Top-concession-auto.frJe vous raconte une belle histoire qui commence en Avril dernier. Je suis en vacances dans la région et je pressens que le neiman de ma golf va me lâcher rapidement et donc m'immobiliser à tout moment. Je me rends chez Volkswagen sur Lannion pensant que pourrais réparer ma voiture pendant mes 3 semaines de congés. Je me présente donc au technicien qui se trouve au guichet des réparations. J'attends quelques temps pour lui laisser le temps de ranger ses papiers, de les agrapher et de les ranger. Je le salue et je lui explique mon problème de neiman et ma contrainte de mes 3 semaines de congés et mon inquiétude de tomber en panne à tout moment. Entre temps je me permets de m'asseoir sur une chaise en face de lui. Et voilà qu'il m'annonce au moins 3 semaines d'attente pour réparer mon véhicule et de rajouter et il faut rajouter deux semaines pour recevoir la pièce. Le ton et la réponse m'ont laissés sans voix. Je lui réponds donc que je suis surpris du délai et que j'allais voir dans un autre garage si mon véhicule pourrait être réparé rapidement. Je quitte ce technicien et à peine arrivé à la porte de sortie ce technicien me lance : je vous souhaite une bonne journée. Mon énervement n'a fait qu'un tour je me retourne et lui répond "je suis dans la mouise avec ma voiture et vous me souhaitez une bonne journée, vous rigolez j'espère. Au fait mon neiman a cassé deux jours après et j'ai du remarquer mon véhicule dans un garage proche de mon lieu de vacances. En sortant du garage j'aperçois à gauche de moi et regroupé autour de la machine à café les différents responsables du site. Ceci est important pour la suite. Je sors du garage et n'ayant fait quelques pas ce même technicien m'interpelle. N'ayant pas entendu et croyant qu'une solution m'allait être proposée je me retourne. Il n'en été rien, et le voilà dans un ton agressif me lançant "vous m'avez traité de con en sortant ". Estomaqué je lui répond au moins à 5 reprises que c'était un menteur et que je n'avais pas prononcé ces paroles. Il insiste, je réitère mes propos et voilà que son chef d'atelier se présente à moi. Il me demande ce qui se passe et lui répond que son technicien prétendait que je l'avait traité de pauvre con. Et là le chef d'atelier me dit textuellement qu'il n'avait pas entendu ces propos. Le technicien s'excuse et le chef d'atelier me propose de trouver une solution pour ma voiture. Je lui répond que j'allais voir dans un autre garage. En me retournant j'aperçois collé à la vitrine le groupe de responsables qui tout au début de mon récit était à la machine à café. Je retourne sur mon lieu de vacances et je m'adresse au garage d'une autre marque pour voir s'il pouvait réparer ma voiture. Pas de soucis nous vous donnons rendez-vous dans 5 jours. Entre temps le neiman de ma golf casse et immobilise ma voiture. Grâce à l'aide de voisins nous tractons le véhicule jusqu'au garage auquel j'avais demandé l'autorisation de stationner ma voiture. Je vous assure que 10 jours après mon désastreux contact avec volkswagen Lannion mon véhicule était réparé avec un neiman d'occasion étant donné le kilométrage. 3 mois après je retourne dans cette petite concession d'une autre marque et je viens de commander un véhicule hybride neuf dans ce garage. Voilà comme quoi un mauvais accueil mais je dirais plutôt une mauvaise humeur d'un technicien fait louper la vente d'une troisième golf de ma part. Ayant l'attention de passer ma retraite dans le secteur de Lannion j'allais acheter mon nouveau véhicule chez Volkswagen Lannion mais l'histoire est différente. A méditer
Volkswagen Lannion - Cobredia
Concessionnaire Volkswagen · Lannion (22)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Volkswagen Lannion - Cobredia
Volkswagen Lannion - Cobredia est une concession agréée proposant une large gamme de véhicules Volkswagen neufs et d'occasion, soigneusement sélectionnés et garantis. La concession offre également des services complets tels que le financement, la reprise de véhicule, l'entretien et l'après-vente pour une expérience d'achat transparente et personnalisée.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (923)
Je tenais à remercier chaleureusement Maéva, qui a su se montrer disponible, professionnelle et réactive pour résoudre un souci administratif. Son dévouement et son efficacité sont particulièrement appréciables. Concernant la concession, rien à redire : la qualité du service est bien présente. Une équipe à l’écoute et un service à la hauteur des attentes.
