BMW Pautric Lyon

Excellent service . Accueil professionnalisme horaire RdV respecté et information en tant réel .

Bon accueil et bonne prise à charge de mon véhicule. communication fluide pour l'avancement des réparations.

Prise de RV aisée, bonne prise en charge et entretien très rapide

Tout le personnel est souriant Équipe très accueillante et professionnelle

Accueil, qualité et rapidité de la prestation (conforme au devis reçu par mail) excellents.

Accueil courtois et poli A l'écoute des problèmes pour apporter des solutions

Je suis consternée par le service client de cette concession parfaitement inexistant et non professionnel. C’est la dernière fois que j’achète mon véhicule dans cette concession, qui ne prend jamais la peine, ni de répondre au téléphone (12’ d’attente) Ni de rappeler ses clients !!! J’étais beaucoup mieux traitée chez Peugeot, c’est dire la qualité de service. Sauf que quand on achète une voiture à plus de 60 000 € on peut, je pense, peut-être espérer un minimum de professionnalisme et de considération. J’ai appelé l’atelier, il y a trois semaines, on s’est engagé à me rappeler évidemment personne ne m’a recontactée. J’ai rappelé ce matin pour une urgence, personne n’a été en mesure de donner suite à mon appel Aucune qualité de service Si ce n’est les personnes qui sont sur place Qui sont quand à elle agréables Ce n’est malheureusement pas suffisant pour être satisfait.

Très grand sérieux.Font le maximum au niveau de l’atelier mécanique pour tenir leurs engagements malgré des imprévus, indépendants de leur volonté

Equipe compétente, disponible et efficace. Les explications données sont claires.

Comment résumer ici la somme de désagréments subis avec ce garage. Au départ un simple RDV périodique suggéré par l'interface dans mon véhicule. Je prends RDV via cette interface. Impossibilité de joindre l'atelier car filtre du standard téléphonique. Appel au standard pour obtenir un devis. "L'atelier va vous rappeler" Il aura fallu une bonne douzaine d'appel au standard afin que l'atelier ne me rappelle finalement la veille du RDV, et m'envoie devis erroné. Mon employeur accepte finalement que je me présente pour faire réaliser l'entretien, en l'absence d'un devis. Je me presente donc pour ce 1er RDV, le réceptionniste, me demande alors pourquoi je viens ? Alors que l'intervention se fait sur suggestion de BMW, et qu'un devis a été effectué. Le même réceptionniste refuse la prise en charge , au motif qu'une opération de rappel (non sollicitée) est requise mais qu'il n'a pas la pièce. (J'ai donc le droit de repartir sans effectuer l'opération, mais lui n'a pas le droit de faire la vidange sans changer le démarreur) Je repars donc ... Je reçois ensuite un SMS avec un nouveau RDV. Je rappelle, au standard, personne ne sait qui a envoyé ce SMS, quelles interventions sont programmées ce jour là, ni si le démarreur sera finalement disponible ... J'écris donc par mail pour préciser les interventions souhaitées, et pour demander le devis correspondant : Vidange + Contrôle d'un bruit suspect. Je finis par recevoir ce devis après plusieurs relances via le même standard téléphonique. Surprises le jour du 2ème RDV : Le démarreur n'est une nouvelle fois pas disponible. "Il faudra revenir" Après insistance, il finit par en trouver un : Magique ! 2ème surprise : Le contrôle du bruit a été oublié dans le devis, pourtant demandé très explicitement par mail. Conséquence il faut donc demander un 3ème devis, et il me faudra donc immobiliser le véhicule une 3ème fois pour que l'op soit réalisée. (On peut également s’interroger sur les 250€ demandés afin de vérifier les causes d'un bruit suspect) Après avoir été extrêmement patient jusque là, j'explique mon agacement au réceptionniste, et là, le comble, il me dit "ne pas comprendre pourquoi je ne suis pas satisfait" J'aimerais tellement croire la réponse standard que vous ne manquerez pas d'écrire, mais de mon côté il en faudra plus pour m'inciter à revenir. Mise à jour du 15/6/26 ; Nouvel entretien, (Dans un autre garage BMW cette fois) … “Monsieur, il faudrait penser à faire la vidange” moi : “c’est bizarre, il me semble pourtant l’avoir faite récemment? “ - Je retrouve et montre la facture de chez PAUTRIC. Le receptioniste : “Ah oui, mais PAUTRIC a oublié d’enregistrer les dernières opérations sur votre véhicule, eux seuls peuvent le faire” Je vais donc retourner chez PAUTRIC, une troisième fois, pour qu’ils mettent à jour la clef … Je m’attends à tout, promis je vous raconterai 😜

