A propos de : Concessionnaire BMW BMW NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II à Le Chesnay-Rocquencourt
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Concessionnaire BMW BMW NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II qui se trouve à Le Chesnay-Rocquencourt. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Concessionnaire BMW à Le Chesnay-Rocquencourt en bas de page.
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Les avis
Les dernier avis sur BMW NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II à Le Chesnay-Rocquencourt
Dr.h
jean-pierre.dLe 02/03/2024 à 11:12
Très professionnel rien à redire sur cet établissement ! contrairement à la fiabilité de mon X2 ..batterie à changer vehicule d'à peine 3 ans et 35.900 km Scandaleux !
Eric.uLe 29/02/2024 à 22:59
Prise en charge rapide pour une révision, bon accueil et restitution du véhicule
typhaine.eLe 28/02/2024 à 14:51
Un grand merci a Bruno pour son service et son professionnalisme!!
Patrick.E
Thierry.ELe 18/02/2024 à 17:54
Très bon service, véhicule récupéré à l'heure, nettoyé extérieur parfait,nettoyer intérieur moyen haut, communication avec le personnel Newbauer : Parfait, rapport attendu/obtenu concernant l'objet du RDV : Parfait, indication des prochaines echeances / prix : Parfait. Synthese : -1 point pour perfectibilite du nettoyage intérieur (pare brise intérieur perfectible, logements à gobelets et lunettes : perfectible, tableau de bord avant : perfectible, rien de plus)
Le.oLe 16/02/2024 à 16:55
Équipe très accueillante et sympathique je recommande vivement
A.Le 01/02/2024 à 12:34
Personnel de qualité. Révision faite en temps et en heure. Merci encore.
L'atelier.u
Emmanuel.oLe 29/01/2024 à 18:38
Excellente expérience avec cette concession et en particulier avec Mr Liegeard. Très bonne écoute et de bon conseils, enfin un vendeur automobile comme on aimerait en croiser plus souvent. Merci Mr Liegeard.
Frédéric.aLe 28/01/2024 à 16:45
Bon accueil de l’un des conseillers Mr LIEGARD qui a bien ciblé mes attentes, m a consacré tout le temps nécessaire à la présentation du nouveau x1 et à une proposition d’offre de financement. Comme tout métier à la vente, des objectifs de vente doivent lui être fixés mais je n’ai pas eu ce ressenti désagréable que j’ai eu chez une marque concurrente. Cela participe au plaisir d échanger sur une voiture et probablement d orienter mon choix le moment venu.
Serge.a
Laurence.oLe 25/01/2024 à 11:52
Très bon accueil, et très efficace. Le personnel vous accueille avec le sourire et répond à vos questions avec précisions. La réparation a été faite avec savoir-faire et dans les temps comme il était prévu
danjard.uLe 20/01/2024 à 11:29
Personnel très compétent professionnel et à l'écoute très bonne ambiance générale je recommande vivement
Alexandre.u
Xavier.eLe 11/01/2024 à 11:23
Accueil et professionnalisme sont au rendez-vous et toujours apprécies
Michel.oLe 10/01/2024 à 12:39
Excellent accueil de la part de Cedric Liegeard à l’occasion de la livraison de mon véhicule. Tous mes remerciements également à Mehdi pour ces excellentes explications sur le fonctionnement du véhicule.
Roland.ELe 07/01/2024 à 14:02
Parfaitement accueilli et renseigné déroulement de l'opération sans aucun problèmes je recommande fortement
COLLET.aLe 28/12/2023 à 12:28
Je recommande à 100% la concession BMW Le Chesnay. C'est toujours un plaisir d'avoir à faire à leur équipe. Merci pour vos conseils et services.
Emmanuel.eLe 21/12/2023 à 19:25
Excellent garage et excellente expérience au global. Je recommande vivement.
Serge..Le 21/12/2023 à 12:41
ATTENTION EN CAS DE PRET D'UN VEHICULE CHEZ BMW >> gros manque de transparence sur le contrat de prêt. Suite à un rappel constructeur, découverte dans le même temps d'un autre problème nécessitant une immobilisation plus longue ; un véhicule a donc été mis à ma disposition, à titre gratuit, pendant la durée des réparations... SAUF QUE >> les journées de location qui n'entrent pas dans le cadre de ce rappel sont facturées au client !! Cela n'est pas du tout stipulé, ni à l'oral, ni à l'écrit sur le contrat de prêt. Les personnes au service après-vente, aimables et compréhensives, n'y sont pour rien. Cela va donc remonter au responsable du service après-vente, et plus haut.
damien.aLe 13/12/2023 à 18:52
A fuir, plus de 3 mois pour faire réparer mon véhicule en leasing tomber en panne à 25000km !! délai très long pour avoir un 2nd rdv après avoir déjà laissé mon véhicule pendant presqu’une semaine sans qu’ils le réussissent à le réparer….. pas de prêt de véhicule de plus de 24h, délai de retour non respecté etc etc….bref une honte pour une marque « haut de gamme »
Cesar.oLe 09/12/2023 à 22:48
J'ai eu un très bon accueil. Le désagrément de ma première visite a été pris en compte et les réparations ont été effectuées sans surcoût. Véhicule toujours rendu propre et nettoyé. Je suis très satisfait du professionnalisme de cet établissement
marjorie.oLe 26/11/2023 à 20:05
Je recommande Arnaud Jannier, très professionnel et de très bon conseil qui nous a aider dans notre achat.
Roger.b
DIDIER.ELe 25/11/2023 à 10:51
Personnel à l'écoute, aimable et efficace. Réparation parfaite, véhicule nettoyé. Je recommande ce garage.
PIERRE.A
Gil.aLe 03/11/2023 à 12:15
Après un service à 800€, on s’attend à un peu plus d’attention de la part du service client. Je ne demande pas que la voiture soit lavée et aspirée (bien que d’autres bmw tels que celui de Nanterre le fassent) mais, a minima, que le véhicule me soit rendu tel que je l’ai déposé. C’est vraiment dommage.
Laure.aLe 30/10/2023 à 16:12
Tres mécontente. Personnel correct même si on est poussé à la consommation mais prix de la main d’œuvre EXHORBITANT…
Bertrand.E
Jean-Pierre.ALe 27/10/2023 à 17:26
Rapide, sérieux, travaux réalisés dans les temps prévus, véhicule de remplacement, véhicule rendu passé au lavage, accueil sympa, sans trop d'attente.
A.Le 16/10/2023 à 22:34
Un bon accueil, une prise en charge rapide une équipe très compétente Merci à tous
Jean-Loup.aLe 11/10/2023 à 20:47
Je suis passé la semaine dernière pour demander un devis de révision de mon Z4M. On m'a assuré que je le recevrai par mail dans la journée. 6 jours plus tard, sans nouvelle je suis repassé pour avoir mon devis. J'expose de nouveau ma demande, et explique être déjà passé. Pas un mot d'excuse !!!! et on me redemande encore les informations... Celles qui devraient déjà être dans mon compte vu que je suis déjà client. De nouveau on m'affirme que je l'aurai dans la journée. Il est 20h passé et je n'ai toujours pas mon devis. Il semblerait que je doive trouver un nouveau garage pour mes révisions
pierre.eLe 10/10/2023 à 18:09
Tres bien reçu, la voiture est superbe, donc tout va pour le mieux
Olivier.oLe 09/10/2023 à 20:55
Accueil, prise en charge, restitution, vidéo. Juste une erreur de communication sur la durée d'immobilisation du véhicule par la plateforme téléphonique résolu par la concession
Eric.A
Antoine.HLe 08/09/2023 à 15:02
Voiture de societé commandée (BMW série 2 tourer) en Août 2022 pour une livraison prévue en Août 2023 (longs délais chez BMW). La date de livraison est maintenant dépassée de 3 semaines et pas de nouvelles, le commercial ne répond pas à mes appels ou mes emails. Un service déplorable de la part d'une concession de marque premium. Le minimum est au moins de tenir informé son client de la situation.
Thomas.o
Robert.aLe 07/09/2023 à 15:37
De passage sur la région parisienne. Mon voyant moteur qui s allume. Cette concession a accepté de me recevoir pour regarder plutôt que de rentrer sur Nevers et avoir des ennuis mécaniques. Sûrement un bugg une fois la clef lu plus rien. Bref merci pour l accueil téléphonique et pour la dame de la réception. Je serais de paris elle m aurait comme client.
Constance.eLe 05/09/2023 à 18:04
Ce garage ne rappelle absolument JAMAIS ses clients pour des rdv d'entretien (même quand on parvient enfin à joindre qqn et qu'on promet de nous rappeler dans la journée) et impossible de prendre un RDV en ligne.
willy.u
François.eLe 30/08/2023 à 16:24
Merci à Olivier et son équipe, en particulier Thomas, pour leur grand professionnalisme, écoute et disponibilité lors de mon changement de véhicule, en plein milieu de l'été. Leur engagement a été respecté et m'a permis de récupérer mon véhicule neuf Mini en temps et en heure pour la route des vacances. Je recommande fortement !
hibour.mLe 30/08/2023 à 13:23
Très déçu de leur prestation, beaucoup de réponses contradictoires entre ce qui est dis sur place et sur le téléphone et même entre collègues. Je vous conseille plutôt celui de Boulogne il est pas si loin et beaucoup plus professionnel
jean.iLe 25/08/2023 à 13:59
Excellent accueil et prestations correspondant à mes attentes !
Samy.ELe 11/08/2023 à 13:54
J’ai un vehicule casi-neuf ( Novembre 2022 ) qui tombe en panne. Apres l’intervention de BMW Assistance, j’ai un accord du garage pour réceptionner mon véhicule et me mettre un dispo un vh de remplacement. Arrivé sur place, ce fut un refus du responsable Après-Vente « je peux pas prendre votre voiture et j’ai rien a vous prêter ». Apres avoir un peu discuter, il pouvait la prendre en charge a condition que : - Je paye 180eur/jour de gardiennage jusqu’à ce qu’elle rentre en atelier soit entre le 15/09 et fin septembre. - Je peux finalement avec un véhicule de remplacement mais facturé 69euros par jour. Je ne détaille pas plus, je vous laisse vous faire une idée. Je suis profondément choqué, c’est inadmissible. Je suis d’ailleurs client du groupe neubauer depuis 4ans environ avec un 1er véhicule vendu a l’achat de l’actuel en panne. Donc le « la voiture n’est pas connu chez nous » n’est pas non plus acceptable. Elle n’a que 8mois donc évidement elle n’est jamais venue en atelier la 1re révision étant donnée pour 2ans.
