A propos de : Concessionnaire Volkswagen Volkswagen DBF Villenave d'Ornon (33) à Villenave-d'Ornon
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Concessionnaire Volkswagen Volkswagen DBF Villenave d'Ornon (33) qui se trouve à Villenave-d'Ornon. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Concessionnaire Volkswagen à Villenave-d'Ornon en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Achats en magasin
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❌Livraison
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Vidange
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✔️Rendez-vous obligatoire
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✔️Cartes de paiement
Les avis
Les dernier avis sur Volkswagen DBF Villenave d'Ornon (33) à Villenave-d'Ornon
M.Le 22/03/2024 à 14:22
Lamentable. Rdv fixé 2 semaines à l’avance, on s’organise pour pouvoir s’y rendre. Arrivé sur place on m’indique que le forfait entretien proposé pour mon véhicule n’existe pas et qu’ils peuvent rien faire. Manque de professionnalisme, je ne recommande pas.
Bernadette.a
cecile.Le 13/03/2024 à 16:23
J'ai acheté un véhicule T-ROQ ce jour, la livraison s'est très bien passée, des informations pertinentes et un accueil au top.
Sylvain.�Le 13/03/2024 à 09:42
Méfiez-vous, leurs véhicules de pret sont assurés avec une franchise à plus de 3000€. Si il vous arrive quelque-chose il faudra payer les reparations. Prevoyez de faire un transfert d’assurance au préalable car ils ne vous previennent pas. Résultat pour un pare-brise felé plus de 1000€ de reparation à ma charge. Travaux de carrosserie convenables mais finitions deplorables, interieur entierement recouvert de poussière, vis qui trainent et poignée de porte exterieur rayée. A éviter.
Emeric.eLe 09/03/2024 à 00:28
Garage très sérieux avec un personnel très compétent et arrangeant.
Pauline.oLe 05/03/2024 à 18:58
Un grand merci à Marvin pour sa réactivité, son professionnalisme et sa gentillesse, également à Anna avec qui j'ai réceptionné la voiture et qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de celle ci. Par contre j'ai été déçu de madame Dupuy, pas spécialement agréable au téléphone et vraiment pas arrangeante. Encore Merci à Marvin qui a pu faire en sorte que je puisse venir chercher la voiture en temps voulu.
Régine.OLe 27/02/2024 à 19:39
Accueil très professionnel, très bien conseillée. Je recommande vivement que ce soit pour le commerce ou pour l’atelier. Merci beaucoup à Sébastien Moreaux et Thierry Lacomme.
Marine.oLe 26/02/2024 à 17:12
Le service atelier express est très réactif pour le diagnostic de la voiture. Le service commercial occasion l’est également, à l’écoute, et au top ! Je conseille vivement
Frédéric.OLe 24/02/2024 à 12:55
Accueil parfait, heure de RDV respectée, personnel à disposition.
Eric.Le 23/02/2024 à 20:49
Super top , situation compliquée par la hotline a été gérée par la concession avec brio , efficacité, rapidité et grande courtoisie !!! Plus que ravi du service !!! Je recommande , merci VW de Villenave d'ornon 😀
Marie.eLe 17/02/2024 à 13:55
Merci pour tout ! Super professionnalisme de Julien et accueil au Top!
Florence.oLe 14/02/2024 à 20:47
Super service de Sébastien et de l'équipe VW - professionnel et attentionné.
Gilbert.eLe 08/02/2024 à 15:22
Je remercie les équipes du service mécanique et entretien pour la prise en charge rapide de mon problème de clef. Depuis l’acquisition en 2021 de mon t roc, j’ai toujours eu des gens réceptifs. Merci encore
Stephane.aLe 07/02/2024 à 14:28
Après un problème lors de la réception à l'accueil carrosserie, ce qui m'avait fortement étonné, l'équipe s'est mobilisée pour le résoudre dans d'excellentes conditions. Pour cette implication et la solution apportée je mets la note 5.
Aline.Le 12/01/2024 à 20:48
Je tenais sincèrement à remercier le directeur VN de l’établissement ainsi que la personne qui s’est occupé de mon véhicule (t-roc) car ils ont été très réactifs, professionnels et vraiment adorables ! Un grand merci !
FREDERIC.ULe 12/01/2024 à 09:32
Efficaces et sympathiques. Pour une première intervention dans l'atelier, ça commence bien l'année. Continuez comme ça ! Je recommande
Erld.Le 11/01/2024 à 11:54
Bonjour. Ce jour, je me présente suite à mon rendez-vous sur mon T-Cross (qui n'est plus sous garantie) pour un défaut au niveau de la fonction d'appel d'urgence nécessitant un passage en diagnostic afin de déterminer la panne. Je devais bénéficier d'un véhicule de courtoisie mais cela n'a pu être le cas suite à un problème indépendant de leur volonté. Il m'est proposé avec mon accord la prise en compte immédiate de mon véhicule. En moins de 60 minutes, la panne est identifiée et réparée pour un coût de : ZERO euro. Je peux donc que souligner le professionnalisme de l'équipe et son sens de la relation clientèle là où bien d'autres n'auraient pas agi de la sorte sans manquer de me facturer. Bravo et un merci particulier à Sébastien pour la prise en charge de ce dossier.
Axel..Le 10/01/2024 à 11:25
Tout s’est très bien passé du début à la fin ! Merci à madame Lupion et monsieur Lacomme pour tout ! En espérant que cela continue !
Les.rLe 09/01/2024 à 01:20
Une concession avec un directeur toujours à l’écoute de ses clients, quelqu’un de très remarquable, et heureusement qu’il est là
François.iLe 02/01/2024 à 15:43
Ce n'est pas mon habitude de laisser un avis mais la je trouve la prise en compte client inexistante. Après 5 appels, 3 propositions de rappels de la part des pièces detachées . Toujours rien. J'espère que le soins apporté aux véhicules est bien meilleur que ça.
Claire.cLe 25/12/2023 à 22:49
Suite au véhicule accidenté de ma maman, un grand merci pour l’accueil malgré le sous effectif, la prise en charge du véhicule ainsi que son bon suivi ( explications très pédagogiques ). Nous recommandons Tristan ainsi que Julien pour leur amabilité, merci pour tout !
Angélique.oLe 23/12/2023 à 10:31
Très satisfait du suivi commercial avec Julien par contre mécontente du suivi du secrétariat à Merignac très rigide . A améliorer
Xavier.aLe 21/12/2023 à 10:20
Très bon accueil chez VW Villenave d’Ornon, monsieur très sympathique et prévenant, qui m’a gentiment aidé à redémarrer mon véhicule à la batterie fatiguée 🙂 Un petit bémol toutefois pour les travaux effectués: suite à réparation de la capote de la Coccinelle qui fuyait, des éléments ont dû être mal remontés car désormais il y a des bruits venant du haut de l’ élément assurant la fermeture de la capote, qui vont m’obliger à revenir chez VW pour régler ce problème…
Pro.Antoine.rLe 19/12/2023 à 16:47
Achat véhicule parfait .Madame Lupion très professionnel .
Laurent.rLe 14/12/2023 à 12:07
Très bon contact avec Julien et Anna, et une remise de clés très sympathique
Quach.a
Deborah..Le 12/12/2023 à 20:33
Merci aux magasiniers Alexandre et Guillian, d’avoir été compréhensifs et bienveillants. Très réactifs et sympathiques, souriant, c’est plaisant d’avoir à faire à des personnes passionnés. Je recommande 👍🏻🤝🏻
Loïc.oLe 11/12/2023 à 15:09
Nous sommes venu pour réceptionner, notre nouveau véhicule madame Lupion a été tout à fait charmante et courtoise. Elle a fait preuve d’un très grand professionnalisme et nous lui remercions de son accueil.
Jean-Luc.aLe 08/12/2023 à 18:52
Achat d'un véhicule d'occasion, d'une autre marque qui plus est : tout était parfait, depuis la prise de contact jusqu'à la livraison sous bâche du véhicule (comme neuf), en passant par la négociation.
Florence.�Le 08/12/2023 à 16:53
Un problème de fuite réglé dans la semaine, nous avons été plus que bien accueillis et accompagnés par l’équipe Volkswagen. Un immense merci à Mr.Redon !
Priscilla.rLe 02/12/2023 à 12:38
Tres bonne concession. Très bons conseils d’Alexandre Garrigues des pièces détachées . Je recommande
Emeric.Le 29/11/2023 à 13:13
Bonjour, A recommander chaudement! Nous avons acheté un véhicule dans cette concession, l’accueil est excellent! Les commerciaux prennent le temps de vous conseiller et cherche la meilleure option pouvant convenir à votre besoin et vos envies. Lors de la remise du véhicule, vous êtes accompagné sans aucune limite de temps, ce qui est fort agréable. L’équipe est conviviale et très agréable! Nous sommes heureux de notre achat! Nous verrons si le service est le même pour l’entretien, mais pour le moment c’est à recommander à 100%. Emeric.
Stefano.o
Maxime.eLe 29/11/2023 à 08:57
Anna est très souriante et accueillante. Elle a été très pédagogue dans la présentation du véhicule et sa prise en main.
Sakina.lLe 28/11/2023 à 21:34
Bonjour , Venue pour des renseignements sur la LOA , ceci fait plusieurs d’avoir une commerciale attentive à mes besoins. De très bon conseils que beaucoup de vendeur ne donne pas ce qui valide mon choix de passe en location chez Volkswagen et surtout dans cette concession. Je recommande particulièrement Melissa qui est totalement transparente sur les risques, très accueillante et souriante. Rare de nos jours ceci est plaisant . Agréable soirée .
Bernard.oLe 16/11/2023 à 13:19
Visite très positive avec un conseiller commercial à votre écoute et connaissant parfaitement son sujet.
MORGANE.ELe 11/11/2023 à 09:03
Cela fait maintenant la 3eme voiture que nous achetons dans cette concession et nous ne changerons pour rien au monde. Des commerciaux efficaces et à l'écoute des besoins, une prise en main du véhicule faite avec sérieux et efficacité !
marianne.eLe 09/11/2023 à 15:00
J’ai été reçu par Virginie qui a traité mon dossier, très grand professionnalisme, très réactive dans la gestion des problématiques. J’ai apprécié que ce soit une interlocutrice car il n’est pas évident pour nous les femmes d’effectuer des démarches relatives à la mécanique dans cet univers très masculin. C’est incontestablement une valeur ajoutée pour ce garage.
Bruno.hLe 07/11/2023 à 16:17
Je mets 4 étoiles pour l’accueil et le service. Il reste que les prix sont prohibitifs
anne.aLe 06/11/2023 à 16:03
J'ai fait réparé mon T-Cross, suite à un accrochage chez DBF Villenave d'Ornon, J'ai été reçu par Virginie service carrosserie, qui est vraiment très professionnelle. A vraiment assuré avec l'assurance, et l'expert. Si toute les carrosserie avait du personnel aussi compétent que Virginie, ce serait vraiment TOP! Encore merci.
adri210.Le 03/11/2023 à 11:20
Jeremy nous as très bien reçu , il a étais à l'écoute de nos attentes .