Merci à l’équipe commerciale de PAUTRIC Lyon Centre, l’accueil, les conseils ainsi que leur professionnalisme jusqu’à la réception de ma Série 1 - tout était parfait !

Très belle expérience ! J’ai l’habitude d’aller à Bourgoin Jallieu mais j’habite à Lyon. J’ai pris rdv, l’accueil était parfait, ils ont tout réparé en même pas 1h c’est parfait ! Merci encore pour tout

Bonjour ! Je suis Monsieur LAGRANGE, j’ai acheté une BMW d’occasion série 1 type F40. Je tiens tout particulièrement à remercier Monsieur Laurent Diaspara, c’est un vrai professionnel de la vente, un homme sympathique qui m’a aidé dans mes démarches. Je suis très content de cet achat.

Expertise parfaite. Communication remarquable : équipe super-attentive, super-attentionnée. Conseils pertinents. Accueil super-agréable. Et il me semble que les prix sont parfaitement étudiés. J'adore de A à Z.

Un bon acceuil , du personnel compétent , je suis entièrement satisfait de la prestation, c’est rare, mais là j’ai trouvé, Horaire respectés responsable, atelier très à l écoute de ses employés Bravo à toute l’équipe, continue

Super équipe au top. Service atelier mécanique toujours à l’écoute Je recommande fortement

Prise de rendez vous pour un problème de crochet d’attelage électrique ne se rétractant plus. On me dit que la voiture a subit un choc et qu’il faut changer le bloc attelage : devis 1250€ ! J’explique que la voiture n’a subit aucun choc et que je trouve leur affirmation abusive. Dans le doute je confie mon véhicule à un autre atelier BMW. Résultat : changement gratuit du fusible du système électrique d’attelage fait en 15mn ! Il me reste à analyser la frontière entre incompétence et tentative d’escroquerie…

Un garage professionnel où nous avons reçu un très bon accueil. Merci à la personne du SAV qui nous a aidé à retrouver un écrou anti-vol.Nous recommandons ce garage sans hésiter.

SAV super. Ils ont pris le temps de regarder ce qui n’allait pas, en donnant des conseils pour la suite si le problème n’était pas résolu. Ils sont super arrangeants et professionnels, je recommande :)

Entretien réalisé à Pautric BMW Centre. Impeccable, services compétents, accueil sympathique. Je me suis déplacé de Saint-Etienne pour venir à cette concession et je le ferai maintenant à chaque fois. Merci à Amine qui a géré le dossier concernant ma voiture pour son professionnalisme et son respect. Je recommande vivement cette enseigne BMW.

Venu pour un problème moteur avec le voyant orange, faite par le technicien Nicolas sur ma bmw série 1 le diagnostic et explications était de qualité avec une vidéo d'explication en plus. J'attends le deuxième rdv pour le changement des pièces sur mon véhicule. Le personnel à l'accueil et agréable et professionnel également.

Achat d une BMW Serie 1 neuve. Bruit de frottement roue avant gauche en tournant. Après maintes recherches par le garage, changement de pièces, relances et courriers , un expert annonce que c est un bruit conceptuel, tout à fait normal et que je dois récupérer mon véhicule. Affaire classée pour BMW qui n a même pas daigné faire un geste de dédommagement tel que extension de garantie.

