FIAT STELLANTIS &YOU LOMME

Véhicule FIAT 600 Hybrid acheté en LOA en décembre 2025 (véhicule de démonstration, 6 000 km). Quelques jours après la livraison, le voyant de pression des pneus s’allume. En janvier 2026, le pneu arrière droit crève. L’atelier m’indique qu’il est inutile de changer les deux pneus arrière et procède au remplacement d’un seul pneu. Depuis cette intervention, le voyant de pression des pneus se rallume systématiquement malgré plusieurs passages à l’atelier, trois diagnostics et une immobilisation prolongée du véhicule. Lors de la dernière restitution, on m’explique finalement que le problème provient… d’une différence d’usure entre les deux pneus arrière, alors même que c’est la concession qui m’avait conseillé de n’en remplacer qu’un seul. Résultat : perte de temps, immobilisations répétées, et un problème qui persiste malgré plusieurs interventions. Très déçue par le conseil technique et la gestion du dossier.

Excellente expérience lors de la livraison de notre Fiat Topolino ! Cédric L a été extrêmement professionnelle, pédagogue et disponible. Il a pris le temps de tout nous expliquer en détail, avec des explications claires et accessibles, et a surtout attiré notre attention sur les points de vigilance importants, ce qui est vraiment rassurant. Une livraison faite avec sérieux, bienveillance et passion. Un grand merci pour ce service de grande qualité, c’est rare et très appréciable !

Je viens de récupérer ma voiture chez Stellantis Lomme et je tiens à remercier tout particulièrement Cedric L. pour son accueil et son professionnalisme. Il a été très gentil, clair dans ses explications et vraiment à l’écoute. J’ai particulièrement apprécié l’expérience personnalisée qu’il m’a fait vivre. Je me suis sentie accompagnée et considérée du début à la fin. Une prise en charge agréable qui fait vraiment plaisir. Merci encore !

Nous sommes ravis d'avoir enfin pu récupérer notre topolino en retard certes car livraison prévu le 15 octobre mais nous avons adoré le professionnel de Cloé.r pour son professionnalisme ce matin ses explications et son temps nous sommes ravis si nous aurions du évaluer juste le service de stellantis suivi de commande je n'aurais pas mis autant d'étoiles car il y a un vrai manque de communication mais le garage est super top et très à l'écoute encore merci

Parce qu'on ne peut pas mettre aucune étoile... Au niveau de l'atelier, la communication n'est visiblement pas dans leurs compétences !!!!!!! Vehicule laissé 3 semaines pour un diagnostic... aucune info pour ns informer de l'avancée. Après une facture à 650€ de réparations, Le lendemain, exactement le même pb que lorsqu'ils ont pris en charge le véhicule 3 semaines plus tôt. Donc ns sommes allégés de 650€ pour RIEN !!!!!! Le véhicule repart pour un nouveau diagnostic, de Nouveau 3 semaines sans aucune information, alors que le chef d'atelier s'engage personnellement à ns rappeler !!!!!! Finalement ns décidons de ns rendre sur place, pour qu'un Mr ns "balance" (exactement le geste utilisé) un devis de réparation de 4500€, SANS AUCUNE EXPLICATION, pour un véhicule acheté 5000€. Ns récupérons donc le véhicule dans le même état qu'au départ, mais avec 650€ de moins ds notre portefeuille !!!!!! A FUIR !!!!!!!!

Garage à éviter absolument. Véhicule fiat 500e déposé pour réparation en juillet 2025 et, au 15 décembre 2025, il est toujours immobilisé. Une pièce, soi-disant commandée depuis août, n’est jamais arrivée. Aucun suivi sérieux, aucune démarche pour accélérer la situation ou même pour se renseigner sur ce délai totalement inadmissible. Manque de professionnalisme et de considération pour le client.

Nous avons commandé une Topolino fin mai. D'après votre commercial quelques semaines d'attente..... et on ne l'a toujours pas ! le service client est aux abonnés absent aucun suivi du dossier et surtout aucune réponse à nos e-mails (d'ailleurs si qq un lit ce message il pourrait peut-être nous répondre vraiment plutôt que de mettre une réponse bateau généré par l'IA). Bref très très mauvaise expérience. Je ne conseille à personne cette marque !

Un grand merci à Jean Michel FERMONT ! Accueil, efficacité, compétance, rapidité... Et tout ça dans le même bonhomme ! Véhicule déposé pour un diagnostic souci moteur, le matin à 10h, réponse et réparation après-midi, récupération le lendemain.... Chapeau à Jean-Michel et chapeau à l'équipe bien entendu ! Vous êtes des pros !

