A propos de : Concessionnaire automobile Mercedes-Benz Porte d'Orléans à Montrouge
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Concessionnaire automobile Mercedes-Benz Porte d'Orléans qui se trouve à Montrouge. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Concessionnaire automobile à Montrouge en bas de page.
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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Les avis
Les dernier avis sur Mercedes-Benz Porte d'Orléans à Montrouge
Romain.o
Bubble.aLe 12/03/2024 à 17:18
Un enorme merci à Le mee Alexandre Mon véhicule est parti chez deux Garage Mercedes, dont je ne citerai pas les noms. Presque trois mois d'immobilisation chez le dernier pour me rendre le véhicule avec le même problème. Il n'a fallu à mr le mee que 1 semaine pour détecter et réparer le problème.
Lorena.eLe 06/03/2024 à 12:17
Très bien, surtout après qu'ils ont remois de l'ordre dans le standard téléphonique !
Sylvie.aLe 01/03/2024 à 11:36
personnel à l'écoute, sympathique et efficace. Merci !
Marie.eLe 01/03/2024 à 11:28
Service excellent de l’achat à l’entretien. Voiture vendue comme neuve avec changement de toute pièce d’usure. entretien rapide honnête. On ne vous inventerai pas de travaux. Voiture vérifiée minutieusement et remise lavée. Prix correctes pour la marque et pièces d’origine durables par rapport aux garagistes.
shady.aLe 26/02/2024 à 17:48
Vraiment Accueil téléphonique très grave pas des renseignements, il raccroche au nez du client. Merci. Mercedes Montrouge
Laurent.eLe 24/02/2024 à 16:00
Très bon accueil de Monsieur FOY qui a pris le temps de nous accompagner dans le choix de notre véhicule.
Dimitri.sLe 19/02/2024 à 09:39
Service très orienté vers la facturation. Leur première réaction pour ma vieille voiture est Hou la la, ça va vous coûter très cher, préparez-vous. Le diagnostique ne m'a jamais été livré afin que je puisse chercher une pièce de remplacement par moi-même. J'ai dû appelé 5-6 fois pour avoir les docs et je ne les ai jamais eu. Je ne remettrai plus le pied dans cet établissement.
Bénédicte.o
Abdeldjalil.iLe 05/02/2024 à 22:41
Excellent service de la part de Madame CHEN chez qui j'ai pris un GLA 250e et j'en suis très satisfait.
M.A
Cyril.Le 17/01/2024 à 20:51
Achat d’une Classe B d’occasion. Carrosserie refaite à neuf. Deux défauts de conformité que le groupe Mercedes Benz Paris à réglé à l’amiable avec une prise en charge totale. Digne d’une marque premium malgré un véhicule d’occasion entrée de gamme.
Paul.OLe 13/01/2024 à 10:59
J'étais nerveux en achetant une voiture ici en ligne, sans la voir. Mais le personnel était très sympathique et serviable, d'autant plus que mon français n'est pas très bon. Le processus a été entièrement expliqué par écrit et ils ont répondu à toutes mes questions. Une entreprise très professionnelle 👏..Merci beaucoup à toute l'équipe ! Nous sommes très heureux.
Claude.eLe 04/01/2024 à 17:34
Personnellement, je recommande ce concessionnaire pour des véhicules d’occasion les vendeurs sont très compétent.
Bernard.oLe 22/12/2023 à 09:53
Excellent travail de la part de ce garage à qui je confie le véhicule depuis plusieurs années. Le véhicule est rendu dans les délais prévus, et en parfait état de propreté.
Ghania.h
Dominique.oLe 15/12/2023 à 19:30
RDV pris via internet pour une révision de base (4 bougies, huile moteur, filtre à air). 1) Accueil à 11h20 au lieu de 9h30 (raison : problème informatique). Matinée de travail perdue en salle d'attente (même pas un café d'attente). 2) Impossible de donner la voiture le matin et de la récupérer le soir : il faut 3 jours pour une simple révision (raison : manque de personnel). 3) Ils ne savent pas expliquer pourquoi les cartes GPS du véhicule ne se mettent pas à jour automatiquement malgré mon abonnement aux services digitaux (raison : aucune). Ce garage est un vrai parking géant de véhicules avec une désorganisation de l'atelier, un manque de personnel pour effectuer les révisions. Le service n'est clairement pas à la hauteur de la marque.
wafa.aLe 15/12/2023 à 17:47
très décevant ,mon mari a déposer ma voiture mercredi 13 décembre on était censée la récupérer vendredi 15 , on appel le matin pour savoir quand on peut venir la récupérer, la secrétaire nous répond et nous dit gentillement que quelqu’un nous rappellera, personne à rappeler, on a réessayer de rappeler 3 fois on a toujours pas de nouvelles pour la voiture ! je peut comprendre que les repartions ne sois pas finit mais la moindre des choses est de prévenir le client , on était censée la récupérer aujourd’hui j’avais fait mon organisation , j’ai même pris la demi journée pour pouvoir la récupérer pour rien !
solovich.uLe 23/11/2023 à 09:03
Bonjour très mauvais garage jamais personne au téléphone m'a voiture en carrosserie on laisse des messages pendant 3 jours enfin un appel garage a fuir
Philippe.O
bureau.oLe 05/11/2023 à 19:22
Bon accueil, renseignements sur une éventuelle reprise de même marque (3 ans maxi) à voir dans le temps..
Adder.aLe 31/10/2023 à 17:08
Garage a fuir j’ai vraiment pas l’impression d’être chez Mercedes les professionnels ne sont pas compétent quand il s’agit de régler certains problèmes sur ton véhicule c’est bizarre depuis que je suis passé chez bmw aucun soucis particulier
julien.iLe 13/10/2023 à 12:21
Accueil, réception et professionnalisme au top. Bonne écoute et sérieux dans leur proposition !
Alexandre.hLe 10/10/2023 à 16:45
Certains interlocuteurs sont très bien à l'écoute du client. D'autres sont têtus et n'écoutent pas du tout. D'où une note moyenne. Mon véhicule est entretenu chez Mercedes depuis tout le temps, depuis 1.5 ans à Montrouge. Mon cas, le matin j'appelle pour un rendez-vous, pas de problème l'appelle se passe très bien, je mentionne juste que je souhaiterais un devis pour changer une jante en sus d'une révision classique. La personne me dit d'appeler le service technique. J'essaie de le rappeler, je tombe sur l'accueil, une personne bornée qui ne passe pas les personnes techniques et qui ne veut pas me faire un devis. On a pas la chance d'avoir des personnes à l'écoute du client tout le temps, peut peut-être dommageable pour un service qui doit être premium.
Karim.aLe 16/09/2023 à 23:44
Client chez eux depuis 2017 j'ai acheté 3 voitures et la après une attente de 1 mois voir plus il me refuse le dossier pourtant mercedes finance me connaissent très bien...parti chez bymycar dossier accepté en 48h alors qu'il me connaissent même pas...donc si tu veux perdre ton temps va chez mercedes montrouge
PROFOX.ELe 15/09/2023 à 12:46
J’ai déposé ma voiture pour de la carrosserie. Le travail a été fait, mais j’ai eu le plaisir de récupérer ma voiture remplie de poussière, du plastique en passant par les sièges en cuir… Ce n’est pas digne de la marque Mercedes. Et pour avoir quelqu’un au téléphone ce sont des attentes interminables. Un SAV plus que limite, je vous conseille d’aller dans un autre garage Mercedes…
Flabonne.Le 12/09/2023 à 17:43
Je tenais à remercier l'équipe Mercedes Benz pour la qualité de l'accueil et la réception de mon nouveau véhicule. N'hésitez pas à venir dans cette concession car les vendeurs sont extrêmement professionnels et compétents.
pierre.aLe 12/09/2023 à 00:53
Garage nul, à fuir à grande vitesse, ils ne savent pas faire un parallélisme, ils étaient obligés de le refaire une 2ème fois et il a fallu l'intervention d'un expert pour les convaincre de la mauvaise qualité du travail. équipements non étalonnés. Ils ne font pas les travaux convenus. c'est du vol. Ils réparent la carrosserie comme la bas, sans respect des côtes constructeur. Ils falsifient les données et vous racontent n'importe quoi. Si vous êtes mesquin comme eux vous les croyez et vous revenez chez eux comme une poule pour vous déplumer encore plus. Quant au personnel, il est sous un stress permanent, impolis et déprimés. Le délégué du personnel est sur place en permanence. Ne revenez plus dans cette concession. je vous ai prévenu. Ils vous remplacent un pare-brise tellement mal que vous l'entendez siffler à 130 km, et ils sont tellement arrogant et de mauvaise foi qu'ils vous disent qu'ils n'entendent pas ce sifflement. ils ont des vis dans les oreilles. Même en leur présentant un enregistrement vocal du sifflement, il ne vous croient pas. Je demande à voir la Direction, elle n'est pas là, elle est représentée par le chef d'atelier carrosserie. Dans cette concession vous êtes un client Poule et non pas un client Roi. Ils ne connaissent pas la satisfaction du client, mais ils se mettent a genou pour un Euro et n'acceptent pas les chèques. j'ai ramené une voiture de location avec plus de tiers en surplus d'essence et eux ils m'ont rendu ma voiture avec une forte consommation, mon réservoir était au 1/3 plein, il me l'ont rendu avec même pas 5 litres d'essence. Je demande une compensation ils ne comprennent pas. Ils sont tellement impolis que le chargé du dossier a fermé les 2 portes de la concession carrosserie au 1er sous sol pour m'empêcher de rentrer. Cette concession n'est pas dirigée par Mercedes, mais par des bandes autonomes organisées pour vous nuire. Un dernier conseil avant que vous le regretteriez, fuyez cette concession, fuyez cette concession, fuyez cette concession.
Sirual.iLe 07/09/2023 à 10:25
Après avoir attendu 10 minutes au milieu du show room et croisé 3 vendeurs tous trop occupés pour me dire bonjour et s’occuper de moi, je suis reparti car je n’avais vraiment plus envie d’être renseigné sur un véhicule de la marque. J’aurais peut-être du mettre un costume pour ne pas souffrir de la suffisance du personnel de vente…
Alex.iLe 23/08/2023 à 00:29
Le top, grande rapidité et efficacité de la prise en charge, grande cordialité du personnel.
m.aLe 05/08/2023 à 06:52
bel accueil, bon service rapide et efficace merci à toute l'équipe
Dino.aLe 10/07/2023 à 08:19
Bon accueil, bonne écoute, respect des délais de restitution du véhicule
Benjamin.aLe 10/06/2023 à 17:44
Très bonne expérience et sérieux avec Messieurs Cheick M’sa et Evan De Vasconcelos. Accompagnement de qualité et conseils éclairés.
ADAM.ALe 08/06/2023 à 23:51
Très bon réception . Alexandre le responsable de la prise en charge est très efficace et professionnel. Bravo
valerie.eLe 08/06/2023 à 18:35
Toute l'équipe de l'établissement Mercédes a été très professionnelle, ponctuelle, le tout avec le sourire! Je recommande cet établissement!
Oussama.lLe 17/05/2023 à 08:54
Prise du rendez-vous facile sur place, personne compétent et sympathique véhicule de remplacement. Le temps de la révision après le véhicule m’a été restitué tout propre intérieur extérieur, service au top
Saman.aLe 10/05/2023 à 15:56
Excellente expérience. Monsieur Julien Désir m’a accompagné du début à la fin. Je recommande vivement ce centre Mercedes.
François.eLe 29/04/2023 à 07:29
bon accueil, Show room et atelier nickel. Habitant le nord de la France je suis venu acheter un véhicule d’occasion, Monsieur Barriot conseiller commercial s’est occupé de tout. Aucune fausse note pour ma part pour cette concession Mercedes.
Sejir.eLe 13/04/2023 à 23:16
Ce site est une pure escroquerie. J'ai amené ma mercedes pour une visite annuelle. On m'a suggéré d'huiler les rails de mon toit ouvrant panoramique et on m'a dit que c'était gratuit. J'ai accepté et je n'aurais pas du. A la sortie je me rends compte que le toit ne s'ouvre plus. 3 coins du toit s'élèvent et marchent normalement. Le 4ème coin arrière droit ne veut plus se lever et donc le toit n'arrive plus à s'ouvrir et bloque. J'ai réclamé, on m'a dit qu'il y a eu une pièce qui a rompu forcément et par pur malchance, et comme par hasard, coincidence, ceci s'est produit à ce moment là exactement. (Alors que rien qu'avant de l'avoir amené là bas, le toit marchait impeccablement et ne faisait aucun bruit suspect). J'ai demandé à parler au responsable, il m'a dit qu'il ne peut rien faire et qu'il faut que je paie la prestation de réparation du toit qui coute dans les 2 ou 3000€. C'est juste abérrant et inacceptable. J'ai demandé une vidéo de la réparation de la voiture et du huilage des rails du toit et il m'a dit qu'ils n'ont pas de caméras. J'ai demandé à parler à la personne qui a fait le travail, le responsable me dit encore là que la personne est en congé. C'est honteux et malhonnête. Ils sont des arnaqueurs et ils ont intentionnellement bloqué/ruiné/cassé un des supports du toit pour me facturer derrière une pleine réparation (plutôt un toit tout neuf, dites vous bien). Je ne recommande ABSOLUMENT PAS ce site. Même les mots du responsable et son comportement ont été LOIN d'être professionnels. Il ne mérite même pas d'avoir un poste d'ouvrier. Je les attaque en justice. Rira bien qui rira le dernier. Edit: après rapport établit par un expert, ils m’ont bien arnaqué. Ils ont graissé les rails du toit ouvrant avec de la graisse de moteur transparente au lieu de la graisse spéciale noire pour ce toit et ils en ont trop mis exprès, pour que lorsque le client parte et ouvre son toit, il bloque (dans l’espoir qu’il revienne réparer chez eux) et c’est ce qui m’a cassé le système du toit.