Guillaume.aLe 26/10/2023 à 22:10
Véhicule place en vge pour un défaut sécurité. Malgré ma compréhension de la procédure administrative, 2 mois d’immobilisation ce fut long..(en cause les expertises et les procédures et non le garage) Mme virginie.zwartjes, et ses collègues, ont su se montrer réactifs et aidants afin de réduire les délais et favoriser une réparation rapide. Très bonne communication de sa part, avec réponses systématique à mes appels réguliers. Je remercie le professionnalisme et la disponibilité, ainsi que l’état irréprochable de la voiture à la réception. Merci et j’espère, malgré tout, ne pas vous revoir prochainement 😁
PINTO.OLe 26/10/2023 à 09:33
Une équipe au top, très bon travail. Et merci surtout à Virginie pour son travail sa réactivité et sa gentillesse. Très rare de nos jours des personnes aussi efficaces ! Je recommande le garage à 100%
Eric.ILe 24/10/2023 à 09:53
Convoyeur pro, j'ai du transférer un vehicule de chez vous àu parc auto de Bordeaux. Après un accueil téléphonique très sympa, je remercie sur place Thierry pour sa gentillesse et sa rapidité à la mise à disposition du véhicule pour son transfert. Au plaisir de travailler de nouveau avec vous Eric
SPAWN.Le 22/10/2023 à 19:29
Je suis très satisfait de cette première expérience chez VW pour mon achat récent d'un T-ROC neuf. L'accueil a été parfait, les échanges très cordiaux, très professionnels, la livraison impeccable bref je recommande. Un grand merci à toute l'équipe Rémy en tête, Anna sans oublier le Mr le directeur pour leur écoute, leur attention et leur disponibilité. L'homme à la 307 SW 😉
Jean-Christophe.iLe 14/10/2023 à 00:55
Merci aux carrossiers, qui ont fait du beau et bon travail !
Borodenchko.lLe 12/10/2023 à 22:40
Une équipe jeune, attentive et efficace nous accueille à chaque fois, avec le sourire. Brovo. Continuez ainsi !
Julien.lLe 12/10/2023 à 17:08
Très satisfait de l'accompagnement global de Virginie et ses collègues. Prévoyante, agréable cherchant toujours à se rendre utile. Je recommande vivement !
Jacques..Le 11/10/2023 à 18:34
Personnel accueillant et trés disponible (Alexandre au top) Véhicule rendu trés propre. Peut être quelques ajustements à opérer sur l'information au client en particulier lors de la prise en compte de la demande.
Célie.RLe 10/10/2023 à 09:21
Un grand merci à Sébastien pour son accueil et son professionnalisme au service après vente ! Excellente expérience ✨
Reno.uLe 09/10/2023 à 18:12
5 étoiles ce n’est certainement pas assez pour décrire le professionnalisme de Virginie ! Bravo et merci
Mohamed.aLe 08/10/2023 à 09:53
Très professionnels et à l’écoute. Suivi tout au long, de la commande à la livraison. Mr LANCHANTIN très aux soins et essayant de répondre au mieux à toutes les demandes, en ne ménageant aucun effort. Superbe expérience d’achat!
Mélanie.uLe 29/09/2023 à 15:51
Virginie à su être à l'écoute et de bon conseil je recommande cet personne dans ce concessionaire.
Thomas.aLe 28/09/2023 à 17:56
Merci à Virginie pour la réactivité et la disponibilité pour répondre à toutes mes questions et demande, Et merci aux personnes qui ont travaillés sur ma voiture (carrosserie et mécanique) Je recommande vivement !
Meltem.uLe 27/09/2023 à 16:32
L’achat de mon véhicule s’est très bien déroulée ! Karl a su m’accompagner à trouver la voiture qui correspond à mes attentes. Anna a fourni d’excellentes explications lors de la prise en main du véhicule. Ils ont su combiner professionnalisme et service client de qualité ! Je les recommande vivement !
Sebastien.eLe 25/09/2023 à 16:22
Délai de RdV d'un mois, aussi bien pour un entretien courant qu'un soucis mécanique ,(boîte DSG qui craque) sur un véhicule neuf....soucis pour lequel j'ai vraiment eu le sentiment d'être le cadet de leur soucis. Certes, il s'agissait d'un véhicule de société qui ne sortait pas de cette concession, mais l'idée d'une grande marque est bien d'assurer un service où que l'on soit ?? (Surtout pour un véhicule à olys de 50 k€). Bref, je n'y remettrai plus les pieds. Entre avoir le sentiment d'être un client respecté et celui d'honorer VW en utilisant un véhicule de leur marque, mon choix est fait. Dommage, car la voiture en elle-même est un régal.
Romain.Le 19/09/2023 à 16:08
J'ai déposé mon véhicule pour une réparation carrosserie. La prise en charge a été réalisée par Virginie. Elle a été très pro, agréable et très reactive. Elle a assuré un excellent suivi en plus de sa gentillesse. Je recommande bien évidemment.
Quentin.aLe 18/09/2023 à 20:35
Excellente prise en charge d’un changement de pare-chocs arrière suite à un sinistre. Petit plus Mme. ZWARTJES m’a conseillé de faire attention à ne pas souscrire au pièces d’occasions lors d’un remplacement. Merci encore.
Nathalie.eLe 13/09/2023 à 15:05
Suite accident, prise en charge professionnelle, rapide et avec le sourire de la part de Virginie ! C est agréable d avoir un échange commercial de qualité ! Merci Virginie
Adeline.aLe 11/09/2023 à 16:47
Après mon passage dans 2 garages Volkswagen pour renouveler ma LOA, sur conseil j’ai pris contact avec DBF Villenave et plus précisément Mr LANCHANTIN. Un premier rendez-vous qui s’est très bien passé, une proposition plus que raisonnable pour une Polo en LOA. Aujourd’hui j’ai récupéré ma nouvelle Polo, plusieurs cadeaux m’attendaient, Mr LANCHANTIN a prit le temps de bien m’expliquer les nouvelles fonctionnalités du véhicule que je ne connaissais pas et a répondu à toutes mes questions. Plus que ravie de mon passage dans cette concession et à dans 2 ans et demi pour un renouvellent de LOA peut-être 😉.
Laura.aLe 29/08/2023 à 21:09
Mauvaise expérience, un concessionnaire qui ne s’est pas occupé de mon dossier, un nombre incalculable d’appels pour avoir les infos, et enfin aucune réponse aux mails…
Claude.ULe 25/08/2023 à 22:08
Fidèle à la concession VW de Villenave d'Ornon, je remercie à nouveau Mr Alexandre Cassan pour son accueil très professionnel de ce jour 25.08.2023 . Je confirme mon choix de 5 étoiles.
Jean-Philippe.Le 17/08/2023 à 17:32
Pour le remplacement de mon pare brise sur le site de Volkswagen Chambéry j'ai été reçu par Virginie. Dynamique souriante et efficace dans les démarches et la prise de rendez vous. Efficace car lors de l inspection du véhicule avant travaux a remarqué un défaut sur un antibrouillard . Lorsque j'ai récupéré mon véhicule Virginie avait anticipé les démarches et m'a présenté un devis que j'ai accepté avec un rendez vous fixé en septembre. Si ça ce n'est pas être efficace dans la relation client
Guilhem.oLe 16/08/2023 à 21:11
Un accueil remarquable. Mr Bertin est parfait autant en conseil que par sa patiente et dieu sait qu'il est compliqué dans sa position de la conserver avec certaines personnes. Je recommande Dbf villenave d'ornon. Cordialement
Matoup.aLe 14/08/2023 à 11:36
Très bien reçue dans cette concession, en particulier par Virginie. C’est rare de voir une conseillère aussi investie et digne de confiance. Ça fait du bien. Merci!
Béatrice.eLe 11/08/2023 à 15:52
Prestation parfaite de Virginie : Excellente communication et professionnalisme au top. Ma voiture a été réparée rapidement et avec beaucoup de soin. Merci beaucoup !
Nadege.oLe 09/08/2023 à 17:53
Je viens de récupérer ma voiture suite à la pose d'un attelage de remorque. Virginie a été très professionnelle et nous a très bien reçu. Elle nous a très bien expliqué la prestation qui a été réalisée. N hésitez pas à demander Virginie.
jean-philippe.Le 07/08/2023 à 14:17
Un accueil irréprochable de Virginie (carrosserie concession) puis une prise en charge immédiate par la carrosserie (déja on part fort ?). Le bon diagnostic (capteur capot déféctueux) puis son traitement immédiat. Et refonctionnement ! Savoir que deux concessions VW m'avaient après diag à 130,00 euros, déclaré que mon capot était HS (à changer donc !!). Bilan : un client de plus pour la concession VW de Villenave et un gd merci à Virginie et aux carrossiers pour le SERVICE et le PROFESSIONNALISME. Avec en prime une ardoise à 2 chiffres pour la réparation !!!
Fabienne.hLe 06/08/2023 à 17:46
Un grand merci à Virginie et Tristan pour la prise en charge de notre California accidenté debut juillet. Ils ont fait preuve d'un très bon service d'accueil : écoute et empathie ! Grace à eux et au service carrosserie qu'ils animent, nous avons pu récupérer notre véhicule début août et partir en vacances !!! Encore un grand merci à l'ensemble de l'équipe. Fabienne Chevalier, Denis Saint-Saëns
Ohana.ALe 03/08/2023 à 21:13
Top expérience client ! Merci à Alexandre au service rapides, je vais pouvoir partir en vacance sereinement grâce à son intervention rapide et celle du mécanicien compétent qui a su détecter rapidement la panne. Un accueil sympathique malgré une coupure d’électricité au garage, il a su prendre en charge dans la journée et la voiture est réparé 4 jours plus tard. Ça me réconcilie avec les concessions. Je recommande Alexandre sans hésitation. Merci !
Ju.3Le 01/08/2023 à 18:01
Malgré un accueil téléphonique agréable, je reste en attente du prix de ma pièce. J'ai appelé trop tard la veille et on m'a assuré avoir un retour ce matin, j'attends encore et je pense que sans relance je n'aurai pas de retour. Triste réalité.
Arthur.oLe 28/07/2023 à 17:20
Excellente prestation, accueil agréable, voiture rendue propre alors que je l’ai apportée très sale. Je pensais en avoir pour 300 balles, on m’offre la loc du véhicule de prêt, le diagnostic de boîte et de clim, du coup j’en ai pour 120 balles en tout. C’est royal ! Je reviens en mars pour la révision. Foncez !
