Volkswagen & Volkswagen Véhicules Utilitaires Villers-Cotterêts - VGRF Grand Paris

Très bon accueil et prise en charge (par Paul loup si je ne dis pas de bêtises). Travail bien fait et rapidement. Au top ! Pour vu que ce soit toujours comme ça.

Je me permets de vous adresser ce courrier afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la prise en charge de mon véhicule dans votre établissement. J’ai pris rendez-vous pour deux problèmes distincts : un souci de préchauffage ainsi qu’un dysfonctionnement de la boîte DSG7. À mon arrivée, j’ai été reçu par votre conseiller service clientèle, Monsieur Paul-Loup, à qui j’ai demandé une prise en charge par le groupe Volkswagen pour le problème de boîte. Celui-ci n’ayant pas compris ma demande dans un premier temps, il a finalement sollicité une prise en charge pour les deux problèmes. Il m’a ensuite été indiqué que je pourrais récupérer mon véhicule même si le problème de boîte n’était pas immédiatement résolu. Or, cela s’est révélé totalement inexact, puisqu’il m’a été annoncé par la suite que le véhicule ne pouvait pas m’être restitué en l’absence d’un retour de prise en charge par la concession. Résultat : véhicule immobilisé, sans solution alternative, et il m’a même été suggéré d’expliquer à mon employeur que je ne pourrais pas me rendre au travail le lendemain, ce qui est pour le moins inadmissible. Concernant la réparation du préchauffage, un montant de 190 € m’a été annoncé. Deux heures plus tard, ce montant a été revu à la hausse de 80 €. Il m’a alors été précisé que cette augmentation était due à une erreur de montant initialement communiquée par Monsieur Paul-Loup, ce que je trouve particulièrement regrettable pour un devis annoncé sur place. Suite à cela, je me suis entretenu avec son responsable, qui m’a proposé une prise en charge de seulement 25 % pour le problème de la boîte DSG. J’ai refusé cette proposition, jugée insuffisante. Ce n’est qu’après discussion qu’un geste commercial a été consenti, portant la prise en charge à 45 %. J’ai finalement accepté et signé pour une réparation d’un montant annoncé de 919 €. Un rendez-vous a alors été fixé : dépôt du véhicule le vendredi, récupération prévue le lundi. J’ai organisé mon planning professionnel en conséquence. Or, le lundi matin, j’ai simplement reçu un mail m’informant que mon véhicule ne serait finalement pas prêt avant le mardi, sans appel ni explication préalable, et sans considération pour l’impact professionnel que ce retard pouvait engendrer. À la récupération du véhicule le mardi, la facture finale s’élevait à 957 €, soit une nouvelle augmentation par rapport au montant validé. En résumé : des informations contradictoires, des erreurs de chiffrage, des rendez-vous non respectés, et des montants qui augmentent sans justification acceptable. Je déconseille fortement votre établissement au vu de cette expérience. Le seul point positif reste l’amabilité et le professionnalisme de la dames de l’accueil, qui a été respectueuse et agréable, et constituent malheureusement la seule note positive de ce passage dans votre concession.

je suis propriétaire d’une Volkswagen EOS 2.0 TDI 140, année 2010. Mon souci est le suivant : le toit ouvrant (capote complète ainsi que le petit toit) est resté bloqué en position semi-fermée. Le toit de mon véhicule est donc partiellement ouvert. Ne disposant pas de garage, la voiture dort dehors sous une bâche, mais avec les intempéries actuelles, elle prend l’eau. J’ai tout d’abord contacté Volkswagen Compiègne : aucune nouvelle. Je me suis ensuite déplacé sur place et j’ai attendu près de 50 minutes pour finalement m’entendre dire qu’ils ne pouvaient pas intervenir et qu’il fallait voir avec un carrossier. Ils m’ont alors redirigé vers Volkswagen Saint-Maximin. J’ai appelé Volkswagen Saint-Maximin, où l’on m’a indiqué que mon problème était pris en compte et que l’on me rappellerait. N’ayant jamais été recontacté, je me suis déplacé (50 minutes de route, alors que Volkswagen Jaux est à 20 minutes de chez moi). Sur place, on m’informe que ma demande n’avait finalement pas été transmise. L’atelier me reçoit et m’indique à son tour qu’ils ne peuvent pas intervenir et me renvoie vers Villers-Cotterêts. J’ai contacté Volkswagen Villers-Cotterêts, où l’on m’explique que la seule personne compétente pour les cabriolets est partie en retraite et qu’aucun technicien ne peut prendre en charge mon véhicule. On me renvoie alors… vers Volkswagen Jaux. Je trouve cette situation inadmissible. Ma voiture prend l’eau, aucun concessionnaire Volkswagen ne semble capable de réparer un cabriolet Volkswagen, et cela dure depuis plus de 15 jours. N’achetez pas de cabriolet : personne n’est capable de le réparer en cas de souci, et c’est une perte de temps et d’argent.

Très bon service… un vrai plaisir, et mon fourgon fonctionne parfaitement à 160000kms.

