FIAT STELLANTIS &YOU VILLENEUVE D'ASCQ

Superbe équipe ils font très bien leurs boulot très bon garage ne pas hésiter

Que dire de ce garage ? Un manque flagrant de professionnalisme, notamment au niveau du SAV. Cela fait maintenant trois fois que je dépose mon véhicule pour un problème de ventilation sur ma Fiat Grande Panda : plus aucune ventilation du côté conducteur. Lors du premier passage, une pièce a été remplacée. En récupérant le véhicule, on m'informe finalement que ce n'était pas la bonne pièce et qu'il faudra revenir lorsque la bonne sera reçue. Je reprends donc rendez-vous. Je dépose mon véhicule le matin avec une restitution prévue le soir même. En arrivant pour le récupérer, j'apprends que les travaux n'ont pas été effectués. Personne ne m'avait prévenu. Résultat : je ne récupère mon véhicule qu'une semaine plus tard. Heureusement qu'un véhicule de prêt m'avait été fourni, mais cela n'excuse pas le manque total de communication. Après cette intervention, la ventilation fonctionne enfin... mais je découvre sur le trajet du retour que le chauffage ne fonctionne plus ! Je dois donc reprendre contact avec le garage et fixer un troisième rendez-vous. Le jour du rendez-vous, je me présente pour déposer mon véhicule et récupérer le véhicule de prêt qui était prévu. Le conseiller m'annonce alors qu'il n'y en a finalement aucun de disponible. Une nouvelle fois, personne ne m'a prévenu avant mon déplacement. On me propose alors un véhicule de location disponible dans 2 à 3 heures. Ne pouvant pas attendre, on me demande de repartir avec mon véhicule et d'attendre l'appel de l'assistance. Lorsque je contacte mon assurance, celle-ci m'indique que le véhicule doit impérativement être immobilisé au garage avant toute prise en charge. Chacun se renvoie la responsabilité et le client se retrouve au milieu de cette désorganisation. J'ai finalement annulé la demande et repris un rendez-vous avec véhicule de prêt... dans un mois, faute de disponibilité avant cette date. Heureusement que la panne est survenue à une période où les températures sont clémentes. En plein hiver, la situation aurait été bien plus problématique. Il est urgent de revoir la qualité du service après-vente et la gestion de la relation client dans ce garage. Après une telle expérience, il est évident que je ne reviendrai pas chez vous à la fin de mon contrat de location.

J'ai été reçu par M. Ludwiczak chez Fiat Villeneuve d'Ascq pour faire l'acquisition d'une fiat 500. Il a été d'excellents conseils notamment pour le financement et le choix des options.

J’ai appelé ce matin car la console chauffage de la voiture de ma fille était tombée et ils m’ont gentiment dépanné de suite. Super service et le personnel est très professionnel et très aimable

Prise en charge rapide et professionnelle de mon vehicule. Tarifs corrects. Agent en charge efficace(Maxence).

Une première visie, afin de re-découvrir la gamme. Des conseils .....des propositions. Une seconde visite pour affiner notre choix . Un essai, une simulation de reprise d'un véhicule. Une signature d'achat. Un accueil agréable, des informations claires et précises. Merci à Thomas pour son professionnalisme

Maxence à été extrêmement performant / contenu des réponses/ devis / accompagnement ... voilà une belle jeunesse

Merci à Thomas et Jean Baptiste qui m’ont accompagné et conseillé dans mon projet d’achat. Après une mauvaise expérience dans un garage non certifié, ils ont été très humain et à l’écoute et ont su répondre à toutes mes attentes. Ils ont pris le temps d’étudier toutes les solutions possibles et m’aider à choisir entre une LOA ou achat et ont été très commercial au niveau des tarifs. Un accompagnement rassurant et bienveillant, je suis reconnaissante et très contente de m’engager avec ce garage et j’ai déjà hâte de recevoir mon véhicule.

