Volkswagen Rueil-Malmaison - Car Lovers

Merci à Benjamin pour son accompagnement tout au long de l’acquisition de notre première voiture. Je vous recommande vivement cette concession. Le véhicule est super, on est très heureux de l’avoir pour partir en vacances. La prise en main du véhicule était parfaite.

Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis négatifs, mais cette fois je tiens à prévenir les futurs clients\. J’ai pris un véhicule en leasing via leur service, et celui\-ci présente plusieurs défauts, dont certains sont importants\. Le service après\-vente est particulièrement décevant : il faut attendre plusieurs jours avant d’obtenir un simple rappel… quand il a lieu\. Le personnel est, dans la majorité des cas, peu aimable, à quelques exceptions près\. Enfin, malgré un contrat d’entretien, il faut compter jusqu’à **3 mois** pour obtenir un rendez\-vous en atelier, ce qui est totalement inacceptable\. Une expérience très décevante que je ne recommande pas\.

Client actuel avec un T-Roc en LOA, je cherche depuis plusieurs semaines à organiser la restitution de mon véhicule en fin de contrat. Malheureusement, il m'est impossible d'obtenir une réponse : j'ai appelé à de nombreuses reprises le service commercial ainsi que la ligne de la concession, sans que personne ne décroche, et mon e-mail est lui aussi resté sans réponse. Ce manque de joignabilité rend une démarche pourtant simple très compliquée et source de stress inutile, d'autant que je dois organiser un déplacement depuis Bordeaux. Le service rendu par Volkswagen a été vraiment pénible, et je ne peux malheureusement plus les recommander à mon réseau ni à qui que ce soit d'autre.

Délai un peu long pour obtenir un rendez‑vous, mais une fois sur place, service irréprochable. Accueil extraordinaire, équipe hyper gentille et vraiment aux petits soins. Ils ont pris en charge bien plus que la simple révision : nettoyage, recharge, essuie‑glace, pile, réparation de ma clé… tout fait rapidement et avec le sourire. Aucune attente sur place et voiture rendue en avance. Un garage Volkswagen qui dépasse largement les attentes.

Impossible d'arriver à les joindre depuis 3 jours par téléphone pour prendre un rdv pour l’entretien de mon véhicule acheté chez eux. Le standard est toujours occupé... et quand j'arrive à avoir quelqu'un on me dit " je laisse le message l'atelier vous rappelera ". Je me déplace sur place, je trouve 3 personnes à l’accueil qui me semble pas débordés, je me plains de la situation et pour clore en beauté on me propose un rdv pour le 27 juillet, soit un mois et demi d’attente. Pour vendre les véhicules ils sont bon mais pour assurer le service client après c’est tout autre chose. Aucune considération des clients…du coup obligé d’aller voir ailleurs et ils s’en moquent totalement et ça c’est volkswagen !!!😡

Un grand merci à Hakim pour son professionnalisme sa disponibilité et son accueil. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et a assuré un suivi sérieux de mon véhicule. Service de qualité efficace et rassurant. Je recommande vivement !

J'ai ressenti beaucoup de sérénité et de confiance lors de mon expérience dans cette concession. Pour mon tout premier achat automobile, j'avais besoin d'être rassurée et guidée : l'équipe a pleinement répondu à mes attentes grâce à un accueil chaleureux et un accompagnement d'une grande clarté. Un immense merci, plus particulièrement à Mr Ganci pour ses qualités humaines, son écoute et sa bienveillance, qui ont fait toute la différence. Je repars pleinement satisfaite et ravie!

L'accueil et réception du service mécanique parfait , il mérite 5 étoiles mais on vous prévient que votre véhicule est prêt à 16h30 ( je préviens que je suis en route en taxi pour venir )puis à 16h55 un autre appel très désagréable d'une autre personne vous mettant pression que le garage ferme à 17h . Véhicule déposé pour simple révision le matin... Dommage beaucoup d effort pour le garage et bien sûr bien mieux que leur filiale à Orgeval où j avais eu des soucis pour l achat de mon véhicule il y a deux et surtout avec un problème de prise en charge de la garantie... on reçois beaucoup d email de pub et de rappel pour votre rendez vous mais rien pour la satisfaction client

Visiblement, il suffit d’acheter une voiture chez eux pour ensuite ne plus jamais avoir de retour lorsqu’on appelle ou qu’on envoie un mail pour une simple question… Impossible de joindre l’accueil / le standard malgré mes appels répétés depuis plusieurs jours, peu importe l’horaire. Franchement décevant comme service client, surtout au prix des véhicules. Je rencontre actuellement un bug électronique sur ma Polo d’avril 2025 et j’aimerais simplement pouvoir échanger avec quelqu’un afin d’obtenir une prise en charge rapide. Mon conseiller semble avoir changé depuis mon achat, mais sans aucune information ni suivi. J’aimerais donc être recontactée rapidement.

Pffff que dire sur ce garage debordé par les événements. Prise en charge inexistante, direction absente sûrement perdue. J’ai acheté ma voiture en juillet 2025 chez eux, elle est tombée en panne début août 2025 alors que j’étais à l’étranger (Portugal). L’assistance comprend bien mon problème, c’est génial mais aucune proposition de faite parce que la voiture roule mais n’a plus de tableau de bord et clim. J’ai été contrainte d’écourter mes vacances pour déposer moi même la voiture en concession. Au final des voyants sont de retour dès le lendemain que j’ai récupérée la voiture. Nouveau rendez vous en décembre, ils doivent changer le volant pour les voyants et également réaliser le contrôle technique. Je récupère la voiture après 2 semaines, elle semble ok mais aucun papier pour le contrôle technique. 2026 commence et les voyants recommence alors je demande un nouveau rendez vous qui m’est donné pour le 16 mars. On va déposer la voiture à 8 h déjà 3 personnes sont là avec des rdv aussi. On attend 1h pour entendre que le garage ne prête plus de voiture car ils ont été volé d’un véhicule qui aurait été désossé en Allemagne. Bien sûr comme les surprises ne s’arrêtent pas là, on apprend que le contrôle technique avait été oublié en décembre 😅. Fuyez ce garage sauf si vous cherchez à faire de vos réparations un vrai combat. Bref un jour j’espère que ma voiture sera vraiment fonctionnelle 🤞