AVIS RÉVISE Nous avons commandé une Topolino dont la livraison était prévue pour le 29 octobre, mais elle n’a finalement eu lieu que le 6 décembre. Pendant plus de quatre semaines, nous avons contacté le service de suivi de commande au siège, sans obtenir la moindre information, ni avancée. Cette absence totale de visibilité a rendu l’attente très difficile et particulièrement frustrante. Heureusement, dès que Florian a repris notre dossier, tout s’est enfin débloqué. Grâce à lui, nous avons obtenu des informations fiables, un suivi régulier et une communication claire. Les engagements qu’il nous a donnés ont été respectés à la lettre : nous avons reçu le véhicule à la date exacte annoncée. Nous souhaitons également mettre en avant le professionnalisme du garage et de la direction. L’équipe a fait preuve d’un vrai sens des responsabilités : afin d’éviter tout nouveau retard, ils ont fait venir une personne spécialement pour préparer le véhicule dans les temps. Ce geste a été très apprécié, et nous les en remercions sincèrement. Nous tenons également à remercier le directeur, qui nous a rappelés personnellement. Leur sérieux et leur professionnalisme ont fait toute la différence. 👉 Nous attribuons donc 5 étoiles pour le suivi de Florian, pour le travail du garage et pour l’intervention du directeur. Si nous avions dû noter uniquement le service suivi de commande du siège (ils sont complètement à l’ouest) cela n’aurait mérité qu’une étoile. Comme quoi, rien ne vaut le contact humain et le suivi en terrain. Merci pour tout 🙏 nous vous souhaitons une très bonne continuation.

Je viens de récupérer ma voiture que j’ai pu acquérir grâce au leasing, Hugo.D nous a bien renseigné, fais essayer, et arranger tout au long du dossier et jusqu’à réception il a été très sympa et professionnel. Nous avons ensuite été reçu par Cedric L et Paul lors de la réception de la voiture qui ont également bien pris le temps de nous montré toutes les informations et prise en main de la voiture. Toute l’équipe est bien aimable et a été professionnel, je recommande.

Expérience plus que décevante dés le depart à cause de l incompetence et l arrogance de Thomas Grenon mais remarquablement rattrapée par le chef des ventes Mr Nierichlo qui a su avoir du bon sens, celui du client et a su trouvé les solutions rapidement après avoir été sollicité. Rien a dire sur le véhicule.

La meilleure des venduses CLOÉ me fait bénéficier de découvertes automobile, car la passion parle, car elle sait que l'auto pour moi c'est bien + qu'une voiture c'est une passion. De ce fait je peux vivre ma passion pleinement car chez FIAT c'est la bienveillance et la compréhension de ce que ressent le client ça j'adore. Ce que j'adore CHEZ FIAT c'est la variété. Pour moi la voiture est un art de vivre, ce rapport que j'ai avec les autos, LA MEILLEURE DES VENDEUSES CLOÉ l'a très bien compris. je découvre une nouvelle marque magnifique (FIAT) AVEC DE SUPERBES BELLES VOITURES. Ce que j'adore CHEZ FIAT c'est l'accueil chaleureux et la bienveillance. CLOÉ est vraiment la meilleure des meilleures des vendeuses J'ADORE FIAT VIVE FIAT

Très bel accueil lors de la soirée de présentation de la Fiat Panda "La vie est pandastique". Beaux habitacles des voitures exposées également

Cette note est uniquement pour remercier le commercial Florian Antunes qui s'occupe des commandes Topolino ( commande toujours en cours) j'espère ne pas devoir regretter ce commentaire 😉 mais personne très professionnelle et à l'écoute et gère même les ERREURS du commercial de Spoticar qui lui aussi va avoir le droit à note google ! Et ça ne sera pas la même . Bref bravo à ce jeune homme pour son professionnalisme et à son respect du client...

Achat d'un véhicule d occasion à la concession d Englos (Peugeot -Fiat) , bon de commande signé. Appel du commercial hugo du mardi 16 septembre pour me signifié que le véhicule a été accidenté .... vente annulée. J'avais donné un acompte. Après plusieurs relances de ma part pour réclamer l'acompte on m'annonce que le délai est de 15 jours , mécontente, je patiente. Cette situation est indépendante de ma volonté, je me retrouve sans véhicule et avec un acompte en moins. Je me suis rendue à la concession ce matin car cela fait presque 3 semaines que j'attends que l'on me rembourse, c'est inacceptable venant de professionnels comme vous.!!! Je vais devoir prendre des dispositions. Très mécontente et agacée ! Pas sérieux à fuire