Ehsan.oLe 05/04/2023 à 16:08
J'ai pris le rendez-vous il y a un mois et demi, pour la première révision de mon véhicule, j'avais rendez-vous à 13h30, tu étais là-bas à 13h; je t'ai reçu par un conseiller monsieur Éric faux à 14h30, en me disant que je dois laisser la voiture 2 jours pour faire une révision. J'ai pas accepté, il m'a dit j'ai parlé avec mon responsable lui aussi il a pas accepté de recevoir la voiture. merci de votre servicr
christophe.aLe 31/03/2023 à 13:38
Sur les 5 concessions Mercedes contactés pour l'achat d'une classe C coupé d'occasion, une seule ne répond pas, meme après 4 mails et deux coups de fil, celle de la porte d'Orléans! manifestement ils n'ont pas besoin de nouveaux clients, j'ai donc acheté ma classe C coupé ailleurs, le vendeur m'a répondu en 2h, un devis a été fait, des videos de la voiture envoyées, la voiture livrée en temps et en heure..rien à voir avec le mépris affiché par Mercedes_benz port d'Orléans à qui je mets la note de....0!
Melca.Le 29/03/2023 à 13:03
Fuyez cette concession !! Le personnel du service après-vente m’a parlé comme un chien. J’avais un rendez-vous avec un expert mais soit disant je n’avais pas de rendez-vous Mercedes. On m’a mis à la porte comme un malpropre. L’expert a donc contacté Mercedes et a été également outré et choqué de la façon dont on lui a répondu. C’est vraiment une honte. Un concessionnaire se voulant prestigieux recrute des commerciaux minable. Pour couronner le tout, j’avais effectivement bien un rendez vous chez eux ce jour là !
Georges.ELe 27/03/2023 à 22:27
Bonsoir Je tenais à féliciter les intervenants de cette concession qui m'ont tres bien renseignés et leur professionnalisme, ce qui est rare de nos jours et dès l'acces au stationnement merci Jean-Claude. MMM. Berranger, Soucaille, Dos Santos encore merci. Bonjour le 13 juillet 2023 je me suis déplace de nouveau dans cette concession tjrs autant de savoir vivre Jean Claude pour l acces vehicule larencontre de M Berranger qui m a reconnu donc tous ces intervenants très agréables. M Trottin a obtenu le feu arrière du V sous 1/2 journée que dire d autre Bonnes vacances à tous et encore merci ROYAL LANKA Georges
Samer.aLe 27/03/2023 à 14:37
Personnel incroyable.. haut niveau de professionnalisme et de ponctualité.. et un suivi et une réactivité rapprochés
911.cLe 25/03/2023 à 11:22
MERCEDES est vraimment un monde ou le personnel se prend pour le PDG et ce dans malheureusement toutes les concessionS. descendez de vos petites marches Messieurs et dames ce ne sont que des moyens de transports et si nous n achetions pas vous seriez peut etre a vendre des legumes.
Elicha.iLe 25/03/2023 à 10:37
Très belle expérience chez Mercedes. Je suis venu pour me renseigner pour un éventuel achat en septembre j’ai été tellement bien accueilli et conseillé que je me suis retrouvée avec mon véhicule 1 mois plus tard. Je suis vraiment heureuse d’avoir été dans votre concession. Gros big up à Evan un commercial exceptionnel et d’un professionnel sans nom.
Kevin.ALe 14/03/2023 à 15:30
Garage a fuir ! J'ai acheter 2 véhicules neuf service commerciale de qualité mais SAV et réparation a fuir ! je vous conseil de ne pas déposé votre véhicule ni d'y acheté une voiture sois disant marque premium mais pas du tout . Un maque de respect incroyable
Ariel.hLe 08/03/2023 à 09:01
Je suis très déçu de l'achat et de la révision annuelle de mon véhicule dans ce garage. Le vendeur était très insistant pour que j'achète rapidement le véhicule, même si je n'étais pas prêt. De plus, il m'a menti sur le paiement par carte bleue et m'a prévenu la veille de la récupération du véhicule que ce n'était pas possible, ce qui m'a obligé à décaler un vol d'avion. Ensuite, à la réception de la voiture, il manquait le double des clés et j'ai dû attendre plusieurs mois pour qu'il soit commandé. De plus, l'application Smart Connect ne fonctionne pas depuis des mois, même après avoir échangé avec le service technique de Mercedes par e-mail. Malheureusement, quand je suis finalement allé au garage pour régler ce problème, ma garantie était terminée d’une semaine et m’ont demandé de payer plus de 600 euros pour la réparation. Enfin, après avoir refusé la réparation de cette connectivité, on m'a demandé de payer 180 euros de recherche de panne. Je suis très mécontent de l'expérience que j'ai eu dans ce garage, surtout pour une marque aussi prestigieuse que Mercedes-Benz. Je ne recommande pas ce garage et j'irai ailleurs pour mes futures réparations et achats de véhicules.
Ahmed.aLe 06/03/2023 à 19:14
Visite à l'instant (06/03/2023) Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Nous avons a été récupéré une voiture chez Mercedes Porte d'Orléans et avons été très mal reçus. Dans un premier temps, la personne qui nous a reçu (très désagréable) nous a dit que la voiture en question n'était plus chez eux et venait de partir en camion à un autre endroit (avant même nous écouter et sans aucune vérification préalable). Ensuite, comme par magie, après lui avoir passé au téléphone l'entreprise qui nous a envoyé chez eux, la même personne, sans scrupule, nous confirme que la voiture était finalement bien là. Je ne recommande pas du tout ce soi-disant professionnel de l'automobile.
Bounouar.aLe 26/02/2023 à 21:55
Bonsoir étant détenteur d’une Mercedes classe s de 2021, je n’ai jamais été autant déçue d’une marque. Service pas au niveau de ce que l’on doit avoir, L’attente, la surfacturation et j’en passe… J’étais chez Bmw c’était extraordinaire et j’y retourne j’ai commandé la nouvelle série 7 et j’ai signé le bon de commande à la concession Mercedes. Un client a 180000 euros en moins pour eux. En attendant j’ai revendue ma classe s et reprit une Bmw série 7 en attendant la nouvelle. Mercedes c’est finie…. ( surconsommation d’huile, convertisseur de boîte, capteur de pression, et l’arbre à came qui tarde pas à arriver.
Nicole.oLe 20/02/2023 à 12:55
Il est impossible d obtenir le poste prise de RV Même pas le moindre petit effort de mise en attente Précédemment lors d une crevaison le remorqueur m a confirmé en me disant pas la peine ils ne répondent jamais aussi direction Mercedes Boulogne la on répond aux clients
Richard.hLe 16/02/2023 à 16:06
Le personnel est sympathique, disponible et très efficace. et il remplitt toutes les cases de la satisfaction client
Mister.oLe 15/02/2023 à 12:00
J'ai acheté un véhicule d'occasion avec reprise. Plusieurs mois plus tard, aucun souci avec le véhicule. Le commercial (Mr M'Sa) était très courtois. Bonne écoute. Par contre, ni porte clés, ni porte carte, c'est un peu mesquin. J'ai gardé ceux de mon précédent véhicule estampillé Audi... Et la notice papier du véhicule, elle était en option ?
Amir.Le 13/02/2023 à 13:49
j'avais promis de ne plus venir à ce garage mais j'ai reçu une proposition commerciale pour effectuer ma révision dans ce garage, j'ai accepté puis j'ai patienté 1 mois le temps du rdv. J'ai pris ma demi journée, je me suis organisé en conséquence j'arrive au rdv pour une révision, on m'indique que les plaquettes de freins avant et arrière sont à changer en urgence (très étonné puisque les plaquettes avant ont été changé il y a 1 an et demi à COMO Bastille situation très bizarre).Je demande le devis ils m'en demandent 800e pour le changement seulement des plaquettes, pour info à Bastille j'avais changé les freins et disques avant (si ils ont été changés...) pour 200e, le garage de porte d'Orléans prend les gens pour des idiots, soit... Je demande d'effectuer uniquement la révision et le changement des balais d'essui glace avant ils me disent que selon leur charte de sécurité ils doivent me changer les plaquettes aussi si mon véhicule descend en atelier, même si je veux bien signer une décharge (à croire que je conduis une voiture sans frein ...). Après m'avoir fait perdre mon temps, je décide de ne pas leur laisser le véhicule ni pour la révision ni pour les plaquettes et de la je suis devenu une sorte de personna non grata dans ce garage qui à croire est supérieur à Lamborghini en terme de tarif. Du coup le ton change, on me parle d'une façon plus du tout mielleuse, limite abjecte, je me bats pour faire remonter mon véhicule par le pisteur, j'attends 15 min je dois les relancer par deux fois, enfin le véhicule arrivé, portière ouverte abandonnée sur la pente du 1er sous sol en plein passage. je demande des explications au pisteur Yassine il ne me répond pas, je demande explication au chef d'atelier il fait mine de prendre l'affaire et il continue à bavarder. Je n'ai jamais vu ca, ce garage atteint la note de 3,5 alors qu'il est l'image de Mercedes France, c'est une catastrophe, ils m'ont dégouté de la marque Mercedes et si je peux mener une campagne de sensibilisation contre ce garage svp évitez le et faites couler ses employés, ils sont tous tous hautains et tentent a tout prix de vous sur facturer les devis !! Malheureusement je peux pas mettre 0 j'espère sincèrement vous voir disparaitre pour le bien de la belle marque Mercedes et je ferai tout mon possible pour qu'un audit soit mené sur votre façon de travailler, je spammerai la direction de Mercedes France pour votre professionnalisme aberrent et votre changement de ton dès qu'un client ne veut pas se soumettre à vos tarifs exceptionnels.
Khaled.eLe 10/02/2023 à 17:50
Menteur et voleur Même une étoile j’ai pas envie de la donner Malgré que la commande a été payée Bon de commande reçu Derrière ils annulent la commande sans mon accord ce qui n’est pas légal En plus argent non rendu Malgré plusieurs relances Escrocs mais bientot la justice fera son taf.
naji.aLe 06/02/2023 à 21:41
Si la marque a l Etoile voit ce garage elle aura honte de ses étoiles , service reste à désirer , compétence rime avec incompétence , mettre les pieds dans cette concession , plus jamais , écrire au siège sociale de Mercedes pour dénoncer toute ses pratiques indigne de la marque , je vous déconseille fortement cette concession et bannir cette marque à l étoile , si le service reflète la marque bonjour les dégâts ,
Romaar.Le 06/02/2023 à 21:27
Service honteux… L’incapibilité submerge cette concession avec un personnel très incompétent. Nous avons pu déjà avoir plusieurs expériences avec ces-derniers pour des simples révisions de notre véhicule Mercedes, en prêtant ce véhicule à la concession pour une date déterminée de un jour. Cependant, notre voiture ne fut seulement prête après 3 jours, en plus, en nous débitant 900€ pour un près d’une smart qui ne nous convenait pas du tout. Je déconseille fortement cette concession qui reflète une très mauvaise image de cette marque de voiture.
Bastien.aLe 03/02/2023 à 18:22
A fuir !!!j ai déposé mon véhicule pour avoir un devis pour un moteur de siège cassé cela devait prendre 24 à 48 h pour avoir un devis au final je suis resté près d un mois sans avoir de véhicule pour que l on me propose au final un devis proche de 3000 euros pour remplacer une pièce à 300euros une honte !!!
Olivier.aLe 11/01/2023 à 16:14
Rendez-vous téléphonique rapide, bonne prise en charge, devis et délai de réparation respecté, problème résolu sur une s211 de 20 ans, que demander de plus ?
Mohamed.eLe 09/01/2023 à 19:06
Que dire de cet formidable concession Plus de 5 véhicules acheté à titre personnel pour moi ou dès proche et comme d’habitude c’est que du bonheur merci merci merci !!!! Je recommande fortement Fazia Messas pour tout achat de véhicule neuf elle saura vous satisfaire et vous offrir une vrai prestation à la hauteur de vos attentes ! 5 stars c’est le minimum !
David.eLe 31/12/2022 à 16:06
Un grand merci à Mathieu Ribeiro pour son accompagnement de qualité qui m'a permis d'obtenir une offre très compétitive sur une LLD, en un délai très serré. Commercial réactif et professionnel, rien à redire !
Tuyet.uLe 22/12/2022 à 19:02
Comme à votre habitude, tout ce que avez fait est de bonne qualité. Bravo. J’apprécie monsieur Dos Santos qui a toujours su donner de bons conseils au bon moment.
Karine.eLe 20/12/2022 à 06:16
Malgré un petit défaut que nous avons remarqué qu'après la livraison du véhicule, la transaction s'est relativement bien passée grâce au professionnalisme du vendeur Martial Heloise.Grand merci à lui et à tte son équipe.
Sabrina.bLe 12/12/2022 à 16:36
Même une étoile c trop , c’est une mission pour les avoir au téléphone , garde la voiture pendant des mois .. a l’accueil elle souffle quand on lui demande quelques chose , franchement mauvaise expérience je n’y retournerais pas ça c sur
Adile.aLe 11/11/2022 à 11:34
Un accueil à la hauteur de la maison Mercedes par monsieur Ribeiro au centre porte d'Orléans. Une maîtrise technique complète. Un excellent professionnalisme . Je vous recommande particulièrement monsieur Ribeiro. Un très bon !
BYFALL.ELe 27/10/2022 à 09:31
Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone à 9h du matin. On me fait passer de service en service juste pour prendre un rdv. A quoi servent vos standardistes du coup?! C’est vraiment pas serieux!! J’avais juste besoin d’une prise de RDV!!! C’est trop compliqué pour vous ça ?