Victor.OLe 20/07/2023 à 09:24
Bonjour, J'ai pris un rendez-vous dans ce garage pour faire changer ma courroie de distribution et ma pompe à eau de ma voiture, j'ai pris le rendez-vous plus de 2 mois en avance, j'ai appelé la veille pour demander si le rendez-vous tenait toujours, et c'est là, en appelant, que j'ai appris qu'ils avaient oublié de me demander un acompte pour l'intervention, donc qu'elle était annulé. Ils m'ont donc gentiment proposé un rendez-vous plus de 2 mois plus tard, sans geste commercial ni même s'excuser pour cette erreur. Du jamais vu, surtout pour un centre agréé Volkswagen
Amandine.Le 18/07/2023 à 17:12
Un grand merci à l’équipe et à Tristan pour les réparations faites sur ma golf! Efficacité et rapidité, à très bientôt!
sylvie.aLe 06/07/2023 à 10:36
Merci à Sébastien pour son efficacité, sa compréhension. Rien à redire suite à mon passage de ce matin au garage, atelier mécanique.
Eric.ILe 29/06/2023 à 17:55
ID4 achetée en décembre dont je suis très content et récemment remorquée à la concession pour défaut électrique. Ayant pris l'assistance VW et partant en vacances, mon commercial M.Lanchantin m'avait confirmé le prêt, avec l'assistance d'une voiture jusqu'à notre retour. Résultat, la voiture est bientôt prête et nous devons abréger nos vacances pour déposer plus tôt le véhicule de location... Ayant déjà eu le même problème avec un autre constructeur, jamais on nous avait demandé de revenir avant notre retour de vacances. Voiture géniale, relation commerciale à la concession plus que limite. Je déconseille
New.aLe 29/06/2023 à 14:41
Je tiens à remercier Nelson et Anna qui ont fait preuve de professionnalisme et d’un très bon accueil pour l’achat de mon véhicule chez Volkswagen Villenave d’ornon. Je recommande vivement cette concession et j’y reviendrai pour l’entretien de ma voiture. Mr ELAMARI
Dany.aLe 29/06/2023 à 09:05
Je suis arrivé à 8h45 ce jour et n’en reviens pas de l’accueil reçu. J’aimerais souligner l’incompétence du Monsieur qui m’a accueilli. J’explique le contexte : j’ai acheté une voiture il y a un mois et d’après ce que j ai compris il y a un carnet virtuel accessible pour mon véhicule. Alors que je pars en vacances dans un mois, je lui explique que je souhaite savoir l’historique pour savoir s’il faut prévoir des travaux avant ce voyage (voiture de 2018 50000km). Ce monsieur se cache derrière le fait qu’il faut la carte grise, je lui explique que je l’ai oubliée chez moi mais que je l’ai en photo et qu’au pire dans la voiture j’ai ma facture d’achat et la carte grise provisoire. Il me répond simplement pas possible. Vous savez il y a le processus et la partie commerçant. Vous n’avez rien. Et même si je vous apporte ma carte grise, vous ne pouvez pas vérifier ma pièce d’identité ? car la seule réponse c’est qu’est ce qui me prouve qu’elle est à vous ? Je me présente avec la facture d’achat, le véhicule garé en face, une photo de la carte grise, la carte grise provisoire à mon nom et une CNI et ce n’est pas suffisant. C’est de la mauvaise foi et vous n’avez pas envie de travailler et restez dans votre confort. Quand je vois vos commentaires on comprend pourquoi vous n’avez pas de meilleure note. Je vais donc me présenter dans une autrre concession alors que j’habite à côté de la vôtre. Merci pour cette perte de temps
Haritiana.aLe 27/06/2023 à 20:31
Josiane est très sympathique mais aussi très professionnelle, Très attentif à l’écoute et nous accompagne jusqu’à l’acquisition du véhicule Rien à dire,une pépite !
romain.Le 27/06/2023 à 17:52
Nous avons laissé notre véhicule pour réparation suite à des dégradations. Super prise en charge avec expert, accueil et réparation. Un grand merci à Virginie pour sa disponibilité et son dévouement.
Fabrice.uLe 24/06/2023 à 11:16
Madame Armand a répondu à mes attentes. J'ai pu avoir des conseils sur le choix d'une polo life. J'ai apprécié son professionnalisme et son écoute pour l'achat de ma nouvelle voiture. Merci! 😊
Suleyman.uLe 23/06/2023 à 19:22
Propriétaire d’une golf 8 gtd, volant changé une première fois. Le problème persiste, rendez vous garage en février, le volant est toujours défaillant. Volant commande depuis 4 mois toujours pas reçu, aucune date communiquée pour la réception de la pièce. Aucune info donnée par le garage
Sébastien.oLe 23/06/2023 à 18:45
Bonjour, Je viens vous donner mon avis sur la concession DBF automobiles villenave d'ornon. Comment vous dire en un mot ... Parfait je suis vraiment ravi car j'ai eu une prise en charge Toppissime par Mr Tristan REDON chef de la carrosserie. il a géré un dossier très complexe et moi par la même occasion ( lol) 😉... Ma voiture que je n'ai pas acheté chez eux a été réparé avec un grand professionnalisme... Je tiens à souligner et remercier l'ensemble de cette concession et plus particulièrement le carrossier qui s'est occupé de mon véhicule ainsi que Mr REDON...
May.DLe 21/06/2023 à 16:55
Virginie a été réactive, disponible et à l’écoute pour organiser au mieux les réparations de carrosserie sur ma voiture dans les meilleurs délais! Merci !
véronique.iLe 16/06/2023 à 09:43
Je suis venue pour un problème mécanique sur ma Polo. Diagnostic rapide, explications très claires du problème identifié et du devis associé. Merci Jérémy. Je recommande sans hésitation ce garage Volkwagen !
Charline.bLe 13/06/2023 à 20:10
Accueil ponctuel et chaleureux Explication du véhicule complète et efficace Nous recommandons cette concession ! Merci Anna
Jessica.oLe 12/06/2023 à 16:42
J’ai eu du mal à obtenir un rdv par téléphone mais lorsque je me suis déplacée j’ai eu affaire à une super équipe très réactive ! Merci à Virginie et Jérôme pour leur travail ! En espérant être toujours aussi satisfaite qu’aujourd’hui ! 👍🏼
michel.ULe 09/06/2023 à 20:08
Révision des 60.000 kms effectuée ce jour auprès de la concession DBF. MERCI A MONSIEUR MOREAUX Sébastien pour son accueil, son écoute, bref du PRO, comme l'on aimerait en voir dans de nombreux domaines. Je recommande cette concession SANS PROBLEME.
Christophe.aLe 07/06/2023 à 19:46
Commande d’une Polo. Relation commerciale de qualité, réactivité et engagement tenu. Livraison haut de gamme, personnalisée avec présentation détaillée. Un très bon moment.
serge.iLe 07/06/2023 à 17:11
Excellente prestation lors de la prise en main de mon véhicule. présentation conviviale de ses particularités adaptée à mes besoins.
Eva.eLe 07/06/2023 à 11:58
Merci à Anna pour ses explications. Anna est très professionnelle et attentionnée. Également un très bon accueil de Nicolas Altenhoven.
Annick.aLe 06/06/2023 à 17:18
Je remercie anna pour la mise en main de mon véhicule cette personne est très souriante et très patiente.que du bonheur
kcm.uLe 05/06/2023 à 14:42
Je suis passé par cette concession et j'ai été super bien accueilli et renseigné par la commerciale Josiane ARMAND qui a été très professionnelle et souriante.
Antoine.eLe 01/06/2023 à 16:14
Un très grand Merci à Antoine LEMARCHAND, Anna LUPION et Patricia DUPUY pour la commande ainsi que la livraison de mon véhicule. Facilite de communication, disponibilité et bienveillance, je recommande vivement
Patrick.eLe 26/05/2023 à 08:24
Garage à éviter si vous ne voulez pas être déçu du travail demandé. Vous retrouvez votre voiture pas fini mal remontée. Ils sont d'une mauvaise fois et ne répondent pas aux mails...
naoufel.hLe 22/05/2023 à 17:32
Merci à Thierry de la carrosserie et mr Fabien de Merignac pour le soucis d’infiltration d’eau qui ont pu régler tout en étant désolé. Merci pour votre professionnalisme malgré tout.
Olivier.RLe 16/05/2023 à 16:13
Merci pour la visite avec Josiane d'une Golf et d'une Passat. Il y avait les explications, du sourire, l'envie de bien faire. C'est pas toujours le cas chez les concessionnaires. A très bientôt.
Benoît..Le 12/05/2023 à 16:07
Un grand merci à Mme ARMAND Josiane qui a su répondre à notre demande avec un grand professionnalisme et une grande sympathie. Nous avons été très bien accueilli et il est agréable se sentir considérés. Je recommande ce concessionnaire.
padre.eLe 11/05/2023 à 07:44
J'ai récupéré ma voiture après être passée en carrosserie, calandre cassée mais c'est pas eux, garniture de portière mal remontée mais c'est pas eux. Et lustrage pas fini. Plus jamais je dépose ma voiture chez eux. Ni achat...
Philippe.uLe 14/04/2023 à 07:44
Avec 3 mois de recul je peux dire que je suis extremement satisfait des prestations offertes par la concession VW de Villenave d'Ornon. Explications très claires lors de l'achat d'une T-Roc par le commercial, délai de livraison respecté, bonne formation lors de la prise en main, réponses satisfaisantes aux questions posées au SAV. Enfin, la T-Roc est une voiture hyper agréable à conduire et économique. Vraiment, je recommande ++
Laurence.eLe 14/04/2023 à 07:31
Il y a quelques temps quand vous ameniez votre voiture au service des réparations et quelque soit la réparation , le service verifiait les niveaux...maintenant c'est fini !! Mais j'estime que pour une facture de 239€ ( forfait géométrie) les niveaux auraient pu être vérifiés !!!
MBA.LLe 04/04/2023 à 13:28
Accueil agréable, devis respecté, temps d'intervention conforme à ce qui avait été annoncé. Je recommande cet établissement et je n'hésiterais pas à reprendre rdv si besoin
Paul.ALe 03/04/2023 à 12:12
Excellent service client. Problème niveau d’huile sur mon véhicule. Intervention en 15 min sans rdv. Efficace & Pro !!
Claire.uLe 31/03/2023 à 18:38
Polo en LLD. RAS durant le contrat , en revanche quand il s’agit de rendre le véhicule c’est un vrai parcours du combattant. Personne ne sait vous renseigner. Ensuite on vous fait comprendre que si vous avez moins de 450€ à mettre par mois même pour de la location vous êtes une sous-m****. Très navrant. Le jour de la restitution la personne arrive sans s’excuser avec une heure de retard, bref ! Pour l’entretien rien à dire mais alors les commerciaux c’est qqle chose !!! Heureusement nous avons trouvé des oreilles attentives et bienveillantes ailleurs !