Expérience bien triste… j’ai acquis en mars 2023 sous contrat LOA une jolie Fiat 500e. Tout aurait pu bien se passer… cependant le véhicule tombe en panne en mars 2025, nous voila embarqué pour 1 an d’immobilisation et 6 pannes consécutives.. zéro support commercial de la part de cette charmante concession qui je cite « nous ne pouvons rien faire » oui apparemment même passer un coup de téléphone à titre commercial pour se tenir informé du dossier, de la suite, de nous aider dans nos démarches auprès de Stellantis, trouver un partenariat pour avancer était en dehors de leur capacité. Sous prétexte que le véhicule n’était pas réparé dans leur atelier, ils n’ont pas jugé utile de nous apporter une quelconque attention. Pour résumer, présent pour encaisser, une belle vente mais derrière on peut dire que ce concessionnaire est incompétent! J’oublié, on m’a quand même proposé d’étudier une reprise anticipé mais à moi d’envoyer des photos d’un véhicule que je n’avais pas puisque immobilisé en atelier 🤔 très mauvaise expérience, concessionnaire a fuir, en cas de difficulté on black list votre numéro de téléphone et on attend que ça passe … suivi commercial zéro pointé ! Un conseil, n’ayez jamais de souci avec un véhicule acheté chez eux, ils ne vous supporteront en aucun cas. Même un appel à titre commercial sur le suivi n’a jamais été fait ! C’est déplorable 😡

Malheureusement, je ne peux pas mettre une note negative du genre -12 …. Vendre ils savent faire par contre des qu’il y a un souci… alors là plus personne! Aucun accompagnement, aucun suivi, aucune aide… un responsable et un commercial d’une nullité affligeante, un service apres vente deplorable, lamentable, inexistant! À fuir !

J'ai été reçu par une équipe sympathique et professionnelle. J'ai été servi par par mr Ludwiczak compétent et très sympathique que je recommande. Besoin d'une voiture n'hésitez pas allez y.

Achat d une fiat 500 e pour notre fils… Mr Delbart est un vendeur consciencieux, à l’écoute du client et de ses besoins. Efficace, il a trouvé ce qui correspondait le mieux à notre fils. Vendeur à conseiller sans hésiter.

J’ai acheté ma voiture chez eux déjà je trouve que Monsieur Pierre D est très professionnel et en plus très accueillant et fais en sorte de répondre aux besoins de ses clients . Malheureusement je n’ai pas pu avoir la voiture que je recherchais depuis un moment mais j’ai quand même trouver mon bonheur en allant chez alfa . Le directeur ainsi que Monsieur Collyns F. Ont pris du temps d’échanger avec moi sur la voiture en question que j’avais repéré lors de ma venue. Ils ont été très accueillant . Je suis ravi de venir acheter des voitures chez eux . Merci beaucoup pour votre disponibilité et ainsi votre bienveillance.

Franck B. Nous venons de commander une fiat Pandina neuve à prix promotionnel " portes ouvertes " . Nous avons été accueillis par M. Thomas LUDWICZAK qui s'est montré très professionnel et réactif . Il a été de bon conseil et en plus il est très sympa. Merci pour le café.

Nous hésitons entre une fiat panda électrique et une super5. L’accueil fût plus chaleureux et l’écoute de nos besoins on permis de faire un choix sans avoir de pression. Merci à Pierrecpour sa gentillesse et sa réactivité

Très bien conseillé et prix négociable merci Bonne reprise et merci pour l’accueil de MR THOMAS LUDWICZAK très agréable Très bon vendeur

Merci à Pierre et à Fred pour leur gentillesse pour notre nouvelle voiture , je recommande !

