Volkswagen Nantes - VGRF Grand Ouest

Extrêmement déçue de la prise en charge de mon véhicule pour un entretien et 2 dysfonctionnements : volant qui vibre très fort et quelques problèmes de démarrage. Je leur dit bien que s'il y a des travaux supplémentaires ils fallait les faire L'entretien à ete fait mais rien sur les dysfonctionnements. On me dit que si le volant vibre cest du à l'usure de mes pneus Mes pneus n'ont pas été changé parceque soit disant ils n'ont pas de pneus de polo en stock et qui faut les commander... je rêve !!!! Quant aux problèmes de démarrage il faut que je reprenne rv pour un diagnostic... comme si ils ne pouvaient pas y jeter un œil. La dernière fois que je suis tombée en panne : une fuite importante du liquide de refroidissement. On m'a demandé de déposer 3 jours le véhicule pour un diagnostic et prendre rv pour après pour la réparation Moralité la laisser 1 semaine C'est juste inadmissible. J'ai laissé ma voiture dans un petit garage qui a changé le joint du tuyau de refroidissement et 1/2 journée après je récupérais mon véhicule Ma voiture à 20 ans je suis sur le point de changer de véhicule et je n'achèterai pas de Volkswagen. Je suis trop déçue

Mieux vaut ne pas tomber en panne. Impossible d avoir l'assistance, elle vous envoie un sms qui vous dirige vers du bla bla bla et ni le constructeur!! Aucun interlocuteur. Vous êtes livrés à vous meme😡

Pas sérieux du tout pour une Maque comme Volkswagen ! Comme énormement de GOLF 8, il y a des problemes de voyants line assist, travel assist... Apres avoir déposé une premiere fois ma voiture chez eux, j'ai eu la surprise d'avoir une facture de 800€ pour un remplacement de batterie. Celle ci n'a meme pas permis de faire partir les voyants. Apres avoir fait la demande aupres d'un autre garage du réseau VW, le diagnostic est de 550€ pour un remplacement du volant... Dans l'attente d'un retour cohérent !

Passage un samedi après midi pour prendre rdv pour un entretien de mon tiguan Pas ou peu d’accueil. Autant Indiquer que le garage est fermé, en tant que Client on ne comprend pas trop. Bref, on parle beaucoup de satisfaction client, mais les basiques sont souvent oubliés. Je n’en tiens pas Rigueur, je reviendrai.

Très satisfait de mon expérience dans ce garage pour l'achat d'un véhicule d'occasion. merci à Romain Louer pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils . Je recommande vivement !

Je prends rendez-vous pour plusieurs dysfonctionnements électroniques (Start & Stop, Park Assist, ouverture automatique du coffre). Lors de la prise de rendez-vous, on m’indique clairement qu’un diagnostic est obligatoire avant toute intervention. Après immobilisation du véhicule, on m’appelle pour m’annoncer que le problème est résolu. Je récupère la voiture. Le week-end même, je constate que les mêmes dysfonctionnements sont toujours présents, strictement identiques. Je recontacte la concession : on m’indique cette fois qu’aucun diagnostic n’a été réalisé et qu’un diagnostic payant est nécessaire. En résumé : – Diagnostic annoncé obligatoire mais non effectué – Problème déclaré “réglé” alors qu’il ne l’est pas – Refus de contrôle sans nouvelle facturation J’ai également saisi Volkswagen France, sans solution concrète à ce jour. Je trouve cette situation très inquiétante pour une concession représentant la marque Volkswagen. Je déconseille vivement .