Arnaud.ALe 04/08/2023 à 21:40
Je dois contacter BMW France avant de détailler ma note. Pour le moment je vous déconseille de laisser votre voiture ici en entretien, en tous cas d'un point de vu comerciales.
Sylvie.aLe 17/07/2023 à 13:05
Après un gros incident (mécanique et relationnel) lors de la restitution de ma Mini le 28 juin dernier à la concession du Chesnay, le dossier a été repris en quelques jours par Mr Samuel Sabatier puis par Mr Hervé Bagdi et la voiture finalement confiée à la concession de Boulogne Billancourt. Le service a été à la hauteur et ma Mini est ressortie 48 h après, avec enfin ses clignotants, ses vitres, ses feux, son verrouillage, sa clim, ses warnings, ses écrous de roue en état de fonctionnement. Le tout pris en charge. Accueil attentif, professionnel, sympathique. Explications claires. Comme quoi la marque peut réagir efficacement après une expérience calamiteuse. De quoi rependre confiance dans le SAV BMW Mini...
Celso.eLe 12/07/2023 à 18:33
Rendez vous annulé un jour avant rendez vous pris 3 semaines avant Juste pour une simple vidange et liquide de frein très déçu.....
Jérôme.oLe 11/07/2023 à 11:15
Après une 1ere tentative catastrophique, je tente une seconde fois. Simple RDV de maintenance pour changement du liquide de frein et attente sur place, RDV pris il y a 15 jours, pour 14h. La concession m'appelle à 11h pour annuler le RDV. Une concession au delà de l'incompétence. C'est consternant. Cette fois-ci c'est une certitude, je n'y mettrai plus jamais les pieds.
Brice.OLe 01/07/2023 à 16:16
Depuis que j'apporte mon véhicule dans cette concession en SAV, je n'ai que des problèmes... Des mois d'attentes pour trouver la panne sur un véhicule neuf, résultat ma mini bloqué chez eux pendant plus de 40 jours, et c'est moi qui doit appeler. On me dit que l'on me recontacte, et je n'ai jamais aucune nouvelle. Dernier problème, encore un SAV sur ma mini, on me dit que l'on commande les pièces et que l'on me rappelle quand elles sont là pour prendre RDV, et devinez... aucun appel, au bout d'un mois je téléphone, et j'apprends qu'elles ne sont même pas commandés. On me demande de laisser mon véhicule plusieurs jours juste pour pouvoir déclencher la commande, sans prêt de véhicule... Je rappel que c'est du SAV sous garantie, donc je dois immobiliser plusieurs jours ma voiture pour rien !!! Finalement en insistant le responsable SAV accepte de commander les pièces et de prendre RDV quand elle seront là. Je laisse mon véhicule le matin (sans prêt de voiture), je dois la récupérer en fin de journée. L'après midi on m'appelle (pour une fois), pour me prévenir que je ne pourrai avoir mon véhicule que le lendemain, toujours sans prêt de véhicule... Le lendemain j'attends que l'on m'appelle, je téléphone plusieurs fois car je vois que la concession va fermer, impossible d'avoir le SAV au téléphone... A 16h25 Audrey du SAV me laisse un message pour m'indiquer de passer prendre ma voiture, mais avant 16h45. Donc un fois que j'ai le message je dois être là en moins de 20mn !!! Bien sûr, c'est impossible, et donc je me retrouve sans véhicule pendant 4 jours car le samedi le SAV est fermé, et que personne ne peut me donner ma voiture !!!
Brigitte.oLe 01/07/2023 à 13:07
Nous sommes entrés à 2 adultes, femme et homme, pour voir le modèle série 2 grand coupé, que nous n avons pas vu. Personne n'a daigné nous saluer, ni venir vers nous. Nous sommes donc répartis extrêmement déçus.
joel.aLe 30/06/2023 à 09:17
Nous avons acheté un véhicule dans cette concession. Nous avons été très bien conseillés. La livraison s’est faite en temps et en heure. Nous vous recommandons cet établissement.
bruno.oLe 29/06/2023 à 21:15
accueil courtois, compétence notamment de la part de Monsieur Leroy
Grégoire.eLe 29/06/2023 à 17:36
Notion de service client à revoir ! Au dernier rdv j'ose venir en avance à mon rdv, je me fais sermonner comme un gosse et prendre de haut. Dernière expérience en date mon épouse passe à la concession pour demander l'avis d'un technicien concernant l'apparition d'un bruit important+ grosses vibrations (savoir si risqué ou non de rouler). On parle potentiellement d'un problème de sécurité pour une voiture familiale. Ce dernier ne daigne pas venir la voir, et on lui indique d'aller voir une autre concession plus importante. Je ne sais pas où est la notion de service client, heureusement que je ne traite pas mes clients de cette manière !
Isabelle.lLe 29/06/2023 à 17:25
j'ai acheté, fait réviser, entretenir mon véhicule chez BMW le Chesnay ; en février 2022 j'ai fait changer tout le système de ventilation qui ne fonctionnait plus. en juin 2023, à quelques jours d'un long déplacement, le système de ventilation a cessé de fonctionner ; je me retrouvais sans ventilation du tout pour faire de la route ; le seul rendez-vous proposé était fin juillet ; je savais que la panne concernait les travaux de 2022, sous garantie ; les équipes semblent débordées, sans les moyens de pouvoir satisfaire les clients ; de la part d'une telle marque ce n'est pas acceptable ; pour information BMW Chambourcy m'a entendue et s'est débrouillée pour s'occuper de mon véhicule, panne sous garantie, réparant ma voiture et me permettant de prendre la route sereinement. Je regrette juste de devoir payer une location de voiture ... pour une panne relevant d'une garantie. A leur demande j'ai envoyé un mail de réclamation le 5 juillet, aucun retour au 25 juillet ; j'ai contacté la Direction (Leila Neubauer) via linkedin qui m'a répondu le 5 juillet s'occuper du sujet dès le lendemain ; aucun retour de quiconque au 25 juillet ...
Alice.iLe 29/06/2023 à 14:39
Cela fait 1 semaine que j essaye de les contacter, impossible et cela en essayant à tous moments de la journée…du jamais vu
alexandre.rLe 21/06/2023 à 09:22
Suite à une rappel constructeur, je prends rdv le 09 juin 2023 pour ce rappel et un contrôle car j'ai un bruit sur mon véhicule, je suis appelé le 07 juin car un technicien s'est blessé, nous décalons donc le rendez-vous au 21 juin 2023 à 8h, et surprise je me présente à 8h et on me dit je n'ai pas de rendez-vous pour vous ce jour et le prochain rdv est le 26 juillet maintenant, en espérant qu'à 380€ le diagnostique ils trouvent bien d'où vient le bruit. Surtout que je me retrouve contraint à prendre un véhicule de courtoisie facturé 69€ la journée soit 138€ non prévu initialement, étant client habitué de la concession je suis très déçu Actualisation de mon avis: aujourd'hui 26 juillet je me présente et alors que le service client m'a contacté pour me dire que j'aurais un véhicule de prêt, la concession n'est pas au courant du geste commercial annoncé par le service client, on voit la qualité de la communication, je vais malheureusement devoir changer de concessionnaire car le manque d'organisation est devenu très gênant !
Laurent.aLe 12/06/2023 à 12:46
Achat parfait de bout en bout. Merci à M. Janier pour son professionnalisme
Toussaint.tLe 09/06/2023 à 11:51
Impossible à joindre pour rendez-vous à l’atelier. Ne rappelle pas le client.
Thierry.iLe 06/06/2023 à 16:21
Très bien, cette concession BMW. J'y vais régulièrement alors qu'il y en a une plus proche de chez moi. Pourquoi ? Parce que dans celle-ci, le service client n'est pas un vain mot. L'accueil est de qualité, la promesse est tenue et le professionnalisme reste la norme. Les délais sont toujours respectés, les devis sont clairs et cohérents, les conseillers et le SAV tiennent la route. Le lieu lui-même est bien agencé, bien placé près du centre commercial Westfield et des arrêts de bus.
Cuneyt.aLe 22/05/2023 à 11:36
C'était une concession dont j'avais une confiance (souvenir avec José).... c'est terminé! je ne conseille pas de déposer votre véhicule pour une expertise via votre assurance car aucun accompagnement !
Adriana.Le 24/04/2023 à 10:56
L’équipe chez BMW Le Chesnay est au top avec une super réactivité Merci à Bruno chef d’atelier et a Kilian commercial pour le suivi de ma réparation
SANDRA.OLe 21/04/2023 à 21:08
Bonne concession. Un très bon accueil, et de bons conseils commerciaux. Respect des horaires de rdv.
Stephane.Le 17/04/2023 à 21:01
Merci à Bruno chef d’atelier et Paco le mécanicien pour l’entretien réalisé sur ma MINI, j’ai pu attendre dans la concession dans un petit salon le temps que les travaux soient réalisés.
Christiane.oLe 12/04/2023 à 13:50
Prise de RV puis prise en charge rapide Travail soigné, personnels très accueillants
Chafik.eLe 04/04/2023 à 11:08
Je suis passée vendredi 31 mars pour avoir un devis sur un vehicule disponible dans le groupe neubauer toujours dans l’attente de recevoir le devis par mail de ce qu’il m’a dit y devais voir avec le chef des ventes j’apprend ce matin que le vendeur qui s’en occupe et en congés du 3 avril au 13 avril ne m’ayant pas prévenu à l’avance je trouve sa inadmissible manque de sérieux et de professionnalisme flagrant il on oublie qu’il n’était juste qu’employé j’espère avoir retour vite de la part de la concession
David.eLe 03/04/2023 à 11:05
A notre service, souriant ponctuel merci je reviendrai
Kathy.iLe 28/03/2023 à 14:27
Frédéric Lopes, non pas l animateur mais le vendeur de BMW, super sympa, très pro, avec des réponses à toutes nos questions.
Thierry.aLe 14/03/2023 à 19:35
Toujours trés satisfait de l'amabilité, des conseils et du respect des délais.
Jean.rLe 09/03/2023 à 14:31
Très bonne expérience pour l'entretien de ma mini chez Neubauer le chesnay. Un bon accueil, une équipe qui prend le temps d'expliquer le travail à faire et qui partage sa passion pour l'auto.
NLB.eLe 27/02/2023 à 21:17
Merci @Thomas Lejay pour son accompagnement depuis plusieurs années, merci aussi à @Guillaume Cheruel Lamy pour leur professionnalisme ! Excellente expérience ! merci à vous. Je recommande si vous souhaitez être accompagné de A à Z dans votre réfléxion et jusqu'à la qualité de la livraison et des conseils.
