BMW Pautric Lyon Sud

Je suis passé récupérer les pièces que j'avais commandées ce matin. J'ai été reçu par Jérémy, qui m'a servi alors qu'il avait fini son service depuis plus d'une demi-heure (je ne savais pas que le service pièces détachées fermait à 17h). Très gentil de sa part, merci à lui ! 👍

Je tenais à partager mon excellente expérience suite à mon récent passage en concession pour une purge du liquide de frein. Je souhaite remercier tout particulièrement Samia OUDDIR ainsi que son collègue pour leur accueil chaleureux et leur bienveillance. La qualité du service a été irréprochable de mon arrivée jusqu'à la restitution de mon véhicule parfaitement lavé et aspiré. Félicitations pour cette prestation à la hauteur de votre image.

Super expérience chez BMW, nous avons échangé avec 3 personnes : Stéphane, Xavier et Amine. Personne très agréable, serviable et à l’écoute sachant que je n’avais pas de rendez-vous. Je vous recommande vivement cette concession.

Première expérience dans le réseau, franchement déçu, pris de haut à l’accueil, voiture rendue plus sale qu’à la dépose. Avec ça on essais de surfacturer des consommables inutiles. Dommage de ternir une image pourtant sérieuse.

J'avais besoin de faire réviser ma BMW X3 et j'appréhendais un peu, comme souvent avec ce genre de démarche : délais à rallonge, manque de communication, mauvaises surprises sur la facture. Chez BMW Pautric à Lyon à Vénissieux, ça s'est passé exactement à l'opposé. J'ai pris rendez-vous en ligne, et j'ai été rappelé dans la journée pour confirmer le créneau et anticiper les besoins. Le jour J, la prise en charge a été immédiate. Le technicien m'a expliqué clairement ce qui allait être contrôlé sur le véhicule, dans quel délai, et pour quel budget. Pas de flou, pas de surprise. Ce qui m'a vraiment marqué, c'est la proximité de l'équipe. On m'a tenu informé à chaque étape, sans que j'aie besoin de relancer. Un espace de coworking était mis à disposition ce qui m'a permis de continuer mon travail normalement. Et à la restitution, tout m'a été expliqué point par point, avec le récapitulatif écrit de l'intervention. Dans le service après-vente automobile, ce niveau d'attention au client est rare. On sent que chez BMW Pautric, le suivi ne s'arrête pas à la vente mais qu’il continue sur la durée. C'est ce genre de détails qui font qu'on revient et qu'on recommande autour de soi. Pour l'entretien de votre BMW à Lyon, je recommande sans hésitation cette concession. Sérieux, réactif, et vraiment à l'écoute.

J’ai fait l’acquisition d’une bmw 420d auprès du service occasion. Étant à l’étranger, nos échanges n’ont été possible que via whatsapp. Et Sofiane a été très à l’écoute, pro et très réactif malgré la distance et cette contrainte. Un grand merci au groupe Pautric pour la qualité du service proposé

Nous sommes gérants des magasins SCHMIDT Rillieux La Pape et Beynost et nous voulions passer en électrique . Notre choix s’est porté sur 2 véhicules de la marque BMW grâce au professionnalisme de Mr PERREY qui nous a bien renseignés. Merci pour cette belle découverte expérience client, votre sympathie et votre disponibilité.

Service téléphonique catastrophique. Mise en attente interminable, et lorsque quelqu'un décroche enfin, il coupe la communication sans même me laisser finir d'expliquer mon problème. Aucun rappel par la suite. C'est un manque total de respect envers les clients. À éviter si vous avez besoin d'une assistance sérieuse.

Très bon accueil dès mon arrivée, équipe agréable et professionnelle. Les conseils donnés étaient clairs et utiles. Entretien réalisé correctement et dans les délais annoncés. Je recommande 👍

Habitué être pris en charge par Samia car toujours aussi pro, aussi serviable et souriante !! Merci à elle et à l’équipe de faire de mon expérience BMW un vrai plaisir . Je les recommande 1000 fois .

J'ai été agréablement surprise par ce garage, tout était Top, l'accueil, le commercial, un jeune homme, très professionnel, à l'écoute et de très bons conseils. Je recommande vivement.