Arnaud.eLe 30/03/2023 à 21:33
Entretien de touran. Accueil super. Prise en charge rapide. Informer à chaque étape. Un prêt de voiture prenant en compte un handicap. Je suis très agréablement surprise et reviendrai. Je recommande vivement. ( je me suis senti VIP)
Sophie.ELe 27/03/2023 à 17:32
Virginie Pasquet a été ponctuelle, professionnelle. Elle m’a bien expliqué les réparations qui o t été faites , m’a prévenue lorsque la voiture était prête. J’ai retrouvé mon véhicule dans un parfait état Je recommande
Caroline.oLe 23/03/2023 à 12:45
J’ai fais faire un diagnostic complet résultat je ressors avec un devis hors de prix pour pas grand chose et en plus ils ont même pas remarquer un problème assez grave qu’il y a sur ma courroie d’accessoire, gros gros manque de professionnalisme, je ne reviendrais pas ici je déconseille de venir ici pour l’entretien de votre voiture.
Serge.ULe 12/03/2023 à 12:22
J’ai acheté cette semaine une voiture dans se garage. J’ai apprécié les compétences du vendeur ainsi que la personne qui m’a remis le véhicule. L’accueil a été excellent et les explications très claires. Bravo à toute l’équipe Serge GUILLUY
Charles.cLe 09/03/2023 à 16:12
J’ai eu besoin d’un remplacement d’une partie carrosserie sur ma golf. Virginie de chez VW Villenave m’a reçu d’une manière très professionnelle. Elle a fait rendre l’impossible en possible! Prêt de voiture au top! Nous aimerions tous avoir une responsable, collaboratrice ou salariée comme elle. Concession qui redonne l’envie d’y retourner!
Marie.dLe 09/03/2023 à 07:20
J'ai changé mes pneus chez eux ils les ont montés à l'envers sachant qu'avant de me la rendre ils m'ont dit on a tout vérifier. Dangereux en période de pluie !!!!! NULS Et en plus la pression n'avait pas été vérifiée le voyant s'est allumé 4 km après avoir quitté le garage
Ryan.bLe 06/03/2023 à 17:05
Très bonne expérience avec le service carrosserie suite à un sinistre, Virginie Pasquet est à l’écoute et très réactive, les travaux ont été réalisé à la perfection ! Je recommande !
Bruno.aLe 06/03/2023 à 17:01
Je me disposais à prendre RV pour l'entretien de ma Golf... Lisant les commentaires, je constate que ceux concernant la vente des véhicules sont très positifs, alors que ceux relatifs au service entretien sont globalement beaucoup moins bons. Je me donne du temps de réflexion, en osant souhaiter que la direction amène ses deux services au même niveau de performance.
mariejo.RLe 25/02/2023 à 14:32
Je suis passée dans la semaine pour acheter de l’huile et avoir quelques infos pour ma voiture et j’ai été agréablement surprise par la disponibilité et la gentillesse de Alexandre au pièces détachées. Je recommande a 100%
Jak.aLe 20/02/2023 à 17:01
Nous avons commandé une Polo neuve en octobre 2022 à la concession Volkswagen de Villenave-d’Ornon. Baptiste, le conseiller client, nous a accueillis vraiment chaleureusement et avec professionnalisme. La date de livraison était prévue en mars-avril 2023, mais nous avons eu la bonne surprise de pouvoir réceptionner notre véhicule fin décembre 2022. Lors de cette réception, tout le personnel a été des plus courtois, notamment Anna, qui ne se départ jamais de son sourire ! Le véhicule présentait cependant un défaut au niveau du système de compatibilité avec nos téléphones (Car Play). Ce problème (imputé à la marque VW) nous a causé une véritable déception, mais nous tenons vraiment à saluer les efforts déployés par l’ensemble de l’équipe de la concession, qui a tout mis en œuvre pour que ce problème soit résolu dans les meilleurs délais, et dans des conditions les plus favorables possibles (appels pour le suivi, prêt d’un véhicule, geste commercial…). Tous, dont M. Lacomme, le directeur, ont été présents et très prévenants durant cette période. C’est donc le sourire aux lèvres que nous avons quitté la concession avec notre véhicule enfin 100% opérationnel. Nous n’hésiterons pas à y retourner pour des conseils et l’entretien de la voiture, car nous avons une confiance totale en cette équipe, que nous remercions pour tout. Et bien sûr, nous ne pouvons que recommander Volkswagen Villenave-d’Ornon !
Pierrick.eLe 10/02/2023 à 09:48
Excellent accueil dans ce garage ! Arrivé mécontent d’un autre garage VW, Virginie et son responsable ont su m’écouter et résoudre mon problème. Merci !
Karim.oLe 09/02/2023 à 14:50
Très satisfait du service carrosserie. Le travail effectué est de qualité. Virginie a été très réactive et à l'écoute de mes disponibilités. Merci beaucoup.
Miguel.Le 08/02/2023 à 15:51
Service de qualité, responsable de site et responsable atelier très professionnel, sympathique et disponible. Je suis satisfait des prestations (changement moteur), je recommande.
Laurence..Le 27/01/2023 à 16:59
Merci à Virginie pour son efficacité et sa gentillesse. Je viens de récupérer ma Coccinelle réparée comme neuve et avec tous les détails techniques expliqués. Une bonne professionnelle ainsi que toute son équipe.
Estelle.aLe 19/01/2023 à 17:54
J aimerais être du même avis que les autres usagers, mais malheureusement je ressors très déçue de mon expérience avec Volkswagen. Nous avions trouvé un véhicule, le commercial a été très sympathique et professionnel, nous étions prêts à signer notre achat, cependant la vente n a pu aboutir. Car tout d abord, aucune négociation possible, dialogue fermé avec la Direction, reprise de notre véhicule 2 fois moins élevée que les autres concessionnaires, et pourtant c'était une journée portes ouvertes, mais pour nous c était plutôt une journée portes fermées. C est bien dommage...
Laurent.oLe 18/01/2023 à 12:24
Bonjour, Mauvaise purge du circuit de refroidissement suite au changement de la distribution et aussi de l échangeur chauffage habitacle Golf 7 tdi 150. Le niveau de LDR trop bas message alerte après 10 km Immobilisation du véhicule. Obligé d acheter LDR Retour chez VW pour nouvelle purge. Le LDR ne m’a même pas été remboursé bien qu ´ayant dépensé la somme de 3250 euros. Merci beaucoup à vous. J attends aussi encore à ce jour l enquête de satisfaction. Cdt
Benoit.oLe 30/12/2022 à 16:06
CATASTROPHIQUE ! : ma voiture est depuis 3 semaines chez VW villenave d’ornon. Aucune information, je n’ai toujours pas le diagnostic du problème, impossible d’avoir l’atelier au téléphone, aucune visibilité pour s’organiser. Service client ZERO. C est la dernière fois que je vais chez eux.
lili.rLe 23/12/2022 à 15:25
J'ai été reçue par Mr Lacomme et son équipe dans le cadre de travaux de carrosserie puis de restitution anticipée d'un véhicule de LLD et de prise en main du nouveau véhicule. Tout s'est parfaitement bien déroulé en terme d'organisation ce qui est assez rare de nos jours pour être signalé! et avec le sourire.
florian.uLe 11/12/2022 à 10:33
1 étoiles parce que la voiture était propre ! Scandaleux. Je me suis rendu chez eux pour une révision + contrôle technique et devis d'un poc carrosserie. Arrivé au garage je ne trouvais pas ma carte grise pour le contrôle technique et le commercial m'explique qu'il ne pourra pas faire le CT sans. il se trouve qu'en cas de perte il existe une procédure simple qui permet de refaire la CG. Sauf qu'il faut le CT à jour... Lorsque je reviens pour récupérer la voiture le commercial m'explique qu'ils n'ont pas fait le CT et qu'il ne peut en aucun le faire sans CG. Après un moment d'explication, oui, non, oui, non, il me garde la voiture pour finalement me la rendre en fin de journée CT effectué. Résultat... J'ai perdu du temps à faire les aller-retour à la concession et ma voiture bloquée 2 jours pour rien. Pour finir le commercial me rend la voiture sans aucune explication de ce qui a été fait. Avec la pile de la télécommande HS. Et sans le devis carrosserie. La moindre des choses aurait été de m'appeler pour me demander s'il je souhaitais changer la pile. Si j'amène m'a voiture chez VW c'est pour un service. Sinon au lieu de payer 400e la révision je vais chez norauto et elle me coûte 159e. La voiture était quand même parfaitement propre. L'histoire n'est pas terminée puisque je recontacte le commercial (par mail et tph) au sujet de mon devis carrosserie et pour me renseigner sur l'échéance de la distribution. J'attends toujours une réponse de sa part... Lors d'un appel je tombe sur une secrétaire. Cette dernière me répond normalement la distribution c'est 7 ans et 210000km. Un normalement n'est pas une réponse convenable lorsque qu'on paie un service comme celui d'entretenir son véhicule chez la marque. D'autant que ce n'est absolument pas la bonne réponse pour une polo 1.2 tsi 90 de 2016. Bref, la voiture est vendue. Et même si j'aime la marque je ne retournerai pas dans cette concession.
Flo.oLe 09/12/2022 à 06:45
Nous avons été trés bien accueillis lors de la réservation du véhicule et lors de sa récupération. Nous avons particulierement apprécié la gentillesse, la courtoisie, notamment de la conseillére client livraison qui s'est montrée très souriante, trés polie, prenant le temps nécessaire pour nous fournir toutes les explications utiles concernant le véhicule
sabine.hLe 07/12/2022 à 10:56
Ravie ,et enchantée par mon achat d'une polo d'occasion. Merci a Mr Dauriac pour la vente de ce véhicule , merci également à Mme Lupion pour ses explications concernant les nombreuses fonctionnalités du véhicule cela à été très complet et vraiment très clair. Le véhicule m'a été livré comme un neuf, ce fut une belle et agréable surprise. Toujours très rassurant d'avoir à faire à de vrais professionnels. Je reviendrai en toute confiance :-) Un grand merci a vous
jean.iLe 06/12/2022 à 12:06
J’ai pris livraison d’un Troc cabriolet le 30 novembre. J’ai été reçu comme un VIP 😂je remercie Anna Lupion pour sa disponibilité et son professionnalisme. Mention très bien aussi pour Thomas Dauriac un super négociateur. Que du bonheur.
Alphaweezen.Le 04/12/2022 à 10:48
Tu prends un rdv depuis 1 mois et on te dit que le gars n'est pas dispo et qu'il faut revenir. VW te dit que ça prend une heure, et tu dois laisser ta voiture parce que ça prend soi-disant beaucoup plus de temps. VW + concession = zéro pointé.
Philippe.uLe 02/12/2022 à 14:44
Visite d’entretien de mon véhicule Volkswagen : premier rendez , annulé. Second rendez vous , annulé au moment où je dépose les clés à la concession. Une demie-journée de perdue. Solution proposée, reporter le rendez-vous. Je vais finir par passer mes vacances chez Volkswagen. Véhicule acheté en concession Volkswagen à Brive avec une option manquante ( le régulateur de vitesse) , il paraît que cela arrive selon le vendeur ( dédommagement 300€). C’est la troisième et dernière Volkswagen.
florimon.eLe 30/11/2022 à 07:30
Merci à toute l’équipe pour son professionnalisme, son sérieux, et sa réactivité ! Une livraison de véhicule aux « petits oignons » réalisée par Anna et sa stagiaire. Le directeur Thierry Lacomme est au top également ! Je reviendrai !
