DS STORE LILLE LOMME

La relation client est un concept totalement ignoré dans cette concession. Nous avons déposé notre DS3 crossback pour un diagnostic de panne le 24 juin, il a fallu attendre 10 jours pour avoir une réponse après avoir insister un nombre incalculable de fois Depuis nous contactons plusieurs fois par jour Mathias qui ne répond jamais. Nous laissons des messages pour qu'il nous rappelle, en vain ... Le 8 juillet ô miracle on nous dit que notre véhicule sera réparé au mieux le 22 juillet soit prêt d'un mois après l'avoir déposé. Nous avons du louer une voiture pour partir en vacances et nous serons sans moyen de locomotion jusqu'au 22 car dans cette magnifique concession de véhicules soit disant premium, aucun véhicule de courtoisie n'est disponible ni même proposé. Nous avons fait le choix d'un véhicule français, nous sommes tombés.sur le fameux moteur pure tech ou plutôt pur toc. Le fabriquant conscient des défauts est tout simplement incapable le prendre ses responsabilités, 5000€ de réparations sur le moteur à notre charge en 1 an, entretiens toujours effectués dans le réseau Citroën. Je pense que ça mériterait au moins une voiture de courtoisie. Stellantis se moque bien de ses clients ! Acheter français plus jamais ....

Personnel sympathique. Monsieur Ricoleau a bien pris en compte notre besoin. nous avons eu un problème, la voiture a brûlé sur le camion de transport. Nous avons malheureusement constaté que la marque n'a pas aidé la concession face à ce problème. Après différents contacts, la concession nous a mis à disposition un véhicule.

Nous avons appelé pour un renseignement pour une demande de prise en charge du réservoir ad blue , la personne au téléphone nous a dit que non il y aurait pas de prise en charge. Nous nous sommes tourné vers un autre garage pour faire les réparations. Nous avons su après travaux que si il existait bien une prise en charge par ds France juste la personne au téléphone n'a pas voulu se prendre la tête Très en colère d'avoir perdu des sous est d'avoir payé la totalité alors qu'il aurait pu être financé d'une partie.

Très bon accueil. Prestation conforme à mes attentes. Lors de la restitution la personne m a bien présenté te les travaux effectué et s est assuré que tout correspondait à mes attentes. Je conseille ce garage et la DS7

Je tiens à remercier chaleureusement Mathias pour son professionnalisme lors de la prise en charge de mon véhicule pour la révision. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli avec le sourire, de manière claire et très professionnelle. Mathias a pris le temps d'expliquer les différentes interventions réalisées et a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de sérieux et de transparence. La prise en charge a été rapide, efficace et parfaitement organisée. C'est très appréciable de pouvoir faire confiance à une personne aussi compétente et impliquée dans son travail. Je recommande vivement cet établissement et remercie encore Mathias pour la qualité de son service. Une expérience client irréprochable !

Superbe expérience avec le service après vente. Accueil au top dans un contexte difficile avec du monde. L’ensemble des collaborateurs est très souriant, avenant et prend soin du client. Ils sont à l’écoute de nos demandes et très réactif. Merci à Yamin, le technicien qui a géré mon véhicule du main de maître. Je recommande fortement cette concession que je fréquente depuis 4 ans.

Visite pour la révision annuelle. excellent accueil. Service parfait comme d'habitude. à cette occasion j'ai revu avec plaisir notre commercial Simon Ardenoy toujours très attentif et à l'écoute de ces clients. Je recommande sans problème le DS store Lille Lomme.

Récupération ce matin de mon nouveau véhicule. Formidable d’attention au client, de gentillesse et de pédagogie, je suis reparti rassuré, serein et impatient. Je pratique le ds store de Lomme depuis 2021, accueil toujours au top d’amabilité, de respect des délais et d’un vrai savoir être. L’accueil de Cédric aujourd’hui dans la remise d’un véhicule haut de gamme honore la marque et son professionnalisme doublé d’une telle amabilité est une formidable contribution à ma continuité d’aventure avec ds (la 8 désormais) Bravo ! Ne changez rien.