Louis.eLe 17/10/2022 à 21:32
Au top pour les informations sur les differentes options d'entretien du vehicule, dans l'intérêt du client. Serieux et professionnels même dans la complexité des situations
Titi.oLe 08/10/2022 à 17:24
très bien reçu et super bien conseillé par Mr Emmanuel Meyer…je suis ravi de mon véhicule… Samuel N
Audrey.zLe 04/10/2022 à 13:55
Nul, incompétent difficile de trouver les termes qui permettraient de qualifier au mieux ce garage. Véhicule apporté à l’heure du rdv fixé personne ne s’occupe de vous avant 45 minutes au delà de l’heure fixée, pour ensuite devoir harceler la garage qui est incapable de dire quand le véhicule sera prêt (encore heureux ce n’est que pour une simple révision); plus de 24h après toujours rien aucune réponse malgré multiples appels au cours desquels il est dit qu’on va vous rappeler. HONTE à la marque d’avoir de tel garage
slktoretto.Le 18/09/2022 à 18:35
Pas digne d’une concession mercedes. Les techniciens ne prennent pas soin du véhicule et le rendent dans un état sale et abimé (eclat de peinture pavillon lors du remplacement du pare brise et interieur voiture avec des traces de pieds et poussiere un peu partout). Si vous tenez a votre mercedes, allez voir ailleurs pour faire son entretien ou toute autre reparation.
Christian.oLe 06/09/2022 à 09:21
Le service clients, l’accueil téléphonique, est épouvantable. Mais je recommande monsieur Cheick M’Sa. Super commercial attentionné et qui prend du temps avec ses clients
Denis.Le 05/09/2022 à 18:50
Je suis étranger et je passe par Paris..et j'ai appelé l'agence Mercedes porte d'Orléans au sujet d'un service dont j'ai besoin sur ma voiture.. Tout d'abord, elle s'est adressée à moi en français, une langue que je ne parle PAS. Deuxièmement, elle était toute impolie comme si je la dérangeais. Elle a dit que je devais prendre rendez-vous avec l'équipe de service mais n'a pas pris la peine de transférer mon appel ou de me donner un numéro de ce service... et a raccroché au nez. Je ne sais pas comment vous traitez vos clients Mercedes ici, mais normalement, au moins la réception peut essayer de vous comprendre ou à tout le moins donner le minimum d'informations sur l'orientation des clients.
Stephane.uLe 02/09/2022 à 17:02
Je suis bien reçu et bien orienté et aussi expliqué achat de mon classe C300E. Les personnels sont accueillant Merci Beaucoup surtout à Mr RIBEIRO Mathieu.
Nico.RLe 06/08/2022 à 14:04
Large choix de véhicules d occasion. Les commerciaux sont à votre soin pour trouver le véhicule désire. Les prix sont des prix mercedes, ni plus ni moins
GDS.Le 03/08/2022 à 09:50
Prob. de vols. Prise en charge souvent longue. Personnel garage ok. En revanche gros problème: Il faut vider l'intégralité de sa voiture dès qu'on leur laisse, que ce soit pour une simple révision de quelques heures ou des travaux plus longs. Je suis client depuis 2009, il y a systématiquement des choses qui sont VOLEES dans le véhicule, et c'est parfois ridicule! Semaine dernière mon badge de travail pour la seconde fois! La fois précédente, une crème, des pièces de 1 et 2€ et on ma même mangé du chocolat que j'avais laissé sur le siège passager! Mais on est ou là ? Chez Mercedes ou dans un petit garage lambda ? Dans le passé on m'a volé lunettes de soleil, tenue de sport dans le coffre également. Quel manque de classe...
Stephane.Le 02/08/2022 à 18:38
Je viens d y acquérir une smart d occasion. Excellents services et prestations réalisés par M. M'Sa ! Aucune fausse note, du conseil, de la confiance, de la sympathie... Que demander de plus...
JACQUES.ALe 08/07/2022 à 15:25
Une nouvelle fois extrêmement déçu par le SAV, calamiteux. J'ai reçu un courrier de Mercedes France pour faire changer l'airbag passager (campagne de rappel) sur mon Classe E Coupé. J'ai attendu 1 mois pour le RDV, j'ai ameuté tout mon entourage pour m'accompagner à l'aube à l'atelier le jour convenu (il faillait bien repartir et aller sur mon lieu de travail). N'ayant aucune nouvelle au bout de 2 jours je me décide à appeler le SAV, qui fini laborieusement par me répondre après plusieurs tentatives, pour finalement m'entendre dire qu'ils étaient dans l'incapacité de faire la réparation et que je n'avais qu'à revenir chercher le véhicule et prendre un autre RDV. Voilà voilà... Ils ne me verront plus jamais. Un tel niveau d'incompétence quand on voit à combien ils facturent l'heure de main d'œuvre, c'est un scandale. Je mets une étoile car il n'est pas possible d'en mettre 0
PIERRE.ALe 05/07/2022 à 18:29
Accueil professionnel et attentif (M. DOS Santos), véhicule rendu dans les délais er nettoyé extérieur et intérieur. Parfait.
BELKACEMI.hLe 27/06/2022 à 01:00
ESCROCS ET VOLEURS !!!!! véhicule jamais reçu Commande annulée sans m'informer malgré le bon de commande signé et virement effectué et jamais remboursé depuis 9 mois !! directeur M Ben.. qui répond plus!! Même le vendeur me conseille de les attaquer en justice pour avoir gain de cause Mon avocat s'occupera d'eux bientot..
Pedro.eLe 23/06/2022 à 19:46
Une étoile parce qu'il fallait mettre quelque chose, mais elle n'est absolument pas justifiée!!!! Que dire de cette concession qui me mène en bateau depuis près de 3 mois et qui n'entend pas ma demande de remboursement pour l'acompte versé suite à une rétractation ? Des malhonnêtes ! J'aurais dû lire les avis avant de m'y rendre. Une plainte devrait peut-être les faire bouger.....??? Où les médias tiens !
WHITE.CLe 23/06/2022 à 15:48
Achat d'une mercedes classe S garantie 2 ans dans leurs concession en mars 2021, après quelques lavages au karcher je remarque que le joints du toit se détache et qu'il y a de la buée dans le phare avant droite, après avoir regardé de plus près je note qu'il y a un écart/jeu entre la carosserie et le phare d'ou peut-être la buée. Je prend RDV, on me dit que : 1- rien n'est pris sous garantie 2- un devis de 500-700€ sera nécessaire pour déterminer d'ou vient la buée Merci beaucoup, très satisfait du service, une concession comme on les aime ou on prend le client pour une pomme.
amine.oLe 21/06/2022 à 13:12
Alors que dire de l'expérience client chez cette concession.. au mieux médiocre ! J'ai eu la malchance de tomber sur un certain M Lucas, très professionnel au début, proactif et très réactif à mes mails et messages. J'ai donc commandé une C200 mais malheureusement qui na pas été livrée à la date convenue (compréhensible au vu du contexte économique actuel). Et depuis le monsieur n'est plus joignable, et ne communique aucune nouvelle date de livraison (j'ai su par le biais de ses confrères au sud par exemple que ce ne sera pas avant novembre minimum). J'ai décidé d'annuler le BDC et demander le remboursement de mon acompte. Aucune visibilité n'est donnée, et il ne daigne même pas répondre au téléphone (raccroche des fois directement quand mon numéro s'affiche il me semble, et ne rappelle pas). Les personnes à l'accueil téléphonique ne sont pas bien formés pour gèrer ce type de situation.. il fallait hausser le ton et limite gueuler pour qu'on me mette avec M Ribeiro qui a pu faire avancer les choses (grand merci à lui) Conclusion: je ne suis pas sûr de m'orienter vers vous pour un futur achat ou une recommandation à mes proches
Domi.hLe 17/06/2022 à 10:13
Client Fidèle depuis des années. Ce garage ne répond jamais au téléphone. aujourd'hui vendredi 17 juin, nous devions avoir notre voiture hier aucune nouvelle, ce matin nous essayons de les joindre depuis 1 heure! La personne à l'accueil téléphonique décroche en nous indiquant je vais voir où est votre voiture et ne revient jamais. cette situation dure depuis des années, trop c'est trop car nous devions partir en w.k. Il est 10h10 et ils n'ont toujours pas trouvé notre voiture dans le garage. Je déconseille ce garage, où nous n'irons plus jamais.
La.rLe 14/06/2022 à 11:13
Très bien reçu par Monsieur Dos Santos Proposition de contrat de maintenance très avantageux par rapport aux prix de la révision initiale. Je recommande
ugo.OLe 24/05/2022 à 12:31
Des escrocs ! J'ai acheté chez eux un GLA 4matic (4 roues motrices) quasiment neuf. Après un passage chez Mercedes en province pour une reprise du véhicule, ils ont découvert que le véhicule n'était pas du tout équipé de 4matic, mais était une simple traction 2 roues motrices... ne valant pas du tout le même prix. J'ai signalé à la concession la tromperie et l'arnaque, mais aucune réponse de leurs part depuis 2 mois ! Un conseil : ne traitez pas avec cette concession de voleurs, passez votre chemin, les avis 1 étoiles sont nombreux et révélateurs.
Francis.iLe 24/05/2022 à 09:37
Très méprisant a mon encontre et aucune délai de paiement sur une addition pour la réparation de ma voiture assez cher je déconseille fortement se garage . pas de devis ni quoi que ce soit une honte pour le réseau Mercedes
Amani.ELe 04/05/2022 à 10:07
Nous avons acheté une Mercedes Classe-C destiné à l'export. La procédure était très rapide, je tiens à remercier Monsieur Cheick pour son professionalisme et sa réactivité. Tous les papiers étaient prêts en un temps record, une semaine ! Nous sommes très satisfaits et ce n'est que le début ! À très bientôt :)
RDR.Le 29/04/2022 à 18:06
Très mauvaise expérience rapprochez-vous d’un autre concessionnaire. - Personnel de l’accueil atelier désagréable. - Mon véhicule a été rayé pendant la durée de prise en charge, on m’a demandé de voir avec l’assurance.. alors que la rayure a été faite durant le séjour dans leur atelier. j’ai les photos avant et après. - on me relances sans cesse pour le règlement d’une facture, malgré mes explications elle persiste, après plusieurs mois elle regarde le contenu de la facture et se rends compte, effectivement quelle est déjà soldé. - jai effectué plusieurs relance et le service qualité de Mercedes mont jamais contacté. J’ai reçu un mail avec des questions bateaux pour fermer le numéro de la réclamation. Et surtout aucun retour - malgré mon insistance lors du dépôt de mon véhicule concernant le lavage, mon véhicule m’a été rendu très sale. Il y a avait encore les emballages des pièces changés Etc… Seul point positif, l’accueil d’un monsieur au service carrosserie dont j’ai plus le nom. Je me demande si c’est pas mercedes qu’il faut fuir..
Ana.ELe 22/04/2022 à 23:22
Une très belle concession et un service client professionnel ! Un grand merci à Alexandre Dubois, qui a su me conseiller, m’accompagner et m’aiguiller dans mon projet d’achat. Merci également pour votre gentillesse et votre professionnalisme. À très bientôt !
Richard.uLe 09/04/2022 à 14:24
Bonjour, je reviens vers vous après l'achat de ma Mercedes CLA hybride, après 1 semaine d'utilisation que du bonheur, je ne regrette à pas mon choix,et par la même occasion, j'en profite pour remercier Mr MEYER pour son accueil, son professionnalisme et sa sympathique, nous provençaux ,avons été super bien reçus par nos amis parisiens...au plaisir de se revoir....
Hemza.iLe 07/04/2022 à 18:49
Bonjour ; Malheureusement mauvaise expérience dans ce Concessionnaire je conseille les clients de signer le devis de la prestation avant qui se trouve avec une facture deux fois même trois fois le prix indiqué oralement
Caroline..Le 06/04/2022 à 19:27
Une fois le véhicule déposé aucun devis de réparation envoyé comme cela avait été annoncé. Aucune nouvelle des réparations pendant une semaine malgré de nombreux appels sans que personne ne nous rappelle. Prix exorbitant pour une simple révision alors que ce netait pas lobjet de notre visite
Famille.eLe 02/04/2022 à 09:18
Après avoir téléphoné pour savoir si le modèle de voiture que je voulais voir est présente en magasin et vérifier l’horaire de fermeture ( on me dit oui pour la voiture et 18:30) je me présente à 18:05 devant un magasin fermé Un vendeur qui partait me dit que la voiture neuve que je voulais voir n’est pas en magasin Les horaires affichés sur Google et le site internet du magasin affichent eux aussi fermeture à 18:30
Moha.eLe 30/03/2022 à 14:29
Très déçu. En 8 ans des membres de ma famille et moi avons pris 8 véhicules (3 mercedes classe E et 5 mercdes classe C). Pourtant, aucune considération des vendeurs qui nous voient comme des personnes qui entrent et qui font du lèche-vitrine. Je vous partage par la même la même occasion cette mauvaise experience sur cette page Google ainsi que sur d'autres forums de discussion avec des professionnels du transport (vtc, taxi....) Ayant acheté mon véhicule en 2019 avec une garantie de 48 mois, on m'explique qu'aujourd'hui elle n'existe plus. On s'est aperçus, dû à un problème d’arbres à cames, de culbuteurs etc... au bout de 100 000 km, que ce concessionnaire n'a pas envoyé les documents au siège Mercedes. Voilà que je me retrouve bloqué avec un véhicule en panne et qui n'a pas de garantie. Après plusieurs discussions et forçant un peu la chose, il décide enfin de garder le véhicule et de faire le nécessaire pour la prise en charge. En faisant le décompte, il y a eu une semaine d'attente pour une réponse de la part du siège, une semaine pour réceptionner les pièces et une semaine pour la réparation (tout cela n’aurait pu durer qu'une semaine d'après d'autres collègues qui ont connu la même panne). Le comble dans tout cela est que le vendeur s'exprime à moi comme s’il me faisait une fleur. Sachant qu'il me reste encore 15 mois de garantie, en espérant que mon véhicule ne tombe pas en panne afin de ne plus avoir affaire à eux. Je tiens juste à clarifier que je n'ai rien contre la marque mais juste que ce concessionnaire m'a déçu. Cordialement, M.B
christophe.aLe 23/03/2022 à 20:01
prise de rdv pour un changement de plaquettes sur une classe E, je passe en concession pour vérifier le temps d'immobilisation du véhicule car le standard téléphonique passe directement sur répondeur en annonçant que le garage était fermé ( appel a 16h00 ). une fois sur place, la personne m'annonce +1 jour d'immobilisation ( du jeudi matin au vendredi matin. impensable pour des plaquettes arrière ). J'en profite pour leurs dire que lors de mon passage en novembre pour le montage de mes jantes hiver, le mécano a monté 2 pneus à l'envers ( sens de roulement ). chose que les mécano n'ont pas relevé lors de l'entretien de mon VL en janvier... heureusement que je n'ai pas eu d'accident sinon cela aurait pu coûter extrêmement cher...