Sarah.eLe 24/11/2022 à 11:57
Une équipe de minable, discute entre eux devant le client obliger de les interrompre pour qu’il s’occupe de moi, sinon je pouvais attendre longtemps et en plus de ça me fait un devis au stylo bic parce que n'a pas le temps de faire mieux, à plus important à faire ! Franchement faut changer de métier si on aime pas le contact client c’est pitoyable j'aurais du partir a peine rentré au lieu de perdre mon temps. Sans parler des prix qui sont exorbitants, ce faire une marge oui mais ce faire le double ou le triple faut pas abuser.
Junior.oLe 15/11/2022 à 09:38
Très satisfait de mon expérience client au sein cette concession. Je salue le professionnalisme et la disponibilité de Mr DEGERT Baptise pour la prise en main de mon dossier en cherchant des solutions adaptées à mon besoin. Je tiens également à remercier Mme LUPION Anna qui m'a accueilli lors de la réception du véhicule (TAIGO) et qui a été très pédagogue dans la prise en main du véhicule le tout couronné d'une grande amabilité.
Celine.cLe 03/11/2022 à 09:26
Étant fidèle à la marque Volkswagen, plus précisément à la Polo, j’ai rencontré le vendeur Baptiste qui a eu beaucoup de patience et d’écoute afin que me je trouve un véhicule qui me convient parfaitement, changement de modèle vers un magnifique T-Cross. Merci Baptiste pour votre accueil et professionnalisme ! Le jour de la livraison j’ai été accueilli par Anna, qui avait une large sourire et qui m’a fait découvrir les différentes fonctionnalités du T-Cross, et qui m’avait réservé différents petits cadeaux, super moment. Je remercie également le directeur de la concession qui sait fidéliser sa clientèle mais aussi qui est à l’écoute avec son équipe ainsi qu’avec ses clients… Bravo à tous ! Je recommande Volkswagen Villenave d’Ornon !
Guy.eLe 22/10/2022 à 14:57
Je connais cette concession puisque j'en suis à mon troisième véhicule en LOA. L'élaboration du dernier contrat, accompagné par Baptiste Degert s'est bien passée; bien conseillé, un devis clair, une proposition gagnant-gagnant, , livraison et prise en main du véhicule facile (merci à Patricia Dupuy qui s'occupe du volet finance). Rendez-vous dans trois ans pour répéter l'opération :-)
Christelle.ELe 12/10/2022 à 18:45
2ème LOA dans cette concession, et une fois de plus, je suis ravie 😁 Mon commercial Mr DEGERT Baptiste à été très professionnel, il a été à l’écoute de ma demande depuis notre premier contact jusqu’à la livraison ce jour de mon véhicule! Merci Monsieur! Tout le personnel ( secrétariat,atelier,etc....)est sympathique! Ne changez rien, À très bientôt, Christelle Peynaud
PAUL.ALe 04/10/2022 à 18:19
J'ai acheté un véhicule d'occasion dans ce garage et je suis très satisfait du Service, du premier rendez vous jusqu'à la livraison du Véhicule, une équipe accueillante et professionnelle.
Bertrand.uLe 29/09/2022 à 11:46
Je tenais à remercier Virginie P. pour son professionnalisme, son accueil, et son efficacité. Cela m'a permis de reconsidérer mon avis plutôt froid que j'avais en mémoire de la concession. Elle fait parti des personnes que l'on aimerait rencontrer à chaque fois que nous nous rendons en concession . Merci à elle. Cordialement B.G.
Thibaut.aLe 28/09/2022 à 11:02
Je tiens à remercier Virginie et Jérôme du service carrosserie car ils ont bien voulu prendre en urgence mon utilitaire qui avait la porte latérale qui ne fermait plus ! un grand merci à vous deux, dorénavant, je viendrai ici faire entretenir mon utilitaire.
Laurent.eLe 03/09/2022 à 16:32
Nous sommes en train d’acheter une polo en LOA; Baptiste Degert a été très professionnel dans ses explications et a fini de nous convaincre sur ce mode d’achat de notre futur véhicule; Il a pris le temps de tout nous expliquer dans les moindres détails. Trés attentionné avec ses clients. Nous sommes satisfaits et trés contents de faire l’achat de notre voiture dans la concession Volkswagen de Villenave d’Ornon
isabelle.tLe 03/09/2022 à 10:59
Plus que satisfaite du service carrosserie! Arrivée en catastrophe, ma voiture a été prise en charge immédiatement sans rdv, pour un problème de coffre où la serrure ne fermait plus. La pièce, par chance, était en stock et la réparation a été effectuée très rapidement. Je remercie Éric pour son professionnalisme et son amabilité ! J'ai pu repartir sereine !
David.eLe 13/07/2022 à 14:55
2023 : Pour la deuxième fois je suis venu chez JRA33 de villenave à l'improviste et ils ont trouvé le temps pour résoudre mon problème de joint en 20min, un grand merci à Virginie. JRA33 au TOP. 2022 : Je suis venu à l'improviste pour un problème de feu stop qui marche de façon aléatoire à 11h à 11h40 je suis reparti avec la platine du feu arrière droit changée et tout fonctionne. Je n'ai payé que la pièce qu'ils avaient en stock. Merci encore à VW de Villenave d'ornon et à M C.Théo à l’accueil.
philippe.aLe 04/07/2022 à 10:56
Enfin une concession VOLKSWAGEN a la hauteur de la réputation de la marque. Je me suis fait arraché mon rétroviseur conducteur, dans l'urgence et pour la sécurité je me suis rendu dans cette concession par obligation. au delà de l'aspect un peu veillissant du bâtiment en comparaison à d'autre, je suis tombé sur des personnes remarquables (Virginie et Eric) qui 'ont tout fait pour me trouver une solution, notamment aller chercher la pièce sur MERIGNAC pour la changer de suite. Voilà une vraie différence, grâce a des Hommes et des femmes qui s'engagent pleinement dans leur métier Un grand merci......
Stephane.ALe 30/06/2022 à 16:02
Très bien accueilli et pris en charge pour l'essai d'une splendide Volkswagen Arteon Shooting break. Le commercial connaissait cette voiture par cœur, idéal pour nous orienter. Professionnalisme, gentillesse, clarté et précision sans forcer et imposer. Encore merci Julien pour vos conseils.
Gauthier.OLe 22/06/2022 à 16:52
Très bonne prise en charge de mon véhicule pour une réparation carrosserie. Virginie a extrêmement bien traité mon dossier de À à Z avec professionnalisme. Un service de qualité recommandé à 100%. Virginie a pris soin de me tenir informé de l’avancé des travaux. véhicule rendu avec un jour d’avance. AU TOP !
MAUBOULES.oLe 22/06/2022 à 16:44
Grâce à Virginie j'ai eu une prise en charge rapide, une communication agréable et une compétence remarquable. Un grand merci à virginie qui a su gérer mon dossier avec expérience. On devrait avoir plus de personne avec autant de qualification dans vos équipes.
chonone.Le 21/06/2022 à 18:10
Super accueil aujourd’hui à la carrosserie Volkswagen. J’ai été servi par Virginie, accueillante, souriante et très pro ! Le technicien qui s’est occupé de mon véhicule a été courtois, rapide et efficace . Je recommande vivement!
Gloria.rLe 21/06/2022 à 12:49
J’ai connu cette concession (service carrosserie) qui m’a été recommandée par mon assureur suite à un sinistre sur mon véhicule. T-cross. Un personnel agréable et accueillant, tout particulièrement une jeune femme Virginie qui a pris mon dossier en charge et a su être réactive sur la commande des pièces. J’ai pu récupérer mon véhicule plus tôt que prévu. Un grand merci pour son professionnalisme.
Marion..Le 20/06/2022 à 15:54
Je suis allée dans ce garage afin d’effectuer des réparations au niveau carrosserie. Virginie s’est occupée de mon dossier. Elle m’a super bien accueilli, à gérer mon dossier rapidement et est très professionnelle ne laisse rien au hasard ! Je recommande d’aller dans ce garage si besoin et de travailler avec Virginie.
LE.ELe 15/06/2022 à 15:31
Merci à Virginie et à Manu pour leur aide et accueil ce matin ! cela fait de nombreuses fois que je viens et que rien ne va (sauf si je viens acheter une voiture). Cela avait pourtant encore mal démarré ce matin : pas possible prenez rdv, pas le temps...... sauf que je ne pouvais pas éteindre et redémarrer la voiture alors comment faire ? puis Virginie et Manu sont intervenus et en 3 minutes tout était réglé. Bravo et surtout merci à eux
Patrice.aLe 03/06/2022 à 15:38
Si vous avez une panne avec un véhicule électrique ne pas venir ici car personne n'est compétant pour résoudre les problèmes de soft. On vous répond pas voir vous ignore ! Encore aujourd'hui le 14/12/22 je souhaite prendre RDV pour une révision et on me fait attendre et l'on doit me rappeler car la personne qui s'occupe des VE est occupé ! Il y a un manque de personnels évident ! Pour le RDV du 15 rien n'a était trouvé et je dirais que c'est encore pire qu'avant ...
pierre.iLe 03/06/2022 à 15:00
Tout était parfait (prise de rendez-vous, accueil, compétence du technicien, etc ...) jusqu'à la présentation de la facture !!! 800 € pour une révision qui a nécessité 3 heures de travail et quelques ingrédients. J'aimerai bien savoir comme VW peut justifier des tarifs aussi excessifs ...
Paul.eLe 02/06/2022 à 22:01
MAJ du commentaire suite a la réponse du propriétaire. Le contexte : je demande au téléphone a un conseiller s'il est envisageable, avec la reprise de la 3008 et le primes écologiques, d'acheter un ID4 en ne déboursant quasiment rien (1000 ou 2000€). Le commercial me dit qu'il pense pouvoir faire quelque chose d'intéressant et me propose donc un rendez vous. Il me conseille notamment de prendre rendez puisqu'il priorise les prises de rendez vous par rapport aux visites non planifiées. Je me rend donc au rendez vous a l'heure indiquée et je suis reçu par le conseiller avec 30 minutes de retard. j'ai appris qu'il été avec une cliente qui n'avait pas de rendez vous, cela commençait mal. Nous faisons tout de suite une estimation de ma voiture pour voir le montant de la reprise et regardons rapidement le montant de l'id4 qui m'intéresse : je devrais ajouter plus de 15000€ pour pouvoir l'acheter. On est très loin de ce dont nous avions parlé au téléphone. Autant dire que c'était une belle perte de temps. Pour finir en beauté, le conseillé me dit qu'il finira tout de même la simulation pour me l'envoyer : c'était il y a une dizaine de jours, et je n'ai rien reçu à date. J'ai perdu mon temps et j'ai eu l'impression qu'on s'est bien moqué de moi. Je ne m'attendais pas a un niveau de prestation si déplorable dans un espace VW.