Rébyyy.Le 11/02/2023 à 10:42
Payé 260€ pour graisser des plaquettes de freins , juste arrière. Ça pique ! De plus, juste après cette intervention, je les ai appelé pour un soucis de bruit de la voiture, ils m'ont dit qu'ils allaient me rappeler, jusqu'à aujourd'hui j'attends toujours leur appel... Je conseille l'agence de BMW de Mantes la jolie (Buchelay) qui sait très bien s'occuper des clients
Dimitri.aLe 10/02/2023 à 18:23
Réparation de qualité, effectuée dans les délais. Equipe compétente et accueillante.
Brahim.OLe 05/02/2023 à 16:09
J’ai été très satisfait de la prise en charge de la révision de ma voiture. La personne qui m’a accueilli (Aurélien B) était très aimable. On se sent très à l’aise et très en confiance avec lui et sa communication est très claire. Il y avait une très bonne ambiance dans les bureaux. Tout le monde disait Bonjour. J’ai reçu un lien de suivi des réparations avec vidéo du technicien, qui était aussi très clair. J’ai pu télétravailler sur place en attendant la restitution de mon véhicule. Bref, c’était vraiment parfait. Si un manager lit ce commentaire, svp allez formez les conseillers de chez BMW Nanterre Horizon. À la base j’étais parti faire la révision chez eux, mais à la suite d’un accueil extrêmement désagréable je me suis ravisé et j’ai cherché une autre concession. Dieu merci je suis tombé chez vous.
Jerome.nLe 01/02/2023 à 12:17
Bonjour , avis satisfaisant. Une équipe au top , aussi bien en réception que en ateliers. Je vous les recommandes vivement . La concession BMW au chesnay . Cordialement Mr Andreo
Angelique.aLe 30/01/2023 à 23:15
Absence de professionnalisme !!! mes multiples appels sont restés sans retour, j’ai du me diriger vers un autre atelier BMW dans le 15e dont j’ai pu bénéficier d’une excellente prise en charge
Reynald.eLe 16/01/2023 à 14:11
Mille merci à Nicolas qui en 1 heure nous a changé deux pneus dont un crevé et nous a permis de rejoindre Paris à temps.
Jean.rLe 08/01/2023 à 19:21
Accueil et rdv très agréable. Personnel à l'écoute. Horaires aménagés sur place pour tenir compte de mon emploi du temps. Très satisfait
Jean-Baptiste.uLe 08/01/2023 à 09:59
Je suis venu pour un gros problème sur ma Série 3, (carter, bva etc). L'équipe ma accueilli avec gentillesse et professionnalisme. Après une semaine de réparations, le mécanicien est resté jusqu'à plus de 23h30 le vendredi pour me permettre de partir en vacances le lendemain matin.
clement.eLe 05/01/2023 à 21:18
Voiture entretenue (révision, changements des pneus, réparations diverses) depuis 2017 dans cette concession. Accueil toujours agréable, personnels souriants et prise de rendez-vous facile. Dernière Intervention ce 05 janvier : remplacement de la batterie. Voiture déposée à 11h00 et récupérée à 17h45, comme convenu. Très agréablement surpris de découvrir la nouvelle fonction « Fleetback » qui montre en vidéo l’intervention en cours (voiture sur le pont) et où le mécanicien indique à l’oral l’état d’usure des plaquettes et mesure l’usure des pneus. À conserver ! Enfin, étonné d’apprendre que la batterie remplacée était celle d’origine ! Plus de 10 ans pour une batterie, c’est du costaud.
David.aLe 05/01/2023 à 13:31
Excellent accueil et prise en charge. Très bon diagnostic et explications. Je recommande.
Laurent.Le 05/01/2023 à 12:17
La compétence, le sens de l’accueil, la qualité des locaux et des équipements. Mon concessionnaire favori sur la marque.
Olaf.hLe 04/01/2023 à 11:24
J'ai commandé un nouveau X3 et à la réception, j'ai été surpris de constater que certaines fonctions n'étaient pas disponibles, même après deux évaluations, personne ne m'a contacté.
Patrick.aLe 28/12/2022 à 12:21
Concession à fuir ! Je suis venu suite à un message de rappel, ils m'ont trouvé soit disant une fuite d'huile qui demande le remplacement de joint de culasse. Je leur demande de me faire parvenir le devis et personne ne me répond. J'appel, on me dit qu'on va me rappeler et rien du tout. Déjà pour les avoirs en ligne c'est compliqué, mais dès que c'est pour une info ou autre personne ne répond. J'envoie des mail, j'appel mais jamais aucun retour. Impossible d'avoir le devis afin de savoir ce qu'ils doivent faire et le prix. Je ne conseille pas cette concession
Arthur.ELe 26/12/2022 à 11:50
Super accueil, l’équipe est très professionnelle et très sympathique. J’ai récupéré la voiture dans les temps comme promis et propre :-) Ne changez rien, tout est parfait !
JG.bLe 25/12/2022 à 13:31
Service parfait et ponctuel, véhicule de courtoisie fourni. 100% satisfait
Al.eLe 12/12/2022 à 10:41
Obligation de prendre un rendez-vous suite à un courrier reçu de BMW France pour une vérification rappel constructeur. Cinq appels passés depuis 2 semaines dont 2 demandes de rappel avec promesse qu'on me rappelle ...et toujours rien.... Impossible de prendre un rv en ligne car il ne s'agit pas d'une révision à mes frais. Visiblement pas besoin de clients...
Laurent.ELe 10/12/2022 à 19:06
Excellent accueil, personnel commercial compétent, disponible, à l’écoute, aimable et sympathique.
Ryad.dLe 07/12/2022 à 17:00
Service impeccable! Après une une creveson et une grosse galère suite à la perte de l'antivol des roues, le Monsieur au niveau de l'atelier a bien eu la gentillesse de me changer rapidement les antivol de mes 4 roues, ca m'a permis d'allez réparer mon pneu tranquillement.
Voila.oLe 29/11/2022 à 22:34
Superbe expérience à l après vente De très bon conseils, des explications très claires. Equipe Dynamic ++++
Eviv.aLe 21/11/2022 à 15:18
J’ai eu trois mauvaises expériences SAV avec cette concession qui avait été parfaite tant qu’il s’agissait de vendre le véhicule. Celle d’aujourd’hui sera la dernière, et comme pour les précédentes rien ne change, vous arrivez à l’heure fixée pour le rendez-vous devant un bureau d’accueil déserté sans qu’on ne vous adresse la parole pendant un bon quart d’heure. La personne en charge de recevoir les clients daigne alors reprendre son poste, enregistre votre demande, et vous devez alors patienter quinze autres minutes à regarder passer devant vous plusieurs clients arrivés après. Et là c’est le clou, on vous explique que l’opération annoncée par téléphone comme devant durer 15 à 30mn et vous immobiliser 1 heure sur place, va en réalité prendre 3h30; j'ai donc du annuler et perdu une bonne partie de ma journée pour rien. Bref plus jamais Neubauer, j’ai prévenu BMW des soucis avec cette concession, mais je doute qu’ils fassent grand-chose. A titre de comparaison, j'ai repris, toujours via BMW, un rendez-vous dans une autre concession, et cette dernière m'a rappelé pour me confirmer qu'ils m'attendaient bien et que l'intervention ne durerait effectivement qu'une heure.
Corinne.rLe 20/11/2022 à 14:04
Le sav David est super par contre le téléphone de la concession sonne désespérément dans le vide quelque soit le jour et l heure
cerfvol.aLe 07/11/2022 à 21:50
Personnel agréable, répond aux attentes du client, professionnalisme et bons conseils sont au rendez-vous
hous.aLe 12/10/2022 à 16:41
10/10- Service impeccable, réactif, complet avec photos et vidéo, personnel très sympathique, rien à redire ne changez pas.
Pascal.aLe 08/10/2022 à 15:52
Scandaleux et malhonnête. Je dépose ma voiture pour un voyant moteur. On me dit qu’il faut faire un essai de la voiture sur route. On me dit que la pedale de frein est « lache » (je n’ai jamais eu de pb de frein en 4 ans) et qu’il faut changer le bloc cylindre…: 2200€. Réparation faite, le problème persiste… Il faut changer l’ABS : 2900€. Je demande à récupérer la voiture (pour avoir un autre avis) et on me dit qu’on me la donnera avec une dépanneuse et qu’on « m’interdit »de rouler avec ! Je suis bloqué… et le problème initial n’est pas résolu…. Je ne sais pas encore ce que je vais faire…
Karine.eLe 08/10/2022 à 09:31
Merci à Kilian le jeune vendeur qui a été très professionnel pour la présentation de la voiture et je tenais également à remercier Monsieur Fernandes le chef d’atelier pour son efficacité lors de la réparation de mon véhicule
LHEMANN.SLe 01/10/2022 à 18:37
Incompétents et malhonnêtes Suite à un claquement sur ma mini Cooper Clubman, ma voiture a été remorquée dans le garage BMW Neubauer Le chesnay/Parly2. Au bout d’une semaine et après avoir accepté de faire le diagnostic à 380 € le garage m’annonce que mon moteur doit être changé, le devis s’élève à peu près à 7000 €. Habitant à 800 KM et surtout étant extrêmement surprise, je demande conseil à mon garagiste habituel qui avait vérifié le véhicule quelques jours avant. Il me conseille de faire rapatrier le véhicule sur un camion. A ma grande surprise le véhicule roule normalement (J’aurai d’ailleurs pu rentrer chez moi en roulant si le diagnostic avait été le bon), mon garagiste ayant trouvé le problème tout de suite, juste une petite réparation à moins de 100 € et tout est parfait. Cet incident a eu lieu fin mars et nous sommes début octobre. J’ai envoyé 2 courriers recommandé à la direction qui n’a même pas pris la peine de me contacter. C’est un garage à éviter vu l’incompétence des employés et le peu de respect de la direction vis-à-vis de ses clients. Conclusion garage à fuir, c’est abusif
Patrick..Le 31/08/2022 à 14:27
Honteux pour une concession BMW. Si on ne paye pas pour un service client de qualité, je ne vois pas l'intérêt.
Michel.oLe 22/08/2022 à 10:40
Bravo à toute l'équipe BMW Neubauer - super efficace et rapide au SAV , excellent accueil et conseils judicieux de la force de vente pour un prochain achat . J'adore le service .