Philippe..Le 15/03/2022 à 22:57
Livraison de ma Classe C retardée en raison du Covid, mais attente grandement récompensée par cette nouvelle version. Merci à Monsieur MEYER qui a su m'apporter son expertise dans le choix de ce véhicule et me tenir régulièrement informé tout au long de mon attente.
linda.aLe 25/02/2022 à 17:04
Nous sommes très satisfaits de notre Mercedes GLC220 D 4MATIC, Mr MEYER a été de bon conseil, professionnel jusqu'à la livraison, nous le recommandons vivement. Merci à toute l'équipe pour l'accueil qui nous a été accordé. S.MARTY
Fati.aLe 17/02/2022 à 18:25
Un grand merci à Mathieu qui a su répondre à toutes mes exigences. Je suis plus que satisfaite ! Je le recommande vivement. Merci d'être quelqu'un sur qui nous pouvons compter ! Remerciements également à Cheik M'sa pour la réception de mon véhicule de bons conseils ! Demander Mr RIBEIRO MATHIEU vous ne serez pas déçu.
kim.iLe 10/02/2022 à 16:58
J’ai passé au garage MERCEDES à la Porte d’Orléans du 8 Février pour un entretien annuel mon véhicule classe E . Je suis satisfaite par l’accueil de Mr Boblin , son travail, horaire et délai respecté. Merci pour toutes les équipes. Mme LS
Florence.ILe 04/02/2022 à 12:18
J'ai commandé un véhicule en juillet 2020 via un loueur qui a lui même passé commande auprès de cette concession. Début 2021, je m'inquiète de savoir quand sera livré ma commande qui ne devait pas tarder. En juillet 2021 après moult relances il s'avère que cette concession n'a passé ma commande à l'usine qu'en avril 2021 ! Evidemment nous entrons dans la grande problématique des composants et à aucun moment je ne sais quand mon véhicule va être livré. Grand seigneur un véhicule équivalent m'est prêté jusqu'à la livraison de mon véhicule. Oh malheur, le véhicule qui m'a été prêté est vendu et là je reçois des menaces de déclarer le véhicule volé si je ne le restitue pas. Bref entre temps on me donne deux autres véhicules de prêt et je suis livrée fin décembre du jour au lendemain sans aucune concession commerciale ni même un porte clef. Ma première expérience MERCEDES... je vous laisse imaginer mon choix pour le prochain véhicule et conseils avisés que je ne manquerai pas de donner à mes collègues et entourages. Fuyez
Rudy.uLe 31/01/2022 à 12:39
Client depuis de nombreuses années dans cette concession, et toujours satisfait du professionnalisme des équipes. Du retard dans la livraison de ma voiture mais comme dans tous les domaines en cette période de COVID. M RIBEIRO a suivi mon dossier avec vigueur et m'a tenu informé de l'avancement étape par étape. Ils ont repris mon ancienne voiture, dans les conditions et au tarif fixé lors de l'achat malgré le retard de livraison. Conseil, accueil, écoute du client, suivi du dossier, MERCI
Manh.aLe 27/01/2022 à 22:41
À éviter, comme tous les concessionnaires Mercedes. J'ai laissé ma voiture pour une révision et au bout de deux semaines aucune nouvelle. Pourtant j'ai téléphoné plusieurs fois pour qu'on me rappelle et toujours rien. C'est vraiment pas sérieux......
Jean-Baptiste.oLe 25/01/2022 à 21:13
Je recherchais un nouveau véhicule et j'ai trouvé mon bonheur dans cette concession. J'ai été accueilli par M.Dubois, un commercial à l'écoute et qui m'a très bien conseillé. Merci beaucoup !
Theo.aLe 25/01/2022 à 20:52
C'est une première avec mercedes , nous avons été remarquablement accueillis et conseillés. Très à l’écoute le commercial à pris le temps de répondre à toutes nos interrogations . un conseiller disponible avec le sens du service. Merci Alexandre
Mohamed.eLe 13/01/2022 à 19:00
Mauvaise expérience dans ce garage. J'ai pris un rendez-vous pour un diagnostic suite à message d'erreur sur le tableau de bord, on m'a indiqué que la voiture doit rester 48h pour avoir un retour. 72h après je n'ai toujours pas été contacté, je passe au garage pour la récupérer et là on me fait attendre au moins 4 heures dans l'accueil pour enfin récupérer la voiture (sans lavage), sans retour de diagnostic ni aucun document sur un résultat de diagnostic (a part qu'il faut changer la pièce). J'ai payé 210€ pour rien ! Je ne recommande pas et je n'y retournerai jamais.
Karima.oLe 27/12/2021 à 15:10
Mon GLC est monopolisé depuis le 22 mars et on est le 5 avril soit 15 jours que j'attends qu'on me donne un délai de restitution. Pourtant, j'appelle tous les 2 jours et on me répond que l'on va me rappeler... toujours rien ! Pouvons nous appeler cela du service ?
Sebastien.oLe 14/12/2021 à 22:36
Très mauvaise expérience au garage Mercedes de la Porte d'Orléans. J'ai déposé ma voiture pour une simple révision (les 3 ans) lundi 8h30. Le conseiller dit qu'il m'appelera en fin de matinée pour me tenir au courant des éventuels travaux et que si il n'y a pas de travaux, la voiture sera peut être prête le soir même. Lundi soir aucune nouvelle. Mardi j'appelle 3 fois. 10 minutes d'attente les 2 premières fois. La troisième fois on m'indique que le conseiller va me rappeler. Il ne rappelle pas. Donc à date (mardi soir) je suis toujours sans nouvelle de ma voiture....!
Lorenzo..Le 14/12/2021 à 11:56
Depuis 2 ans on constate une réelle amélioration dans l'organisation et l'accueil des clients. Plus d'interminable file d'attente dans la rue, plus d'atelier encombré de véhicules en tous sens, des Gestionnaires SAV qui disposent enfin du temps indispensable à la réception des véhicules et à l'écoute de leurs clients, surtout ne changez rien ! Fidèle client de la marque et de cette concession en particulier, je suis pleinement satisfait de ma relation avec l'équipe du SAV et tout particulièrement avec Monsieur G. BOBLIN qui me suit- depuis près de 17 ans.
L.tLe 09/12/2021 à 17:37
L'équipe Mercedes concession Porte d'Orléans est vraiment très professionnelle et tellement réactive. Ils m'ont pris mon véhicule en urgence pour un problème identifié rapidement alors que je suis passé en concession à l'improviste ! En 2h30 problème réglé. Franchement bravo.
Julien.OLe 17/11/2021 à 17:22
Je suis navré d'étaler ci-après mon expérience mais c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour espérer avoir un retour. Je modifie donc mon ancien avis qui était positif, en espérant que cela ait comme conséquence un traitement de mon dossier. Mon véhicule est dans votre concession depuis le 19/05. Vous m'avez appelé au bout de 3 jours pour m'informer que les réparations couteraient environ 950€TTC (vidange du pont arrière). Je vous ai alors demandé si vous souhaitiez reprendre mon véhicule car j'avais le projet de le vendre. S'en sont suivi trois semaines durant lesquelles je vous ai relancés et durant lesquelles l'interlocuteur chargé de mon dossier à changé 3 fois, et chaque fois celui-ci m'a redemandé de lui expliquer ma demande (pourtant claire). J'ai finalement eu une personne en ligne qui m'a expliqué que mon véhicule avait une valeur de revente de l'ordre de 17 000 euros, pour finalement recevoir un autre appel par lequel vous me proposiez une reprise à 12 000 euros. J'ai donc pris la décision de récupérer mon véhicule après l'avoir fait réparer. J'ai donc demandé que l'on m'envoie le devis écrit par mail. Et, encore quelques jours de patience, pour apprendre par téléphone que le devis était passé à plus de 4 000 euros sans explication plus claire que je ne sais pas quoi vous dire ou à mon avis faut changer le pont ou on est pas sûrs. J'ai demandé à la personne chargée de mon dossier de m'envoyer le premier devis tel qu'il était initialement conçu (950€) et un second tel qu'il était maintenant préconisé (4000€). Cela fera 3 jours demain et j'attends toujours ces devis...malgré mes relances. j'ose espérer que le gonflement de mon devis n'a pas de lien avec ma demande de rachat par votre concession... Voilà donc bientôt 1 mois que mon véhicule est chez vous et je crains que le temps passant mon devis de réparation ne soit de plus en plus élevé, cet avis ne va peut-être pas aider d'ailleurs...nous verrons
CHRISTIANE.OLe 27/10/2021 à 19:02
Envers une relative insatisfaction concernant les délais de livraison et certaines options non livrées dues à la conjoncture liée au covid, il m'importe de faire connaitre mon ressenti en direction des conseillers de vente. Rémy et Ludovic sont les auteurs de ma réaction positive. Je les remercie de leur savoir vis à vis du client que je suis, de leur implication sans faille pour résoudre les problèmes du moment à gérer et de leurs disponibilités afin de satisfaire au mieux nos demandes, explications et problèmes à surmonter. Un grand merci pour leur comportement en cette période compliquée. Bravo.
yasser.lLe 12/10/2021 à 15:28
Suite à un sinistre j’appelle cette concession qui est la plus proche de chez moi pour déposer mon véhicule. Un monsieur froid avec un ton très hautain me répond, j’avais l’impression qu’il allait me payer les réparations de sa poche. Du coup je suis allé ailleurs. Je ne suis pas le premier à faire ce constat, ces gens oublient qu’ils sont des simples salariés à notre service nous propriétaires de voitures Mercedes !
Houssem.mLe 08/10/2021 à 15:36
Un grand merci à Mr Ludovic Fidalgo, pour son professionnalisme, sa réactivité et ses bons conseils. Je viens de faire l'acquisition d'un nouveau GLA et ce fut une excellente expérience (malgré un contexte difficile dû à la pénurie de semi-conducteurs).
Guyane973/2014.Le 29/09/2021 à 05:09
Toujours aussi bien reçu accueil souriant, faut dire que je suis cliente, pris en charge rapidement diagnostic et devis bien établi, tenue des délais annoncés. J'ai récupéré notre bébé remis à neuve au vue des dégâts... Merciiiii bcp🥲😊😚💖
Abdour-Rahman.aLe 20/09/2021 à 10:27
Vous êtes 1000 fois mieux accueilli chez un petit artisan, ici on vous force a venir a des heures millimétrées, sans prendre en compte vos disponibilités pour un rdv et au final on vous fait attendre 2heures rien que pour faire le tour du véhicule, Sans même parler du prix exorbitant de la révision ou réparation Je déconseille fortement, Service indigne d’une marque aussi prestigieuse
Steve.OLe 18/09/2021 à 16:37
Bonjour, Je pensais bien faire en venant dans un garage Mercedes, qui mieux que vous connais vos voitures? Je suis venu vous voir car j'allais tomber en panne d'essence et ma trappe était bloquée (Mercedes classe A problème connu). Les solutions que vous m'avez proposé: un rdv dans 3 semaines ou d'aller dans un garage concurrent, je vous ai même demandé avez-vous une solution de dépannage que je ferais moi même. Réponse: non Alors pour information: sur youtube il y a des tuto pour ouvrir le réservoir en moins de 2 min et sans rien abimé soit en passant par la garniture du coffre ou par le phare. donc soit c'est un problème de compétence de votre part ou bien la satisfaction de vos clients n'est pas une priorité? Merci de ne pas me répondre désolé pour votre expérience je vous invite a appeler votre concession pour ...blabla Je vous souhaites une bonne journée e espérant que j'ai pu vous aider si cela arrivait à un autre de vos clients.
Thomas.eLe 17/08/2021 à 18:24
Rdv au SAV, malgré des tarifs salés, interlocuteur très sympa et sachant de quoi il parle. Bonne communication. Je suis reparti avec une voiture réparée et lavée.
Thierry.lLe 09/07/2021 à 17:39
bonjour Degats sur un pneu .. je les ai appele vers 13 h ( bon acceuil au tel ) , suis arrive vers 15 h avec la depanneuse et en urgence ils ont reussi a faire le changement de 2 pneus un chef d atelier et un employe service au top !
Alex.Le 06/07/2021 à 15:52
Un concessionnaire à éviter à tout prix pour un achat et pour le SAV . Le pire de tous les concessionnaires existants . Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoile , je le ferai sans hésister . Quel honte pour une grande marque comme Mercedes . J'ai meme écrit à Mercedes France pour leur faire part de mon mécontement . J'ai laissé ma voiture pour un problème de bruit moteur . J'ai payé 1400 euros pour la réparation . En rentrant chez moi , j'ai remarqué que le bruit était toujours présent . Je retourne chez le concessionnaire le lendemain , on me répond c'est vrai que le bruit est toujours là . Une semaine après, on me dit qu'il existe un autre bruit et qu'il fallait payer 2500 euros en plus . C'est du m'importe quoi , c'est le meme bruit depuis le début . Meme le SAV était d'accord que c'était le meme bruit . Etant donné que je n'avais pas le choix , j'ai accepté le deuxième devis . Je rappelle que cela fait deux mois que mon véhicule est chez eux . Actuellement , la voiture est toujours au concessionnaire à l'heure ou j'écris . J'appelle régulièrement pour se renseigner l'avancement du travaux , le SAV me disait qu'il vous me rappeler mais jamais un appel est venu . Ce concessionnaire Montrouge m'a fait dégouté de la marque Mercedes pour toujours . Ils vont être contents les allemandes . Honnêtement , DU JAMAIS VU ...QUEL HONTE Vous voulez une note ? MOINS L'INFINI -
Mélissa.oLe 03/07/2021 à 17:14
Nous y sommes allez plusieurs fois pour installer le CarPlay. Nous sommes tomber sur un conseiller hautain et à tendance misogyne. La voiture est restée 1 semaine la bas pour rien, le problème n’a pas été résolu. On ne nous tiens pas au courant malgré nos nombreuses relances. Déçue …
Camille.aLe 28/06/2021 à 16:33
Trois Convocations à des rdv pour un rappel de pièce : trois fois pour rien. On dépose la voiture le matin pour apprendre le soir qu'ils n'ont en fait pas la pièce. Un minimum de respect pour le temps des clients serait souhaitable.
t.Le 09/06/2021 à 10:49
Les taxis font confiance à Mercedes et mme anne-laure boulandet ! Très professionnelle, réactive et donne de bons conseils sur le véhicule et son utilisation. Disponible même après la vente. Respect ! bonne continuation
Osama.lLe 30/04/2021 à 11:40
Venu à la concession Mercedes -Benz Porte d’Orléans pour l’achat d’un véhicule neuf Classe A 200 Berline AMG Line , je tiens à remercier Ciryl pour son accueil haut de gamme ainsi que son professionnalisme. Il m’a accompagné dans mon projet d’acquisition du début à la réception du véhicule Je recommande fortement cette concession . Voiture reçu dans les délais . Encore un grand merci à Ciryl !
