Ford Faches Thumesnil - GGP Auto

Je suis venue à la concession ford faches thumesnil afin d acheter un Ford puma. J ai été tres bien reçu par David qui m a très bien accompagné. La voiture a été livrée dans les temps et bien préparée. Thomas s est même occupé de faire les dernières mises à jour avec mon téléphone. J avais fait plusieurs concessions avant de venir à faches et mon choix c est en parti fait grâce au sérieux de David que je remercie beaucoup. Je vous souhaite une très bonne continuation.

Nous avons eu à faire à Hugues pour l'achat d'une Ford Puma GEN-E. Et bien un grand merci à lui ! Très à l'écoutes et minutieux du détails, il nous a bien guidé pour cet achat. Que ce soit pour la vente mais aussi pour la reprise de notre véhicule. Toujours disponible et professionnel, je le recommande fortement. Un très bel avenir pour lui dans ce métier, qu'il ne change rien !

Voici une version naturelle en français pour un avis : La voiture a été achetée en février 2025, il y a un an. Au départ, tout semblait correct : nous sommes venus de loin, nous avons été bien accueillis, nous avons examiné le véhicule. La voiture était annoncée comme étant sans accidents. Pourtant, lors de l’inspection, j’ai constaté de petites rayures ainsi que des éléments repeints, ce qui était totalement inacceptable pour moi. J’avais clairement précisé dès le début que je vérifierais tout. À ce stade, cela ressemblait déjà à une forme de tromperie. Le véhicule n’était pas neuf, mais d’occasion (un ou deux ans d’utilisation). Après l’inspection, nous avons trouvé un accord sur le prix, tout a été payé sans problème. Un rendez-vous a été fixé deux semaines plus tard pour récupérer la voiture. Cependant, en deux semaines, le véhicule n’a même pas été correctement préparé : ni entretien, ni nettoyage, ni lavage. Le jour de la livraison, la voiture n’était pas prête. Nous avons dû attendre une demi-journée sur place pendant qu’ils la préparaient. Lors de la première visite, il y avait deux clés. Au moment de récupérer la voiture, une clé avait disparu. On nous a expliqué qu’elle avait été perdue et qu’elle serait retrouvée puis envoyée par courrier. Après un mois d’échanges, rien n’a été retrouvé. Nous avons relancé le sujet. On nous a alors conseillé de faire refaire une clé chez Mercedes, avec promesse de remboursement. Nous avons suivi leurs instructions et payé nous-mêmes. Malgré de nombreux échanges par la suite, aucun remboursement n’a jamais été effectué. Toujours des excuses vagues et des réponses peu claires. Un an plus tard, rien n’a été réglé. Très mauvaise expérience. Manque total de sérieux et approche client extrêmement décevante. Je déconseille fortement. Fuyez. Si tu veux, je peux aussi faire une version plus courte ou plus « diplomatique » (moins agressive mais tout aussi claire).

Je note le garage, pas la concession. Franchement, rien à dire. Certes, la facture est un peu salée, mais j’ai eu un geste commercial. Voiture rendue propre, et j’ai même eu la surprise de voir qu’ils avaient refixé mon bas de caisse qui bougeait, sans rien me dire. Merci à toute l’équipe pour le soin apporté à ma voiture !

Merci à mr romanowski pour ses conseils et son engagement. Livraison de la voiture avant la date prévue. Très bonne relation client.

