Altitude 69 Villefranche sur Saône - BMW

17h30 personne ne s'occupe de vous et seulement après 20 mn la personne de l'accueil qui ne connaît bien pas les véhicules vient vous voir pour demander ce que vous voulez

J’ai apprécié la qualité de l’accueil, de la disponibilité et de la bienveillance des techniciens.

Un service de qualité et une équipe apres-vente efficace, merci à eux ainsi qu’à Franck Pradier 👍

Venu ce matin pour un diagnostique , concession très professionnel ! Mention spécial pour le conseiller après vente Manuel , un accueil de qualité digne de la marque

Annonce 2 heures d'attente au téléphone, mais 4 heures sur place. Refuse de rendre le véhicule pour un autre rendez-vous. SAV incompétent. Je ne recommande pas se garage.

Je tenais a remercier l équipe pour leur sérieux et plus spécialement Mr ANSELLEM Mickael pour sa disponibilité et son professionnalisme c est très appréciable. Bonne continuation

"Mon véhicule a été réparé rapidement et efficacement. L’équipe a été très professionnelle et m’a bien conseillé. Je suis ravi du résultat et je reviendrai sans hésiter. Merci pour votre travail !"

Un immense merci à l’équipe BMW pour leur professionnalisme exemplaire. Je devais initialement déposer mon véhicule demain matin pour une infiltration d’eau par le toit ouvrant. Finalement, je l’ai amené ce soir et l’équipe a pris la voiture immédiatement. Problème réglé en à peine 20 minutes, avec efficacité et surtout sans me faire payer. Un sens du service client rare, une vraie réactivité et une équipe au top. C’est exactement ce qu’on attend d’une marque premium. Je recommande les yeux fermés. Bravo et encore merci !

Je recommande cette concession. Nous avons acheté un véhicule d’occasion. Mickael est très professionnel et accueillant. Merci à vous

Super experience client, pour un soucis de moteur de vitre arriere sur une voiture de 2014, prise en charge hyper professionnelle et réactive. La restitution a été du même niveau ! Mention spéciale pour Alexandre !!!

Accueil client un samedi inexistant pour une marque Premium. Des commerciaux assis devant leur ordinateur, pas un qui bouge. J’avais besoin d’un renseignement sur un chargeur VE on m’a gentiment dit de revenir lundi… Je pense qu’un investissement en formation conduite client ne serait pas de trop !

Je tenais à remercier vivement l’équipe de BMW altitude en particulier Mr Magni, son assistante Caroline ainsi que Mr Pradier pour leur accompagnement, suivi et professionnalisme. Excellent service commercial et sav.

Très mécontent du service commercial mini. Malgré mon insatisfaction impossible de parler avec un responsable. Attention aux mauvaises surprises en restitution de LOA. Même avec un renouvellement de contrat chez eux par un discours commercial rassurant le geste promis au départ n’a pas été appliqué . Décevant !

Je recommande Facilite de prise de rdv Très bon accueil Respect des délais Véhicule rendu tout propre

Je recommande cette concession à 100%. Suite à un problème après un achat dans un autre garage, bmw Villefranche m’a pris en charge rapidement, m’a accompagné et conseillé. Grace à eux j’ai pu trouver une solution qui m’a permis de tout régler. En particulier Mr Arbonna qui a su être très réactif et a l’écoute

Merci à BMW Villefranche et je tiens à remercier tout particulièrement M. Franck Pradier pour son professionnalisme et sa disponibilité. Du premier contact jusqu’à la livraison, il a été à l’écoute, réactif et vraiment sympathique. Une expérience d’achat fluide et agréable, je recommande vivement !

Je viens d’acquérir une IX2 M Sport, et Pierre a tenu toutes ses promesses du début à la fin, sans aucune pression commerciale. De plus, la bouteille de champagne m’attendant dans la voiture a été une attention particulièrement appréciée. Je recommande sans hésitation à 100 %.

Concession au top du début à la fin reprise de mon véhicule lavée aspiré tou beau après changement d’airbag et surtout David du magasin il et très gentil serviable et surtout au top du top vous renseigne avec le sourire je recommande fortement cette concession car il sont pro et je leur dit un grand merci et plus particulièrement à David du magasin Belle journée

Bon accueil, bonne prise en charge, révision effectuée rapidement, devis effectués pour 2 réparations à prévoir, bref parfait...