Federico.eLe 19/07/2022 à 20:06
Équipe de carrosserie, service et accueil trés efficient et toujours disponible. Ils sont vraiment capables, professionels et gentiles. Bravo e merci!
Jean-Marc.ILe 23/06/2022 à 14:52
Ai demandé une intervention en urgence pour repose d'une plaque d'immatriculation, et accessoirement d'un joint de portière. Téléphoné à 11h, rendez-vous entre 14het 16h très aimablement proposé par Marina, et à 14h30 tout était OK. Un grand merci à Marina, tonique, souriante et d'une remarquable efficacité.
Laure.eLe 21/06/2022 à 14:35
Accueil très chaleureux et efficace par une équipe très à l'écoute, ayant mis tout en oeuvre pour trouver une solution à un problème épineux... merci!
Daniel.OLe 18/06/2022 à 11:04
Je suis passé ce matin à la concession intéressé par un coupé serie 4. Les deux vendeurs étaient assis devant leurs bureaux. J’étais le seul client et personne n’est venu à ma rencontre. J’en ai donc déduis que les véhicules présentés n’étaient pas à vendre . Je vais essayer de trouver une autre concession Bmw qui vend des voitures…..
TheDanza.Le 10/06/2022 à 11:48
Décevant. Pour moi c’est zéro pointé. Première révision de mon X3 à 25.000km, il m’est impossible d’avoir qqn pour prendre un RDV. Ne sachant pas quoi cocher sur le site de prise de rdv, j’avais besoin que qqn me guide pour cette première fois. En plus c’est une voiture de société, normalement on prend juste RDV et ils gèrent. Et bien la non. J’ai appelé les matins et apm du mardi au Jeudi cette semaine. A chaque fois il a fallu attendre longtemps - voire ça m’a raccroché carrément et j’ai du rappeler. Puis c’est leur PC qui marche pas, la personne n’est pas là, deja partie etc. et on vous prend le numéro pour vous rappeler. Personne ne rappelle jamais évidemment. Même l’option ´Etre rappelé’ sur le site ne génère aucun rappel… Bref…au bout de la 5e tentative et au 3e jour franchement ca n’est plus possible. Mon X3 vient de chez eux, eh ben il ne les reverra jamais. Et je ferai part de cette expérience aux copains de la boîte car toutes nos BMW viennent de là. Du coup pour changer j’appelle BMW Neubauer Plaisir. Ici, ça décroche instantanément, on est aimable et le RDV est pris en 7min chrono. Rien à redire et le sms de confirmation vient de tomber. Le jour et la nuit. Je comprends à présent la différence de notation entre les deux concessions !
Sophie.eLe 01/06/2022 à 13:58
J’ai été très bien reçu par David Leroy. Il a été très efficace et très compétent. La voiture m’a été rendue avec l’huile moteur comme convenue et lustrée! Sophie Le Gal Tugendhat
Antonin.Le 31/05/2022 à 15:42
Dramatique. J'avais une fuite d'huile, diagnostic joint de cache culbuteurs. En effet il fuyait. Bon outre les 650€, ca ne fuyait plus. En revanche j'ai payé un check-up du véhicule post-intervention une certaine somme, qui n'a à priori pas été fait puisque le joint-spi boite fuyait également désormais. Retour chez BMW, qui me confirme que l'huile ne vient pas du spi-boite mais bien des résidus d'huile du aux fuite du cache-culbuteurs. D'accord mais pourquoi aurai-je encore des résidus puisque les 650€ incluaient plus de 120€ de nettoyage du bloc ? Excuse du CHEF D'ATELIER: Le bloc est en magnésium, impossible de le nettoyer... bah remboursez-moi alors :) Impossible également vous vous doutez bien. Évidemment, j'ai envie de dire, le spi-boite diagnostiqué par mon mécano voiture sur chandelle, de nuit, quasi sans éclairage, était bon, j'ai du faire réparer cet incident également. J'ai fait ma réparation ailleurs, mais plus jamais je ne mettrai les pieds dans ce garage. Les mécanos sont plus qu'incompétents, et les commerciaux sont désagréables.
Thomas.uLe 19/05/2022 à 20:58
Mélange d arrogance et d incompétence . Rien ne vaut la concession BMW du Chesnay. Si vous n avez besoin de rien c est le bon endroit . Sinon ils ont un catalogue d argument pour ne pas faire ce qu il faut. A ce manque de professionnalisme s ajoute une lenteur et l absence systématique de suivi du dossier . Rassurez vous les vendeurs rodes pour vous vendre des voitures
Jean-Marc.OLe 30/04/2022 à 00:39
Il n'y a rien à dire vous êtes pris en main et dirigé dans vers le service souhaité. Un petit café si le temps passe vous est proposé 🙏 prix BMW mais la qualité a toujours un prix Véhicule rendu propre aspirateur intérieur... Côté accessoires BMW Tip Top
Mathieu.oLe 23/04/2022 à 09:55
Service client 0… je suis rentré dans cette concession mais personne n’a daigné venir me voir… personne à l’accueil, les vendeurs sont dans leur bureau à boire un coup et à rigoler entre eux… les ventes doivent être trop bonnes en ce moment pour s’occuper des clients !!
Sabrina.aLe 23/04/2022 à 09:53
Si vous n’avez besoin de rien, allez-y ! L’accueil y est chaleureux. Nous avons bien compris que c’est uniquement sur rdv mais lorsque personne ne vient vous voir pour prendre le fameux rdv, cela devient compliqué…
Jeanclaude.rLe 12/04/2022 à 18:59
Nouveau client, je suis très satisfait de l'achat de ma voiture dans cette concession. Merci Arnaud pour votre professionnalisme et la qualité de votre accueil.
Catherine.aLe 01/04/2022 à 17:52
Si vous achetez une voiture neuve, les commerciaux sont à l’écoute. Par contre, le Sav inexistant, ne rappelle jamais. Une attente de plus d’un mois pour avoir un rdv rien que pour un diagnostic pour un phare ! Idem ce jour le Sav devait me rappeler cet après-midi pour le prix d’un pneu on attend encore ! Et bien faire attention quand vous reprenez votre voiture que le capot soit bien fermé… BMW le Chesnay concessionnaire à éviter
Francois.Le 26/03/2022 à 18:14
Très mauvaise expérience de ce garage pour la révision de ma voiture. Pas de respect du client, l'employé traite ses appels et s'interpelle avec ses collègues pendant qu'il me reçoit. Relation client pas au niveau de la réputation et de la qualité du produit. J'irai ailleurs.
Pascal.iLe 21/03/2022 à 11:36
Depuis la demande de devis jusqu'à la livraison un service pro de qualité. Je remercie Cédric de son professionnalisme.
Nicolas.oLe 18/03/2022 à 18:00
Excellente experience commerciale avec Cédric Liégeard. Conseils pertinents, respect des délais et logistique sans faille. Je recommande vivement !
Eric.HLe 11/03/2022 à 12:09
Je tiens à apporter une modification sur mon précédent avis. j'ai effectivement rencontré de sérieux problèmes de communication avec la concession BMW Le Chesnay. Cependant, Monsieur Caillaud, Directeur de la concession m'a contacté rapidement pour m'expliquer les raisons de ces problèmes de communication. La concession de Chambourcy, dont il a la charge également, avait rouvert ces dernières semaines et avait fortement perturbé les équipes du Chesnay. Tout semble être rentré dans l'ordre maintenant. J'ai donc retrouvé le service BMW tel qu'il doit l'être. j'ai récupéré mon véhicule ce matin en présence de Mr Caillaud à l'heure prévue et tout était parfait. Lui et son équipe ont su rebondir pour reproposer un service de qualité. Je ne peux que vous dire d’éviter de vous rendre dans ce garage. Il n’y a aucun respect du client, une honte pour une marque comme BMW. Impossible de joindre le garage au téléphone et quand, par miracle, quelqu’un répond, la communication coupe ! Ou la ou les personnes qui doivent vous rappeler ne le font jamais. Ma triste expérience, j’ai laissé ma BMW série 5 en réparation suite à un vandalisme le 25 février 2022, depuis, 2 semaines après, j’attends toujours que quelqu’un daigne me prendre au téléphone pour me communiquer une date éventuelle pour récupérer ma voiture ! J’ai appelé une quinzaine de fois en 48 h et personne ne rappelle ! Ce matin un certain « Fabrice » m’a fait dire par le standard que ma voiture serait peut-être prête la semaine prochaine ou la suivante et qu’il me rappellerait ! Ça c’est du service au niveau d’une marque comme BMW ! Un pur scandale de service à la française !!! Fuyez ce garage
Gene.oLe 10/03/2022 à 19:00
J’ai appelé 4 fois pour avoir un commercial (on me promène de poste en poste) qui jamais ne rappelle, juste pour confirmer une date de rendez-vous pour une restitution de véhicule
C..iLe 16/02/2022 à 09:54
Nouveaux clients chez BMW, nous tenons à remercier Marvin pour son professionnalisme et sa disponibilité. Nous sommes très contents de l'achat de notre Série 3.
Mounette.rLe 12/02/2022 à 15:29
Accueil très agréable, très ponctuel , très professionnel, BRAVO, et la réparation a été effectuée très rapidement.
Mathias.oLe 13/12/2021 à 22:02
Aucun rappel en 5 jours malgré de nombreuses relances et des promesses de rappel. Devis ubuesques, ou, par exemple, le changement d'une antenne radio coute plus de 200€ (la pièce coute 20€maximum).
Françoise.oLe 04/12/2021 à 15:50
Un accueil exécrable, pas de place pour garer le véhicule, une carrosserie rayée, un véhicule de courtoisie sans essence .... Bref, pas digne de BMW ! Vivement la réouverture de Chambourcy
Georges.oLe 02/12/2021 à 15:51
Venu pour RV atelier à 8 h. Pas d'attente à l'accueil , reçu par mr Bettencourt, rapide et pro.Averti par SMS et appel telephonique direct de la disponibilité de ma voiture à l'heure convenue. Excellent service.
Marcelle.uLe 01/12/2021 à 18:07
Un responsable carrosserie qui a l’air de profondément détester être « dérangé »et ne parlons pas de la rédaction des devis. Il a sûrement soufflé 15 fois durant notre courte entrevue. Je lui ai même demandé si je devais aller chez un autre concessionnaire. Pas sûre que je déposerai la voiture pour les réparations
Bernard.ULe 19/11/2021 à 16:41
Je viens de récupérer ma Mini de 2006 endommagée par des vandales. Elle a retrouvé ses 20 ans. Mais au delà de cela, je suis réconcilié avec le SAV de ce garage. Ils sont réactifs, efficaces, et sympa. Mr Bettencourt se met en quatre pour ses clients. il répond a vos mails, trouve des solutions et vous rend votre voiture quasi neuve. Je recommande sans hésiter.