Passer 4 fois au garage pour un problème de connexion électrique sur la sonde de température extérieure sur ma bmwX1 Je suis ingénieur de formation et je sais combien il est difficile de détecter une panne aléatoire La solution semble avoir été trouvée et je remercie Amine qui, au dela de sa grande courtoisie n'a jamais lâché l'affaire

Très satisfait de l'achat de ma mini d'occasion ,je remercie toute l'équipe mais surtout notre vendeur Émilien Bisson pour son professionnalisme pour avoir prit le temps de nous recevoir un samedi au moment de la fermeture et qui a tenu ces promesses et Mme Delavanne .Nous avons toute confiance en eux pour nos prochains achat Merci encore

Accueil désagréable, facturation de diagnostique abusée , vous êtes facturé 200€ pour une réparation d’une ampoule à 45€. La réparation initiale n’a pas été faite des la première fois malgré le règlement de plus 3000€. Le responsable commercial est désagréable et pas du tout accueillant. Un Responsable Clientèle qui traite des clients comme de la m… Je déconseille ce garage fortement!

Tres mauvaise expérience , rendez vous ce jour et on m annonce que ce n est pas le bon jour. La standardiste a mal fait son job. On ne me propose rien , on me dit juste c est pas le bon jour. Pas de désolé, pas de au revoir , rien .... Je met une étoile car je ne peux pas mettre zéro.

Contact téléphonique au standard presque immédiat , l'atelier (Nicolas, je n'ai pas son nom) m'a rappelé et fait le devis dans la journée. La voiture a été réparée en 2 jours (j'avais spécifié en avoir besoin rapidement). En résumé, je suis très satisfait du service chez BMW 6ème Avenue et je leur achèterai certainement mon prochain véhicule !

Deuxième fois que je vais à cette concession là première fois il ont oublie de remettre lessuis glace arriere certe un petit détail mais quand ont paie un service de "qualité"ont s'attend que tous doit être de qualité. La deuxième fois je prend rendez vous sur internet avec facture de ma commande ou j'ai demander qu'une révision mais à ma surprise il m'ont changer le filtre d'habitacle que je n'est pas demandé donc il me l'ont facture. Le problème c'est que je nest pas été mis au courant de ce changement de pièce. Le monsieur m'a dit vous avez signer c'est trop tard. Je ne reviendrai plus chez vous c'est sur sa. Ils ont même changer l'ampoule sans me prévenir certes c'est 18e mais c'est par principe que sa aurait du être fait. Bonne journée

Personnel qualifié et accueil professionnel. Par contre BMW a augmenté ses tarifs et ça devient prohibitif. Les tarifs ont encore prix 10€ depuis la dernière fois ! Attention à ne pas décourager les clients fidèles

Expérience catastrophique avec le concessionnaire BMW près de la Part-Dieu. J’avais un rendez-vous pour une campagne de rappel. Je suis arrivé à l’heure, ils “prennent en charge” mon véhicule et me prêtent un véhicule de courtoisie. Je rentre chez moi à Francheville ! Et une fois arrivé, on m’appelle pour m’annoncer que la pièce est… tordue. Sérieusement ? Donc 1h de trajet aller retour perdu de la faute d’incompétent (incapable de faire sérieusement leur boulot). Je récupère donc mon véhicule pour reprendre rendez-vous ailleurs. Sauf que cerise sur le gâteau, la concession de la Part-Dieu n’a même pas pris la peine d’annuler le premier dossier, ce qui m’empêche de reprogrammer une intervention dans une autre concession. En plus, ils sont quasiment injoignables par téléphone, et quand on arrive à les avoir, une personne au standard se permet de couper la parole, de hausser le ton et d’être agressive. Franchement, c’est le pire service client que j’ai connu, tous domaines confondus. À fuir.