Rdv pour mon entretien prit par téléphone on me propose un rdv à 11h en semaine. Travaillant accessoirement je demande si je peux déposer le véhicule sur le parking à 9h et le récupérer le soir. On me dit pas de problème, rdv fixé. Le jours de mon rdv je me fais remonter les bretelles par l’assistant chef caporal du manager 🤣🤣🤣 qui me fait la morale sur le fait qu’il n’accepte pas les véhicules avant l’heure du rdv car ça peut gêner en cas d’autres rdv. Le parking est vide, pas un client dans le magasin ni dans le service maintenance. Merci de se coordonner entre vos services et ne pas vider votre sac sur les clients. Un minimum de service client ne ferait pas de mal.

Bonjour Première visite pour entretiens révision Série 1. 120 D.. Accueil rapide agréable dynamique professionnel comme souhaitable Conseil top Proposition d extensions Prolongation de mon contrat d entretien afin de bénéficier d avantages et surtout économiser 210€ !!! Sur devis préalable étable via application BMW.. Respect et Merci !! Propreté de l établissement impeccable malgré des gens du voyage qui utilisaient les sanitaires Respect au personnel de la concession pour leur calme et notre sécurité assurée .. Merci Et bravo Équipe SAV Pautric BMW !!! Cordialement JL Martin

Interlocuteur très professionnel ( Sofiane). Toutes les demarches ont été faites a distance . Réception à la gare. Transport jusqu'au garage . Je recommande

je le fait tardivement mais ils méritent ce mauvais avis je m'explique. J'ai amené mon vhl avec une grosse fuite de liquide de refroidissement suite à un choc. Ils l'ont gardé un mois sans rien trouvé et pourtant je passais toutes les semaines, je leur ai montré des photos de flaques d'huile, vidéo quand ça coulait comme un robinet mais rien. ils m'ont demandé si le mécano pouvait prendre le vhl pour rentrer chez lui pour peut etre trouver la fuite, j'ai accepté mais rien. ils m'ont rendu la voiture au bout d'un mois me disant on a rien trouvé il faut faire un contrôle diagnostic à 250 ou 280 euros je sais plus. je suis donc rentré chez moi et en arrivant, ça coulait comme un robinet. j'étais vraiment enervé, il a fallu que ça soit un pote qui m'explique que le thermostat s'ouvrait quand la voiture était chaude et que là, effectivement, ça coulait vraiment fort. j'ai complété plusieurs fois le liquide et le garage le savait. C'est vraiment des incompétent qui se moquent de nous et qui pensent qu'à faire de l'argent, malheureusement comme beaucoup... A fuir

Le plus gros problème de cette concession est le parking client. Désolé.. mais c’est une catastrophe ! Un bazar pas possible, les véhicules tous serrer et rarement de place disponible. Et quand c’est possible c’est très compliqué de se garer sans tout rayer. Si vous parcourez les avis, il y a beaucoup de clients qui repartent mécontent avec pare choc rayé. Cette concession a grossi et tant mieux, il est vraiment temps de réorganiser les parkings. C’est devenu une angoisse de laisser son véhicule à Pautric venissieux ! À quand un déménagement ou une réorganisation prévu ? cdt.

Un grand Merci à M. Anthony Castro qui me reçoit toujours avec le sourire et beaucoup de gentillesse. Il est très professionnel et toujours de bon conseil. Merci également à l’équipe qui a fait la révision de ma voiture ! Au top ! Je recommande vivement !

Bonjour, Oui mets optique arrière on bien était changer car j ai du me défendre, si non on en serait toujours au même point, vous trouvez ce la normal restons sérieux, on parle d un nouveau véhicule. Cordialement. Rodrigues Antonio

Accueil téléphonique exécrable suite demande assistante post crevaison ! Aucune relation clientèle ! A quoi bon acheter BM ? Je me le demande …

Une concession au top. Du premier pas à la livraison du véhicule. Tout y est, l’accueil dès l’entrée, les conseils du vendeur pour faire le meilleur choix jusqu’à la mise en main du véhicule (sans oublier la petite bouteille dans le coffre) J’ai pris livraison de mon Mini Countryman ce mardi et je suis juste ravi de mon expérience client dans sa globalité et de mon nouveau joujou. Merci @Stephane pour son accueil, @Alexandre et @Julien pour les conseils, @Mathieu pour la mise en main et @François ;-)

Nous avons acheté une voiture dans cette concession et Je remercie Sofiane pour son professionnalisme et sa gentillesse vendeur au top !! Voiture parfaite. Merci encore.