Jean-Paul.oLe 24/04/2021 à 18:25
Bonjour , Nous venons d'acheter une Classe a auprès de ce concessionnaire et nous sommes très contents. Nous avons été reçu par Mr Dubois qui a fait preuve d'un grand professionnalisme. Je recommande ce vendeur qui de l'achat à la livraison nous a suivi. Véhicule parfait et conforme à nos attentes Je félicite l'enseigne
yankel.aLe 20/04/2021 à 12:10
Je viens d'acheter mon premier véhicules chez mercedes montrouge !! l'équipe est super sympa et il s'occupe de tout ! j'ai était accompagner par Mr MEYER jusqu'à la livraison de mon véhicules et je suis très satisfait !! je recommande vivement cette concession .
MOHAMED.ALe 01/04/2021 à 17:16
C'est la concession attitrée pour les révisions de mon véhicule, c'est la ou je l'ai acheté. Mais le service est de moins en moins performant, et certains conseillers sont très arrogants, heureusement pas tous. Le service Mercedes n'est plus ce qu'il était. Au vu des montants des facturés des efforts sont à faire.
Taï.hLe 23/03/2021 à 10:58
Une vrai honte !!!!! Comment peut on accueillir les clients de cette façon au téléphone ?!!!! Véhicule livré par la concession d' Avignon, aux petits soins pour vous ! Problème de voyant (niveau de liquide refroidissement donc pas top et urgent )moins de 4 jours après, là c'est le drame , si vous avez besoin de service pour votre Mercedes fuyez cette endroit. Accueil délétère par 5 interlocuteurs différents , et finalement un rendez vous pour un simple check proposé à plus de 8 jours. J'ai donc appelé le revendeur de Avon dans le 77 , rendez vous pris en 3 minutes pour le lendemain avec le sourire pour le check et faire le point sur le véhicule . Messieurs les responsables il serait bon de faire un petit point sur le niveau d'accueil de votre plate forme téléphonique et de ne pas oublier qu'un client mécontent est toujours un client perdu .... Mercedes en tant que marque à travers vous vient de griller sa première cartouche . A bonne entendeur.
Elie.uLe 23/02/2021 à 12:39
J'ai acheté un véhicule ce mois-ci et j'en suis content ! L'accueil a été parfait, on s'est bien occupé de moi, une équipe jeune et dynamique, de vrais commerciaux (pas requins). On prend le temps de vous écouter et de vous conseiller. Bien entendu, pas besoin de faire l'éloge des véhicules, ça reste du mercedes tel que l'on le connaît ! Je recommande cette concession.
hinpaphanh.aLe 08/02/2021 à 23:59
Je remercie le commercial Mr Mathieu Ribeiro ! Pour son professionnalisme et son écoute tout au long de notre échange. Il a su ciblés mes attentes pour me proposer le véhicule le plus adapté. Il a également su répondre à toutes mes questions techniques sur les véhicules. Je suis pleinement satisfait de notre échange et du véhicule proposé. Je recommande
Cyril.ILe 08/02/2021 à 19:20
J'ai eu à faire a cette concession mercedes pour l'achat de mon GLB. Je tiens à féliciter toute l'équipe, en particulier Cyril qui a fait preuve de bienveillance et de professionnalisme a mon égard. Il a su écouter mon besoin, me conseiller pour au final me trouver le véhicule de mes rêves. La livraison s'est faite dans les temps. Cyril a su y mettre la forme. J'ai franchement été bluffé par toute l'équipe. Merci encore de m'avoir donné du rêve et de l'avoir transformé en réalité. Bravo !!!! A très vite...
B.Le 04/02/2021 à 14:22
Que dire à part que c'était pour moi une première expérience chez Mercedes Après avoir Contacté deux autres concessionnaires de la marque sans nouvelles à ce jour je suis tombé sur mercedes montrouge et la un suivi parfait du début à la fin. Un grand merci à Mathieu Ribeiro ! Qui en deux jours a réussi à trouver le modèle exact que je voulais class A amg line /couleur options prix ect. Très a l'écoute je ne suis jamais resté sans reponses. Et surtout très rassurant pour mon premier achat chez Mercedes. Et ce matin un grand moment J'ai été envoyé dans le showroom et découvrir sa voiture sous bâche nettoyée et préparée à la perfection c'était juste parfait je ne suis pas prêt d'oublier ce moment. Et surtout pas prêt de changer de marque. Je vous passe la sensation de conduite sur le retour je dirai juste que je comprend enfin ce que ça fait. Bon courage pour la suite et encore un grand merci Benoit.
alain.Le 29/01/2021 à 20:19
bonjour, j'ai été extrêmement bien accueilli et conseillé ,tout s'est fait rapidement pour le remplacement de mon ancien véhicule, remplacé par le nouveau EQA ; Coté administratif , nickel , plus rapide qu'il à deux ans , merci à Emmanuel Meyer , bravo pour sa réactivité ,son expérience et son professionnalisme.
Sem.uLe 26/01/2021 à 12:45
j'ai été très bien reçu par Mr Ribeiro qui m'a accompagné et conseillé pour l'acquisition de mon véhicule. Il s'est montré très professionnel d'un très bon conseil dans le choix de ma classe A. Je vous le recommande vivement !
Christian.Le 21/12/2020 à 14:08
Prise de contact agréable et professionnelle Essai sur Rdv proposé rapidement par Monsieur Meyer. Reprise de mon ancien véhicule d'une autre marque un peu basse mais possible Livraison du véhicule neuf sans problème malgré le confinement (5 Nov)
Christophe.eLe 06/12/2020 à 11:47
Avis concernant le service client de l'atelier: clairement un service indigne. Défaut de bougies de préchauffage sur un véhicule de 60000 km. Le relais était à remplacer. C'était l'objet de ma visite puisque les bougies avaient déjà été remplacées par mon garagiste. Réponse hautaine du conseiller me disant qu'il ne passerait pas derrière lui. Prix de la pièce détachée: 500 €, ni repris, ni échangé. C'est vrai qu'à ce prix, on ne peut pas demander la lune !!! On m'a donc gentiment proposé de payer un diagnostic à 120 € pour me confirmer que c'était bien le relais qui était HS. Bref, autant dire que je ne suis pas prêt d'être un client fidèle de la marque. Entre problèmes techniques (véhicule pourtant acheté au garage Techstar de Champs sur Marne) et service après après-vente désastreux. Très déçu pas le service de la marque. Je retourne chez Audi ou BMW pour la prochaine voiture. L'entretien y est tout aussi cher. Mais au moins, on ne vous y prend pas pour un cxx.
Bangaly.iLe 05/12/2020 à 14:56
Je fais suite à l'achat d'un véhicule dans cette concession Mercedes-Benz et ce fut une très bonne expérience malgré les difficultés que j'ai rencontrés. J'ai traité avec Monsieur Ribeiro Mathieu qui s'est montré très professionnel et surtout disponible en tout temps, réactif et efficace. Il a été d'un très conseil dans le choix du véhicule et de ses options. Je n'ai effectivement traité qu'avec lui mais je le recommande très fortement !
Kevin.aLe 01/12/2020 à 23:15
Une étoile pour les prix pratiqués sur véhicule neuf. J’y ai acheté le miens, et ce garage m’a proposé de loin la meilleure offre. En revanche, une fois le bon de commande signé, plus rien... Impossible de joindre le commercial... contact par Mercedes France pour la livraison une semaine avant... livraison d’ailleurs bâclée sous excuse de covid... SAV a fuir !!! Problème de boîtier hermès défectueux sur mon véhicule neuf. Je dépose la voiture au garage un jeudi à 8h30 pour la récupérer normalement à 17h. Ils l’ont gardé jusqu’au mardi suivant, et n’ont pas changé le boîtier défectueux... impossible par la suite de joindre le SAV, ni le réceptionniste... Je suis par la suite allé chez Mercedes Valentin, super garage, personnel accueillant et surtout problème résolu le jour même ou j’ai déposé la voiture !
Bérengère.RLe 01/12/2020 à 13:27
Que d'expériences catastrophiques ! On pourrait presque en faire des sketchs ! Ma voiture a 2 ans, elle a deja passé plusieurs semaines au garage et elle n'a que 7000km. Dernier passage en atelier : tous les voyants rouges s'allument (température moteur, airbags, pneus ...), logiquement j'appelle, premier rendez vous dans plus d'un mois (nous sommes surchargés !). La pression des pneus s'agrave, mon mari fait la pression, pour que je puisse faire la route : logiquement le voyant a disparu pour le rendez vous. Vous arrivez, vous devez passer la sécurité, puis attendre a l'accueil, puis attendre dans la salle d'attente ... 10 minutes, 15 minutes ! A quoi bon prendre un rendez vous ? La charmante personne note tout, aucun problème, la pression des pneus, ca doit être parce que vous n'avez pas réinitialisé suite au gonflage (mais oui, j'ajoute une bar a chaque fois !), elle doit faire un devis ... Ils vous appellent 2 jours plus tard pour dire que tout est bon ! Vous demandez ce qui a été fait (finalement pas grand chose ! changement de 3 pièces défaillantes). Nous insistons sur les pneus, elle dit bon si vous insistez, je fais des tests ! Ils font des tests, rappellent le lendemain (soit 5 jours au garage) : nous n'avons rien trouvé ! Etrange ! Je vais rechercher ma voiture, les circonstances COVID étant ce qu'elles sont, je ne me sers presque pas de cette dernière. 3 jours après son retour d'atelier, de nouveau le voyant des pneus ! Je m'agace, appelle mon interlocuteur, l'accueil me bloque, me raccroche au nez !!!!! Mon interlocuteur me propose un rendez vous le lendemain, ou je vais. Vous arriver, la dame qui vous a raccroché au nez la veille vous accueille, ne vous trouve pas, vous n'avez pas de rendez vous ... blablabla ! Forcément, vous êtes moins sympa, non ? Mon interlocuteur me fait part de sa surprise, je n'ai pas regonflé le pneu pour qu'il puisse constater le problème ! Et m'indique qu'ils ont regardé à 4 le véhicule : lui, son chef, le responsable d'atelier et le technicien ! Bref ! Ils me proposent d'attendre (en 2 jours ils n'ont rien trouvé ... je n'ai pas envie de dormir au garage) le temps de la réparation, ils m'appellent 3h plus tard pour me dire que c'est bon, j'avais bien des corps étrangers dans mon pneus ! Comment un atelier digne de ce nom, peut ne pas voir des corps étrangers dans un pneu ? Prendre le risque de laisser un de leur client rouler ainsi ? Quel manque de professionnalisme ! Il n'y a dans cette concession aucune valeur client, aucun intérêt pour les gens qui viennent à l'atelier. Alors oui, la voiture est sympa ! Mais quelle déception ! Plus jamais ! Fuyez ! N'achetez pas de Mercedes !
Malika..Le 01/12/2020 à 11:22
Superbe expérience client ! J'ai été reçue par Sébastien Jabely qui a su répondre à toutes mes questions. Etant fébrile à l'idée de faire un achat aussi conséquent, Sébastien a su accompagner ma réflexion vers une LOA en faisant l'état de manière transparente sur les avantages/inconvénients. Un commercial qui connait aussi bien son métier et transmet par la même occasion sa passion pour l'auto, BRAVO et encore merci !
Djelloul.ILe 01/11/2020 à 19:54
bonjour, honnêtement cette concession ne mérite même pas une étoile,a éviter a tout prix, suite a un diagnostic effectue chez mercedes Valenton,il fallait que je change la crémaillère malheureusement n ayant pas de rendez vous disponible dans l immédiat. j ai trouve un rendez vous a Montrouge,j ai déposé ma voiture a 9h et je devais la récupérer le soir, a 17 h la voiture n avait même pas été contrôlée,agacé,ils m 'ont promis de faire le nécessaire le lendemain, ils m ont appelé en me disant qu il fallait changer les jantes et les pneus pour un montant de 2200 euros, apparement la crémaillère faisant partie de la garantie ne les intéressait pas, je n ai pas accepté, ils ont voulu me facturer les essais, je n ai pas accepté, voulant récupérer ma voiture le responsable souhaitons absolument me facturer quelque chose devant mon refus il n a pas voulu que je sorte la voiture sauf si j appelais un camion plateau pou la sortir pour un montant de 180euros de ce faite j ai perdu 2 jours de travail pour aucun résultat.a fuir de toute urgence.
Simon.eLe 30/10/2020 à 09:21
Lors de l'achat de mon véhicule, le commercial Mr Meyer m'avait forcé la main pour déposer un avis positif. Durant les 3 ans de ma LOA je n'ai eu aucun suivi et aucun conseil y compris pour la restitution (ou on m'a facturé au passage 180 euros). Commercial, atelier et concession à fuire. Service déplorable pour une marque se disant haut de gamme ... 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro.
