DS STORE Aix-en-Provence

Visite de la concession avec un projet d'achat : 10 minutes passées dans le magnifique showroom sans croiser le moindre commercial. J'ai alors pensé que le concept était le libre service mais raisonnablement non. Motivée malgré tout, j'ai ensuite appelé pour prendre un rendez vous : je tombe sur un répondeur , message vocal laissé et là silence radio. 3 jours plus tard aucun rappel. Bref je ne roulerai pas en DS ....

Nous sommes venus pour éventuellement changer notre voiture, nous avons été reçue par la commerciale qui devait étudier notre dossier et nous rappeler sans faute même si la réponse était négative. Nous attendons toujours. Pour une marque Luxe comme DS, c est dommage d avoir un service aussi négligeant.

Super expérience chez DS ! Un immense merci à Damien pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils précieux. Il a su répondre à toutes mes questions et m’a accompagné de A à Z avec beaucoup de sérieux et de gentillesse. Je recommande vivement !

Service impeccable ! Damien est très professionnel, ponctuel et à l'écoute des besoins. Le travail est soigné et les finitions sont parfaites. C’est rare de trouver quelqu’un d’aussi sérieux et passionné par son métier. Vous pouvez y aller les yeux fermés !

En août, nous avons payé 1500€ pour le remplacement du système de refroidissement. En septembre, c'est la pompe à essence pour encore 1500€. En novembre, encore le voyant qui s'allume et là c'est le système de refroidissement remplacé en août qui est soit disant défectueux. Depuis fin novembre, nous attendons une facture ou attestation de réparation qui n'arrive toujours pas... à se demander s'ils ont des choses à nous cacher.

Je cherchais pour 28000€ maxi un beau SUV 4 roues motrices de 3-4 ans avec 50 à 60000 km maxi . J'ai trouvé mon bonheur sur DS Aix avec une DS7 Crossback E-Tense 300CV . Accéder à un SUV premium en version hybride rechargeable à ce prix , c'est clairement imbattable ! Quelques défauts corrigés dans des délais qui auraient pu être plus rapide mais globalement je suis très satisfait de cet achat . Je profite au quotidien du plaisir de conduite et de confort de ma DS7 Crossback

Notre expérience avec ce concessionnaire a malheureusement été très décevante, même si nous ne sommes aujourd’hui plus surpris en lisant d’autres avis négatifs. Nous avons parcouru 200 km en train en famille pour venir récupérer un DS7 déjà payé avant notre arrivée. Mais, une fois montés dans le véhicule, nous avons immédiatement constaté que le toit ouvrant était absent, alors qu’il nous avait clairement été annoncé et vendu par M. Beliouz. Nous sommes allés signaler ces anomalies immédiatement, mais aucune solution ne nous a été proposée, pas même un geste commercial. On nous a simplement indiqué que nous pouvions restituer le véhicule sous 14 jours. À cela se sont ajoutés d’autres problèmes : - la recharge électrique annoncée à 50 km, alors qu’en réalité elle ne dépasse jamais 25–30 km, - un signal “DÉFAUT MOTEUR” qui s’affiche par moments. Etant à 200 km d’Aix-en-Provence, il était trop tard le jour même, la concession fermait et nous étions au week-end de Pâques. Nous sommes donc rentrés chez nous avec le véhicule. Dès le week-end passé, nous les avons rappelés pour procéder au retour, mais nous sommes tombés sur un interlocuteur qui n’a absolument rien voulu entendre et nous a informés que la restitution n’était finalement pas possible. Nous avons aujourd’hui le sentiment d’avoir été lésés, trompés, et nous sommes profondément déçus. Nous avons payé ce véhicule 28 990 € avec un toit ouvrant absent, 25-30 km ; huit mois plus tard, il ne vaut plus que 25 000 à 26 000 € si nous le revendons nous-mêmes.

Une étoile, c'est trop cher payé. En juillet 2025, suite à un petit problème, je suis passé les voir en agence. Suite à mes explications, ils n'ont pas voulu prendre ma voiture encore sous garantie, car je ne l'avais pas achetée chez eux. Et je passe les commentaires que j'ai eus par la suite. Le problème principal n'est pas que la voiture ait été achetée ailleurs, mais c'est qu'ils n'ont pas voulu me la vendre (DS7 35000€). En 15 jours, je suis passé pour acheter une voiture, mais aucun de ces messieurs les commerciaux n'était intéressé. C'est ce que j'en ai déduit, car aucun d'eux n'est venu me voir ni me dire bonjour, car ils avaient mieux à faire : discuter et fumer leur cigarette pendant que moi je faisais ma visite. « À la suite d’une expérience initiale décevante, j’avais laissé un avis défavorable. Depuis, j’ai été contacté par le responsable commercial ainsi que par le responsable SAV, qui ont pris le temps de m’appeler pour s’excuser et échanger sur la situation. Leur démarche a été appréciée. Je les remercie pour leurs excuses, leur écoute et leur volonté d’améliorer les choses. »

Je suis étonnée des avis ci-dessous. Pour ma part, j’ai été très bien accueillie : Madame Hénon a pris le temps de me conseiller et m’a envoyé, quelques jours plus tard, le devis que j’avais demandé. Aucun problème de mon côté, merci !

Garage à fuir En cas de problème même avec un véhicule sous garantie, la réparation ne sera pas effectuée .Je suis en litige avec eux pour un changement de courroie de distribution pour un moteur pure teck. Malgré touts les justificatifs , le garage refuse la réparation alors que DS FRANCE me donne raison. Le garage d’Aix en Provence ne répond pas au téléphone, ni par mail à Ds France . . 5 mois de litige sans solution. Aujourd’hui je tombe en panne sur le bord de la route. . Le véhicule ne redémarre pas. . La dépanneuse me propose d’emmener mon véhicule chez DS STORE À Aix . Refus de leurs part car je suis en litige avec eux pour la courroie de distribution alors que la panne n’est peut être pas liée à ce problème de courroie. C’ est donc ma protection juridique qui va prendre le relais . Une honte ce garage. Aujourd’hui le 07/10/25 aucune nouvelle du garage malgré la réponse donnée sur mon post initial

Une expérience client détestable pour une concession « premium ». Véhicule acheté en Octobre 2024. Une prise en charge en garantie bloquée depuis pour un papier qui n’est pas envoyé par le garage. Plusieurs appels, mails, sans réponses. Même DS France n’arrive pas à contacter le garage. Dernière cerise sur le gâteau, les jantes ont été refaites avant la livraison du véhicule et la peinture commence à cloquer. Au prix du véhicule c’est tout simplement inadmissible. Si vous devez acheter un véhicule dans ce garage, croisez les doigts pour ne pas avoir de problèmes car vos problèmes ne sont pas les leurs.

Mon mari a amené sa DS7 pour la révision début février et en soulevant ce matin le capot, je m’aperçois qu’une pièce en plastique est posée sur la grille en haut du capot et qu’un tube n’est pas reconnecté ! Alors même si je peux supposer ou remettre ce tube en place, (pour la petite pièce en plastique j’ai un doute), on peut avoir un a priori négatif sur le reste de la révision. J’avais moi-même fait effectuer des réparations dans le même garage sur ma Citroën et le turbo n’avait pas été reconnecté. Des amateurs franchement. Merci de passer chez moi remettre les éléments en place car je n’ai pas que cela à faire de revenir dans votre garage pour que vous terminiez votre travail ! Les photos ci-jointes