BMW Pautric Lyon

Très grand sérieux.Font le maximum au niveau de l’atelier mécanique pour tenir leurs engagements malgré des imprévus, indépendants de leur volonté

Comment résumer ici la somme de désagréments subis avec ce garage. Au départ un simple RDV périodique suggéré par l'interface dans mon véhicule. Je prends RDV via cette interface. Impossibilité de joindre l'atelier car filtre du standard téléphonique. Appel au standard pour obtenir un devis. "L'atelier va vous rappeler" Il aura fallu une bonne douzaine d'appel au standard afin que l'atelier ne me rappelle finalement la veille du RDV, et m'envoie devis erroné. Mon employeur accepte finalement que je me présente pour faire réaliser l'entretien, en l'absence d'un devis. Je me presente donc pour ce 1er RDV, le réceptionniste, me demande alors pourquoi je viens ? Alors que l'intervention se fait sur suggestion de BMW, et qu'un devis a été effectué. Le même réceptionniste refuse la prise en charge , au motif qu'une opération de rappel (non sollicitée) est requise mais qu'il n'a pas la pièce. (J'ai donc le droit de repartir sans effectuer l'opération, mais lui n'a pas le droit de faire la vidange sans changer le démarreur) Je repars donc ... Je reçois ensuite un SMS avec un nouveau RDV. Je rappelle, au standard, personne ne sait qui a envoyé ce SMS, quelles interventions sont programmées ce jour là, ni si le démarreur sera finalement disponible ... J'écris donc par mail pour préciser les interventions souhaitées, et pour demander le devis correspondant : Vidange + Contrôle d'un bruit suspect. Je finis par recevoir ce devis après plusieurs relances via le même standard téléphonique. Surprises le jour du 2ème RDV : Le démarreur n'est une nouvelle fois pas disponible. "Il faudra revenir" Après insistance, il finit par en trouver un : Magique ! 2ème surprise : Le contrôle du bruit a été oublié dans le devis, pourtant demandé très explicitement par mail. Conséquence il faut donc demander un 3ème devis, et il me faudra donc immobiliser le véhicule une 3ème fois pour que l'op soit réalisée. (On peut également s’interroger sur les 250€ demandés afin de vérifier les causes d'un bruit suspect) Après avoir été extrêmement patient jusque là, j'explique mon agacement au réceptionniste, et là, le comble, il me dit "ne pas comprendre pourquoi je ne suis pas satisfait" J'aimerais tellement croire la réponse standard que vous ne manquerez pas d'écrire, mais de mon côté il en faudra plus pour m'inciter à revenir.

Merci à l’équipe commerciale de PAUTRIC Lyon Centre, l’accueil, les conseils ainsi que leur professionnalisme jusqu’à la réception de ma Série 1 - tout était parfait !

Très belle expérience ! J’ai l’habitude d’aller à Bourgoin Jallieu mais j’habite à Lyon. J’ai pris rdv, l’accueil était parfait, ils ont tout réparé en même pas 1h c’est parfait ! Merci encore pour tout

Bonjour ! Je suis Monsieur LAGRANGE, j’ai acheté une BMW d’occasion série 1 type F40. Je tiens tout particulièrement à remercier Monsieur Laurent Diaspara, c’est un vrai professionnel de la vente, un homme sympathique qui m’a aidé dans mes démarches. Je suis très content de cet achat.

Expertise parfaite. Communication remarquable : équipe super-attentive, super-attentionnée. Conseils pertinents. Accueil super-agréable. Et il me semble que les prix sont parfaitement étudiés. J'adore de A à Z.

Un bon acceuil , du personnel compétent , je suis entièrement satisfait de la prestation, c’est rare, mais là j’ai trouvé, Horaire respectés responsable, atelier très à l écoute de ses employés Bravo à toute l’équipe, continue

Prise de rendez vous pour un problème de crochet d’attelage électrique ne se rétractant plus. On me dit que la voiture a subit un choc et qu’il faut changer le bloc attelage : devis 1250€ ! J’explique que la voiture n’a subit aucun choc et que je trouve leur affirmation abusive. Dans le doute je confie mon véhicule à un autre atelier BMW. Résultat : changement gratuit du fusible du système électrique d’attelage fait en 15mn ! Il me reste à analyser la frontière entre incompétence et tentative d’escroquerie…