J’avais pris rendez-vous depuis un certain temps pour effectuer un diagnostic sur mon véhicule de 2022, acheté fin mars. Ce diagnostic concernait le logiciel RUS, qui est actuellement en version 07.2022/58. Suite à des échanges par mail avec BMW, il m’a été indiqué que certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement en raison de cette version, et qu’une mise à jour via la concession pouvait être nécessaire. Cependant, lors de mon arrivée, j’ai été accueilli par une personne dont l’attitude m’a clairement mis mal à l’aise. Alors que je lui expliquais calmement la situation et les recommandations de BMW, il a persisté à affirmer, avec insistance, que cela n’avait rien à voir — tout en conservant un sourire narquois, presque moqueur. Cette posture, à la fois condescendante et peu ouverte à l’échange, m’a donné le sentiment d’être face à quelqu’un qui n’avait ni l’envie ni la volonté de prendre ma demande au sérieux. Je regrette vivement ce type de réception, qui ne correspond ni aux standards attendus d’un service client, ni à l’image que l’on peut espérer d’une marque comme BMW.

J'ai commandé, pour la première fois une BMW, de type X1 à cette concession. J'ai été agréablement surpris par leur qualité d'accueil, leur écoute et leur professionnalisme. Habitué, depuis 30 ans, à d'autres marques germaniques concurrentes, cette enseigne propose un service premium de la commande jusqu'à la livraison. Ayant des demandes supplémentaires post achat, j'ai été immédiatement recontacté rapidement et efficacement Je tiens à remercier particulièrement Mme MARCEAU, Mrs NOEL et MILLION. Je recommande vivement cette concession sérieuse et accueillante.

Cela fait maintenant 7 ans que je fais entretenir ma Mini chez 6ème Avenue avec un contrat d'entretien du constructeur. J'ai eu le voyant du moteur qui s'est éclairé en orange sur mon tableau de bord. Je suis allé d'abord sur le site de Vénissieux, là le réceptionniste m'a indiqué qu'il n'avait pas de RDV disponible avant 1 mois et demi et m'a demandé de me rendre sur le site de la Part Dieu. J'y suis allé hier et j'ai été accueilli, si l'on peut parler d'un accueil, par une personne arrogante et désagréable. Je lui l'ai informée que le site de Vénissieux était saturé, que j'étais client de la concession depuis 7 ans maintenant avec un contrat d'entretien et que j'avais ce voyant de moteur éclairé en orange, que je ne savais ce que cela signifiait,. Je lui ai demandé s'il pouvait regarder pour déterminer quelle anomalie et donc travaux il fallait prévoir. Il ne s'est pas déplacé de sa chaise, ni appelé un technicien pour voir le véhicule et identifier la signification de ce voyant. Il m'a simplement rétorqué que pour connaître la signification de ce voyant, il me fallait d'abord débourser 250 Euros pour que son technicien lise l'anomalie sur son ordinateur. J'ai bien essayé de lui dire qu'avec un contrat, ma fidélité à la concession et compte tenu du peu de temps nécessité par l'opération, qu'il pouvait lire gratuitement le voyant. Il a refusé, n'a rien voulu entendre et campait arrogant avec son intransigeance. Je l'ai informé que son attitude n'était pas digne d'un client fidèle et que demander 250 E pour brancher un ordinateur à la prise de lecture constituait du racket compte tenue du peu de temps nécessité par l'opération. Je l'ai informé également que je mettrai un avis Google négatif pour signaleur ce comportement, ce à quoi il m'a répondu qu'il n'en avait rien à faire. La fidélité ne paie pas chez 6ème Avenue, une fois que vous avez acheté votre véhicule, vous êtes pieds et poings liés avec un service technique qui décide de ses prix et vous subissez. A fuir.

Fraîchement installé dans la région, j'ai voulu prendre rendez-vous pour la révision ma série 4, par téléphone impossible d'avoir quelqu'un, de là je suis venu en physique a la concession de Lyon 3 en espérant repartir avec une date, mais la personne devant moi avait l' air plus occupée sur son téléphone que de renseigner le client.... Nicolas s'est enfin détaché de son téléphone personnel pour pouvoir me renseigner, mais j' avais plus l'impression de l embêter qu'autre chose, le ton très sec, me prenant de haut et n' ayant pas l'attention sur ma demande. Je l'ai donc laissé a ses occupations et suis reparti sans rendez-vous..... J'irai donc ailleurs pour entretenir mon véhicule en espérant que l'on sera mieux accueilli.....