Concession à fuir. Gros manque de sérieux et garantie quasi inexistante. Autant acheter à un particulier, vous payerez moins chère et aurez de la marge pour payer les réparations à venir vous même. Achat en février 2025 d'une Ford Puma Flexfuel Hybride de fin 2022 avec 31000km (donc, plus sous garantie constructeur mais garantie 1an par la concession) Déjà, à l'achat, des soucis. Le jour de la livraison, on nous dit qu'il manque un jeu de clef qu'ils n"ont pas reçu. Qu'ils m’appelleront des qu'ils les auront. Quelques jours après, je vois sur l'application Ford que la révision va être à prévoir (alors qu'elle était sensé avoir été faite juste avant la livraison). Après avoir encore appeler pour les clefs, je lui fait par de mon étonnement que la révision n'est pas été faite alors que le commercial m'avait bien dit avant la livraison qu'elle était en cours. Finalement, après avoir du insister en les appelant plusieurs fois (car chaque fois, le commercial dit qu'il va rappeler mais il ne le fait pas), ils ont fini par me refaire un jeu de clef car l'autre était perdu et par prendre en charge la révision. (Ce ne sont pas des cadeaux, ce sont juste des choses que j'aurais du avoir lors de l'achat) En décembre 2025 donc, 10 mois après l'achat, quelques soucis sur la voiture. Elle se met à brouter lorsqu'elle est froide et également des soucis électrique (batterie et capteur) Elle à alors 41000km. Rdv est pris début janvier pour le diagnostique. Résultat, les 3 injecteurs à changer, la batterie à changer et un capteur de pression à changer. La personne de l'atelier fait la demander de prise en charge par l'organisme de garantie. Résultat, rien n'est pris en garantie par l'assurance de la concession. (en fait, le véhicule n'est pas plus garantie que si je l'avais acheté dans un petit garage qui ne garantissent rien...) Résultat, un devis à 1400€ pour moi. (pour une voiture payer presque 20000€ et sensé être garantie) Je refuse évidement et récupère la voiture. Je demande à voir le chef d'atelier mais il n'est pas la. Le lendemain il me rappel (miracle) et après négociation, il me propose une remise pour un reste à ma charge de 960€... Je l'ai mauvaise car pour une voiture sensé être garantie, ce n'est pas normal mais j'accepte en lui demandant de m'envoyer le devis par mail (pour garder une trace écrite de ce devis) Je devais avoir le devis le jour même... J'attends depuis 2 jours. Bref, je ne peux que vous conseiller d’éviter cette concession. Ce sont juste des vendeurs auto. En cas de soucis, ils ne feront rien pour vous. EDIT : 2 semaines plus tard, je n'ai jamais eu le devis final. Du coup, je suis allé voir ailleurs et ça me coute moins chère même avec la réduction que m'accordait la concession. Je n'ai pas rappelé car de toute façon, je ne veux plus rien avoir à faire avec cette concession. La concession ou je suis allé (et dont je tairais le nom) n'a pas eu l'air surpris que je sois embêter avec la concession de Fâches.

Je vous déconseille ce garage. Il y a zéro suivi une fois la vente faites, vous mentent et ne répondent pas. J’ai acheté un véhicule chez eux lors de la récupération le vendeur était visiblement très pressé, bref pas grave, je viens de me taper 9h de route donc je passe et j’apprendrai à connaître dans le détail le véhicule tout seul. Donc en gros pour me restituer la voiture on y a passé à peine 5 minutes… me voilà parti à bord de mon nouveau véhicule. Je me rend compte en rentrant chez moi, quelque les jours plus tard qu’il me manque les clés de secours, et oui elle ne sont pas sur la télécommande, mais également une autre clé qui sert à déverrouiller une trappe. J’en ai fais la demande, il y a 15 jours on me dit que je les reçoit directement chez moi… j’attends toujours. Et j’ai demandé également à ce qu’il me soit fourni l’entretien du véhicule qui aurai dû être fait auquel cas la garantie du véhicule saute si cela n’a pas été fait. Vous aurez compris que ça ne m’a pas été non plus fourni… alors pour un véhicule de démonstration…. Ça laisse à désirer. Bref, si vous achetez chez eux, vérifier bien avant de signer que tout est en règle, qu’il y a bien tout. Et SURTOUT ne faites pas confiance à ce qu’ils vous disent, car il se pourrait bien que ce soit un mensonge. Si jamais entre temps je reçoit tout ce qu’il me manque sur le véhicule, je modifierai mon avis. Mais pour le moment mon seul conseil, soit vous êtes très méticuleux avant d’acheter un véhicule chez eux, soit allez ailleurs.

Je modifie mon avis suite à une déconvenue survenue sur mon véhicule neuf acheté le 30 octobre 2025. Nous récupérerons le véhicule, puis rentrer chez nous, nous découvrons un éclat de peinture sur le toit. Je contacte notre vendeur Mr L. pour une prise en charge. Ce dernier dit faire le nécessaire mais que le délai de prise en charge est long pour la carrosserie car pas d’atelier carrosserie à Faches. Au final Mr L me dit faire la demande le 11 décembre 2025 auprès du groupe GGP AUTO afin de réaliser la réfection du toit de notre véhicule. Nous sommes le 5 janvier 2026 et je contacte le garage pour savoir où la demande en est. On m’apprend qu’aucun dossier de prise n’est en cours ! Nous sommes cependant très content du véhicule mais le SAV laisse plus qu’à désirer !