Volkswagen Marseille Garage d'Haiti

Excellent accueil ! J’ai reçu toutes les explications sur les différentes interventions effectuées. Les prises de rendez-vous sont faciles et l’heure de la récupération de mon véhicule va été respectée. Personnel efficace et sérieux !

Je pensais vivre une meilleure expérience client qu’avec l’agence de la timone mais finalement j’ai tout autant été déçue. A la suite de mon diag payé 150€ j’ai pris rdv pour effectuer 2 travaux supplémentaires sur ma voiture. Ils me demandent d’arriver à 8h pour je cite « premier arrivé, premier servi » j’arrive à 8:10, je suis pris en charge à 8:30 et ensuite ils me font patienter dans le salon d’attente le temps des réparations. Voyant l’heure défilée, et personne revenir vers moi, je m’approche de l’accueil vers 10:10 pour me signaler et là je vois que mon véhicule est gentiment stationné depuis sans doute des longues minutes voire heure. Déjà je suis assez déçue qu’on ne me contacte pas alors que sagement j’attends sur place chez eux. C’est hallucinant ! Finalement, on m’annonce qu’une réparation sur deux a été faite car ils se sont trompés dans la commande d’une pièce. Ce qui n’est ça aussi pas normal et inacceptable même si l’erreur est humaine. De ce fait, ça m’oblige à devoir : -reprendre rdv -perdre encore du temps et pour couronner le tout ils m’ont fait payer sans ristourne 330€ supplémentaire alors que les réparations ne sont pas faites intégralement. Je dois absorber une mauvaise gestion de leur service alors qu’ils auraient dû pour une enseigne comme la leur commander dans le doute les deux pièces dès le départ. Pour ce dédouaner, ils me disent que j’en aurais 2 pour le prix d’une. Mais de base ce n’est pas ce que j’ai demandé !! Je m’en fiche d’avoir 2 pièces j’aurai préféré repartir avec mon véhicule réparé et pour éventuellement une expérience client plus positive que celui ci soit nettoyé à la reprise. Donc finalement mon expérience ne fut pas bonne. Car il ne suffit pas de parler courtoisement pour obtenir un 5* il faut aussi anticiper les besoins du clients , être à la hauteur et surtout reconnaître ses erreurs et quand c’est le cas faire une ristourne pour que le pilule passe mieux. De plus, j’ai attendu qu’un commercial revienne vers moi pour me faire des offres de reprises de mon véhicule et jusqu’à ce jour j’attends toujours …

Une journée de congé posé. Ma voiture est bloquée à 2000 tours, le technicien me demande à l'accueil du véhicule si j'ai un voyant moteur, je lui réponds non... Et avec un bel accent marseillais, et ouais mais qu'est-ce que vous voulez que je fasse s'il y a pas de voyant moteur ? J'ai récupérer mes clés, "je vous remercie monsieur passez une agréable journée".. c'est dommage, à la base un très bon ressenti avec l'ensemble du personnel, il suffit d'un grain de sable dans un engrenage pour tout faire capoter.. A éviter vraiment ...

Très bonne expérience au garage Volkswagen de Marseille. Un grand merci à Jérôme à l’accueil pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a su me conseiller clairement et prendre le temps de bien m’expliquer les choses. Service sérieux et efficace, je recommande.

Je tiens à exprimer toute ma satisfaction en ce qui concerne l'achat de mon véhicule ID3 et mes remerciements envers le chargé commercial Monsieur Caloustian pour sa compétence, son professionnalisme et son extrême bienveillance. Sachant parfaitement placer l'humain au centre d'une transaction, Monsieur Caloustian rassure ses clients en les mettant en confiance . La concession VW du boulevard d'Haiti dans son ensemble est à recommander vivement pour la qualité de ses services et son sérieux Serge Martin

Cela fait plusieurs fois que je me rends dans ce garage. L'équipe est sympathique et professionnelle. Aujourd'hui, une intervention sans Rdv a été réalisée sur un de mes pneu. Merci pour votre réactivité.

Prix exorbitants ! Je suis aller ailleurs : j'ai eu la même voiture propre avec -56000km et cerise sur le gâteau -6000euros ! C'était un Troc à 116000km et 22000euros. Il y a quelques mois. Je l'ai acheté ailleurs à 16000euros avec 60000km. Le vendeur voulait absolument que j'achète quel que soit le montage (comptant, LOA ou crédit) et tu sens qu'il y a bcq de malhonnêteté... Fuyez

Je souhaite exprimer toute ma satisfaction à l’égard du Garage Haïti suite à l’achat de mon Volkswagen T-Cross. J’ai particulièrement apprécié le professionnalisme et la disponibilité du vendeur, qui a su répondre à toutes mes questions avec clarté et bienveillance. La voiture correspond parfaitement à mes attentes et la livraison s’est déroulée dans d’excellentes conditions. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son accueil et de son service