Je tiens à partager mon expérience positive chez Mini / BMW. J'ai été bien accueillie par le personnel. La personne qui s'est occupé de moi et sur faire preuve professionnalisme. Il a su répondre à toutes mes interrogations et attentes . Je suis très satisfait du service apporté et mon véhicule m'a été restitué plus tôt qu'initialement annoncé et sans de surprise sur le tarif de l'entretien. Je recommande cette concession !

J'ai récemment fait entretenir ma voiture chez BMW Lyon 03, et bien que les travaux réalisés correspondaient en effet au devis initial, le prix final de la facture ne correspondait pas du tout à ce qui avait été prévu. C'est assez décevant, car même si les prestations étaient en théorie les mêmes, la différence de tarif m'a laissé perplexe. De plus, une autre grosse déception : ma voiture n'a pas été nettoyée correctement comme c'est souvent le cas après un entretien dans ce genre de garage. Ça aurait été un minimum, surtout vu le prix que j'ai payé. Et ce n'est pas tout, le devis mentionnait un contrôle des pneus et d'autres points de sécurité, mais à ma grande surprise, les pneus n'ont même pas été vérifiés. C’est un point particulièrement inquiétant, car la sécurité des automobilistes devrait être une priorité, et c’était clairement une des raisons pour lesquelles j'avais choisi ce garage. En résumé, bien que les prestations étaient techniquement réalisées, la différence de facture et l'oubli de certains contrôles sont des éléments décevants. Je ne m'attendais pas à de telles erreurs de gestion de la part d'un garage de cette réputation.

Je tiens à partager mon expérience très positive chez BMW. J'ai été accueillie chaleureusement et le vendeur Hugo a fait preuve d'un professionnalisme remarquable. Il a su répondre à toutes mes questions et a été très réactif tout au long du processus d'achat. Je suis très satisfaite de ma voiture et de la qualité du service. À l'avenir, je n'hésiterai pas à revenir pour un nouvel achat. Je recommande vivement cette concession !

Vous ne méritez même 1 étoile !! Moi qui a travaillé toujours dans le commerce, et je n’ai jamais vu ça. Inadmissible!!! J’ai commandé des pièces pour ma voiture chez vous le 26/09/2024. Depuis trois jours j’essaye de joindre le magasin pour savoir ma commande elle en est où et depuis trois jours, la personne de l’accueil transfère le message mais je n’ai aucun appel. Je veux bien comprendre que la concession doit avoir beaucoup de clients, mais les clients au téléphone ont la même importance avec les clients physiques. Je crois que vous n’avez pas compris que nous aussi, on a une vie et qu’on a pas que ça à faire à vous appelez tout le temps pour avoir une information qui vous prend même pas deux minutes. Et à l’heure actuelle, je n’ai toujours pas réponse à ma question, j’espère en voyant mon avis vous allez comprendre dont la manière comment je suis énervé, et je pense que je ne suis pas la seule vu les avis. Dans le commerce, le plus important, ce n’est pas de faire des ventes, mais la satisfaction client. Je n’irai plus jamais chez vous, j’irai avec plaisir chez les concurrents. Merci de revoir la politique de votre entreprise et vos priorités.

Je m’attendais à rien et j’ai tout de même été déçu.. Appel vendredi pour savoir si la concession est ouverte le samedi ( la concession hein, pas l’atelier). Oui oui c’est ouvert le samedi pas besoin de prendre rdv venez comme ça me dit-on au tel… Et bien porte close C’est bien, c’était pour un éventuel achat d’une série 4 cabriolet, visiblement il faudra que j’aille voir ailleurs

Prise de rendez-vous très rapide, entretien effectué dans le délai imparti. Merci.