LAURENT.ALe 10/11/2021 à 18:42
Très mauvais avis sur cette concession ! Conseiller Commercial inefficace. Incapable de présenter la couleur commandée lors du BDC, litige lorsque finalement on voit la couleur en vrai avec demande de modification de la commande, impossible Monsieur, la voiture arrive vous pouvez faire un Covering !! ou vous habituer à la couleur !?! Une voiture à 40K€. Aucune considération pour un client qui a déjà commandé 2X chez eux !! Direction qui ne rappel pas comme convenu.... Commande d'un véhicule non livré dans le délai du BDC.... Annulation du BDC et ils conservent le coût des frais d'immatriculation car égale à l'acompte versé..... Réclamation auprès de BMW France ! Je mets 1 étoile car l'atelier SAV fait correctement son travail. Je déconseille !
kamel.aLe 03/11/2021 à 15:09
J'ai déposé mon véhicule pour une révision lorsque je viens le récupérer remplacement de deux freins pour 900 euros SANS prévenir du coup j'ai demandé au commercial de réinstaller mes anciens freins. Vraiment c'est grave.
JF.ILe 29/10/2021 à 09:36
J’ai acheté une nouvelle Bmw l’année dernière. J’ai du basculer sur la concession du Chesnay à cause de ce qui s’est passé sur le site de Chambourcy. J’ai déposé ma voiture à deux reprises. J’ai eu la désagréable surprise de voir que la carrosserie a été abîmée à chaque fois. Je venais de faire la céramique sur toute la carrosserie. J’ai trouvé un accord pour la remise en état concernant le premier problème même si tout n’est pas bouclé. Mais pour le deuxième j’attends qu’on me propose une solution suite à mes différentes relances. Et je ne parle pas des autres petits soucis Je ne sais pas quoi dire ..,J’attends donc leur retour et compte sur leur professionnalisme. Je confirme que vos équipes m'ont bien contacté. Je vous remercie d'avoir pris en compte ma demande. 19/11/2021 le Responsable après vente a pris en compte tous les besoins. Des solutions ont été trouvées. Merci 29/12/2021 Aucune nouvelle sur les solutions proposées depuis plus d'un mois. Merci d'avance pour votre diligence. Cordialement
EP.Le 22/10/2021 à 16:35
Que ce soit le service commercial ou l'après vente, l'accueil est pro et chaleureux. Garage à taille humaine où vous vous sentez reconnu. Délais respectés à l'atelier. Je recommande
William.aLe 22/10/2021 à 14:53
Venu pour acquérir un véhicule neuf. Plus de 10 min a attendre. Les commerciaux font semblant de ne pas vous voir. Quand on demande à l'accueil un commercial, elle passe encore 10 mon a négocier pour que quelqu'un vienne. Sans succès ... Honteux. D'autres constructeurs seront sans doute plus accueillant.
Maxime.hLe 09/10/2021 à 14:55
Nous venons d'acquérir un véhicule en occasion aujourd'hui. Accueil chaleureux, nous avons été agréablement surpris par les conseils et la bienveillance du commercial. La voiture nous a été livré dans un état impeccable. Je vous conseil ce garage !
Nicole.aLe 04/10/2021 à 19:39
A la vente ou à l entretien ils ne sont guère brillants !! On a vraiment l impression que le personnel prend les clients que pour des cochons de payeur et rien d autres ! L accueil général est archi nul.
Grunt..Le 04/10/2021 à 07:12
Cela fait 5 fois (si pas plus, mais j'ai arrêté de compter) que j'appelle la boutique, 5 fois que l'on me dit qu'ils sont en ligne et qu'on me rappellera. J'attends toujours...... Service pas à la hauteur de BMW !!
Gaël.HLe 17/09/2021 à 09:16
Lamentable! RDV pris pour un remplacement de capote sur une M235i. Acompte demandé (nouveauté chez BMW?) mais oublie de ma part de l'envoyer (reprise mouvementée). Donc j'appelle pour m'excuser (je vous passe le temps t'attente et le fait qu'on me raccroche 2 fois au nez...) et pour demander si le RDV est malgré tout confirmé: on me dit que oui et je reçois par ailleurs un sms de confirmation. J'arrive donc à la concession à 8h (je viens de Chatou, vous imaginez les bouchons à cette heure...) et là surprise, la pièce n'a pas été commandée... No comment, les clients BMW ont tous (ou presque) pu constater la qualité de service de cette marque. Je suis bon pour y retourner...
Franck.eLe 24/08/2021 à 19:05
Bonjour à tous. Par cet avis sur google je voulais tout simplement féliciter la concession BMW Le Chesnay NEUBAUER. Et par la même occasion féliciter mon interlocuteur lors de l'achat de ma 330D GRAN TURISMO qui était Monsieur SAHIRAM.Merci à lui pour son professionnalisme son accueil et sa bienveillance, Ainsi que la personne que j'ai eue pour la réalisation des papiers d'achat. Cordialement Franck et Carine PEUGET.
Hector.aLe 22/08/2021 à 11:42
Ce sont des incompétents , doublés de voleurs (vols d'essence) qui ne respectent pas leurs engagements! Ils vous rendent la voiture dans un état pire que le précédents, le devis augmente brutalement, et ne sont pas pressés d'intervenir ! Croyez moi : n'y allez pas , je vous aurais prévenu, pour moi c'est FINI!
Germanakis.aLe 16/08/2021 à 10:16
Je tiens à remercier votre équipe pour sa gentillesse, sa rapidité et son professionnalisme. Vous avez géré la panne de ma série 1. Je recommande sans problème, merci.
Stephane.Le 14/08/2021 à 21:55
J’ai décidé de faire l’entretien de ma BMW Serie 1 M sport 2013 dans cette concession, ce mois-ci, ayant entendu de bons retours. Je confirme, excellente prise en charge et conscience professionnelle, contrairement au BMW de Boulogne. Un grand merci à M. BETTENCOURT, que je recommande à tous. Je sais maintenant où j’irai pour mes prochains entretiens. Thumbs up !
Mehdi.lLe 10/08/2021 à 09:58
Diagnostics et recherches de pannes facturées au prix fort. Changement de pièces facturée pendant le diagnostic sans autorisation et pour rien. Devis de réparations extrêmement exagérées avec des arguments inédits. véhicule immobilisé plus d’un mois pour rien… et j’en passe A éviter !
Geoffroy.eLe 02/08/2021 à 10:56
Juste un mot, MERCI!!! Je suis Normand et ma Série 1 est tombé en panne sur la région Parisienne. Mon véhicule a été transféré par mon assistance Chez BMW NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II. J'ai eu le plaisir de tomber sur divers interlocuteurs tous plus gentils les uns que les autres... Ils ont rapidement trouvé et géré la panne malgré cette période de vacances... Je recommande donc ces professionnels autant pour leurs compétences que pour leur accueil... Un merci particulier à Laila pour sa gentillesse...
Laurent.oLe 20/07/2021 à 13:21
Super sympa, très rapide, fiable sur la communication des délais nécessaires. Envoie de vidéos et de photos une fois les travaux effectués. Rien a redire. 👍🏻
Caroline.aLe 12/07/2021 à 09:01
Service lamentable .... RDV à l'atelier prévu, j'appelle qq jours avant pour réserver une voiture de remplacement le temps des réparations et on me répond que ce n'est pas la peine, l'atelier m'en passera une. Ayant quand même un doute je rappelle qq jours plus tard, je tombe sur une autre personne qui me dit la même chose. Confiant mon mari se présente au RDV en laissant le véhicule et demande une voiture de remplacement et là on lui dit ah non il fallait réserver.... Aucune empathie, obligé de poser une journée et de prendre 2 bus pendant 2h pour rentrer à la maison ... La prochaine fois ce sera le petit garage sympa en bas de chez nous.
Thibault.oLe 09/07/2021 à 12:42
Juste lamentable, absence totale de respect de la direction. Aucune solution proposée. J'ai retrouvé ma voiture garée sur une place handicapée. Ma moto sur le parking client a été déplacée sans mon consentement sur le trottoir. Garage à fuir absolument ! Ils n'ont aucune compréhension de la relation client ! Des attentes interminables sans verre d'eau. Juste rien. Zéro.
Hélène.iLe 18/06/2021 à 13:29
Mes voitures sont entretenues depuis des années chez ce concessionnaire. Aujourd'hui, j'ai été très bien reçue par M. Nelson DIAS et le problème de freinage sur ma BMW a été vite résolu (j'ai obtenu un RDV en moins de 24h, mais c'est plutôt une exception à la règle).
Laura.eLe 16/06/2021 à 17:20
Lamentable. 45 minutes de queue pour un RDV pour une révision. Pendant mon attente, j'ai vu flâner beaucoup de collaborateurs du concessionnaire. nous n'achèterons plus de BMW (la mienne) ou mini (ma femme). Ps je ne mets jamais de commentaire sur internet mais la c'est trop !!!!
Marina.Le 11/06/2021 à 21:06
Excellente prise en charge par l’atelier. Mr BETTENCOURT et les membres du personnel SAV sont compétents, efficaces ! Un X2 M en véhicule de courtoisie, sympa ! Au delà de cela BMW = véhicules de qualité et SAV en adéquation. Bravo BMW NEUBAUER LE CHESNAY !
Pierre.eLe 20/05/2021 à 10:33
Service apres vente en dessous de tout Trouve toujours des travaux supplémentaires Comparer vos devis du simple au double suivant la concession du même distributeur 2 mois que j attends le remboursement de travaux sous garantie Impossible d avoir la concession basculement systématique chez Nicolas Aucun intérêt du suivi clientèle le chesnay à eviter
William.Le 11/05/2021 à 05:30
Une mini achetée il y a quelques temps qui m'a causé des tas de tracas, et un vendeur qui n'avait une fois la vente faite plus rien à faire de ses clients ... cette concession ne me verra pas deux fois !
Antoine.tLe 03/05/2021 à 09:39
Venue chercher une petite voiture d’occasion en complément de mon X5, personne ne daigne bouger de sa chaise lorsqu’on se présente à l’accueil, hormis un alternant gentil au demeurant mais novice donc peu compétent, sentiment que notre achat ne les intéresse pas et qu’on dérange. A fuir. Toutes mes BMW ont été achetées chez Charrier à Cholet que je recommande 1000 fois autant pour leur prix que pour leur service et accueil incomparables à celui reçu par Neubauer Le Chesnay.