Piqure de rappel de ne pas confier sa voiture à l'atelier du concessionnaire si on peut l'éviter : J'avais rdv aujourd'hui pour le CT avec pré-contrôle donc je l'ai déposé à 9h40. L'accueil était bon mais ensuite ça c'est gâté : Vers 14h j'ai un appel et on m'annonce qu'il faut changer les plaquettes des freins arrières car sinon la voiture n'allait pas passer le contrôle technique. On m'annonce 245€ pour le faire. Je refuse le remplacement car le prix me parait exorbitant. J'ai répondu que je prenais le risque quitte à payer une revisite à 30€ (en plus on me raconte qu'il fallait changer les balais d'essuie-glaces avant et arrière pour la même raison) Et surprise : Quand j'ai récupéré ma voiture, le CT s'était très bien passé, pas question de plaques de freins ni de balais d'essuie-glaces sur le rapport. Quand je demande plus de détails le discours ne plus le même : On me dit que c'est le fabricant qui recommande le remplacement à 3mm et qu'au CT ils ne mesureraient pas de la même façon. Donc ils ont essayé de me faire peur pour faire de l'argent. Discours malhonnête de l'atelier Volkswagen qui m'a fait croire que la voiture n'allait pas passer au CT en l'état, qui essaie de vendre des produits non nécessaires et en plus à un prix exorbitant. J'ai comparé avec Norauto : 60€ ou 72€ donc 3,5 plus cher chez Volkswagen Vous faites ça aux hommes aussi ou seulement aux femmes ?! (J'ai exceptionnellement pris rdv pour le CT chez VW parce qu'au moment du remplacement de la pièce défaillante des airbags Tagada en décembre, le fabricant avait une offre de CT à 0€) Donc merci à Volkswagen pour la piqure de rappel de ne pas mettre les pieds chez le concessionnaire sauf si on a de l'argent à perdre !

Très bonne prise en charge sur un véhicule de 6 ans et 128 000 km entretenu par la concession depuis l'achat. La garantie constructeur et concession couvre 90 % de gros travaux. Super !!! Prise en charge par VW Assistance et mise à disposition par la concession d'un véhicule pendant toute la durée des travaux. Accueil de qualité par Alexandre qui a très bien suivi le dossier et m'a tenu au courant de l'avancement des travaux. A recommander

Le premier accueil au téléphone ne sert absolument à rien.. pas de prise de rdv, « l’atelier va vous rappeler » au final l’appel met plus de 24h à arriver Bref, concession peu réactive et gangrené par tous ces process et multiplication d’interlocuteurs Pourtant chez VW ancenis, ils arrivent à être réactif et très sympathique

Expérience décevante ! Appel suite annonce en ligne pr vehicule d occasion. confirmation du prix et état du véhicule par téléphone avant déplacement. Surprise une fois sur place : vehicule 1800 euros plus chère (frais de mise en service pr véhicule d occasion) et carrosserie en mauvais état. Si les informations avaient été données lors de notre appel nous n aurions pas fait le déplacement. Je ne recommande absolument pas !

Expérience catastrophique avec Sylvie au service carrosserie. Un manque de professionnalisme flagrant. Ton méprisant, aucune politesse, aucune écoute. Elle ne sait clairement pas parler aux clients et donne l’impression de ne pas vouloir faire son travail. Aucun sens du service, aucune considération. À éviter si vous espérez un minimum de respect.

"C'est la Qualité de tous les services qui assure la pérennité d'une entreprise". "Des Clients heureux font des Entreprises gagnantes" pouvaient dire Philippe Bloch, Ralph Hababou et Dominique Xardel en 1986. Avec VGRF GRAND OUEST à ORVAULT le 11 décembre 2025, j'ai été un Client heureux grâce à l'esprit de Service des personnes remarquables qui ont su traiter et pris naturellement soin de mon rendez-vous . BRAVOS!!

Venu pour une révision d'une Polo roulant très peu on me facture 1300 € en me rajoutant, sans explications convainquantes, une mise a jour logicielles et une remise en état de masse moteur. De plus je récupère le véhicule avec la trappe essence ne fermant plus ce qui m'oblige à reprendre rendez vous. Ils auraient pu m'avertir de la panne du servo-moteur et m'éviter de reprendre un rdv.

Bonjour, En visite a Nantes ce mercredi 19 Novembre, j'ai eu une alerte de manque d'huile. Reçus à 12h10 très très bon accueil, pris en charge immédiat et complément d'huile fait. Un grand merci au personnel pour cette efficacité. Encore un grand merci Cordialement

Améliorer le délai de traitement des informations et améliorer la solution de remplacement du véhicule. Je suis encore sous garantie constructeur et je n'avais pas de véhicule de remplacement gratuitement (32€ par jour). On m'annonçait une opération de 3 jours mais elle s'est étendue à 10 jours. Je n'avais pas pris le véhicule de remplacement par organisation différente mais la question se pose pour une prochaine fois, de tenir compte en cas de prolongement de l'opération, du cout que cela peut engendrer pour le particulier. Hormis cela et le prolongement du délai de l'opération et de la durée d'immobilisation du véhicule, je suis totalement satisfait.