Absence d’accueil et après échanges, aucune considération du client . 1 mois pour obtenir un devis sur un défaut de vernis à fabrication. Après selon eux ( enfin 1 personne ) , votre voiture ne doit pas dormir au soleil et surtout éviter les fiancées d’oiseaux ! Compliqué , bref, une action en justice va peut-être les réveiller et réaliser l’ampleur du discours.

Serviable et disponible pour toutes les explications sur les prestations fournies. Merci à toute l’équipe. Peut vraiment mieux faire au niveau des installations, c’est tout sauf Premium

Bon accueil, intervention très professionnelle.

Après avoir pris rdv il y a 2 semaines pour un diagnostique sur une BMW, la concession de Villefranche me rappelle pour annuler ce rdv car je cite : « votre véhicule n’est pas suivi chez nous depuis 2018 ». Je leurs demande donc vers qui me tourner pour réaliser ce diagnostique ainsi que les éventuelles réparations associés. Ils n’ont aucune solution à me proposer. Moi qui pensait aller en concession pour avoir un service de qualité, je trouve ça déplorable de ne pas pouvoir être pris en charge par la concession BMW alors que j’ai une voiture de marque BMW. Il aurait également été apprécié de me prévenir dès le début afin que je ne perdes pas mon temps (délai de rdv, etc)

J'ai bénéficié d'un accueil chaleureux de la part de Thibault. Contrairement à mes expériences antérieures, il a pris le temps de m'exposer en détail l'intervention prévue sur mon véhicule. Je tiens à souligner son professionnalisme, notamment sa capacité à me fournir un véhicule de prêt à boîte automatique, malgré la disponibilité limitée de ce type de véhicule. Je lui adresse mes remerciements pour son excellent son accueil et sa cordialité.

Nous sommes renseigné ce samedi et nous avons été exceptionellement bien reçu... Explication, accueil, gentillesse.... Merci à Altitude 69 qui reste fidèle à la marque BMW. Merci au vendeur pour son aide et professionnalisme

Après un entretien sur ma 430i de 2017 elle est sortie rayé sur la totalité de la carrosserie. Comme si elle avait été lavée à la brosse bien sèche, je les contacte alors en retour, on me demande de venir le présenter le véhicule, je le fait malgré les 30min de route aller et le payage, on constate en effet que le véhicule présente des rayures et me dit qu’il verrais avec son patron ou je ne sais qui et qu’il reviendrais vers moi. Hors je n’ai jamais eu de retour, malgré 3 relances en plus de 3 mois. Pas pro et plus qu'énervant.

😡😡😡 Refus de maintenance d’une MINI par MINI !!!!! BMW-MINI Villefranche sur Saône : Il n’a que vendre qui les intéresse !!!! 👎👎 J’ai fait l’acquisition d’une mini en décembre dernier. Celle -ci présente des désordres que je souhaite faire réparer mais j’ai besoin d’un avis technique spécialisé et de devis correspondant aux réparations : Je souhaite un RDV d’inspection technique et d’évaluation des réparations. Allo MINI Villefranche , après 20 minutes d’attente au téléphone, je contacte BMW-MINI via le « Chat Bot » en ligne. Je présente ma requête et quelques heures plus tard MINI Villefranche me rappelle… Mon interlocutrice m’explique alors que ma Mini a 19ans ( une JCW Edition limitée et numérotée) que les valises diagnostic actuelles sont très évoluées et qu’elles ne peuvent pas diagnostiquer ma MINI…..au risque de l’abimer ! Résultat : Refus de prendre en charge mon véhicule !!! Je rappelle à mon interlocutrice « Qui peut mieux réparer ma MINI que MINI ? » Et bien pas MINI qui me précise que pour les véhicules de cet âge les clients préfèreraient des services autres que ceux d’une concession car ils seraient trop chers….. En clair : on vous va vous facturer trop cher , allez voir ailleurs !!!!!! 🤑🤑 Un grande marque ou une grande arnaque ? Je dirai une grande honte. Seul vendre et faire de l’entretien de véhicule récent les intéresse et ils vous le disent. N’allez plus en concession, n’achetez plus de véhicules neufs à ces gens qui vous ignorent une fois votre acte d’achat réalisé. La force d’un réseau ? Mon œil ! 👁️ Seule la force de vous prendre du fric. 👹 Ne sommes-nous pas confrontés à un refus de vente ??? Je vais poser la question à la DGCCRF ??? Mais en tous les cas Haro sur la concession Altitude 69 de Villefranche..

très sympa, ils ont pu prendre ma voiture en urgence alors qu'ils ont de l'attente, ils ont bien prit en compte mes inquiétudes et le fait qu'il me fallait ma voiture rapidement. Je recommande ce garage

Un service client pour les pièces désastreux.. Je viens pour connaitre le détails de l’entretien pour un véhicule BMW et leurs commandé des pieces, mais on s’en très clairement qu’on emerde le vendeur. Sympatique comme experiences, sachant que je travaille dans l’automobile et que je sais que vous avez des logiciels qui vous notes le détails. C’est vraie que de demander une plaques d’immatriculation ça avait l’air si compliqué .