Ardi's.eLe 25/09/2020 à 10:33
Sincèrement si je pouvais donner une note inférieure à 1, avec plaisir. Le véhicule en panne est chez eux on me dit qu'ils m'appelleront pour me donner des nouvelles, ils vous rappellent pas... vous les appelez la secrétaire super gentille vous transfère et la vous n'aurez jamais qqun qui vous répondra.... vous envoyez des mails, ils répondent pas. Pour un groupe comme Mercedes, ce lieu ne reflète pas l'image de l'enseigne... Totalement déçu!!!!
Nadhir.oLe 24/09/2020 à 11:22
Dommage que Google ne propose pas ZÉRO étoile !!! Absence totale d’interlocuteurs !! Des tarifs qui doublent et triplent au fur et à mesure du diagnostique. Votre véhicule rentre un lundi en bonne santé et ressors vendredi avec d’autres problèmes de santé !! Incroyable. Des attentes interminables. J’ai jamais entendu du bien de cette concession !! Mannes est spécialisé Mercedes ainsi que Segetax pour les mêmes pièces d’origine ainsi que des personnels beaucoup plus qualifié à l’écoute surtout et d’une rapidité incroyable !!! Le tout à des prix diviser par 4 pour une distribution moteur que je viens de faire !!!
aymen.oLe 16/09/2020 à 16:11
La livraison de nos véhicules s’est extrêmement bien déroulée, ce qui vient renforcer la réputation de sérieux et de qualité de notre conseiller Commercial Cyril Parmentelat. je remercie beaucoup Monsieur Parmentelat pour son professionnalisme et pour sa patience à toute épreuve malgré les quelques aléas rencontrés.
Hassen.eLe 16/09/2020 à 16:06
Excellente expérience avec le conseiller Cyril PARMENTELAT. Un vrai professionnel, à l’écoute, fait son tout son possible pour trouver des solutions et très efficace, il a répondu parfaitement à toutes mes attentes avec le sourire ! Un grand merci Cyril !
Laetitia.oLe 08/09/2020 à 13:14
Très bonne expérience, le conseiller commercial Sébastien JABELY est professionnel, à l’écoute, et très efficace, il a répondu à tous nos critères et a réussi à réduire les délais de livraison à seulement 1 semaine ! Un grand merci à vous! 👌
Ibtissem.ELe 02/09/2020 à 16:09
Bonjour, Après une expérience décevante dans une autre concession Mercedes, je remercie M. Sebastien Jabely. Il a été accueillant a compris notre demande, et a pris le temps et la patience de tout nous expliqué. Il est également réactif aux demandes que nous avons formulé après avoir passé notre commande. Il est disponible pour ses clients et c’est un bon vendeur. Merci et j’espère que nous le retrouverons si un autre achat de véhicule doit se faire.
*.LLe 19/08/2020 à 17:33
Accueil téléphonique désagréable, on vous met en attente 10 min, on vous raccrorche au nez.On rappelle, pas d'excuses. Prix des réparations exhorbitantes déjà, si pas de savoir vivre derrière, aucun intérêt de payer le prix fort. Indigne du label et du service Mercedes. A éviter. et bien sûr on me dit qu'on me rappelle, et on me rappelle pas ...
margot.Le 23/07/2020 à 13:14
J'ai acheté un Véhicule dans cette concession. Si le commercial est accueillant tant que vous n'avez pas fait le chèque, ensuite, il est inexistant et ne répond pas aux appels téléphoniques pour des questions concernant le véhicule, ou la pose d'un attelage. Très décevant pour Mercedes
Mehdi.eLe 23/07/2020 à 11:56
Prise de rdv a 14h, j’attends en file d’attente jusqu’à 15h pour remplacer une vitre latérale. Je viens récupérer la voiture 2 jours plus tard, la personne qui me ramène la voiture frotte le par choc avant devant moi, la voiture n’est même pas lavé, il ya des traces de main pleine de cambouis partout sur mes portières ( alors que dans un autre mercedes on me l’avait lavé comme neuve) . Ils bombardent a fond avec nos voitures dans leur locaux. Vraiment 0 ce mercedes je vous déconseille fortement.
Jadiman.Le 16/07/2020 à 23:14
Rendez-vous pour entretien du véhicule, date/heure fixé par le support clientèle téléphonique. J'arrive sur place, on me fait attendre pendant une heure dans mon véhicule sans prise en charge, avec l'odeur d'essence et le bruit des klaxons des employés. Le commercial vient finalement et m'invite à son bureau, extrêmement bruyant, avec les masques sur le visage, impossible de s'entendre. Il y avait une ambiance très inconfortable, bref, mon véhicule part en révision pour un retour le vendredi. Aucun appel reçu le vendredi, je me décide à y aller de plein-gré, dans le doute, je contacte le commercial qui a traité mon dossier. Au bout de 3 appels et 30min d'attente, il m'indique qu'il a essayé de me contacter sans réponse, il avait mal noté mon numéro de téléphone.. Malheureusement, il m'informe que le contrôle de sécurité n'a pas été effectué totalement, ce qui va immobiliser mon véhicule tout le week-end (la voiture était sur place depuis 3 jours = ils sont pas pro du tout). Je vais chercher mon véhicule le lundi, la précédente concession avait porté attention à nettoyer mon véhicule, ce n'était pas le cas ici. Enfin, j'ai attendu que l'on m'apporte mon véhicule pendant +30min sur le bas côté, c'était très grisant. Dans le doute, j'ai emmenée mon véhicule dans un autre garage qui m'a trouvé une courroie qui était endommagé et à changer, ce que ce garage Mercedes n'avait pas su m'indiquer. Merci beaucoup je ne reviendrait plus ici, comparé à vos collègues de la zone de Rennes (Etoile 35) qui sont très professionnels.
eric.lLe 15/07/2020 à 00:29
Attention on vous prend de très très très haut dans cette concession, déja client pourtant!! je me rend à la concession pour un nouveau projet à GLE à prés de 80 000€, pas de vendeur dispo, celui que j'arrive à interpeller, limite je l'emmerde, le gars me dit qu'il a un autre rendez vous!!! ok bon il pensait que j'étais là en touriste pour passer mon temps et me balader. bon bref le gars expéditif. Résultat bravo à lui, j'ai finis chez Volvo, à coté pour un XC90, où on m accueille avec le sourire et un café et surtout où on prend le temps. Bref passez votre chemin, les autres avis confirme mon post.
Véronique.uLe 23/06/2020 à 10:24
Lamentable. Comment un concessionnaire qui vend et répare des véhicules dits de standing peut-il se montrer si peu professionnel ? Seule la standardiste répond et encore, il ne faut pas trop insister.
Ghislaine.tLe 21/06/2020 à 21:54
Coût de la révision de mon GLA (26 000 km) = 2200 euros dont 600 euros changement de deux pneus (crevaison non réparable ?) ! Je vous laisse juge !!! ... Fallait-il vraiment changer mes plaquettes de frein alors qu’aucun voyant lumineux ne l’indiquait et que la voiture n’a que 26000 km ? Véhicule immobilisé pendant 8jours au lieu de 2 jours initialement prévus. Attention, si vous êtes une femme et que vous ne connaissez rien à la mécanique, je vous déconseille cette adresse !
rhadamante1.Le 20/06/2020 à 13:25
J’ai eu le malheur de vouloir acheter une voiture neuve. Après 15minutes d’attente un vendeur clame bien fort dans un showroom vide « il est temps d’aller manger et boire un verre ». Bien entendu personne ne s´occupe de nous, pas de proposition de repasser plus tard ni de fixer un RDV. Nous sommes parti sous le regard des vendeurs sans être « intercepté ». On ira ailleurs puisque visiblement ils n’ont pas l’intention de vendre. Je ne saurais recommander le service client de ce concessionnaire. Dans leur réponse, visiblement il faut choisir le modèle classe A ou B ? Mais pourquoi ? Le reste est indisponible a l’achat ? Réponse incompréhensible.
Bouziani.aLe 02/06/2020 à 13:21
Bonjour, Je me suis rendu chez Mercedes à la Porte d’Orléans pour un entretien annuel,je suis hyper content du service l’accueil la disponibilité du personnels prise en charge impeccable. Je me suis senti rassuré Merci à toutes les équipes VENTES,SAV,ENTRETIEN DES VÉHICULES. Top
Clement.eLe 14/05/2020 à 19:14
SAV déplorable! J'appelle pour un rdv, on me renvoie trois fois vers une plateforme qui est fermée à cause du covid 19. Je rappelle une quatrième fois, pour qu'on me réponde qu'on va me rappeler (sans prendre mon numéro et j'attends toujours...) Rassurez moi! C'est simplement cette concession qui est mauvaise et non tout le groupe Mercedes? Déplorable...
Baaroun.aLe 13/05/2020 à 16:00
Des bons à rien. Installation d’une paroi hermétique anti covid 19 pour travailler. Dépôt du véhicule pour une révision. On leur expliquer par écrit et sur la fiche de ne surtout pas toucher les sièges. Résultats ils remontent la voiture après le paiement de 523€ avec la paroi démolie et complément inutilisable! Pas d’états des lieux avant ou après. De mauvaise foi en nous expliquant que ça ne sert à rien de se plaindre.... Bravo pour votre Incompétence. 63.000€ pour une déception!
michael.hLe 22/04/2020 à 14:02
J’ai acheté un véhicule smart d’occasion en décembre 2019 et je suis déçu. Malgré la supposée révision du véhicule, une forte odeur d’essence est présente depuis l’achat, surtout à froid. On m’a dit que c’était normal si l’odeur n’est pas présente dans l’habitacle. Après quelques mois et seulement 400km parcours, j’ai un voyant moteur allumé. J’ai finalement du changer les deux sondes lambda (dans un autre garage) et il est difficile de connaître les dégâts sur le catalyseur. Je pensais être couvert par l’achat d’un véhicule révisé, mais c’était loin d’être le cas (le logiciel n’était meme pas mis à jour). Je ne remets pas en cause la sympathie du garage mais je suis très déçu de la révision qui aurait dû déceler ces problèmes.
Ines.iLe 05/03/2020 à 10:31
SAV DEPLORABLE ! Impossible d'avoir un conseiller SAV au téléphone pendant près d'une semaine. Je n'ai aucune nouvelle de ma voiture qui est en révision dans cette concession. Très déçu du service et ne représente pas du tout la qualité Mercedes. A EVITER
Auto.tLe 20/02/2020 à 17:59
⛔ATTENTION⛔ Bonjour Professionnalisme plus que médiocre. 8 ans de carrière dans l'automobile, je n'ai jamais eu ça. Ne vous fiez surtout pas aux ventes à distance avec soit disant confiance. Je réserve un véhicule à distance, et le chef des ventes décide de vendre le véhicule à quelqu'un d'autre. J'ai pourtant fait exactement ce que le commercial exigeait, qui a été d'ailleurs lui très courtois. Tout s'achète chez eux, même leur parole. Acompte, documents, tout était prêt mais apparemment ça ne suffit pas à Monsieur. Hé bien, je vous souhaite de vous former sur le savoir vivre et le professionnalisme entre professionnels, cher monsieur le chef des ventes.
T.Le 19/02/2020 à 21:55
Accueil bon... pour le reste, la qualité de service, certains membres du personnel et l'aspect commercial, on repassera. Pinailler sur des points de détails, genre dépassements kilométriques sur les rdv d'entretien d'un véhicule (et donc ne plus être soit disant sous garantie) tout ça pour ne pas appliquer la remise offerte à tous les vtc, ou bien est-ce à la tête du client? Il faut vraiment un sacré aplomb! S'adresse aux CLIENTES comme a des demeurées qui ne comprennent rien à la mécanique... c'est inqualifiable. Immobilisation plusieurs jours du vehicule pour intervention mineur d'entretien, sans prêt de véhicule relais. Sans passer au minimum un coup de fil pour prevenir des retards de prise en charge/ou travaux. Pourquoi continuer l'entretien chez eux, on se le demande. Très déçue. Vous perdez une cliente.
Dimitri.iLe 15/12/2019 à 08:39
1h de retard pour prendre mon véhicule, idem pour le récupérer, et une facture 100€ plus cher que ce que la personne m’avait annoncé le matin même « toutes taxes comprises ». Je vous conseille de ne rien avoir d’urgent de prévu et surtout de demander un devis signé, voir un ordre de réparation. De plus, l’affichage des tarifs des prestations (entretien A dans mon cas) n’est pas affiché (légalement obligatoire). Heureusement que l’hôtesse d’accueil était très aimable.
LBOR.oLe 15/12/2019 à 07:55
Attente en moyenne 2 à 3h. Relation client plus que moyenne: je me suis fait appelé à une demi-heure d'un rdv à l'atelier. Pour me dire que les conditions sur lesquelles le monsieur s'était engagé ne tenait plus ! Il m'explique que le garage subie des arrêts maladie et qu'il ne pourra pas rendre le véhicule dans les délais ! Je me suis organisé autrement, j'ai du annuler des rdv professionnels, organisation familiale.... Etc. Il a fini par me dire c'est soit ça ou vous reprenez rdv dans 20j!!! Bravo. Si la maison mère apprendrait comment vous traitez leur image de marque, vous aurez des soucis à vous faire en terme d'emploi
louis.eLe 14/12/2019 à 18:19
La pire concession automobile qu'il m'ait été donné de fréquenter en 30 ans d’expérience, tout marque confondue: J'y achète une classe A neuve il y a un an. 1/Le vendeur se trompe dans le bon de commande, la voiture livrée ne dispose pas des sièges électriques ni de la recharge à induction pour les téléphones alors qu'il m'a assuré devant témoin que ça figurait dans le pack premium: il a confondu avec le pack premium plus et donc m'a facturé en plus le toit ouvrant qui figurait dans ce dernier pack 2/au bout d'une semaine, le voyant d'airbag défectueux s'allume, mal récurent dans ces classes A. Je demande un passage à l’atelier, on me répond pas avant 1 mois tout en me précisant que c'est dangereux de rouler comme ca. Il faut rouspéter pour avoir un rendez vous avant, naturellement, pas de voiture de prêt. La voiture est redue sale: excusez nous, on n'a pas eu le temps de la laver... 3/ayant eu un vandalisme la semaine dernière, j'appelle pour prendre un rendez vous pour le passage de l'expert: les carrossiers sont très occupés, je prends vos coordonnées, ils vous rappellent le jour même: j'attends encore... Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce garage et suis extrêmement déçu par cette marque qui se dit premium et a un personnel notamment un SAV même pas digne de la pire marque automobile jamais commercialisée. Je mets une étoile parce que google ne permet pas d'en mettre zéro. Bref: passez votre chemin. pour répondre a votre post: ça n'est pas une expérience mitigée, c'est une expérience catastrophique... Vous appeler? pour encore donner mes coordonnées à une standardiste qui s'en fout? Pour que vous ne rappeliez jamais? un peu de sérieux monsieur...Ne vous inquiétez pas, je vais faire remonter l'info à mercedes france a moins qu'à la direction commerciale, ils n'aient le même dédain des clients qu'à Montrouge...