Alexandre.aLe 22/05/2022 à 13:21
Très très bon service, un personnel à l’écoute et très compétant. Je tiens à remercier tout particulièrement Olivier pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a su répondre à mes questions avec une clarté inégalable et à résolu le problème avec tout autant d’efficacité. Je recommande a 100%
Delphine.Le 05/05/2022 à 21:43
Arrivée, aujourd'hui même, au pied levé et par mes propres moyens suite à panne de batterie (en rade sur la rocade un jeudi matin à l'heure d'embauche, batterie re-démarrée par le dépanneur au booster donc pas possible de couper le contact sous peine de ne pas repartir), j'ai été très très bien reçue. La batterie a pu être changée dans l'immédiat. Je l'ai déjà fait de vive voix mais je le mentionne à nouveau ici: je remercie vivement le conseiller atelier pour sa gentillesse et son accueil bienveillant.
Bertrand.Le 21/03/2022 à 19:28
Professionnalisme, efficacité, réactivité et bienveillance . Nous avons été très bien accompagnés lors de l'acquisition d'un véhicule d'occasion Nous tenons à remercier Chafik et Anna pour leur accompagnement leur écoute durant tous nos échanges et pour leur professionnalisme . Nous recommandons à 100% cette concession.
Nathalie.SLe 04/03/2022 à 19:20
Un rendez vous très agréable avec Le Directeur de l'Agence qui a constaté le pourquoi de mon post précédent. rendez-vous pris pour résolution de mon déplaisir. Un Directeur honnête, professionnel et très à l'écoute. Ravie de cette entrevue.
pascal.eLe 04/03/2022 à 12:59
que dire de plus je viens vous remercier pour votre disponibilité MR LAC...et MR LEMARC......pour votre professionnalisme merci pour avoir mis le pied a l’étrier pour me sortir d'une situation difficile pour un véhicule et pour avoir trouver la situation radicale.. merci pour votre accueil pour la livraison de mon ID4 merci a votre équipe MR LAC.... merci a votre service livraison merci a votre vendeur MR LEMAR......de toute sont attention pour le suivis de ce dossier particulièrement difficile. bref entièrement satisfait du service. a très vite dans votre concession.
jc.tLe 18/02/2022 à 22:03
Venu de l’Isère récupérer un T-Roc d'occasion, j'ai été accueilli par Anna LUPION, charmante et souriante qui m'a tout expliqué. Chose pas forcement évidente sur ces véhicules bardés d’électronique. De plus la voiture etait préparée comme un vehicule neuf. Il y a de la considération pour le client, je suis très satisfait. Je remercie aussi Nelson BEBE qui est venu me récupérer à la gare. Très bon service
Alexandre.oLe 18/02/2022 à 21:39
Prise de rendez vous par internet impeccable avec rappel pour la confirmation du rendez vous. Le jour J, accueil sympathique même si cela était enfin de journée. Service impeccable, respect du devis, pas de surprise,nettoyage du véhicule int et ext et restitution en temps et en heure.VW touran 1.9tdi 105ch 2007 avec 360 000km véhicule très fiable.
Frédéric.aLe 18/02/2022 à 13:20
Un pneu crevé pendant les vacances. Une réparation impossible. La concession VW de Lormont n’a pas le pneu en stock mais comprend l’urgence : ils m’oriente vers leurs collègues de Villenave d’Ornon. Réception dans les règles, intervention immédiate, je suis juste ravi. Merci !
Gwena.Le 16/02/2022 à 10:05
En Février 2022, je suis aller dans le garage de Volkswagen Villenave d'Ornon pour l'achat de ma Polo VI. Très bon accueil par toutes l'équipes. Professionnalisme, efficacité pour les personnes qui se sont occuper de mon contrat. Et un grand merci à Anna Lupin pour s'est explication lors de la remise du véhicule, connait son métier, passionnée, au top ainsi qu'Alexandre Borel conseiller automobile pour son suivi et son écoute. Je recommande cette concession
Christine.aLe 10/02/2022 à 17:31
Nous remercions toute l'équipe de wolkswagen : Théo pour nous avoir orienté vers le choix de cette nouvelle acquisation, Antoine pour les conseils du choix du véhicule et de la commande, Anna pour la remise du véhicule et qui a pris le temps de tout nous expliquer, merci aussi au technicien pour la mise à jour du véhicule. Très bon accueil de tous ces professionnels pour l'achat d'une ID4, nouvelle technologie de véhicule.
julien.eLe 09/02/2022 à 14:52
l'achat de ma nouvelle voiture s'est très bien passé avec Nelson qui a été à mon écoute du début à la fin. La remise des clefs était parfaite, moment chaleureux et pro avec Anna qui a prit le temps de tout m'expliquer. rien à dire ^^.
Jean.eLe 08/02/2022 à 18:19
J’ai découvert ce garage un peu par hasard durant la recherche de mon futur véhicule, et sincèrement j'en suis plus que ravi ! Professionnalisme, efficacité, réactivité et surtout gentillesse. J’ai été très bien accompagné dans mon premier achat 🚙 Un grand merci à Nelson et Anna pour leur accompagnement leur écoute durant tous nos échanges et pour leur passion. Je recommande à 100% cette concession et équipe 👍🏻
Thomas.uLe 31/01/2022 à 20:44
Je viens de faire la revision des 60 000 km pour ma Polo. J'ai été reçu par Jérémie qui a été très professionnel et patient. J'ai pu louer une voiture de prêt pour la journée. Services compétents, je recommande, et je reviendrais poursuivre l'entretien de ma voiture au garage.
Jennifer.ALe 27/01/2022 à 14:57
Révision réalisée chez eux en Janvier. Malgré le retard sur l'heure du rendez-vous, Théo a pris le temps de me conseiller, de m'expliquer et de me renseigner. Très professionnel ! Le véhicule m'a été rendu dans un état impeccable, ce qui est très appréciable.
Amar.eLe 23/01/2022 à 20:39
Je suis passé au garage en septembre 2021 lors de l'achat de ma Golf 7 GTE. Très bon accueil. La vente a été effectuée par Julien V. Personne disponible et très sympathique. Suivi au top. Encore merci.
Max.oLe 21/01/2022 à 10:41
Cette concession s’est beaucoup amélioré ces dernières années. L’accueil est chaleureux, ma voiture est pris à l’heure et rendu à l’heure. Bienveillance, politesse et petit café sont offerts de la part de l’équipe. Un merci également à Virginie, qui est très organisé et très carré dans sont travail ce qui est très agréable.
Carmen.eLe 16/12/2021 à 12:13
En début d’année,nous étions à la recherche d’une nouvelle voiture. Chez Volkswagen, nous avions trouvé le concessionnaire ´pas comme les autres à l’écoute, compréhensif, répondant à nos questions !Nous craquons pour une Clio. Avant l’achat nous demandons si le GPS est incorporé on nous affirme que oui!!! Le jour J, tout se passe très bien, on nous déroule presque le tapis rouge! Mais sans GPS! On nous confirme qu’il sera installé la semaine suivante. Après 20 appels ( comme par hasard personne décroche) et 10 visites chez le concessionnaire, toujours pas de GPS. Au vue de notre mécontentement, on nous dit que le directeur va nous contacter. A ce jour, on attend toujours son appel!!!Maintenant, nous devons saisir le code PIN pour écouter la radio !! Évidemment, on doit se débrouiller pour le récupérer ailleurs que chez Volkswagen !Quelles seront nos prochaines surprises !! Pas besoin d’aller les voir : service après vente à améliorer !!Bref, déçus d’avoir acheter la voiture chez eux!!
jacques.uLe 08/12/2021 à 10:12
Rendez vous pris pour la première révision des 2 ans de ma Golf 7. Accueil correct, mais avec un seul soucis qui transparait faire mousser la facture finale. La voiture a 10 000 km. Obligatoire de remplacer les essuie glaces, AV et AR ! C'est comme ça... Vidange moteur, filtre à huile, filtre d'habitacle ( coût dans le commerce :12 €) facturé 69 ,€ pour une opération qui dure 5 minutes max..Je signale un bruit à l'arrière , le mécanicien n'a rien entendu...Il doit être sourd! Remarque faite au préposé de la réception. Celui ci refait un petit tour et revient en confirmant mes dires. Après inspection rapide il me propose un nouveau RDV pour diagnostic !!! Non merci, je vais me débrouiller autrement. Par contre ils ont vérifié la pression des pneus, la clim... etc Ils m'ont lavé la voiture que j'avais lavée moi même le matin. Coût de la vidange : 450 Euros , avec remise de 50 Euros (heureusement) Garage très organisé pour la présentation, la paperasse, la facturation....sûrement certifié par un organisme de renom.. Pauvre France.
guy.uLe 25/11/2021 à 08:36
Mon Touran aheté d'occasion chez WW Villenave, est tombé en panne ( boite automatique ) appel à un dépanneur qui a transporté le véhicule chez Wolswagen Villenave d'ornon j'ai été aceuilli par Mr Olivier a l'atelier, prise en charge rapide, diagnostic embrayage multidisques défaillant. Ayant contracté une garantie de 5 ans, Mr Olivier a fait le nécéssaire auprès de l'assureur, et la réparation a été prise en compte dans un délai trés court. Je suis extrêmement content de l'accueil trés professionnel et chaleureux de Monsieur Olivier, et de ses mécanos par la même occasion.
Laëtitia.Le 19/11/2021 à 11:06
Accueil horrible, hautain et irrespectueux. Un devis a 1300€ pour changer 2 ventilateurs sur un véhicule récent, alors que le problème a été résolu par un garage concurrent en changeant le capteur de qualité de l’air (160€)… allez voir un vrai garagiste qui cherche le problème au lieu de juste lire le diagnostic de la valise. (et évidemment ne donne pas suite à l'email envoyé (avec toutes les références de mon dossier) suite à leur réponse à ce commentaire) Le 06/01: toujours pas de nouvelles suite à l’envoie de mon e-mail, il y a plus de 4 semaines… quel soucis de la satisfaction client ! A fuir !!!
Benjamin.eLe 17/11/2021 à 14:52
Nous avons acheté un véhicule avec Nelson, qui à été à l'écoute avec de bons conseils, merci à lui ! Egalement lors de la livraison avec Anna nous avons été agréablement surpris par la qualité de leurs prestations. Pour un achat d'occasion récent nous avons été reçu comme pour un véhicule neuf. Merci à vous.