RV pour une maintenance sur ma voiture à 8.00 + RV avec le vendeur occasion pour un véhicule qui m'intéressait. Le vendeur m'avait dit qu'il ferait un effort pour ne pas me faire trop attendre et être là avant 9.00. A 9.10 je vois ce monsieur arriver et discuter tranquillement avec ses collègues sans se soucier de ma présence. Je suis parti car manifestement le client n'est pas leur priorité. J'avais déjà constaté cette absence de sens du client pour une révision. Après plusieurs appels infructueux (personne de répond) pour prendre RV, je suis allé chez 6 ème avenue. Petit problème de management dans cette concession ? Je dois néanmoins dire que la prise en charge de mon véhicule par l'atelier a été parfaite : prise charge à l'heure, diagnostic et conseils pertinents. Ma mésaventure est donc avant tout commerciale.

Très bonne expérience, bel accueil. Coraline est à l’écoute de nos demandes, nous conseilles au mieux. Tout le monde est très souriant dans la concession.

Et bien voici une concession BMW dans laquelle être client signifie vraiment quelque chose....Et cela grâce au professionnalisme et au talent de Jean Michel Perrin, complétée par celui de Madame Caroline. Et pourtant, nous étions venus pour voir un véhicule....qui ne correspondait pas au final à nos attentes. Nous en avons repéré un autre, jean-michel nous a confié les clés et laissé faire la découverte. Au retour, une heure d'échange, convivialité écoute et respect. Tout cela nous a conforté dans le fait d'acheter le jour même le véhicule. Et oui à l'époque de la technologie reine, savoir dire "bonjour madame, bonjour monsieur", offrir un café et prendre le temps de discuter de façon conviviale et professionnelle, ces deux atouts permettent de constituer un lien fort et d'affirmer la différence de la concession ! Nous disons simplement "bravo et merci" et recommandons chaleureusement cette concession. Jean Michel PERRIN et Madame Caroline à l'administration des ventes.

je déconseille fortement ce garage , après 5 interventions ma carrosserie n’étais toujours pas fait comme demandé, manque de professionnalisme et de rigueur . Aucun dialogue et explication car ils manquent de professionnalisme et de respects

Nous tenons à remercier tout particulièrement Jean-Michel PERRIN pour l'excellence de son accueil et la haute qualité de sa prestation dans l'affaire qui nous a réunis. L'achat de cette BMW d'occasion a été bien plus qu'un simple achat mais plutôt un échange amical, en toute confiance et sérénité. L'honnêteté de notre interlocuteur est bien perçue au premier contact, soutenue par une sympathie naturelle. Le produit livré (la voiture donc) a été accompagné de multiples attentions et compléments auxquels notre vendeur n'était pas obligé. La discussion permet de comprendre mieux le personnage et de savoir qu'il place ses valeurs aussi dans sa pratique professionnelle. Et ses valeurs correspondent aux nôtres. Même après que l'affaire soit réalisée, il se préoccupe de savoir si notre voyage de retour (nous venions d'assez loin) s'est passé sans encombre. Merci aussi à sa secrétaire collaboratrice qui nous a reçus avec grande gentillesse. Voilà une belle équipe (nous sommes certains que ces qualités sont reconnues et appréciées en "haut lieu"). Merci.

Bonjour j’ai vu une annonce bmw série 4 coupé à 35900 euros j’ai demandé un prix clé en main avec carte grise et si possible un geste commercial commercial ?? J’ai eu affaire à monsieur Perin Jean Michel directeur du garage qui m’a envoyé un message en me disant que l’ on ne pouvait pas faire affaire ensemble ??? Sans autre explication et il a changé le prix du véhicule en le mettant à 39900 euros ??? qui au départ était affiché sur le bon coin à 35900 euros donc annonce mensongère malhonnête et anti commercial je déconseille voilà à vous de juger ??? Pas honnête du tout. Prix affiché prix vendu

Ma voiture est suivi ici depuis de nombreuses années, lors d'une panne ils ont refusé que le dépanneur la dépose chez eux , super le réseau BMW . Je ne la fait plus suivre chez eux et grâce à eux j'irais vers une autre marque de véhicule après celle ci.

