BMW Pautric Lyon Sud

J’ai fait l’acquisition d’une bmw 420d auprès du service occasion. Étant à l’étranger, nos échanges n’ont été possible que via whatsapp. Et Sofiane a été très à l’écoute, pro et très réactif malgré la distance et cette contrainte. Un grand merci au groupe Pautric pour la qualité du service proposé

Service téléphonique catastrophique. Mise en attente interminable, et lorsque quelqu'un décroche enfin, il coupe la communication sans même me laisser finir d'expliquer mon problème. Aucun rappel par la suite. C'est un manque total de respect envers les clients. À éviter si vous avez besoin d'une assistance sérieuse.

Très bon accueil dès mon arrivée, équipe agréable et professionnelle. Les conseils donnés étaient clairs et utiles. Entretien réalisé correctement et dans les délais annoncés. Je recommande 👍

Habitué être pris en charge par Samia car toujours aussi pro, aussi serviable et souriante !! Merci à elle et à l’équipe de faire de mon expérience BMW un vrai plaisir . Je les recommande 1000 fois .

Rdv pour mon entretien prit par téléphone on me propose un rdv à 11h en semaine. Travaillant accessoirement je demande si je peux déposer le véhicule sur le parking à 9h et le récupérer le soir. On me dit pas de problème, rdv fixé. Le jours de mon rdv je me fais remonter les bretelles par l’assistant chef caporal du manager 🤣🤣🤣 qui me fait la morale sur le fait qu’il n’accepte pas les véhicules avant l’heure du rdv car ça peut gêner en cas d’autres rdv. Le parking est vide, pas un client dans le magasin ni dans le service maintenance. Merci de se coordonner entre vos services et ne pas vider votre sac sur les clients. Un minimum de service client ne ferait pas de mal.

je le fait tardivement mais ils méritent ce mauvais avis je m'explique. J'ai amené mon vhl avec une grosse fuite de liquide de refroidissement suite à un choc. Ils l'ont gardé un mois sans rien trouvé et pourtant je passais toutes les semaines, je leur ai montré des photos de flaques d'huile, vidéo quand ça coulait comme un robinet mais rien. ils m'ont demandé si le mécano pouvait prendre le vhl pour rentrer chez lui pour peut etre trouver la fuite, j'ai accepté mais rien. ils m'ont rendu la voiture au bout d'un mois me disant on a rien trouvé il faut faire un contrôle diagnostic à 250 ou 280 euros je sais plus. je suis donc rentré chez moi et en arrivant, ça coulait comme un robinet. j'étais vraiment enervé, il a fallu que ça soit un pote qui m'explique que le thermostat s'ouvrait quand la voiture était chaude et que là, effectivement, ça coulait vraiment fort. j'ai complété plusieurs fois le liquide et le garage le savait. C'est vraiment des incompétent qui se moquent de nous et qui pensent qu'à faire de l'argent, malheureusement comme beaucoup... A fuir

Le plus gros problème de cette concession est le parking client. Désolé.. mais c’est une catastrophe ! Un bazar pas possible, les véhicules tous serrer et rarement de place disponible. Et quand c’est possible c’est très compliqué de se garer sans tout rayer. Si vous parcourez les avis, il y a beaucoup de clients qui repartent mécontent avec pare choc rayé. Cette concession a grossi et tant mieux, il est vraiment temps de réorganiser les parkings. C’est devenu une angoisse de laisser son véhicule à Pautric venissieux ! À quand un déménagement ou une réorganisation prévu ? cdt.

Un grand Merci à M. Anthony Castro qui me reçoit toujours avec le sourire et beaucoup de gentillesse. Il est très professionnel et toujours de bon conseil. Merci également à l’équipe qui a fait la révision de ma voiture ! Au top ! Je recommande vivement !