Gilles..Le 12/11/2021 à 10:28
Premiere visite, L'accueil laisse à désirer. Attente très (trop) longue pour un rdv de révision pris 3 semaines plus tôt, pas assez de monde pour enregistrer les clients. En revanche j'ai bien apprécié le professionnalisme du réceptionnaire, et son amabilité. Ma deuxième visite dans ce garage s'est bien mieux passée que la première, le temps d'attente a été beaucoup plus court, et tout s'est très bien passé. J'ai eu un très bon contact avec le receptionnaire qui m'a accueilli.
Gregory.aLe 27/10/2021 à 23:43
Je fais suivre mon véhicule (golf 7) dans ce garage depuis maintenant 5 ans. Je suis assez attentif sur la qualité du travail puisqu'il s'agit d'un véhicule sportif. Je n'ai jamais eu de mauvaise surprise, travail toujours très propre et réalisé dans les délais. Dernière grosse révision effectuée début octobre 2021 (disques / bougies / vidange / filtres). Je salue, par ailleurs, l'accueil très sympathique de l'équipe. De plus, je suis revenu au garage pour ajouter un élément de carrosserie et le responsable mécanique (Jérémy) a été plus que sympathique et arrangeant. Bref du bon boulot !
Bbz_.Le 04/10/2021 à 16:45
Je vous déconseille d'acheter un véhicule au sein de cette concession. Uniquement présent à la vente pour le reste il n'y a plus personne. Une révision offerte, qui par la suite à été un vrai cauchemar pour la prise de rdv un coup c'était ok un coup non. Un suivi clients totalement déplorable, on nous dit qu'on nous rappel et on ne nous rappel jamais. Véhicule vendu avec des essuie-glaces défectueux, qui fait un bruit pas possible, et qui raye le pare brise, mais d'après les dire du vendeur : c'est normal. Une carte de garantie qui devait m'être envoyé et qui ne ma jamais été envoyé, donc je n'étais pas couverte en terme de garantie heureusement je n'ai pas eu de soucis grave avec le véhicule, pour le reste j'ai du régler de ma poche car ils ont été incapable de faire fonctionner la garantie. Un crédit automobile qui a commencé 3 mois après l'acquisition du véhicule... Encore une fois j'ai besoin d'information suite à ma révision offerte il y a un an, et c'est un vrai calvaire pour avoir les informations. C'est une plateforme qui répond à mes appels et je n'ai jamais l'atelier. Qu'une seule chose à dire concernant cette concession : A FUIR ! L'image de Volkswagen affilié à cette concession en prend un gros coup.
Anna.eLe 16/09/2021 à 15:22
J'ai un écran tactile qui ne marche pas depuis 3 mois. J'ai signalé plusieurs fois: lors de l'entretien, lors de révision, lors de la dépose pour vérifier l'écran! En tout je suis venue 3 fois. On m'a dit qu'ils vont m'envoyer un devis, c'était début août. J'ai toujours rien! Alors qu'on m'a fait quand même une mise à jour facturée à 100€!
M..oLe 10/08/2021 à 02:50
Très déçu de cette concession. Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile! Mon expérience : GOLF 7 achetée en décembre 2019, vendeur Alexis P… (depuis parti de la concession…) M’avait confirmé ok pour 120 000km en 3 ans (crédit ballon auprès de CGI et maintenance avec Opteven), et maintenant que je veux changer de véhicule, CGI me dit non, vous devez nous la rendre à 84 000! Donc grosses pénalités !!!! Évidemment que si j’avais eu l’info j’aurais demandé à changer de véhicule avant… Mais meme CGI a eu du mal à trouver le kilométrage max!!!!!! Par conséquent, je demande une extension de kilomètres auprès de CGI, qui contacte Nicolas Bro…., le responsable des ventes véhicules d’occasion de Villenave, et pas de réponse malgré mes appels pour savoir ce qu’il en est… malgré les promesses de rappels bien entendu de la part de la standardiste très agréable au demeurant! Sans parler des mauvaises expériences pour l’entretien de la voiture compris dans le contrat avec une certaine Mme B….y (depuis partie également…), et plus récemment avec un certain Jeremy (un grand cheveux court) qui s'était occupé de la prise en charge de la voiture avant son entretien périodique et qui devait me rappeler pour un devis de deux pneus, bien sûr n’a jamais rappelé… D’après ce que j’ai compris, ça a changé de direction récemment et malheureusement la concession a perdu de sa superbe. En d’autres termes, si on veut résumer cette concession, c’est la maison des mensonges, de la mauvaise foi, et j’en passe, sauf si vous achetez du neuf à 40 000 euros et que vous ne leur demandez rien alors là ce sera sourire de la prise de contact jusqu’à la signature, mais ensuite ce sera tout autre malheureusement….!! Ah si les standardistes sont très courtoises !!! Merci à elles !
Gael.Le 23/06/2021 à 08:07
Après un vandalisme ma voiture a été déposer chez eux. Théo un apprenti a super bien gérer la situation et ma donc trouvé un rdv le plus tôt possible alors que ce n'étais pas gagner. Un grand merci a ce dernière très professionnel et rigoureux.
Adrien.oLe 13/06/2021 à 10:41
Expérience très décevante. Manque de réactivité, de professionnalisme. Commande d'un véhicule de stock avec une livraison possible sous 10jours.. Au final toujours rien au bout de plus de 5 semaines. De multiples délais annoncés (jamais par écrit surtout) mais jamais respectés. Différents interlocuteurs devaient me rappeler, ça n'a jamais eu lieu. Aucune réponse à la plus part des sms. Le rdv de la livraison n'est qu'un ultime problème rencontré depuis 5 semaines. Hallucinant quand même qu'un rdv me soit donné, puis qu'on ME déplace parce qu'un autre client le voulait alors qu'il avait annulé et donc libéré le créneau quelques jours avant ! Votre réponse n'apporte aucune solution : au bout d'une semaine ça n'a pas avancé, mise à jour toujours pas effectuée alors qu'elle devait être faite en priorité. Relance de la personne en charge des livraisons, aucune réponse encore une fois. J'aurai peut être mon véhicule en 2022 qui sait... Et j'aurai bien à payer mes loyers en totalité en temps et en heures de mon côté alors qu'à l'inverse le service n'est pas au rdv. Je compte bien avoir des comptes de la part du directeur de concession. ça serait un minimum.
Sokhia.oLe 08/06/2021 à 23:08
Malheureusement je pense que je n'aurai qu'un retour en passant par là. Le jour de la récupération du véhicule, il a été convenu avec le Commercial différents points à refaire (pare brise commandé et à poser la semaine suivante + retouche de peinture et livret du véhicule et d'entretien à venir). Le commercial s'est engagé à revenir vers nous pour caler un rdv la semaine suivante, toujours en attente de retour depuis plus de 2 mois malgré de nombreux appels et une grande patience. J'ai également signalé qq dysfonctionnements au niveau du véhicule qui est sous garantie. Dommage car tout c'était bien déroulé jusqu'ici. Je relance encore et on m'annonce que le commercial ne fait plus parti de l'équipe et que le gérant va revenir vers moi. C inadmissible, j'attends encore et toujours qu'on me rappelle 😤
Georgine.iLe 17/05/2021 à 15:39
Etant cliente pour l'entretien de mon véhicule, je suis venue sans rdv pour un pneu sous gonflé. A l'inspection, le pneu était crevé mais réparable! Cela a été fait sur le champ et gracieusement. je recommande Merci à l'équipe!
jean-marc.aLe 29/04/2021 à 17:38
Gros pépin inattendue sur ma voiture. La prise en charge a été totale, du remorquage à la réparation complète en passant par la mise à disposition d'un véhicule de remplacement. super service aussi bien pour la voiture que pour son propriétaire totalement rassuré. Merci en particulier à Jérémie pour son attention constante et son professionnalisme.
Pascal.Le 22/04/2021 à 22:21
Même pour un simple problème de crevaison, la prise en charge dans cette concession Volkswagen est très professionnelle. Il faut souligner l'accueil de Jérémie très à l'écoute et au service du client. Son efficacité ne peut que motiver ma fidélité auprès de cette concession pour l'entretien de mon véhicule.
Mael.ULe 03/04/2021 à 17:00
Satisfait d'avoir réalisé notre achat dans cette concession, Nelson a su répondre à nos attentes pour notre projet de renouvellement de voiture ! Nous avons également un suivi après la vente du véhicule afin de répondre aux éventuelles questions, top.
Guillaume.'Le 29/03/2021 à 15:13
5 appels en deux semaines et toujours pas de devis pour une simple révision (malgré les engagements à chaque fois renouvelés) . Appel dès l'information du besoin de révision (dans 1500Km). Aujourd'hui, toujours aucun devis, aucun appel et dépassement de kilométrage. Besoin de changer mon véhicule dans 3 mois. Une certitude, ce ne sera pas une Volkswagen
Fanny.ALe 04/03/2021 à 13:51
Je viens de repartir avec ma nouvelle voiture : une très belle Golf 8, proposée par Florian, il y a quelques jours à l'essai. Le service, la qualité de réponse, l'accueil sont irréprochables De A à Z mes exigences ont été satisfaites ! Merci beaucoup pour tout, et mention spéciale à Florian ;-)
Sylvain.aLe 25/02/2021 à 12:14
Après prise de rendez vous le 17 février 2021 par téléphone et après devis établi le même jour pour la pose de 4 pneus Michelin. Le rendez vous a été fixé au jeudi 25 février 2021 à 10h45. Ce jour je me présente au rendez vous à 10h45 après avoir posé une matinée de travail. Je me signale, à un monsieur qui se charge de la réception des clients et des rendez vous, pour l'informer que j'ai rendez vous ce matin à l'heure indiquée pour effectuer un changement de pneus. Ce dernier me demande quel type de pneus et pour combien de pneus. Étonné de la question et voyant que mon nom figure sur l'écran où sont mentionnés leurs rendez vous du jour, je lui montre le devis qui a été établi à la prise de rendez vous. Ce dernier m'informe de manière hautaine que le document que je lui présente est un devis et que lui n'a pas les pneus en question dans son stock et donc que le rendez vous n'a pas lieu d'être. Donc chez volkswagen Villenave d'Ornon, la politique est de faire des prises de rendez vous avec des devis et lorsqu'on se presente le jour J, alors que le rendez vous est bien validé sur leur écran récapitulatif, ils ne se posent pas la question de savoir pourquoi il y a un rendez vous fixé à cette date et ne le préparent pas en effectuant la commande des pneumatiques. Je fais part de mon mécontentement à ce dernier, ce à quoi il me répond que si je ne suis pas satisfait d'aller voir ailleurs. Je lui répond donc que je n'ai pas choisi le garage du coin et que si je paye plus cher dans un centre de la marque c'est pour avoir une prestation et une garantie de professionnalisme. Résultat des courses : pneus inchangés, une matinée de congé posée pour rien et 30km (15km A / 15km R ) effectué dans le vent. Je repars lésé et la seule réaction de leur part des ricanements de voir que je suis mécontent. Aucun professionnalisme, se pensent au dessus des gens et aucune proposition ou geste commercial pour ce désagrément. À éviter.
