WOLFSBURG 67 SAS SEAT

Expérience absolument désastreuse avec le garage Volkswagen d’Ilkirch. J’appelle simplement pour savoir si mon véhicule — un Tiguan hybride rechargeable neuf, pris en charge par l’assistance et qui est sur dépanneuse — peut être accueilli chez eux, puisqu’ils sont le garage Volkswagen le plus proche de mon domicile. Je tombe sur une personne à l’accueil téléphonique particulièrement arrogante, froide et manifestement agacée d’avoir… un client au téléphone. Le plus marquant reste cette manière de parler aux gens : demander à un client de “se calmer” alors qu’il cherche simplement une solution pour son véhicule immobilisé, c’est déjà lunaire. Mais entendre ensuite qu’ils ont “déjà rentré cinq voitures aujourd’hui” et qu’il n’y a plus de place pour une autre dépanneuse donne surtout l’impression que la gestion et l’organisation du service sont devenues le problème du client. Quand on investit près de 60 000 € dans un véhicule neuf, on s’attend naïvement à un minimum de considération, de professionnalisme et surtout de sens du service. Visiblement, c’est trop demander. Heureusement que d’autres concessions Volkswagen savent encore ce que signifient accueil, respect et suivi client. À force de traiter les clients avec autant de désinvolture, il ne faudra pas s’étonner de voir de plus en plus de personnes partir vers d’autres marques, y compris chinoises. Le marché automobile change vite, et certains établissements semblent oublier que la fidélité client ne tient pas uniquement à un logo sur une calandre. Une expérience catastrophique du début à la fin.

Un grand merci à Aurélien et à l’équipe du garage Seat pour leur professionnalisme et leur efficacité. Accueil impeccable, prestations de qualité et un vrai sens du service. Je recommande sans hésiter.