Très déçu par l’accueil et le service reçus ce matin au magasin de pièces détachées le 24/12 à 9h30. En tant que professionnel travaillant régulièrement avec des concessions et des fournisseurs, jamais était accueillis comme sa. Ayant effectuer une commande dont le prix était important, lorsque j’ai demandé à la personne ( pas de badge avec nom ) en charge d’enlever une pièce de ma commande, car je n’en avais plus besoin, il a littéralement jeté ma facture de commande devant moi en me disant : ‘Faite le tout seul.’ Un comportement inacceptable et irrespectueux pour un client. Ensuite, lorsque j’ai demandé qu’il me réédite un lien de paiement, il m’a répondu sèchement : ‘Vous allez attendre 30 minutes.’ Finalement, cela n’a pris que 5 minutes de réédité le lien, mais ce ton désagréable et cette attitude condescendante ont rendu mon expérience très désagréable. Ce manque de professionnalisme et de courtoisie ne correspond pas à l’image que l’on attend d’une enseigne comme BMW. J’espère que les responsables prendront ce retour au sérieux pour améliorer l’accueil et le service client.

Achat d'un véhicule occasion à distance (venant de Lille 59), l'accompagnement, l'échange d'informations est primordial. Mr Jean-Michel P. nous a pris en charge du premier appel à la livraison en concession. Appels, échanges visio, e-mails, .... chaque étape, il est présent ! TOP ! *Même parfois lors de ses jours de repos, encore désolé du dérangement ! Notre ressenti; l'achat d'un véhicule est un plaisir, il est présent et disponible pour que ça se passe au mieux. Merci à vous Jean-Michel, mission accomplie ! Bien accompagné par David B. et Caroline L. David, pour la commande-pose d'accessoires,...David participe entièrement à ce que l'on attend chez Mini, c-à-d personnaliser votre Mini à vos goûts. Merci Caroline pour votre accueil chaleureux, votre réactivité, votre suivi minutieux du dossier ! Il n'y à plus qu'à se laisser guider. Une Team efficace et professionnelle. Expérience à renouveler les yeux fermés. Un point à revoir, la grandeur et accès au parking client.

[Modification de mon avis - 3 étoiles] La remarque, émise ici, suite à ma visite a été entendue et prise en compte avec un réelle préoccupation, qui m'a paru sincère, pour l'accueil client. Il me faut donc relativiser et estimer qu'il puisse s'agir d'une mésaventure exceptionnelle. Je laisse la suite ici, pour mémoire. Encore merci pour les échanges. Bonne continuation [Avis initial - 1 étoile] Pas d’accueil client, pas de client. La pire façon d’accueillir (ou de ne pas accueillir un client) m’a été offerte par cette concession en ce samedi 18 mai 2024. 15 mn à patienter dans le hall me rendant visible et soucieux d’être informé, à minima, pour un achat de véhicule neuf. Deux clients arrivés après moi ont eu droit à un salut cordial et même une poignée de main pour l’un d’entre eux et une prise en charge en suivant . Moi toujours pas un mot ni même un sourire, je suis donc parti et ne reviendrai jamais. Merci BMW Villefranche sur Saône pour ce 1er contact avec la marque (j’étais avec mes enfants, et en partant de chez vous, nous avons été accueillis très cordialement chez vos voisins de la marque aux quatre anneaux, pour votre information)… À bon entendeur

1 mois pour obtenir un Rdv été comme hiver , malgré les urgences. Sur la partie réparation un service client déplorable, la personne à l’accueil pour ne pas citer de nom est très hautaine et s’adresse à la clientèle comme si nous étions des moins que rien. Ce point avait déjà été répertorié lors de ma première visite avec une enquête dite anonyme sensée amélioré les services mini. L’anonymat n’est pas respecté et j’ai subit les foudres de cette personne frustrée. Je ne retrouve malheureusement pas le service qualité et client de mini. Sauf partie commerciale vente de véhicule, service facturation et les personnes de l’atelier qui somme toute sont très agréables et à l’écoute.