Michel.aLe 27/10/2020 à 17:14
Excellent accueil, très courtois. Conseils avisés et professionnels du Commercial. Très bon suivi du dossier de commande voiture neuve. A la livraison, mise à la route parfaite : immatriculation, certificat immatriculation...etc ; le Responsable livraison vous explique parfaitement les différentes fonctions du véhicule, prenant le temps nécessaire. Il ressort de tout cela une impression indéniable d'un Service de qualité. Excellente expérience personnelle ne demandant qu'à être renouvelée ultérieurement. Merci en particulier à Florian et Nicolas.
VincentVW.Le 08/10/2020 à 18:47
Venu sans rendez-vous à la suite d'une crevaison pour une réparation du pneu endommagé, j'ai été accueilli avec le plus grand professionnalisme. L'équipe Service-Entretien et SAV a parfaitement su me dépanner, et ce rapidement. De plus, les pneus ayant été changés chez Volkswagen dans une autre concession moins de 3 mois avant la crevaison, j'ai pu bénéficier sans aucun problème de la Garantie prise en charge du pneumatique. Je n'hésiterai pas à y venir désormais pour mon entretien ! Je recommande donc.
Cr.VLe 04/10/2020 à 22:52
Concession à fuir pour l'occasion. Toutes les pièces d'usures ont été changées sauf la batterie qui a été nettoyée pour cacher l'oxidation. Au bout de 500 km, je dois acheter une batterie neuve. Malgré mes appels et mes mails à la concession, aucune réponse de leur part alors que la voiture est sous garantie. Service après-vente zéro, ils sont juste là pour empocher et après plus rien. On m'avait pourtant dit de ne pas aller dans ce garage... Aujourd'hui, le 18 octobre 2020,toujours pas de réponse de votre part à mon mail, alors que vous m'avez demandé de vous contacter dans la réponse lors de mon commentaire initial. Encore une fois, c'est la preuve de votre non professionnalisme. Quelle honte...
Chrystelle.aLe 07/09/2020 à 06:36
Nous avons acheté un véhicule d'occasion dans cette concession. Nous sommes contents de notre achat. Le commercial et le technicien pour la prise en main ont été supers. Très professionnels et très gentils. Je recommande cette équipe et ce garage
Nourdine.Le 12/08/2020 à 23:21
Bonjour, Je me suis rendu dans votre atelier mécanique pour demandé la prise en charge de mon véhicule pour une réparation. J'explique à votre conseiller qu'après avoir été chez un concessionnaire hors Gironde pour effectuer la réparation mais pour faute de disponibilité je souhaiterais l'effectuer chez vous. Je lui répète bien tout ce que le concessionnaire hors Gironde m'a informé (la pièce à changé, le prix). Votre conseiller me dit que malheureusement chez vous sa se passe pas comme ça et que je suis obligé de faire d'abord un diagnostic facturé 170€ puis après remplacement de la pièce 430€. J'insiste sur le fait que je suis sur de moi et demande juste le remplacement de la pièce défectueuse. Il me dit que c'est pas possible. De plus une fois parti votre conseiller me croit sourd et fait des messes basses avec un collègue. La seul personne valable que j'ai pu voir ce jour c'est le magasinier au comptoir. Conclusion je suis retourné chez le concessionnaire hors Gironde qui m'a remplacé la piece pour 430€ avec diagnostic inclus et tout ça avec le sourire car chez vous je pense que vous devez le facturer aussi. Cordialement Nourdine
Yannick.Le 31/07/2020 à 23:13
Il y a 3ans, j'y suis allé pour acheter une Golf....J'attends encore qu'on me rappelle. J'ai acheté ma voiture ailleurs. Il y a 3 jours, j'y retourne pour voir le T Roc. Accueil très moyen, pas de documentation, aucune proposition concrète, aucun essai proposé......Vous vendez trop de véhicules pour traiter les clients ainsi ? Pas bien grave, votre concurrence sait mieux s'occuper de sa clientèle....donc j'ai signé ailleurs.
Valérie.iLe 31/07/2020 à 11:03
Je me suis rendue en concession pour faire réaliser un devis (impossible par téléphone). Après 15 bonnes minutes d'attente, un réceptionnaire me prend en charge ( carte grise, etc...). Devis possible oui mais il sera envoyé par mail sous une semaine. la semaine 1/2 est passée et toujours rien! Professionnalisme, respect des engagements et des délais à revoir! La marque et son réseau a bien perdu de sa splendeur!
Tiana..Le 13/08/2019 à 17:11
Réactivité : Impeccable! J'ai appelé quelques minutes avant la fermeture (en urgence) pour un problème de vitrage la veille de mon passage chez eux et la prise en charge téléphonique était déjà très engageante. Arrivée au service accueil/diagnostic le lendemain : une équipe accueillante, souriante et surtout serviable qui semblait vraiment à l'écoute de ma problématique. Je n'hésiterais pas à revenir vers un service si engageant et qui donne envie d'avoir confiance! Merci à eux et surtout au garagiste qui est intervenu sur mon véhicule. Tiana R.
O.Le 20/06/2019 à 12:19
Achat d'un véhicule d'occasion chez eux, ils ne retrouvent pas le double des clés et n'habitant pas à côté (et donc ne pouvant pas revenir facilement), ils nous proposent de nous les envoyer plus tard. En pleine confiance nous repartons. Cela fait presque 1 an que nous leur demandons ce double par mail et par téléphone, toujours rien... Donc je pense qu on peut dire qu'ils ne sont pas fiables.
Daniel.aLe 10/05/2019 à 09:07
J'ai été contacté par Mme Andréa Laporte pour m'acheter ma golf, alors que je cherchais à la vendre par le biais des petites annonces. L'accueil à la concession par cette même personne à été très professionnel. L'entrevue c'est passé dans les meilleures conditions que l'on puisse attendre et dans le même esprit qui si j'étais venu acheter alors que c'était moi le vendeur. Merci Mme Laporte, vous pourriez donner des leçons à beaucoup de commerciaux. Au sujet de l'ensemble de la concession, rien à dire de spécial. Accueil normal. Un petit plus, le transport jusqu'à la gare de bordeaux par un employé du garage, très sympathique lui aussi.
Tonnio.rLe 15/03/2019 à 13:10
Une superbe expérience avec un personnel compétent. Un grand merci à Anna pour sa gentillesse, ses explications plus que complètes. Merci a Nelson, Thierry Lacomme et sans oublier les personnes qui s'occupe de la préparation du véhicule avant la remise des clés. Une équipe complète ,agréable , prêt à tout pour satisfaire les clients. Nous venons de la région de Tarbes et nous n'avons vraiment pas été dessus. On a très bien été reçu. UN CONCESSIONNAIRE QU'ON RECOMMANDE SANS HÉSITATION!!! Bravo au personnel.
Leakim.tLe 23/12/2018 à 21:29
Un manque de sérieux certain ! J’ai récupéré mon véhicule avec le bouchon de l’huile de frein ouvert, posé sur le côté, heureusement que j’ai eu l’intuition de relever mon capot, sinon pour mes réparations tout est correct. Le personnel est accueillant et le temps de dépannage satisfaisant mais attention à ne pas confondre vitesse et précipitation car cette faute d’inattention pourrait s’avérer dangereuse pour votre clientèle.
benjamin.hLe 15/11/2018 à 18:26
Une réparation qui aurait pu me coûter 3000 euros réduite à 290 euros car prise en charge par Wolkswagen en raison d'un défaut de pièce reconnue par le constructeur. Service client efficace, toujours disponible et très bon suivi de la prise en charge. Il arrive que ça se passe bien dans les garages ;) !
Eypo.1Le 30/05/2018 à 09:08
Bonjour je suis actuellement en location longue durée pour un véhicule entretien compris mon véhicule affiche un voyant moteur, impossible de me prendre avant le 14 juin (nous sommes le 30 mai)avec véhicule de remplacement, on m’a répondu qu’il fallait que je fasse attention car j’avais une paire de puissance, J’ai pris un véhicule en location pour être tranquille avec tous ces soucis là malheureusement je suis confronté. Réfléchissez bien et demandez bien comment se passent les choses quand vous prenez une voiture location très déçu.
Ch..Le 01/05/2018 à 16:49
Une étoile maximum! Venue pour un problème de voyant moteur allumé (donc panne inquiétante), 4 jours pour avoir un RDV. Admettons! L'accueil a été inexistant à l'arrivée dans l'atelier: le personnel croisé ne s'est absolument pas enquis de ce que j'attendais, indifférentégalement vis à vis des autres clients perdus qui ne savaient pas à qui s'adresser. Une fois ma voiture finalement remise, il avait été convenu que l'on me laisse un message pour me tenir au courant de la panne et donner mon accord sur un éventuel devis. Un message a certes été laissé sur mon mobile pendant mes heures de travail mais donner ni diagnostic ni évaluation du coût des travaux. J'ai rappelé un quart d'heure après, l'hôtesse n'a pas réussi a joindre la personne qui m'avait appelée. Impossible donc de lui donner mon accord puisqu'aucun diagnostic ni devis ne m'avait été transmis sur le message! Après 3 appels et de longues mises en attente durant mes heures de travail, j'ai finalement eu un appel d'une hôtesse 1/2h avant d'aller récupérer ma voiture pour me dire qu'il fallait que je la laisse jusqu'au lundi soir! Nous étions vendredi veille de week-end! Parfait pour pouvoir s'organiser lorsqu'on a prévu quelque chose! Mauvaise organisation interne, c'est certain! Pas de nettoyage intérieur de mon véhicule, c'est dommage, alors qu'avec une facture élevée et un tel désagrément au niveau organisation, on peut s'attendre à un minimum d'égard! Cela donne donc peu envie d'y retourner!
Baclos.Le 27/03/2018 à 19:59
C'est compliqué de donner une note... Évidement on va dépenser de l'argent dans l'entretien de notre véhicule ça fait toujours.... On préférerait le dépenser dans autre chose. Accueil moyen mais personnalisé au tableau. Le changement de distribution s'est bien passé. La demoiselle qui s'est occupé de moi à été sympa. Les commentaires précédents me semblent un peu exagérés. J'ai même hésité avant de laisser mon véhicule à la lecture des commentaires. Bref au final experience correcte pour mon cas.
Jean-Louis.eLe 24/07/2017 à 21:29
A fuir ! Bons à prendre votre argent c'est tout ! Ils réparent ma voiture pour 900€. 6 mois plus tard elle retombe en panne je les appelle afin de savoir quoi faire ils me disent qu'ils sont occupés et qu'ils me rappellent sous 3h... Après 5 appels en 4 jours j'ai enfin pu avoir la personne responsable qui m'a dit qu'elle m'envoyait les détails des réparations par mail dans la journee, afin que je puisse aller voir un vrai garagiste. Ça fait 2 semaines j'attends toujours... bref bon à prendre votre argent, la honte de la profession.
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