Gilles.aLe 26/04/2021 à 17:37
Une communication en berne : pas de rappel téléphonique malgré les promesses, plate forme à Chartres impuissante, standard toujours occupé... Quand, enfin, un contact s'établit, c'est dans une totale méconnaissance du dossier (erreurs de personne, de réparation). 4 jours après le dépôt de mon véhicule pour 2 réparations mineures, aucun appel du garage, 1 réparation sur 2 d'effectuée alors que j'ai exprimé mon besoin rapide de le récupérer.... Un temps important passé à rechercher un contact en pure perte. Raisons invoquées de ces dysfonctionnements : l'incendie d'une autre succursale en janvier et la Covid. Les personnels restent malgré tout souriants, mais les process ne sont pas prêts d'évoluer.... Quel manque d'efficacité et de professionnalisme ! J'ai récupéré mon véhicule non réparé et ne reviendrai plus.
thierry..Le 23/04/2021 à 15:28
Un service téléphonique déplorable dû selon l accueil a un incendie sur une autre agence debut janvier2021. Mais le comble c est le quasi silence du responsable des ventes VN en charge du dossier de mon véhicule neuf. Ne répond jamais ne vous rappelle jamais !.
lionel.iLe 05/03/2021 à 11:59
En tant que dépanneur j'ai toujours été très bien accueilli garage valable rapide et très bon contact
Jean.uLe 18/02/2021 à 21:12
Venu sans Rdv pour un écrou antivol à extraire, j'ai été rapidement reçu et l'intervention s'est déroulée rapidement. Bravo! Depuis 15 jours, j'ai contacté une dizaine de fois le standard de la concession, on m'a à chaque fois assurer que quelqu'un me rappellerait pour récupérer une facture de l'intervention l'imprimante était en panne lors de mon passage. Je ne suis toujours pas rappelé. Est-ce normal ?
Houssem.Le 10/02/2021 à 10:30
Nous avons acheté un x3 chez BMW Chambourcy. 3 Mois après la voiture a eu un problème avec le iDrive complètement déconnecté, ainsi que l'appel d'urgence. La concession Chambourcy nous a dirigé vers Le Chesnay en raison de l'incendie. Notre rendez-vous a été confirmé et nous avons demandé une voiture de courtoisie car à priori il fallait monopoliser le véhicule pour 2 jours. Aujourd'hui en ce présentant à la concession la voiture n'était pas prète. Lorsqu'on a insisté, il a argumenté que les voitures qu'ils avaient étaient en propulsion. Pour rappel on a acheté une X3 récente, donc propulsion avec AWD sur demande. Lorsqu'on a insisté encore, ils ont demandé une caution de 10.000€ alors qu'on leur laisse une voiture de plus de 40.000€. Il faut peut être arreter de se moquer des gens.
Alain.Le 05/02/2021 à 16:45
Expérience catastrophique. J’ai pris RV pour un remplacement du liquide de frein. 1 heure de travail annoncée. Je m’organise pour attendre sur place. En réalité, durée de l’intervention 2h30 ! Et aucune information. Le technicien qui m’a accueilli était à 2 mètres de moi, j’attendais à côté de son bureau. Aucun regard, même pas une proposition de petit café. L’indifférence totale. Une autre personne qui attendait d’être reçue a aussi été exaspérée par l’attente. Aucune excuse à la remise du véhicule. Bref pas prêt de remettre les pieds dans ce garage. D’autre part ayant un véhicule de fonction on ne vous appelle pas par votre nom mais par le nom de la société ! Lors de la prise de RV j’ai proposé de donner mon nom, réponse : pas besoin, donnez-moi votre numéro de téléphone ça suffit. Quel accueil ! J’ai changé de véhicule de fonction (j’avais un véhicule français de la marque au lion... avec un accueil personnalisé et plus efficace) je pense que je retournerai vers cette marque pour le prochain véhicule.
Yves-Henry.eLe 29/01/2021 à 14:12
Le vendeur(Grégoire Huot) a fait de moi un acheteur de BMW. L'accueil a été très agréable et professionnel. Merci aussi à Capucine, assistante commerciale qui accueille avec le sourire même protégée par un masque
Mister.oLe 26/01/2021 à 09:43
Si vous avez de la carrosserie à faire, passez votre chemin car: 1 - ce garage ne fait pas de carrosserie 2 - ils emmènent votre voiture dans un garage partenaire pas du tout BMW (pourtant vous allez payez le tarif BMW ?!) 3 - Le garage partenaire, c'est pas la porte à coté! Dans mon cas, il était à Coignières! Donc un ptit le chesnay => Coignières, Coignières => Le Chesnay.. Soit un petit 40/50kms allez/retour. Bien entendu, ca on vous ne vous le dit pas ! Vous le découvrez par hasard (merci la localisation GPS des voitures) 4 - j'ai du ramener ma voiture 4fois - travail mal fait ou non fait. (x40/50kms allez retour à chaque fois pour allez au garage partenaire non BMW = 200bornes) 5 - La première fois qu'on m'a rendu ma voiture: un radar de recul gris sur mon pare choc noir, un radar de recul noir sur la pare choc gris, calandre encore cassée (non changée) ... alors qu'ils avaient gardé la voiture presque 3semaines! cf photo 6 - lors de la seconde visite, je montre qu'il y a toujours le même défaut, non réparé, la on me répond que c'est pas pris en charge, car pas dans le rapport d'expert. (perso je comprends pas, j'ai un sinistre, ma voiture est neuve (1an) j'attends qu'elle soit complétement réparée, et si ya des discussion a avoir c'est entre l'expert et le garage bref !) J'ai du me déplacer moi même, au siège de l'expert à Chambourcy! Pour que l'expert me disent que ces réparations sont bien dans le rapport d'expertise en possession du garage. Il a donc fait un mail au garage.. J'ai du re-re-re-re ramener la voiture pour qu'ils finissent les réparations... En gros ya personne qui regarde les travaux réalisés sur votre voiture. Personne qui prendra le temps de se pencher sur les problèmes que vous expliquez (même si c'est la 5eme fois que vous ramenez votre voiture) Tout le monde s'en fout. J'ai eu le droit à des collaborateurs différents à chaque fois que j'y allais, donc obligé de tout ré-expliquer à chaque fois .. Sauf la dernière fois, je suis tombé sur Nelson arrivé en juillet qui était de passage, il a su suivre mon dossier et les réparations (Enfin une personne sérieuse! Ce n'était que la 4eme fois que je ramenais ma voiture après tout...) Ou même quand vous voyez le responsable après-vente, qui dit être désolé, et prendre en charge le dossier (plutôt cool du coup) mais qui se rappelle même pas de vous lorsque vous revenez pour récupérer votre voiture, ne vous rappelle jamais quand vous l'appelez, ou ne répond meme pas à un mail récapitulatif que vous lui envoyez. La première fois, c'est carrément l'alternant qui a géré réception/restitution du véhicule, seul. Pas certain que cela soit de sa responsabilité. Bref, vous l'aurez compris, oubliez cette concession pour de la réparation/carrosserie, c'est un scandale. Ah ! J'ai du râler plusieurs fois quand même pour tout cela... on m'a royalement offert la TVA sur mes réparations...
adam.eLe 25/01/2021 à 08:31
Accueil téléphonique épouvantable on vous informe que l on dégnera vous rappeler dans la journée pour un rendez vous alors qu 'il s agit d un problème mécanique Aucune autre succursale BMW n'a un accueil aussi épouvantable Client de la marque et de la concession depuis plus de 20 ans c'est dire le service déplorable de celle ci
Olivier.Le 12/01/2021 à 10:22
Jamais entendu une concession avec des arguments de vente aussi mauvais...Notre politique est de ne pas proposer de remise supérieure à 1000€ sur tous nos véhicules. Quand le prix affiché est déjà 2 000€ au dessus du marché. A mourir de rire ! Pour un achat d'un vehicule de 45000€, c'est ce qu'on appelle être commerçant. Je n'avais déjà pas une haute estimation de cette concession... En résumé, vos anciens clients iront faire des bonnes affaires avec vos concurrents de Velizy, Plaisir et autres concessions plus commerçantes.
Xavier.ULe 08/01/2021 à 16:49
Vraiment déçu du vendeur magasin Vous prend de haut (peut être parce que j'étais jeune) Il était plus presser de finir sa journée et rentrer chez lui que de servir les client!!!! A fuir!!!! Allez à pajean vous serais mieux acceuilli
cédric.eLe 30/12/2020 à 15:56
Conseillé par plusieurs amis, je tenais à partager mon experience. Un accueil chaleureux où le personnel est à l'écoute, très compétent et professionnel. J'ai eu l'opportunité de les solliciter à deux reprises pour réparations et entretiens et j'ai été bluffé par leur réactivité et efficacité. Sans aucun doute mon centre de référence qui m'encourage à rester fidèle à ma marque de coeur BMW. Un grand BRAVO à toute l'équipe, vous êtes au top !
Julien.ALe 09/12/2020 à 15:40
Un grand bravo à l'équipe de l'atelier, en particulier Sébastien qui m'a reçu à deux reprises ces derniers mois pour des petits problèmes sur ma série 2 Gran Tourer (218d). Excellent accueil aussi bien au téléphone qu'en concession, des explications détaillées et très claires (on sait ce qui se passe et où l'on va), et une prise en charge rapide et efficace. Les techniciens qui se sont occupé de mon véhicule ont, à chaque fois, tout de suite identifié le problème et y ont remédié (la seconde fois était un bruit parasite, et c'est parfois très compliqué, donc chapeau car ils ont trouvé tout de suite en essayant le véhicule !). Petit détail agréable, la pression des pneus a été refaite à chaque fois sans que je le demande. C'est rassurant de voir le soin apporté aux véhicules. Dernière précision : je n'ai pas acheté le véhicule chez eux, mais ça ne fait aucune différence dans leur accueil toujours très professionnel et courtois. Je reviendrai pour l'entretien, et en cas de réparation je leur confierai de nouveau ma voiture les yeux fermés. C'est si rare d'avoir de bons mécaniciens qui connaissent bien leurs produits qu'il faut le souligner. Merci pour tout !