KT.lLe 14/12/2019 à 09:40
Fabulous experience and sales staff in the Smart team. Gary was super; attentive without being pushy, and went the extra mile to get us what we wanted, within our price range. We went electric! Expérience fabuleuse, Gary, merci pour votre accueil et patience avec nous!! Je recommande vivement cette adresse
Mickael.OLe 26/11/2019 à 00:16
Franchement, le pire concessionnaire. Une honte pour Mercedes. Personnellement, j’ai arrêté les frais. Il ne faut surtout pas amener son véhicule chez eux. Coup de tournevis, plastique cassé, carrosserie endommagé. Sans parler, vous êtes un pigeon là-bas. Changement d’un plastique 1000 euro soit disant 8h de main d’ouvres, j’ai changé la pièce devant lui. Réponse: nous appliquons les prix Mercedes. Maintenant vous êtes prévenu. Malhonnête, voleur et charlatans. Voici les meilleurs adjectifs pour c’est soi-disant professionnel.
Lacave.eLe 20/11/2019 à 13:02
Rendez-vous pour une révision , la voiture amenée n’a finalement pas pu être prise en charge car contrat de maintenance « introuvable dans leur fichier » (pourtant ils trouvent bien mon RIB) , 1 heure et 30 minutes de perdu pour repartir avec mon véhicule non révisé.
Yoan.aLe 05/11/2019 à 21:40
Expérience client décevante. A fuir, notamment une commerciale dépressive cherchant a arnaquer des clients sans même maîtriser ses dossiers!!! Ou allons nous? Que fait Mercedes sensé être une marque référence ? Bonjour le service client.
SAS.fLe 06/10/2019 à 20:35
Excellente expérience , en particulier un grand merci à Mr Malik Boudiab qui a fait preuve d'un grand professionnalisme tout au long de la transaction et même après. Vraiment ravi d'avoir fait l' acquisition de mon véhicule dans de telles conditions. Michel A. NB: je ne suis pas payé par Mercedes mais franchement autant d'avis négatifs ne reflètent pas la réalité mais le fait qu'on entends toujours les mécontents et pas assez les contents qui eux ne se manifestent pas suffisamment.
Alex.ELe 02/10/2019 à 17:48
Suite à un problème de chargement sur un hybride, appel au garage pour avoir un rendez-vous . Réponse : passer au garage pour voir si c'est le cable et voir quel rendez-vous prendre. Moi : quand? Réponse : peu importe cela sera rapide. Moi 16 heures? Réponse : oui Très bien. Donc, je viens. Accueil déplorable de l'atelier qui me dit qu'il ne peut rien faire et d'abord j'avais qu'à prendre rendez-vous (on ferme à 16H30) puis le monsieur tourne les talons et me laisse tout seul! (il y a quand même une dame qui prend un peu de temps pour essayer de dénouer la situation). bilan : 1 heure perdue, le sentiment de ne surtout jamais revenir dans cet établissement. et donc rendez-vous chez un concessionnaire en province….
Florian.iLe 02/10/2019 à 16:15
Expérience client catastrophique. Arrivés en retard à notre rendez-vous au garage. Notre interlocutrice nous annonce qu'elle ne pourra pas nous prendre de suite. Très bien, nous comprenons. Nous lui demandons de la visibilité. Premier hic. Impossible pour elle de nous en donner alors qu'elle a bien accès à l'agenda des rendez-vous. Son ton condescendant n'aidant pas. Elle nous invite à attendre au cas où un autre client aurait du retard. Très bien. Après tout nous sommes déjà la. Autant entendre. Après plusieurs dizaines de minutes d'attente, nous la voyons terminer son rendez-vous puis trier des documents pendant 15-20 minutes, discuter avec ses collègues de l'accueil,.... bref ne pas nous prendre en charge ni nous donner de visibilité. Après plus d'une heure, elle revient nous voir pour nous suggérer de prendre un autre rendez-vous. Tout ça pour ça. Alors qu'il aurait été tellement plus simple de nous inviter à reprendre rendez-vous dès le début. Mais non elle a préféré être désagréable avec nous, nous faire perdre notre temps et nous narguer (pour nous faire regretter notre retard ?) Bref, garage à éviter
Damien.ULe 02/10/2019 à 08:39
Garage ou une simple vitrine? Expérience 1: Réparation lave-feu Dépôt du véhicule pour une réparation de lave-feu (refusé au CT), je récupère le véhicule qui éclaire les étoiles… Merci à ce garage pour la seconde contre-visite pour défaut d'éclairage! … Expérience 2: Révision climatisation. Nécessité d'un démontage conséquent pour accès aux éléments. Jusque là, aucun problème, sauf le prix: 52 € pour démontage des roues… + 69 € pour démontage complet du pare-chocs. + Après travaux, le récupère le véhicule avec le pare-chocs rayé. Ils n'ont rien voulu entendre et limite mis à la porte si je continuai à protester... Sans oublié les erreurs de prise de RDV. Nous étions plusieurs clients ce jour là à avoir des erreurs de cet ordre, mais le garage a tout remis sur ledos des clients. AUCUNE remise en question C'est vous qui vous êtes trompé Monsieur, revenez demain... Garage à oublier, aucun sens commercial ni prise en compte de leurs erreurs de réparation/intervention. Aucune réponse aux relances par mail ou téléphone suite à un véhicule abîmé dans leur garage. Uniquement une belle façade…
Ashveen.eLe 26/09/2019 à 15:12
1200€ pour un entretien B5 sur une W205 - Classe C alors qu'une offre m'a été envoyée par mail pour un montant de 440€. Et on m'annonce la non prise en charge de certains éléments sur ma garantie alors qu'un autre concession m'affirme que les éléments rentre bien dans la garantie. Merci Mme Mercier Sandrine !
Marie.aLe 12/08/2019 à 11:09
J'achète mes véhicules et les fais suivre dans cette concession A l'après vente le personnel qui receptionne et s'occupe de gérer les révisions etc. est hyper agréable Sourire, écoute du client et très professionnel Je recommande vivement !!
ORTHEZ.ALe 02/07/2019 à 08:09
Grand concessionnaire, belle endroit, vente privée énorme. Mais le service après vente n'est pas réactif, délai d'attente livraison de voiture trop long, les vendeurs disent qu'ils te rappelle mais ils rappels jamais, le client cour toujours vers eux pour avoir même un mail pour une simple commande de double clé de voiture. Service pitoyable et chez les hommes service vente d'occasion est très médiocre. Ils passe le temps a papoter.
Wilfried.Le 22/05/2019 à 18:32
Visite dans cette concession pour une Location Longue Durée. Un devis est réalisé, je passe commande. Lorsque j'appelle pour savoir où en est mon véhicule, on m'explique au bout de 3 appels que celui-ci n'est pas en production car le commercial en question a démissionné ( pas de CRM/ERP chez Mercedes ... pourquoi pas ... ca peut arriver... si on me trouve une solution palliative). En effet le commercial que j'ai en ligne me propose oralement un prêt de véhicule en attendant ... mais la surprise se situe au niveau du prix de la LLD ! 20% d'augmentation tarifaire en l'espace de quelques semaines .. oui oui 20% en plus par mois, pour un véhicule que j'avais déjà commandé. Je me retrouve donc sans véhicule et sans solution de la part de cette concession.
Bara.DLe 09/05/2019 à 00:42
Mauvais accueil, aucune information, devis exagéré, délai trop long et personnel pas professionnel surtout M. Faux. Ils ont gardé mon véhicule 15 jours sans donner d'explication et c'est moi le client qui devait appeler pour avoir un retour. J'ai dû insister pour avoir un véhicule de prêt après m'avoir dit qu'il n'y avait pas de voiture disponible. Scandaleux la manière dont ils traitent les clients. Habitué à fréquenter des garages Mercedes, celui-ci est vraiment à éviter. Je ne vous le recommande pas.
Ataya.aLe 26/04/2019 à 14:10
ARNAQUEUR!! Je viens d'acheter un clignotant ... je l'ai vu vite fait car le vendeur au sous-sol -2, il ne m'a pas dit de vérifier avant, une fois rendu dans mon véhicule je remarque que le clignotant a une fissurer en haut, je reviens le voir il me dit pour moi ce n'était pas! et alors? Ben c'est ça! .. Ça fessait même pas 2 min que je suis sorti! Si je l'aurais fait tomber le clignotant il aurait été tout fissurer et non dans une place spécifique! Je vous joins la photo. En plus il parlait pendant 15 min au téléphone pour rien dit d'important
Frédéric.ELe 23/04/2019 à 21:57
Au secours !! A fuir!!! Sav : zéro pointé, service commercial : une fois qu'ils ont vendu la voiture on les entend plus... le service pièces détachées : le summum de l'escroquerie, ils vendent des pièces d'occasion pour des pièces au prix e si c'était du neuf.. bref, je déconseille fortement !!! Malheureusement, ils vendent beaucoup de voitures donc...
Arnaud.aLe 28/01/2019 à 17:01
Impossible d'avoir le service de reprise des véhicules neufs, en deux semaines, matin, après-midi ou fin de journée peu importe, l'accueil nous invite à rappeler plus tard car le correspondant n'est pas disponible. Assez incroyable. Enfin par miracle lorsqu'après des minutes d'attentes interminables j'arrive à avoir mon interlocutrice cette dernière m'informe qu'ils sont complet et n'ont pas vraiment de place pour reprendre les véhicules sauf si j'en reprend un nouveau chez eux ! Et ils m'invitent à appeler le garage chez qui j'ai pris le véhicule. J'imagine que cela ne doit pas être assez rémunérateur pour eux. Merci le service Mercedes.
Luiz.eLe 28/01/2019 à 09:45
Concession a eviter. J'ai reçu une letre de RECALL pour le remplacement de la barre de direction, j'ai depose le vehicule mais apres 3 jours le vehicule arrete, il m'ont apele pour dire qu'il n'vait pas la piece et qu'il fallait recuperer le vehicule et revenir dans un mois. Des l'accueil telephonique, jusqu'au temp d'atente a la recepcion, recuperation du vehicule tout est mauvais dans cette endroit. Les employes n'ont aucun consideration pour les clients. Ce un vrais bordel ! Lieu a eviter !!!!
FANTASIA.SLe 10/12/2018 à 15:46
A fuir, jamais vu un jemenfoutisme pareil ! Le service après vente est une catrastrophe Certains conseillés se fichent littéralement de leurs clients : ne rappelent pas, aucun détail sur devis sinon des codes destinés a brouiller les pistes pour faire gonfler les factures, et surtout ne demandez pas d’explications sinon il vous mettent au placard. On parle de Mercedes ! Même le standard est nul ! Vous pouvez rester 10 minutes a attendre au téléphone ! Vous achetez un véhicule a 100.000 euros et on vous fait attendre 20 minutes au telephone, du coup vous abandonnez... C’est inadmissible Je ne comprends pas que la Direction laisse faire. Je regrette beaucoup avoir choisi cette marque.
Tiphaine.ALe 24/11/2018 à 20:03
J'ai acheté ma voiture chez eux. Ils ont été très accueillants au début. Le service était parfait mais très vite j'ai compris que ce n'était que de la poudre au yeux. J'ai déchanté et n'y suis plus allée car ils ne sont vraiment pas honnêtes. Je déconseille cette concession Mercedes tant pour les services, les prix (très élevés) que pour l'accueil.
nicolas.iLe 01/11/2018 à 06:58
La seule raison pour laquelle je vais encore chez ce concessionnaire c'est parce que j'habite à 200m, POUR le reste je ne sais plus... Cela fait maintenant plus de trois ans que je fais toutes mes révisions chez eux et j'ai toujours eu des soucis ( 3 semaines d'attente en moyenne pour prendre un rdv et comptez 2-3 jours minimum pour une révision ) Dernier soucis en date : je dépose mon véhicule le mercredi pour une révision ET une batterie en espérant le récupèrer le lendemain ou vendredi au plus tard, on m'annonce que les pièces pour la batterie n'arriveront que Lundi, jusqu'ici tout va bien ( c'est un véhicule pro donc potentiellement 4 jours où je ne peux pas utiliser mon véhicule pro ) Finalement je récupère mon véhicule le mercredi donc une semaine après avec une facture de plus de 1000€ que je règle avec le sourire et je rentre chez moi ( j'habite à 200m du garage ) Le lendemain matin, en démarrant mon véhicule, je m'aperçois que le voyant du liquide de frein s'affiche rouge ET que le service À affiche un retard de 500km. Manque de chance, nous sommes le jeudi 1er novembre et bien évidemment le garage est fermé... donc je n'ai pas d'autres choix que d'attendre vendredi matin et l'ouverture du garage pour faire constater mon véhicule. Au final je vais perdre près de 10 jours de travail si j'ai la chance qu'on prenne mon véhicule en charge. Je déconseille vivement ce garage pour les gens nerveux et cardiaques qui fait transparaître une atmosphère délétère pour les clients et les conseillers...