FUYEZ OU PRENEZ UN AVOCAT Une étoile uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro. Nous avons acheté une Golf 8 en mai 2025, en remplacement de notre Tiguan repris par le garage. La transaction s’est globalement bien déroulée, malgré une première impression mitigée : plus de 30 minutes d’attente pendant que le commercial « négociait » la reprise avec son directeur — en réalité, il discutait tranquillement avec un collègue à l’arrière dans un bureau. Nous aurions déjà dû nous méfier. Après la livraison, les problèmes ont commencé très vite. Le véhicule étant sous garantie pendant 12 mois, nous contactons le garage le 06 juin 2025 pour plusieurs anomalies : pompe de lave-glace percée, pare-chocs déclipsé et déformé, plaquettes de frein très bruyantes. On nous promet un rappel du chef d’atelier… Après plusieurs relances (les 13, 18 et 20 juin), nous obtenons enfin un rendez-vous pour le 1ᵉʳ juillet, avec prêt d’un véhicule (VW UP) sans climatisation, en pleine canicule (passons c'est un détail). Deux semaines après cette intervention, un nouveau souci apparaît : capteurs d’aide au stationnement défaillants. Même parcours du combattant pour obtenir un rendez-vous, mais cette fois les pièces étaient heureusement en stock. Nous pensions enfin être tranquilles. Aujourd’hui, 29 octobre 2025, nouveau message d’erreur sur le tableau de bord : triangle rouge concernant le sélecteur de vitesse HS (boîte automatique). Inutile de préciser notre découragement. Nous ferons désormais valoir la garantie dans un autre garage du réseau VW, plus proche, car parcourir plus de 100 km à chaque panne n’est plus envisageable. Nous connaissons déjà la réponse du groupe à notre avis, pour se dédouaner de tous ces soucis, indiquant qu'ils ont à chaque fois pris en compte notre demande. Quand on achète un véhicule, récent (2021), plus de 20 000 €, il est inadmissible de devoir retourner au garage tous les quinze jours. De plus, il est étonnant que la voiture soit passée au contrôle technique, avec un retour vierge, alors que certains problèmes nécessitent soit une inscription soit une contre-visite. Nous avons pris donc contact avec un avocat pour nous accompagner dans cette situation. A FUIR ABSOLUMENT.

Très mauvaise expérience – pratiques trompeuses et illégales. J’ai acheté ma voiture en septembre et je suis extrêmement déçue. Lors de la signature, on nous a affirmé à plusieurs reprises que les frais de mise en circulation (699 €) étaient obligatoires, alors qu’ils sont totalement facultatifs. Cette fausse information a clairement été donnée pour nous pousser à signer et à payer ces frais, une pratique illégale et trompeuse. Je ne remets pas en cause le jeune commercial, qui a été professionnel et courtois, mais plutôt la direction, qui semble avoir l’habitude de ce genre de procédés. Nous avons fini par trouver un compromis, mais j’ai tout de même payé certains frais (bidon d’huile, triangle de sécurité) que je n’ai jamais reçus, et j’attends toujours ma carte grise depuis plus d’un mois. Une expérience décevante, à fuir.

Expérience extrêmement satisfaisante avec Julien pour un véhicule d’occasion. Les informations étaient claires et limpides, une présentation professionnelle et une connaissance accrue de ses véhicules. Du début (prise de contact) à la fin (livraison du véhicule), nous n’avons pas été déçu. Le suivi a également été à la hauteur. Nous recommandons la concession et Julien particulièrement.

Mise à jour au 29/07/2025. Le garage me confirme qu’il n’y a pas d’appui tête arrière sur ma voiture à 36000€. La discussion s’arrête là. Donc, le client a tord. Point barre. Une folie dans le maintien de leur inefficacité. 90 points de contrôle = pipeau FUYEZ CE GARAGE! FUYEZ! Une honte, une arnaque! Je déconseille l’achat d’un véhicule d’occasion chez ce garage pas du tout sérieux, qui n’a de VW que le nom. On se demande d’ailleurs comment VW France autorise ce distributeur à le représenter dans les ventes de voitures d’occasion du groupe VW. Acheté plus de 36000€ avec une extension de garantie, un Tiguan Allspace 2022 recu le 26/06/25, on s’est aperçu qu’il manquait les appuis têtes arrière de la 3eme rangée 3 jours après. Ben oui, lors de la livraison du véhicule, cela nous a été caché. Malgré les demandes du commercial, le responsable du garage refuse de nous livrer un véhicule conforme. Outre l’état lors de la livraison du véhicule plus que douteux, on se retrouve aujourd’hui avec un véhicule dont l’essuie glace arrière n’essuie plus, le feu arrière à led ne fonctionne plus, il manque les appuies tête arrière, les pneus sous gonflés, pile de la télécommande HS et j’en passe… Mise à part en parler à VW France et auto plus, c’est une honte d’avoir un tel état de vehicule, alors qu’il y aurait eu les 100 points de contrôle. Bref, courage et fuyez ce garage.