Franck.aLe 23/11/2020 à 09:52
3 ème visite afin d’y amener mon véhicule pour entretien. Marque Premium = Service Premium. Excellent accueil, prise en charge RAS. SMS afin de confirmer le RDV. SMS la veille du RDV pour rappel. Lionel BETTENCOURT, Aurélien sont TOP. Si quelqu’un vous voit patienter la personne vous demande si l’on s’occupe de vous. Prêt véhicule immédiat. Bref prestation SAV, garage de qualité !
fred.rLe 19/10/2020 à 16:01
NUL le service après vente est absolument nul, voire escroc. J'ai fait expertisé mon véhicule par ce garage qui m'a conseillé de changer la chaine de transmission car bruit suspect. (4500 euros). N'y croyant pas, j'ai fait expertiser mon véhicule par 2 garagistes, dont BMW en province, aucun bruit suspect, aucune anomalie.
JL.PLe 15/09/2020 à 17:13
J'ai téléphoné à 14H00 pour changer un feu de croisement. L'accueil a pris mes coordonnées dans le but de me contacter pour prise de rdv. Il est 17H10 toujours aucun appel. Réactivité égal à zéro. Je suppose que pour légitimer leur inertie ils n'hésiteront pas à évoquer la COVID19!!! :) Trop d'inertie surtout pour un simple changement de feu de croisement.... En fin de journée d'hier j'ai enfin reçu l'appel. L'inertie serait le résultat d'une plateforme en charge de recevoir les appels et de les ventiler à la concession BMW. Cette plateforme aurait donc transféré ma demande 3 heures après mon appel. Ce n'est donc pas de leur responsabilité mais celle de l'autre: la plateforme... En tant que client j'ai envie de dire que l'organisation BMW ne doit pas impacter le client d'autant que celui-ci ignore totalement cela puisqu'il pense avoir à faire à l’accueil de la concession BMW. Mauvais point pour BMW !!! Le client n'a pas à subir ni à connaitre la gestion bringuebalante de vos appels.
Christophe.ELe 10/09/2020 à 10:46
Bonjour , je suis en attente d'un devis d'un X3 et n'ai toujours pas reçu ce dernier. Si j'avais une remarque à formuler , les horaires d'ouvertures sont erronées sur le Site ET sur les vitrines magasins . De même le standard téléphonique ne communique pas les mêmes horaires que le magasin. De ce fait Mardi , 45 minutes à attendre devant la porte pour des horaires mal communiquer . .
Phil.2Le 31/08/2020 à 15:22
expérience du jour : problème avec un barillet de galerie de toit. Dépanné en 3 minutes. Equipe SAV et atelier au top pour l'accueil , l'écoute et l'efficacité.
stephane.rLe 04/08/2020 à 13:03
Expérience révision 1 an, active tourer 218 i, + bruit coffre identifié en 5min, donc 4 étoiles pour qualité diagnostic, moins une étoile pour le prix de la révision, simple vidange et quelques contrôles, à peine une heure de travail, 454 €, ça fait très cher le litre d'huile et le filtre d' habitacle., c'est presque plus de 100€ par rapport au forfait BMW annoncé en ligne sur le site.
olivier.oLe 28/07/2020 à 16:11
Qualité du conseil et clarté des devis. On peut suivre l'avancée des réparations et une vidéo est envoyée si une pièce est à changer pour expliquer la nature du problème.
CL.ALe 25/06/2020 à 18:12
Très mauvaise expérience : achat de X3 , payé intégralement à leur demande le 11/3 (livrable le 17/3) , voiture livrée le 23/6, un mois et demi après le déconfinement !!! Aucune réponse du chef des ventes malgré nombreux appels et mails , sauf dans l'heure après intervention d'un organisme extérieur , pour s'entendre dire la voiture vient d'arriver ce matin. A cette mauvaise foi, s'ajoute le refus du moindre geste commercial : le paiement ayant été fait, et l'épidémie excluant tout recours, il n'y avait que la qualité d'une relation client bien comprise qui pouvait le permettre . On voit quelle considération la concession porte à ses clients . Cerise sur le gâteau : à la livraison du véhicule, 10 l de carburant dans le réservoir ... Mesquinerie peu digne de la marque. Conclusion : futurs acheteurs, fuyez cette concession !!!! Il y en a bien d'autres, plus correctes et agréables !!!
Fred.B.Le 22/06/2020 à 22:19
Mauvaise expérience ce jour. Rendez-vous un mois avant pour un problème avec un pneu et contrôle technique et je repars avec 700 Euros de facture pour changer plaquettes sur une mini et mon pneu ni réparé ni changé...(Monsieur nous ne réparons jamais un pneu (bah donc vous auriez dû le commander avant que je vienne non ?). Sans compter que le garage a oublié de garder la carte grise le matin et la perte de temps à l'aller retour correspondant. Travail sur facturé, pas de compensations proposées.. Bref.. pas à la hauteur ni du prix ni des attentes. A éviter. Je vois par ailleurs votre commentaire mais quand on prend rendez-vous pour un pneu qui se dégonfle => on sait qu'il faut le changer parceque vous ne le réparez pas => on le commande pour le jour dit => on fait le nécessaire. Pas d'excuses. Mauvais service et aucunes compensation pour le préjudice temps subit (il faut maintenant que je prenne RDV pour changer mes pneumatiques).
Jean-Luc.ILe 17/06/2020 à 16:24
Client depuis de nombreuses années de cette concession pour ma BMW et ma MINI, je n'étais vraiment pas satisfait du service rendu. Mais depuis peu il y a eu des changements de personnels à différents niveaux et j'ai pu constater la différence, c'est vraiment le jour et la nuit ! Une note toute particulière à M. Olivier ELISSALT nouveau responsable du service après-vente, que je remercie pour sa gentillesse, sa disponibilité et son professionnalisme.
Pierre.uLe 11/06/2020 à 12:45
Je vais dans cette concession depuis plusieurs années pour faire l'entretien de mon véhicule. A chaque fois c'est la croix et la bannière pour obtenir un rdv. Très peu d'horaires disponible et aucune flexibilité de leur part. Dernier rdv en date, je choisis le seul créneau disponible de la semaine à 14h30. Je me présente à 11:40 pour déposer le véhicule. J'ai d'abord été reçu par une réceptionniste très hautaine qui me dit que ça ne va pas être possible de réceptionner le véhicule et qu'il faut revenir car le conseillé n'est pas la, alors que je le voyais dans son bureau. Je vais alors voir le conseiller directement (Sebastien) qui refuse également de faire le dossier car il est en pause. Je trouve le niveau de service de cette concession affligeant compte tenu des prix pratiqués, on est très loin d'un service premium. J'irais ailleurs dorénavant. Pour répondre au message ci-dessous: ceci est FAUX. C'est moi qui ai proposé de laisser le véhicule et de formaliser le dossier par la suite et cela m'a été refusé !!
M.Le 05/06/2020 à 00:41
Belle concession et accueil excellent. Mais un simple diagnostic (facile en plus dans mon cas) proposé à 380€ (!) est-ce vraiment sérieux ? Comment peut-on demander le prix d'un téléviseur neuf pour quelques dizaines de minutes de travail ? (réalisé par un employé sans doute pas payé plus de 15€ de l'heure). Faites comme moi : demi-tour et allez chez des gens sérieux. Et pour faire suite à votre réponse. Si vos techniciens étaient qualifiés ils auraient instantanément su que c'était une bobine d'allumage. Renseignements pris c'est très classique et j'ai diagnostiqué ça moi-même en moins d'une minute sans le moindre outil. Qui plus est ils ont ajouté 1L5 d'huile d'un coup et le niveau s'est retrouvé bien trop haut. Je m'en suis vite rendu compte et j'ai vidangé mais ça a souffert. Le carter a suinté ! J'espère qu'ils n'ont pas provoqué plus de dégâts ! À seulement 68000km ce serait un comble.
Jacques.ALe 20/05/2020 à 15:40
Il y a 15 jours j'ai sollicité, en ligne via le serveur de la concession un rendez-vous pour un entretien de ma série 3. Le jour même de ma demande, il m'a été répondu par mail que je serai contacté par un collaborateur. J'attends maintenant depuis 15 jours. J'ai envoyé une relance de ma demande sur le site bmw-lechesnay@neubauer.fr. Toujours pas de réponse. Si cette concession refuse le client, qu'elle l'annonce franchement. En tout état de cause, et compte tenu du délai de non réponse, j'ai pris mes dispositions auprès d'un concessionnaire autre que Neubauer. Déjà, il y a quelques années, un des garages de ce groupe avait monté sur la voiture d'un membre de ma famille des jantes non homologuées, et à son insu, avec toutes les conséquences que cela entraîne du point de vue assurances. Après refus du concessionnaire de remettre le véhicule aux normes du constructeur, nous avons dû menacer d'une procédure et faire intervenir l'importateur pour intervention aux frais du concessionnaire. Cette méthode consistant à ignorer et à mépriser le client est intolérable et dépasse les limites de l'incorrection. Une sérieuse reprise en main s'impose et très vite.
Jean-Manuel.lLe 25/02/2020 à 22:38
Faussement sophistiqué. Tout est fait pour flatter le client, le mettre en confiance et ainsi mieux le plumer ensuite. A éviter tant que possible !
Nico.Le 10/12/2019 à 13:58
Sur orientation de la concession de Chambourcy, j'ai étais reçu ce jour au Chesnay. Merci pour l'intervention rapide et efficace sur mes écrous antivol. Super service client. Acceuil très agréable.
Perico.lLe 24/11/2019 à 10:50
J'ai apporté ma voiture pour une bricole qu'ils avaient mal fait lors de mon passage précédent. Le type de l'accueil m'a fait attendre une demi heure pendant qu'il prenait son café et faisait la bise à ses collègues. De plus, j'essaie de les joindre depuis trois semaines qu'ils retiennent ma voiture et personne ne répond.
Pierre.tLe 09/07/2019 à 17:35
Plus d une heure pour récupérer sa voiture.... C est pas top comme service!!! C est terrible ces marques qui s imaginent que le client est à leur service !
