XPENG Mulhouse x Car Avenue

Honteux!!! Si vous vous attendez à une gestion de votre dossier par Jérémy, passez votre chemin. Vraiment c’est catastrophique, je ne pensais même pas cela possible! - pas de suivi après la signature du bon de commande, pas de réponse par mail, le client doit courir après le commercial, rien de plus normal. - On me valide oralement la commande de la voiture pour mars, aucun appel depuis. Pas de demande de versement de l’acompte, bon de commande signé mais aucun retour. Le vide. - 4 mois et demi plus tard: la voiture arrive, surprise…. La demande auprès de l’organisme de financement n’avait même pas été faite au préalable et ça a l’air de coincer! Une demande met 48h MAX pour avoir un accord ou un refus, ou demande de pièce supplémentaire; et bien ça fait quasiment 2 semaines que j’attends sans savoir ce qu’il en est. Évidemment personne ne me prévient de rien, on appelle au téléphone la réception nous transfère Jeremy : ça raccroche, on laisse un message sur le répondeur, personne nous rappelle. - résultat: aucun retour, à se demander si il en a quelque chose à faire. De toute manière avec ce suivi on ne veut plus rien de cette concession. Je n’ai plus de voiture alors que j’accouche dans 2 semaines 👍👍👍 me donner une validation claire du financement 4 mois plus tôt était visiblement trop de travail 😂 bravo!!!! Ca m’aurait évité d’attendre autant de temps! Et encore on me dit « vous avez qu’à voir auprès de votre banque de votre côté », incroyable 😂 si j’avais envie de voir auprès de ma banque fallait me le dire en novembre ou me rappeler avant mars et avoir un minimum de considération pour notre organisation de vie. Je n’imagine même pas une fois la voiture obtenue le suivi qu’il doit y’avoir derrière! Ca doit être chaotique. Enfin bref, pour la XPENG allez à Strasbourg si vous voulez un minimum de suivi. Dommage que je n’ai pas vu vos commentaires sur cette page plus tôt, je pensais être un cas isolé mais maintenant je comprends que vous n’avez aucune volonté de travailler, pas besoin de vendre sûrement.

Nous tenions a remercier toute l’équipe chez Xpeng pour… Essai effectué le 28 février, date à laquelle nous avons donné notre accord pour une G6 Bon de commande reçu le 02 Mars Date à laquelle je demande une modification du BDC pour supprimer deux options du pack livraison. Dans les jours qui ont suivi je leur ai fait parvenir tous les documents pour le financement, depuis plus rien, ni réponse au mail et aucun contact, après un bref coup de file à la concession où on m’explique que je dois attendre un rappel imminent, bien évidemment toujours aucun contact. Alors merci car nous allons récupérer dans 2 semaines notre nouveau Tavascan acheter ce week-end chez des professionnels de l’automobile.

J’habite Besançon et j’ai acheté un Xpeng G9 à Paris. Xpeng Mulhouse est la concession la plus proche mais le service commercial de Mulhouse n’a jamais répondu à mon email demandant une proposition sur ce véhicule ( cela ne doit pas les intéressés de vendre des voitures ?). Malheureusement le module Bluetooth était à changer sur ma voiture , problème bien identifié par la concession de Paris . Je me suis donc rapproché de Mulhouse pour faire changer ce module. Malheureusement j’ai dû faire 4 aller et retours pour solutionner le problème soit plus de 1000kms au total. Je ne vous parle pas des déboires subis à l'accueil, aucune considération ni empathie de la part de la dame de l'accueil dénommée Jordan . Heureusement 2 fois ils m’ont prêté un véhicule le premier une MG avec les voyants de pneus allumés et le deuxième une KIA avec tous les voyants allumés!! le Monsieur de l’accueil me dit :c’est pas grave les voyants allumés !! et le freinage d’urgence ne marche pas ! Mais si vous avez un accident vous aurez une franchise de 10000 euros ! Suite à cela je vois le responsable d’atelier M. Bruzzeze qui me présente ses excuses et me propose un geste commercial en m’offrant l’entretien du véhicule des un an……A ce jour j’attends toujours de ses nouvelles. Bref si vous voulez éprouver vos nerfs et votre patience alors allez chez Car Avenue Mulhouse.

Premier contact très décevant J’ai contacté la concession afin d’échanger avec un commercial pour un devis concernant une Xpeng P7+ Suite à l’appel, le commerçant Xpeng m’a été demandé d’envoyer ma demande par mail, ce que j’ai fait immédiatement. À ce jour, aucun retour, grand silence Un premier contact qui, malheureusement, annonce la couleur quant au suivi et au sérieux commercial. Vraiment dommage ...

Edit du 30/10/2025 : L'agence s'est très bien rattrapée de cette mésaventure indépendante de leur volonté puisque j'ai appris qu'il s'agissait d'un groupe tiers qui était en charge de la prise de RDV et que l'agence n'avait jamais reçu ma demande de réservation. M. Binder a su se montrer très compréhensif et m'a même proposé un essai sans aucun RDV lorsque je me suis rendu plus tard en agence pour voir le nouveau G6. J'ai pu, par la suite, bénéficier d'un essai un peu plus long du G6 pour enfin me décider et finaliser mon achat. Au final l'équipe s'est montrée très arrangeante, accueillante et disponible pour répondre à mes diverses questions. ------------------------------------------------- Bonjour, J'ai reçu un mail et un SMS m'informant de ces portes ouvertes. J'ai cliqué sur le lien permettant de prendre un RDV. J'ai sélectionné la date du 14/09 pour 13h. J'ai essayé ensuite d'appelé le numéro indiqué dans le SMS et dans le mail mais cela me raccroche au nez après quelques secondes. J'ai fait un déplacement de 200 km et perdu 4h de mon temps pour trouver porte close aujourd'hui ! Aucun vendeur, aucune lumière, aucun conseiller n'est joignable. De plus, la porte de votre atelier était ouverte... Un petit geste pour les visiteurs peut-être ? Très mauvaise gestion de votre part !

Demain je vais récupérer mon nouveau véhicule, un........ Tesla model Y, en parti pour le manque de professionnalisme de la concession Xpeng de Mulhouse. Première visite chez eux début août avec une très bonne opinion du G6 et donc l envie d' avoir le nouveau. J' ai précisé que je devais prendre une décision rapidement car je n avais pas de véhicule actuellement. Le vendeur a fait une première offre puis ....est parti en vacances. En le relançant, j' ai du contacter le responsable commercial qui m'a rappelé pour que je lui ré explique la situation. Il s' est engagé à me rappeler rapidement. Plus jamais de nouvelle.... Dommage que le client doive courir après le vendeur et ps l inverse. La concession Xpeng de Troyes dans l Aube a été très réactive et parfaite mais ça n' a pas marché. A dans 3 ans....