Comme d’habitude, accueil et prise en charge parfaite que ce soit avec Bettina ou Maxence. Expérience agréable

Merci a Maxence pour l'accueil lors de la révision de ma fiat 500. Service au top. Dépôt sur mon lieu de travail, véhicule nettoyée et batterie chargée

Très bon accueil Chloé a été au top et a traité notre dossier comme si c'était le sien. Très professionnelle gentille et a l'écoute du client je recommande

Très bon accueil ! Je vous recommande Thomas, il sait conseiller et apporte des réponses les plus adaptées

Les 4 étoiles sont pour l’accompagnement dont nous avons bénéficié de la part de Mme Bettina Guillain, conseillère clientèle. Car un conseil : si vous achetez un véhicule Fiat d’occasion, veillez à ce que le vendeur (même s’il s’agit d’un professionnel comme c’est le cas pour nous) vous remette bien le code autoradio (idem pour les clefs).Sans ça, fuyez sinon vous vous retrouverez dans la même situation problématique que nous, et même si le véhicule est récent. En effet, après avoir acheté le 15/11/25 une Fiat 500 de 2022 chez SPOTICAR (groupe Stellantis Peugeot Fiat Citroën ) à St Amand, nous avons dû changer le bodycomputer le 2 janvier. La réparation effectuée dans le cadre de la garantie chez Fiat Villeneuve d’ascq s’est bien déroulée, sauf qu’elle a occasionné le verrouillage de l’autoradio/gps qui nécessite la saisie du fameux code pour le déverrouiller. C’est là que les ennuis commencent, car FIAT n’est pas en mesure ( pour une raison que l’on ignore) de communiquer ce code à ses clients. Heureusement nous avons pu compter sur le professionnalisme et la ténacité de Mme Guillain qui nous a permis, après d’innombrables démarches, de récupérer ce code en passant par une plate-forme payante parallèle indépendante de FIAT. Il a tout de même fallu s’armer de patience et envisager le remplacement pur et simple de l’autoradio, car nous sommes le 13 février … En résumé soyez extrêmement vigilant à l’achat d’une Fiat d’occasion. J’espère qu’il s’agira là de la seule mauvaise surprise pour nous.

Merci a Thomas pour son accompagnement dans le Leasing de ma voiture Du début a la fin il ́a rien lâché jusqu'à la livraison. Merci beaucoup

Achat récent d’une Fiat 500 hybride chez Stellantis Villeneuve-d’Ascq. Très bonne expérience du début à la fin. Thomas a été professionnel, disponible et de bon conseil, sans pression inutile. Les démarches ont été simples et efficaces. Je suis très satisfait de mon achat et de l’accompagnement. Je recommande.

J'ai récupéré ma nouvelle 500 Torino aujourd'hui, un très grand merci à Thomas Ludwiczak pour m'avoir accompagné avec professionnalisme et bienveillance pour mon changement de contrat loa. Merci aussi à Ludovic pour la prise en main. Belle équipe sympathique !

Rdv pris par Bettina pour un sujet très complexe (bruit parasite) et son équipe et elle, ont trouvé ! Bravo. Accueil à chaque fois très pro par Bettina, MERCI c'est du 5* service parfait.

Expérience très positive avec l'équipe commerciale et administrative ( Sixtine) de Fiat Villeneuve d'Ascq. A corriger l'invraisemblable attitude et organisation du transporteur chargé d'acheminer les voitures neuves.

Rendez vous ce matin avec M. Ludwiczak Thomas pour de nouveau repartir sur une LOA de Fiat 500. M. Ludwiczak est très professionnel , disponible et connait vraiment son domaine. De très bons conseils m'ont été donnés. Je recommande totalement.

Merci beaucoup au concessionnaire de Villeneuve d'Ascq, vendeur très sympathique, accueillant et dévoué! Je remercie Mr Delbard pour mon dossier de financement. A bientôt !

Un grand merci a Pierre delbarre pour la livraison de ma grande Panda. Vendeur très disponible et agréable

Un grand merci à Thomas LUDWICZAK qui a été à l'écoute de ma demande (ce qui est fondamental). Ensuite très professionnel et clair dans les explications techniques concernant le véhicule. Je le recommande. Encore un grand merci.

J'ai eu la chance d'être accompagnée par Thomas LUDWICZAK tout au long de mon projet. Un interlocuteur privilégié du début à la fin, toujours disponible et réactif. Son professionnalisme est indéniable, mais ce qui fait vraiment la différence, c'est son approche humaine : il prend le temps d'écouter, de répondre à toutes les questions et de rassurer à chaque étape. Un accompagnement de grande qualité, qui met en confiance du premier contact jusqu'à la finalisation. Je recommande vivement !

