond, on me dit que le dossier a été “transmis”, puis qu’il “n’existe plus” ou que “personne n’est au courant”. Aucun suivi, aucune communication, aucune solution proposée. Franchement très déçu du manque de sérieux et de professionnalisme de cette concession. J’ai acheté un véhicule neuf, et on a l’impression que dès que la vente est faite, le client n’existe plus. À fuir absolument si vous cherchez un minimum de service client.

Client depuis plusieurs années chez PSA, j’ai accompagné ma compagne pour les portes ouvertes Ford chez GGP Villeneuve d’Ascq. Le sens de l’accueil et commercial de Ludovic sont formidable, accepter l’offre était une évidence. Certain que pour le prochain véhicule je m’adresse directement à Ludovic. Je recommande sans hésitation.

Le vendeur véhicule neuf professionnel est excellent. L’atelier est catastrophique, plusieurs réparations sur différents véhicules pas forcément bien réalisés, fuite sur un pare-brise changé de l’atelier. Problème de qualité sur un custom réparé suite à un accident (1 ans pour résoudre le problème) Nous sommes tombé en panne avec le véhicule de courtoisie : Ford n’a rien voulu savoir. J’ai acheté une batterie neuve et réglé le dépannage moi même. Aucune réponse de la part de la concession. Pas de réponse au LRAR envoyé. Bref le produit neuf est top, Patrick le vendeur pro est excellent, L’atelier et le SAV une catastrophe.

Nous y avons acheté un véhicule et sommes vraiment ravis de notre expérience ! Nous avons été reçus par Ludovic et Isoline qui nous ont parfaitement guidé dans notre choix, le tout avec le sourire ! Rien à redire, nous recommandons sans problème 👍 Le garage est en plus très agréable et spacieux.

En novembre 2024, je dépose un véhicule pour des réparations de carrosserie, le véhicule m'est restitué au bout de 3 jours avec une réparation à effectuer ultérieurement faute de pièce disponible. Au bout d'un an après plusieurs relances, le garage clôture mon dossier de sinistre sans avoir terminé le travail. Manque de professionnalisme. J'avais déjà eu à faire à ce garage pour d'autres réparations sur un autre véhicule et c'était le même combat mauvais diagnostic, mauvaise prise en charge etc. Des fois on cherche la facilité en choisissant la proximité mais la je signe garage peu sérieux et pas compétent.

Expérience extrêmement décevante. À la livraison de mon véhicule neuf (février 2024), plusieurs prestations facturées étaient manquantes ou non réalisées : kit sécurité, plein de carburant, marquage antivol, installation du boîtier Coyote… S’y ajoutaient des défauts visibles sur la carrosserie et des problèmes mécaniques dès le départ. S’en est suivi un parcours interminable de rendez-vous étalés sur 17 mois, interventions incomplètes, réparations mal faites, dégradations subies en atelier (jante rayée et pare-chocs endommagé). Aucun suivi sérieux, communication inexistante malgré mes nombreuses relances. Encore aujourd’hui, c’est à moi de rappeler la concession pour obtenir une réponse concernant ma demande de geste commercial. On m’indique qu’une extension de garantie a été offerte par le constructeur. En réalité, cette extension a été obtenue par mes propres démarches après près de trois mois de relances répétées auprès de Ford France et Ford Crédit, en lien avec des problèmes électroniques. Cela reste largement insuffisant au regard de l’ensemble des dysfonctionnements subis. Un service après-vente désorganisé, peu rigoureux et loin des standards attendus. Je déconseille vivement cette concession, qui reste silencieuse lorsqu’on l’interroge sur la qualité du service rendu. Aucune remise en question, aucun retour, malgré les nombreux manquements constatés.

Accueil commercial long, décalage avec la communication de Ford France ( de la faute de Ford France). Beaux véhicules, mais un effort de Ford France sur l'éthanol aurait été souhaitable... J'aurais bien voulu acheter un joli PUMA mais aucun ne correspondait à mes attentes. Mais ils auraient pu avoir facilement une ou deux étoiles de plus avec un effort distribué.

Après un entretien sur place en vis à vis très constructif et intelligent sans filtre internet .. Mon véhicule est pris en charge pour mon pb de batterie récurant. j avais mis un avis négatif mal orienté .. pour cela je m'en excuse et merci de m'avoir dégagé un créneau . Bien à vous .

Commande d'un puma en 2022 PAR UN MANDATAIRE , reçu en magasin en mars 2023. Mon véhicule a été revendu par un commercial (?) à un autre client Et pour moi aujourd'hui rien, aucune solution, MAXIME le directeur d'agence qui doit rappeler et tjs rien à ce jour !!! Aucun respect pour le client, il n’y a que le rendement qui compte. Nous avons dû nous débrouiller seul, pour en trouver un autre alors que mon mari avait acheté une ford focus 1 mois avant