Je tiens à partager mon expérience extrêmement positive avec la concession BMW Lyon Sud, et plus particulièrement à remercier deux personnes qui se sont démarquées par leur professionnalisme et leur engagement. Tout d’abord, un immense merci à Julien Merle, commercial au sein de la concession. J’ai commandé une BMW iX1 en décembre 2023 avec une livraison initialement prévue en octobre 2024. Contre toute attente, Julien a réussi à réduire considérablement les délais et à me livrer le véhicule dès avril 2024. Un véritable exploit ! Je n’avais malheureusement pas pris le temps à l’époque de laisser un avis, mais son implication, sa réactivité et son sens du service méritent d’être soulignés aujourd’hui. La voiture correspond parfaitement à mes attentes, hormis un point d’autonomie que nous avons déjà prévu d’optimiser lors d’une prochaine commande. Je souhaite également remercier Anthony Paget de l’atelier BMW Lyon Sud. Mon véhicule est récemment passé en révision entre ses mains, et l’expérience a été irréprochable du début à la fin. Malgré mon arrivée avec 10 minutes de retard, mon véhicule a été pris en charge sans difficulté, et tout a été parfaitement organisé. La voiture m’a été restituée avant la pause de midi, révisée et propre. Un service fluide, efficace et de grande qualité, accompagné d’un excellent relationnel. Un grand bravo à toute l’équipe BMW Lyon Sud pour ce niveau d’exigence et de professionnalisme. Je recommande vivement cette concession.

Robin, du service mobile, est intervenu à domicile ce dimanche après-midi. Il a fait preuve d’une grande persévérance pour rétablir mon écran d’accueil qui ne fonctionnait plus. Après plusieurs tentatives, tout a finalement été remis en ordre. Excellent service, bravo !

Contacté plusieurs fois afin d’obtenir un devis pour effectuer une vidange de boîte automatique et du pont arrière sur une M2 F87, mes interlocuteurs n’avaient pas l’air de pouvoir répondre à ma demande et ont dû transmettre celle-ci directement à l’atelier. Jusqu’ici, pas de souci. Or, après plusieurs jours et plusieurs relances afin d’obtenir ce fameux devis, un conseiller du service après-vente m’a envoyé un devis pour une vidange moteur et un changement des bougies… J’ai donc une énième fois rappelé que je souhaitais simplement réaliser une vidange de boîte automatique et du pont, ce à quoi il m’a répondu qu’il transférait ma demande au service mécanique, encore une fois. Et comme vous pouvez vous en douter, toujours pas de réponse aujourd’hui. J’ai donc préféré me rapprocher d’une autre concession, dommage, car celle-ci était plus proche de chez moi. Je ne comprends toujours pas, à ce jour, la complexité de ma demande, ces échanges étaient très peu rassurants et ne donnent pas envie de leur confier son véhicule, d’autant plus une M… Malgré cela, je tiens tout de même à souligner que la personne s’occupant du service pièces détachées est vraiment très sympathique, compétente et disponible.

Très bonne 1ere expérience de cette concession. L'accueil, l'écoute, les conseils ainsi que la prise en charge pour un rdv technique du véhicule lors de sa livraison a été Excellent de la part de monsieur Mandile, conseiller commercial MINI, que je vous recommande.

Comme d’habitude service impeccable merci à Samia pour son professionnalisme !!

Deuxième visite dans cette concession pour des entretiens et je dois dire que pour l’instant je suis très satisfait. Belle concession récente, personnel accueillant, prise en charge rapide et délais annoncés respectés. Pas facile de trouver une concession sérieuse de nos jours, j’espère que ça continuera ainsi!

J’ai amené mon véhicule chez BMW Lyon Sud pour un diagnostic concernant une erreur de direction. Au lieu d’effectuer le diagnostic demandé, le garage a remplacé l’EGR dans le cadre d’une campagne BMW, sans m’en informer au préalable ni demander mon accord. Le diagnostic pour la direction n’a pas été réalisé à ce moment-là. Après cette intervention, les problèmes ont commencé : durite du vase d’expansion fissurée, niveau de liquide de refroidissement laissé au-dessus du maximum (le véhicule a dégagé beaucoup de fumée), et l’erreur de direction continue d’apparaître. Actuellement, il y a de nouveau une fuite à l’arrière du moteur, avec formation de fumée et forte odeur de brûlé. Le voyant moteur s’est également allumé à un moment donné. J’ai payé 250 € pour le diagnostic de l’erreur de direction sans recevoir d’explication claire. J’ai également payé la réparation de la durite, alors que le problème est apparu après leur intervention. Des outils ont même été oubliés dans le compartiment moteur. Le problème est toujours non résolu à ce jour, et les réponses à mes emails ont pris environ 5 semaines. Expérience très décevante.