Alexandre.Le 28/12/2018 à 23:07
Après le traitement d’une fuite d’huile moteur j’ai récupéré ma voiture avec un bruit d’avion dans l’habitacle ! Je m’explique: J’avais eu une fuite d’huile sur la voiture , on m’as fait le devis de réparation ( environ 1800e) , ok je l’acepte. Je laisse ma voiture bien silencieuse pour que l’atelien S’en occupe. Une semaine plus tard on m’appelle pour que je viens la récupérer. Je règle le montant du devis et reprends la voiture. Tout de suite je remarque un bruit anormale ( comme un aspirateur) dans l’habitacle. Je m’arrête directement et j’aie voir le conseiller , il a appelé le mecanicien et m’a laissé avec lui. Le mécanicien commence à m’expliquer que le bruit proviens de la direction , soit disant la liquide de direction n’était Pas conforme( rouge au lieu d’etre verte). Et il me sort une phrase qui m’a tué: “ il vaut mieux que vous achetiez une pièce sur oscaro et faites les réparations dans un autre garage ça vous coûtera moins chère”! En récapitulatif: 1) j’ai obtenu un vehicule avec une nouvelle panne. J’ai cette voiture depuis avrile 2018 et je n’ai pas eu moindre souci avec la direction avant! Et bizarrement cela survient au moment de réparations! 2) je n’étais pas prévenu de ce pb (juste sur liquide et non sur le bruit) qu’au moment de règlement et non pendant les réparations. La voiture a fonctionné correctement de ce point de vu avant ma visite chez bmw au chesnay (même si liquide n’etait pas soit disant de bon couleur) 3) je suis très déçu et énervé par ceci Je ne retournerai plus chez eux pour faire les réparations et entretien de ma voiture! Update : un jour plus tard , la direction assistée à lâcher sur autoroute! Update 2: J’ai envoyé un mail il y 2 jours à l’adresse que vous indiquez , pas de retour pour le moment! Update 3: Depuis l’envoi de mon première e-mail à l’adresse que vous indiquez, je n’ai pas eu de retour , malgré 3 relances... franchement très déçu ...en plus vous avez encaissé mon chèque plutôt que à été prévu... franchement chapeau sur ce coup... Update 4 15/02/2019: J'ai répareré finalement ma voiture dans un garage vers chez moi... Le garagiste a identifié la cause de la panne de ma direction assistée: Il s'agissais d'une durite qui a été pincé après les travaux réalisé par BMW.... Ceci a entrainé une surpression dans le circuit et a casse ma crémaillère de direction assisté....En revanche ma pompe hydraulique vas très bien!! Vraiment à éviter cette endroit de m* !!! Cordialement, Alexandre
Ski.aLe 01/12/2018 à 22:01
SAV catastrophique, l'incompétence voire l'escroquerie règne ! Des devis délirants et non transparents ! Comme ils ne savent pas réparer, ils changent les pièces à prix d'or avec la bénédiction de la direction. 160 € l'heure de main d'oeuvre ! On exploite des jeunes sans expérience encadrés par un chef d'atelier fantôme et probablement incompétent. On vous accueille en costume cravate pour vous en mettre plein la vue ; en fait, ils masquent leur incompétence. Une atmosphère bizarre règne dans cette concession qui vous met mal à l'aise. A fuir d'urgence ! Ils ont réussi à me dégoûter de la marque BMW !
c.Le 14/11/2018 à 21:15
Ma première note 1 Etoile était une erreur. Service atelier au top. Mention spéciale à Lionel ! Tout était parfait.
Isidore.rLe 26/10/2018 à 15:26
Après une première expérience moyenne, j'ai depuis totalement changé d'avis sur cette concession ! Accueil au top, vendeur aimable et compétent...je viens de commander mon premier véhicule chez eux ! Merci.
Jean-eric.RLe 24/08/2018 à 11:57
Un SAV qui n'est pas à la hauteur, et vraiment pas sérieux ! A l'occasion d'une permutation pneus hiver/été, l'atelier a remonté les pneus 255 à droite (av et ar) et les pneus 225 à gauche (av et ar). donc problème grave de sécurité, aucune excuse ! Inadmissible pour cette marque qui se veut haut de gamme
Evelyne.iLe 13/08/2018 à 15:51
Accueil excellent de la part de toute l'équipe de cette concession. Mes contacts commerciaux et S.A.V sont charmants, à l'écoute et très efficaces. Pour ce qui concerne le S.A.V., je décerne un 5* (five stars) à Lionel Bettencourt pour sa gentillesse, sa disponibilité, son professionnalisme et sa fiabilité. Je lui accorde toute ma confiance. Bravo !! Je recommande vivement cette concession.
Sophie.lLe 06/06/2018 à 08:45
Voilà trois jours que j'appelle pour avoir un RDV pour une révision... Apparemment cela semble très compliqué, voire impossible. Heureusement qu'il ne s'agit pas d'une urgence. Mieux vaut avoir à faire à un garage qui souhaite garder ses clients.
isabelle.gLe 19/04/2018 à 19:31
La qualité des prestations est remarquable : accueil, entretien, confort, réparations. Depuis 2014, je confie ma Mini à Monsieur Lionel BETTENCOURT au moins 2 fois par an et pour la première fois de ma vie de propriétaire de véhicule, je fais pleinement confiance à mon garagiste. Monsieur BETTENCOURT est disponible, professionnel, toujours à l'écoute des demandes spécifiques (entretien du véhicule, délais demandés) et parfaitement qualifié pour un poste qui exige esprit commercial et expertise technique.
Xavier.iLe 13/04/2018 à 00:06
Très bons accueil et accompagnement de Lionel lors de ma visite pour ma révision ; disponibilité , réponse simple, et amabilité . Et très bonne prise en main d’Audrey lors de mon passage pour un renseignement qui s’est transformé en une vente . Je vous recommande cette concession Mini pour une vente ou des entretiens de votre Mini.
Julien.ALe 26/10/2017 à 19:49
Venu pour la Mini de ma femme et très content de mon expérience, j'ai été très bien reçu dès mon arrivée. Le conseiller services a été au top ! Je suis enfin réconcilié avec les Mini Stores et viendrai y entretenir la mienne également :)
Dounia.ULe 26/09/2017 à 23:46
J'ai déposé ma voiture un lundi pour un problème de consommation de liquide de refroidissement et cela a été pris en charge par la garantie constructeur sans souci avec restitution très rapide du véhicule dès le lendemain. L'équipe est au top, en particulier Baptiste, Marie et Boban (magasinier) qui sont super pros et d'une gentillesse comme on aimerait en voir plus souvent dans les autres concessions... Je recommande sans la moindre hésitation !
Damien.Le 16/05/2017 à 17:01
Difficilement joignables et un service atelier des plus déplorables ! 3 exemples: je viens avec une 320d xDrive en disant qu'il y a un problème de transmission ou de xDrive... Et on me la rend en disant tout va bien! Mais 1 mois après (pil poil quand la garantie de 2 ans a expiré), je vais voir une autre concession BMW et là : on me la garde 1 mois pour me répondre que le xDrive est foutu !!! Comme je l'avais dit... Mais surtout, on ajoute que : vous êtes hors garantie !!!! La blague !!!! 2eme exemple : Je viens changer des plaquettes, ou peut-être aussi des disques... On me la garde 1 semaine !!! Waouh quelle efficacité... Résultat : plaquettes et disques changés... MAIS!!!! vibration dès que je freine au- de 70km/h.... Bravooooo !!! Et en plus, gros bruit de vibration quand je passe les 120km/h.... À cause d'un cache mal vissé !!! Non vraiment.... Bravo bravo et bravo !!! Je suis allé plusieurs fois là bas parce que c'est proche de chez moi ! Mais j'ai perdu plus de temps et d'argent que j'avais été voir une concession dans le Larzac !!!! Félicitations Neubauer Le Chesnay !!!!
Mae-george.dLe 15/04/2017 à 01:15
Pas mal. Mais ma deuxième visite n a pas été très cool. Car j'ai été reçu par un macho. Pffffffff. ....
Stanislas.ULe 11/04/2017 à 12:12
Inacceptable 20 Minutes au téléphone pour avoir un renseignement ca n'est pas la première fois Il y a un réel manque de professionnalisme pour une marque haut e gamme je suis très dessus
Ibrahim.oLe 13/02/2017 à 14:09
Très bonne concession. Une semaine de retard ( trompé de jour de RDV), prise immédiate du vehicule. Très bon accueil par Marie à la réception, excellente prise en charge par Sébastien pour ma révision, renseignements et conseils de qualités de la part de Boban en ce qui concerne les pièces détachées.
A..eLe 18/11/2016 à 10:38
Équipe commerciale à l'écoute, très professionnelle surtout du côté MINI. Conseillère commerciale MINI très sympathique. Je vous recommande cette concession !
DEWOST.ELe 17/11/2016 à 16:58
NE SURTOUT PAS Y ALLER Accueil et garage pas du tout à la hauteur d'un garage mini. Mauvaise foi et pas professionnel . Leur objectif est clairement de vous faire revenir car ils ne vous signalent pas des freins usés par exemple pour être certains que vous aurez disques et plaquettes à changer deux mois plus tard. Prêt de véhicule sans aucune assurance . Extrêmement déçu .Ne pas y aller .
Adam.aLe 03/11/2016 à 16:03
Très mauvaise expérience. Rendez-vous un samedi matin à 10h. Arrivée dans le hall, personne ne vous prête attention, rien. Nous avions pris rdv avec un commercial masculin donc comme il y avait 2 commerciaux un homme et une femme, pas difficile de savoir avec qui nous avions rdv. On tourne autour de son bureau, il est avec d'autres clients donc on ne le dérange pas. Il se lève 2 fois, il ne nous calcule pas et à 10h05, il se lève et toujours sans nous regarder, il part essayer une voiture avec ses autres clients !!!!!!!! Le comble du manque de respect élémentaire envers un client. Du coup, on se retourne vers sa collègue (très gentille) qui le rappelle un peu gêné et il dit qu'il sera là dans 20-25 minutes et demande si on peut l'attendre sans s'excuser ... ce à quoi, évidemment, nous répondons qu'il peut allez se faire f#### ... donc les bases élémentaires du commercial ne sont pas acquises !!
Stephane.aLe 04/08/2013 à 08:01
Acceuil très limite, personnes au comptoir de réception qui font semblant de ne pas vous voir. Les bases de la réception de clientèle n'y sont pas. Ma femme y est allée pour un problème de climatisation qui n'a jamais fonctionnée et les personnes du garage lui ont fait comprendre qu'elle ne savait pas se servir de la climatisation, ce n'est qu'après avoir testé avec elle qu'ils n'ont eu d'autres choix que de l'admettre. Pour couronner le tout, juillet étant plein, août est le mois pendant lequel ils se déclarent en mode astreinte, il n'y avait de rendez-vous qu'à la mi-septembre! J'oubliais de préciser que la voiture de ma femme est une voiture de fonction et qu'elle s'en sert pour aller en clientèle. En conclusion chez NEUBAUER le Chesnay c'est eux le client pas vous.
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