Frédéric.eLe 03/10/2018 à 10:28
Bonjour, Ayant un problème sur une jante à changer suite à un nid de poule, je me suis rendu à la concession et là ce fut un parcours du combattant pour avoir des réponses claires car ma voiture appartient à un loueur ( lld) il fallait donc demander une prise en charge et un rdv par Mercedes pour le changement. 15 jours d'attente !!! Et à ce moment, un jeune homme a entendu la conversation et à géré mon dossier d'une main de maître, à la fois en interne pour avoir la pièce le lendemain et que l'atelier la fasse aussitôt...bravo pour son professionnalisme, son efficacité et sa gentillesse ! Il m'a évité de perdre du temps à courir. Merci Monsieur SANTOS .
Luttons..1Le 31/05/2018 à 09:55
Pour avoir un interlocuteur au téléphone il faut rappeler et rappeler...désespérant! Service pièces de rechange à l'écoute mais parfois peu efficace car les commandes n'arrivent pas en totalité, il faut revenir plusieurs fois, bien dommage, ce n'est plus ce que ça était dans le temps..
Gilles.rLe 07/05/2018 à 15:48
lamentable service client et après vente pour un simple précontrôle technique : besoin de changer un train de pneus mais n'en avait pas; j'ai du laisser ma voiture du vendredi matin 8 h 30 au lundi soir suivant; téléphonant dans l'après midi pendant 45 minutes: on me fait attendre et me raccroche au nez ou c'est déconnecté au bout de 10 minutes, à peine poli...jamais la même personne et j'attends toujours que l'on me rappelle... je n'hésite plus, je vais passer chez Audi
Makram.hLe 04/05/2018 à 20:16
Service d'entretien qui n'est pas à la hauteur je ne remettrai jamais les pieds dedans. lors de prise de rendez-vous j'ai bien confirmé avec le conseiller qu'il me laisse un véhicule de remplacement équivalent à ma voiture une classe E. à mon arrivée il me dit qu'il n'y a plus de voiture et me donne une Smart ce n'est pas la première fois en plus il me demande de payer 2 € le litre du carburant. Ils m'ont fait payer des plaquettes de frein à 450 € les 4 alors que ma voiture est toute neuve elle a que 23000km. À fuir En plus je suis resté 10 minutes à chercher moi-même ma voiture sans qu'on me la ramène à la réception
Tony.Le 20/03/2018 à 13:17
Une grosse grosse dobe ce garage fuyer et pensez pas a prendre un rendez vous ici vous ne dirais pas que vous etes pas prevenu ... temps d’attente insoutenable, personnelle desagreable, services pas du tout à la hauteur, vol d’argent dans les voiture pendant les revisions et dire que j’ai acheté ma voiture ici ci les allemands verrai ce garage !!! Il le fermeraient tout de suite !!! Plus jamais vous me reverrai pour achat et pour revision c’est pareil le service ne vaut meme pas un service dacia ...
Chris.CLe 19/03/2018 à 01:03
Un SAV exécrable : impossible de prendre rendez-vous par téléphone, 'un conseiller vous rappellera', et jamais aucun appel. Il m'a fallu 2 semaines pour obtenir un rdv un mois plus tard. Déjà 2 réparations effectuées sous garantie chez MB Montrouge, et à chaque livraison un nouveau problème apparaîssait, véhicule immobilisé a nouveau pendant une voire deux semaines car la pièce n'arrivait pas (pas leur faute dans ce cas). Passez votre chemin !
Amani.rLe 20/12/2017 à 08:36
Les plus gros voleurs !!!!!!!!!!!!!!! Mon véhicule n'a jamais été réparer hors il est sous garantie et neuf!! Je reviens toute les semaines !@ toujours pareil!! J'ai jamais vue sa de ma vie . On m'a carrément dit aller réparé votre véhicule ailleurs si vous êtes pas contente!!!!!!!!!!! Incroyable .
F_S.Le 19/12/2017 à 15:52
Pour un service prétenduement haut de gamme, peut mieux faire...J'ai laissé ma voiture en révision la semaine dernière. La révision a bien été faite dans la journée et comme il s'agit d'une voiture de fonction, rien à payer donc aucun souci de ce coté là. Par contre, j'aurais apprécié que la voiture soit nettoyée à l'intérieur, un petit coup d'aspirateur, ça ne prend pas énorment de temps d'autant plus qu'elle était prête à 16h30 et que je ne l'ai récupérée qu'à 18h30. Il y a 3 ans, j'avais une BMW Serie 1 et le service était pour le coup haut de gamme (livraison du véhicule sur mon lieu de travail + bouteille de champagne alors qu'avec Mercedes, je suis allée la chercher à la concession sans aucun petit geste de leur part) et quand je faisais réviser ma voiture chez BMW, elle m'était rendue nickel, nettoyée intérieur-extérieur. Mes collègues qui sont passés de BMW à Mercedes font le même constant. Pour des véhicules qui coûtent entre 55 et 65k euros, c'est vraiment dommage de ne pas aller au bout du service premium...
Fazel.oLe 26/09/2017 à 20:49
⚠️ FUYEZ CES ESCROS ⚠️ M. Ancelle et M. Brassart sont de beaux menteurs incapable de respecter leurs engagements. Ils m’assurent que ma voiture est passé au contrôle pour la suspension alors que c’est FAUX. Elle touche le sol à chaque défaut de la route. Je n’ai jamais eu le diagnostique « effectué » par ces voleurs. Étrange ? Demandez un devis mais n’attendez pas un retour de leur parts. Par contre pour facturer ça ils savent le faire et vite. Les réparations de mon véhicule on tellement traînées que j’appelais 5 fois par jour, personne ne répond c’est scandaleux. Mes nombreux emails sont restés sans réponses. Ces incapables aux même réussi à perdre ma voiture arrivée en dépanneuse chez eux. Ils disaient n’a pas l’avoir réceptionnée alors que le dépanneur avait lui le cacher d’entrée de la voiture... ⚠️ À FUIR VRAIMENT PAS DIGNE DE LA MARQUE ⚠️
C.M...Le 06/08/2017 à 11:17
À éviter absolument. Depuis que j'ai acheté mon véhicule la bas j'évite de aller , sauf dans le cas d'une panne imminente . Mais un vrai garage d'arnaqueurs et des escrocs . Je sors le véhicule Mercredi et le lendemain je tombe en panne de aditive un produit qui se mélangeant gasoil pour éviter la pollution. les pneus avant avait un défaut ils m'ont pourtant dit que les niveaux et tous les contrôles ont été effectués . Des à-coups de boîte qui n'ont jamais été résolu des changements de batterie suivez de pannes qui n'ont jamais été détecté et récemment une batterie que j'ai dû payer presque 300 € pour tomber en panne 24 heures après . Ça explique bien que la panne n'est donc pas la batterie mais d'une consomation d'ailleurs mais il est plus facile de changer une batterie que détecter ca véritable panne . Vous êtes donc tous averti Ils change Des pièces surtout quand c'est à la charge du client au lieu de chercher la cause . En résumé ce n'est pas, parce qu'une batterie est déchargée qu'elle est morte surtout en moins de trois ans, trois batteries changé quelque chose d'autre fait que !!! Un garage pas à la auteur de sa Marque .
Elo.Le 30/06/2017 à 16:11
Des escroc de première non mais La j'ai jamais vu ça !!! Nous voulions un simple contrôle technique, prix annoncé au téléphone 89€... Nous revenons chercher la voiture et la secrétaire nous sort une facture à 530 balles !!!!!! Pardon ??!!! Nous demandons des explications et La un type arrive en nous racontant son baratin mais y'a ceci et cela qui s'ajoute... bref sans prévenir les gens c'est tous simplement HONTEUX !!! Une chose est certaine c'est qu'ils ne nous reverront jamais !!! Fuyez vite !!!
Marly.ALe 16/05/2017 à 12:18
A fuir C'est la deuxième fois que je visite ce concessionnaire, la première fois j'ai vu un conseiller hurler sur la réceptionniste en présence de clients. Ça m'a mise très mal à l'aise et ça ne faisait pas pro du tout. Lors de ma seconde visite pour une réparation, j'ai été reçu 35 min en retard malgré le rendez vous. Le conseiller ne s'est pas excusé de son retard. Et pour finir j'ai du revenir 5 jours plus tard pour faire constater que la réparation n'avait pas été faite, mais j'ai fait demi tour en voyant le nouveau devis. L'argus de ma voiture est a 2800 euros, j'ai été facturé 700 euros pour la première réparation, dont 300 euros de diagnostic qui a été bâclé. Et la non seulement on me présente un nouveau devis de 1600 euros, mais on ne propose aucun geste commercial pour la perte de temps, ni pour le mauvais diagnostic de la 1ère fois. Un SCANDALE !
Lau.aLe 24/04/2017 à 17:57
Nul !!!! Je demande une révision ( précisant que je pars à l'étranger pendant plusieurs mois ) deux mois après la révision je me retrouve en panne avec le voyant moteur qui s allume !!!!!!!!!!!!!!!!! . un an après je suis encore en galère pour résoudre ces problèmes... Pour couronner le tout après cette révision je m'aperçois que les niveaux n'ont pas été réalisés !!! un grand bravo au technicien !!!!! Pourtant c'était bien facturé 👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽
Karim.Le 07/04/2017 à 05:29
Une fois qu'on vous a vendu la voitures on ne vous connais plus dans cette concession. Ca fait plusieurs jours que je demande l'historique d'entretien de mon véhicule après 2 mails et un coup de téléphone au vendeur. J'ai eu aucune réponse. C'est inadmissible !!! Je vais finalement devoir me déplacer directement. Ca va faire mal par contre !!!!!
Belahss.lLe 04/04/2017 à 10:10
Première fois que je me rends dans ce garage pour effectuer un service A sur ma Classe A de 30.000 km acheté d'occasion à un particulier. J'ai été très bien reçu par le responsable mécanique. On m'avait annoncé un prix autour de 400 euros et au final je m'en tire pour 300. La voiture roule nickel et on me l'a rendu comme à la sortie d'usine. Le service est impeccable je n'ai rien à dire. Je suis surpris dans le bon sens moi qui m'attendais a être allumé comme un pigeon...
Yvan.ELe 30/01/2017 à 14:51
Effectivement NUL Je sort de chez eux, suite à une panne de mon véhicule survenue le 6 janvier 2017, la personne me faisant la prise en charge de la voiture me signal que le diagnostique ce fera dans une semaine(ce qui implique un devis, bien sûr) ! tant pis j'ai pas le choix, une semaine passe RIEN j'appel le concessionnaire et demande à être rappelé, deux semaine toujours rien je rappel tout les jours en laissant un message pour que l'on me rappel RIEN, pas un message pas un rappel pas un Email RIEN au bout de trois semaines je décide de me rendre en concession et récupérer mon véhicule LE 30/01/2017, on me tends une facture ??? pas un devis NON NON une facture ! Donc Ne SURTOUT pas ALLER DANS CE (GARAGE) CONCESSIONNAIRE !! Pour info pas un mécanicien en action lors de ma visite !! En revanche le personnel est sympa
Sophie.oLe 06/12/2016 à 15:41
j'ai pris rdv pour une réparation et avait demandé un véhicule de remplacement le temps des travaux. je suis allé à mon rdv qui était à 14H . j'ai été reçu à 14H45 et je me suis d'abord entendu dire qu'il n'avait pas de véhicule de remplacement (je n'avais pas été prévenu!) et quand j'ai dit au monsieur qui m'a reçu le problème que pouvait avoir la voiture il m'a dit sans même prendre le temps de la regarder ça va vous couter 7000€ car il faudra certainement changé le moteur! vous feriez mieux de changer de voiture! et pour finalement me dire il faudra revenir prendre un autre rdv??? je me demande bien pourquoi ils prennent des rdv qu'ils honorent pas? non seulement ils m'ont fait perdre mon temps mais en plus j'ai risqué un accident puisqu'ils m'ont relaissé repartir risquant un accident car la voiture cale; alors que j'avais pris rdv pour une réparation. c'est vraiment déplorable. je ne conseille vraiment pas ce garage..
DANY.OLe 26/09/2016 à 17:44
UNE HONTE ! J'ai envoyé mon véhicule en réparation dans cette concession A FUIR. Apres une immobilisation de 1mois et demi, on m'informe qu'il est prêt, puis que finalement une pièce est manquante, livrable sous un mois. J'appelle le service MERCEDES au siège, et comme par magie, je reçois le lendemain un coup de téléphone m'informant que le véhicule sera prêt dans 1 semaine. Je travaille du Lundi au Vendredi, j'avertie que je viendrai le récupérer Samedi. Je parcours les 300km qui sépare mon domicile du garage. Arrivé la bas, on me renvoi vulgairement chez moi parce que leur atelier est fermé, et ce, sans aucune forme de politesse. Je me suis sentie insulté, pas du tout respecté. Amusant d'entendre le taxi qui m'a ramené que ce garage a une réputation de bandit. Et quand j'ai récupéré mon véhicule il avait des rayures en plus et surtout DES BRIS DE VERRE PLEIN LE CAPOT (provenant de l'accident). Ils n'ont même pas pris la peine de le nettoyer. UNE HONTE CE GARAGE !!!! SAV lamentable, pas du tout aimable. Vous devrez attendre minimum 20minutes avant d'avoir quelqu'un au téléphone. Et ne comptez pas sur eux pour qu'ils vous rappellent.
Marc.hLe 11/04/2016 à 10:50
Lors de notre dernier passage pour une révision, accueil excessivement aimable, à l'opposé du précédent. Presque trop aimable, à la limite de l'obséquiosité. Facture réduite de plus de moitié à service à peu près comparable, informations dispensées très courtoisement, certains services proposés gratuitement, etc… Nous avons fini par nous interroger sur les raisons de ce changement. Il a soulevé notre suspicion et nous avons finalement constaté que certaines anomalies signalées avaient été tout simplement oubliées, notre vigilance ayant été endormie par cet excès d'amabilité. J'ai reçu un questionnaire de satisfaction après mon passage. J'y ai tout détaillé, mais n'ai reçu aucune réponse malgré la promesse contenue dans le questionnaire. Je n'ai plus aucune confiance ni dans la marque, ni dans ce concessionnaire.
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