Acheteurs d’un véhicule occasion « premium selection » ATTENTION ⚠️ soyez vigilants et intraitables : SUV haut de gamme acheté en novembre dernier soi disant équipé de pneus run flat : j’ai demandé comment cela fonctionnait et eu une réponse complète du vendeur. Il y a quelques jours, en montagne : crevaison et découverte que les pneus ne sont pas run flat Mai’s de vulgaire pneus classiques « bas de gamme » d’une marque inconnue. Mais le pire : pas de dispositif pour pallier : bombe anti crevaison ou roue de secours. Ne voulant pas rester bloqué en montagne j’ai dû rouler avant la nuit pour faire réparer. Donc changement de 2 pneus Run flat pour être conforme et je vais devoir changer les 2 arrières (à cause du xDrive) Échanges avec le Vendeur : en 1er me confirme que pneus run flat, puis non mais me dit que bombe prévue puis finalement me dit qu’il n’étaient pas obligés de livrer tout cela et que c’est conforme ! MAUVAISE FOI évidente ! Aucune excuses ni acceptation de participation : je ne vais pas en rester là ! Cela entache mon expérience de BMW en tant que client consécutif de plusieurs autos de cette marque Une marque premium mais avec des pneus bas de gamme et zéro écoute !

Le coupe 430 D d’occasion acquis ce début d’année me satisfait pleinement, il correspond parfaitement à mes attentes, en revanche la préparation de ce véhicule a été interminable et l’absence d’information sur la date de disponibilité m’a semblé irrespectueux car j’ai du appeler à multiples reprises pour obtenir que des réponses très évasive. Nous avions convenu du changement des 4 pneus mais le jour de la livraison j’e me suis vu contraint de repartir après 3 semaines d’attente avec des pneus usés sur un véhicule de plus de 40000€ et les arguments des 2 commerciaux sur ce sujet mon laisse de marbre car j’achète Bm depuis plus de 30 ans et n’ai jusqu’à cette malheureusement expérience constaté chez BMW ce genre de méthode. Thierry Pauthonnier

J’ai eu un souci avec mon véhicule et j’ai eu la chance d’être accompagné par les équipes de BMW Pautric Lyon Sud : tout le monde est disponible, réactif et donc, très efficace, c’est appréciable. Une mention spéciale pour Robin du Service Mobile. La situation n’était pas simple, mais il s’est vraiment investi pour débloquer les choses. Toujours disponible, réactif et très clair dans ses explications, il a su garder une super communication du début à la fin. Merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse, ça fait vraiment la différence !

Un grand MERCI à l'architecte qui a caché cette succursale de la honte. Certains commerciaux sont des grands menteurs et se contredisent seuls. Manque incroyable de compétences aucune approche du personnel lors de notre premiere visite, c'était comme si nous étions dans un musée, à FUIR!!

Très déçus par cette concession BMW de Vénissieux. Notre véhicule est immobilisé chez eux depuis trois jours et il nous est impossible d’obtenir des informations malgré plusieurs appels restés sans réponse. Nous ne savons toujours pas où en est la réparation et surtout ce que le véhicule a exactement. De plus, le véhicule électrique de prêt est en mauvais état, poignée de portière passager inexistante. Sympa pour cette marque. Un manque de communication et de considération pour les clients que nous regrettons fortement.

Nous venons d'acquérir un nouveau MINI CLUBMAN, et nous tenions à remercier sincèrement toute l'équipe de BMW PAUTRIC LYON SUD VENISSIEUX pour leur accueil et leur professionnalisme, en particulier madame DELAVANNE Isabelle et monsieur DUTHEL Eric. Ces deux derniers ont été irréprochables pendant toute la durée de transaction. Les échanges ont été agréables et très efficaces. On a constamment eu le sentiment d'être des clients privilégiés. Malgré un petit aléa technique détecté à la dernière minute lors de la livraison du véhicule, monsieur DUTHEL a très bien réagi et a fait preuve du réactivité et d'une prise en charge impressionnante afin de résoudre le problème immédiatement avant notre départ. Merci beaucoup également au chef d'atelier du nouveau local annexe dont je ne connais pas le nom. Ce dernier a accepté de prendre en charge notre véhicule immédiatement afin d'y réaliser un diagnostic. Nous sommes bien rentrés chez nous en BRETAGNE dans le Finistère, et nous sommes pleinement satisfaits de notre nouveau MINI CLUBMAN ainsi que tous les services et prestations fournis par le concessionnaire BMW PAUTRIC LYON SUD VENISSIEUX. Nous les solliciterons sans aucun doute lors de notre prochain remplacement de véhicule. MERCI A TOUS.