Merci à Monsieur Thomas et Melle Sara pour leur professionalisme. J'ai apprécié l'écoute et le temps consacré pour bien expliquer et donner les bons conseils. Super accueil !

J’ai récemment fais l’acquisition d’une Fiat Grande panda et je remercie Pierre Delbart pour sa patiente, son accompagnement et ses conseils. De la commande à la livraison, tout s'est déroulé à merveille. Je recommande à 100% ce concessionnaire et surtout Pierre ! Mr Pot

Je tenais à remercier Mr Delbart qui est vrai au top pour defendre les intérêts de ses clients. Comment ne pas faire affaire avec lui. Aimable, a l'écoute , professionnel sont au rendez vous sans problème, je le recommande, livraison rapide sous 8 jours pour un véhicule en stock , prise en main effectuée avec Ludovic qui est vraiment de très bon conseil pour les clients et parfait pour expliquer comment fonctionne la bete. Il Prend le tps d'expliquer,il est là pour vous. En ce qui concerne la reprise de mon ancien véhicule,cela reste plus contrasté, pas par le montant proposé par la concession mais par l'approche de la personne préposé à ce rôle. Déjà ,"bonjour" serait bien et ensuite ce monsieur aurait pu rendre un moment sympathique en un moment désagréable par son manque de sens client. Quand nous traitons avc le commercial, des informations nous sont donnés et nous les respectons et les ecoutons. J'ai peut apprécié que l'on mette notre parole en doute pendant que ma femme était en train de prendre en main son nouveau véhicule. Un stage ou immersion client serait une bonne chose pour ce monsieur. Cela étant restons sur du positif, premiere Fiat , très bon ressenti et très bonne prise en main de 99 % de l'équipe . Encore merci à Mr Delbart pour qui le sens client n'a pas de secret .!!!

J ai appelé pour avoir un devis pour changer ma courroie de distribution de ma fiat, impossible d avoir une quelqu un, renvoi sur le site fiat… impossible d avoir un devis. Je rappelle et oh miracle j arrive à avoir une conseillère limite aimable, je lui expose ma demande, elle ne me demande pas ma plaque d immatriculation et sans aucun renseignement sur mon véhicule me répond entre 1000 et 1200€… Pas très professionnel je trouve. Mon petit garage m a envoyé un devis détaillé j en ai pour 600€ ce qui est le prix normal pour ce type d intervention. Vous êtes une belle marque alors prenez soin de vos clients !!!

Passage ce jour en concession pour le Montage d’un dossier de financement, nous avons été accueilli par Thomas un Vendeur expérimenté et qui connaît son métier sur les bouts De ses doigts… Super agréable et professionnel. Ça a été très rapide et simple c’est ce que nous Recherchons… Tu as été très clair. Merci encore. 🤗

Nous sommes allés deux fois en 15 jours au garage FIAT de Villeneuve-d'Ascq .Par deux fois nous avons été très bien reçu,mr Ludwiczak connait parfaitement les voitures qui le vend, il a su nous renseigner sur toutes les options tous les petits détails que nous avons pu lui relever. Il n'a pas hésité à nous faire essayer le véhicule et à répondre à toutes nos questions. Je recommande vivement ce garage.

Accueil des clients parfait mais gestion des appels catastrophique. Cela fait 10 fois que je tente de joindre n’importe quel service sans succès… et ce depuis plus de 2 semaines : c’est hallucinant. J’ai mis 2 étoiles en souvenir du commercial vu sur place qui a été top au moment de l’achat de mon véhicule

Un vrai service client. Suite à un problème de batterie sur ma Fiat 500, quel plaisir d’avoir été dépanné immédiatement. Mme B. a l’accueil atelier et les techniciens ont pris en charge ma voiture et 12 mn chrono après je repartais au volant. Si ce n’est pas un super service client, je ne sais pas comment le qualifier 😊 Encore merci