Un immense Merci à Robin qui est intervenu dans le cadre de l’assistance ! Intervention pour une crevaison, déplacement à domicile à 21h !! Impressionnant !! Super professionnel, efficace et tout ça avec beaucoup de gentillesse et le sourire. Mon sauveur du jour 👍👍 Bravo et un énorme merci.

Expérience client très contrastée. Première visite à la concession BMW Pautric Lyon Sud à la mi-décembre 2025, intéressé par une offre en LLD pour une Série 1. Cette première expérience a été extrêmement décevante. J’ai été reçu par un jeune vendeur d’une trentaine d’années du pôle véhicules neufs, avec un accueil froid et expéditif. L’échange, à peine cinq minutes, s’est limité à m’expliquer que le prix affiché sur internet n’était pas correct (malus écologique, frais administratifs, etc.). Lorsque j’ai demandé s’il était possible de m’installer à son bureau afin de réaliser un chiffrage adapté à mes besoins, il m’a clairement fait comprendre que si mon budget n’était pas élevé, cela ne valait pas la peine. Aucun sourire, aucune écoute, aucun sens du service client, avec la nette impression de déranger. Une expérience franchement détestable, au point de me jurer de ne jamais revenir. Et pourtant. Je suis revenu récemment uniquement pour montrer le véhicule à ma compagne, sans aucune intention. Et là, énorme différence grâce à Monsieur RAFA Nicolas. Accueil souriant, naturel, aucune pression commerciale, aucun interrogatoire. Une approche simple et humaine. L’échange n’a pas duré cinq minutes, mais près d’une heure. Il a pris le temps de nous présenter le véhicule d’exposition, de nous accompagner au parc occasions pour voir le modèle exact avec les bonnes options, de nous montrer les différentes couleurs, le tout avec professionnalisme et disponibilité, sans jamais forcer la vente. Je me suis senti respecté et considéré, et c’est pour cette raison que je le recontacterai prochainement ! Je recommande vivement Monsieur RAFA Nicolas à toute personne recherchant un vendeur à l’écoute, humain, professionnel et réellement orienté client.

Dégâts non assumés et mauvaise foi J'ai laissé mon véhicule en toute confiance pour un changement d'airbag. À la récupération, je constate des rayures sur mon volant qui n'y étaient pas avant. J'ai immédiatement présenté les photos attestant de l'état impeccable du volant avant l'intervention, mais rien n'y fait : le garage décline toute responsabilité. ​Je tiens à signaler aux futurs clients ce manque total de sérieux. Non seulement mon matériel a été dégradé, mais le service client a été inexistant : aucune excuse ni tentative d'arrangement. C'est lamentable de devoir se battre pour une erreur commise par l'atelier. Photos à l'appui des 7 rayures profondes faites par l'atelier BMW Pautric

Concession vraiment catastrophique. En 2020 Rdv attendue 3 semaine pour installer des phares union jack arrivé le jour J pas de phares en stock. Support moteur HS le responsable d’atelier me dit qu’il n’y a aucun bruit suspect, un garage indépendant me trouve le problème en 3 min. Décembre 2025 prise de rdv rappel airbags en ligne, aucun rappel, je les contacte leur système de prise de rdv ne fonctionne pas, on me dit qu’on me rappellera, résultat rien faut leur courir après. C’est pour mon père qui est âgé et habite a coter de la concession. 1 étoile c’est bien trop d’honneur.

Service impeccable du début à la fin ! Équipe professionnelle, accueillante et à l’écoute. Je recommande vivement cet établissement pour son sérieux et la qualité de ses prestations. Vous pouvez y aller les yeux fermés !

Excellente intervention de la part de Robin (BMW Assist). Merci pour son écoute, son professionnalisme et sa réactivité. Il a su débloquer la situation rapidement et m’a accompagné pour emmener la voiture en concession. Service humain, efficace et exem