Je tiens a remercier l'accueil téléphonique et le service technique de la concession Beyou - Cobredia de Lannion et plus particulièrement Mr Kerian LESCANVE, mon interlocuteur, pour sa réactivité, son écoute et sa prise en compte du caractère urgent de ma situation ( je suis tombé en panne de boite DSG le premier jour de mes vacances dans la région). Un premier planning de 2 semaines m'avait été fourni pour la réparation de mon véhicule (compte tenu de la conjoncture estivale des effectifs et plannings d'intervention du garage), finalement j'ai eu l'agréable surprise de pouvoir récupérer mon véhicule réparé 1 semaine seulement après sa dépose par le dépanneur. Certes l'addition pique un peu ( ce n'est pas la concession qui fixe le prix des pièces) mais mes vacances ont été sauvées par le travail des équipes du garage ! Merci à tous. Continuez ainsi ! Cordialement
Passage à la concession pour 2 problèmes sur golf.attente bureau à droite ok. Le temps passe d'autres clients sont servis moi rien ,même pas un mot pour me faire patienter. Il est vrai que j'ai des cheveux blancs donc théoriquement le temps.je suis repartie avec l'intention de voir ailleurs!
Concession au top du top, j’ai acheté mon véhicule neuf le mois dernier et j’en suis ravi. Les vendeurs sont à l’écoute et professionnels, j’ai été très suis bien accueilli par la jeune fille de l’accueil. Je recommande vivement.
Très bonne concession vendeur à l'écoute et assurent un bon suivi
Équipe sympa, dispo et vraiment pro du début à la fin. Tout s’est fait simplement, sans pression, avec de bons conseils et un super suivi. Très content de mon passage à la concession, je recommande sans hésiter !
Nous sommes passer pour un problème de boite de vitesse, la voiture a été réparé 2600 euros. En repartent sur la 4 voix un énorme bruit sous la voiture. Résultats dépanneuse les mécanos on juste pas remis les visses du cache moteur super. Résultats un dépanage en plus. Je ne vous recommande donc pas la concession.
Bon accueil, personnel très agréable. Je recommande cette concession. 🙂
J' ai fais l acquisition d une id4 grâce au professionnalisme du commercial Thomas. Il m'a convaincu sur mes doutes que j' avais sur l électrique au vu des grandes distances que je parcours,et Thomas m'a prouver que je ne perdrai pas plus de temps,il a pris le temps de tout m expliquer et pour la prise en main du véhicule il a pris du temps et de la patience avec moi. Encore un grand merci à Thomas et toute l'équipe Volkswagen de Lannion
Je trouve inadmissible de facturer 20 € pour une voiture de prêt alors que je vous confie déjà un entretien complet à 245 € incluant la révision et le contrôle technique. C'est un manque de sens commercial de vouloir se faire de l'argent sur le dos des clients de cette manière. Une fois le rendez-vous passé, je ne manquerai pas de laisser un avis reflétant mon mécontentement sur vos pratiques. Et c'est sûr et certain je sais que je demanderai jamais un de mes amis de d'aller dans votre garage en tout cas juste des voleurs et puis je vois qu'il y en a beaucoup des gens qui laissent des mauvaises avis Volkswagen devrait revoir leur clientèle mon dieu et en plus pour rénover des feux avant opaque qui sont quand même bien blanc il y en a pour 150 du côté droit et 150 du côté gauche j'arrive déjà à 565 € branchement mais c'est abusé des sommes comment ils augmentent c'est pas possible n'est pas riche ça m'énerve 🤦♂️🤦♂️🤢🤢🤮🤮
Un grand merci à Thomas de la concession Volkswagen pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement tout au long de mon projet. Dès le premier contact, il a été très à l’écoute et a su rapidement cerner mes critères essentiels, aussi bien pour mon activité professionnelle que pour mon usage personnel. Il a su me proposer un véhicule parfaitement adapté, avec un prix très compétitif par rapport aux autres concessions. Malgré un délai initial annoncé qui était beaucoup trop long pour moi, Thomas a réussi à trouver rapidement un véhicule correspondant exactement à mes attentes. La vente s’est déroulée avec beaucoup de fluidité, de dialogue et de réactivité, ce qui est particulièrement appréciable. Même s’il n’était malheureusement pas présent lors de la réception du véhicule, il avait parfaitement préparé le relais avec sa collègue Marie, qui a été vraiment formidable. Elle a pris le temps de m’expliquer en détail toutes les fonctionnalités du véhicule lors de la première prise en main, en veillant à ce que tout soit clair pour moi. Elle m’a également répété à plusieurs reprises de ne pas hésiter à revenir ou à téléphoner en cas de question par la suite, ce qui est très rassurant. Un merci également à Corinne, qui s’est occupée de toute la partie administrative avec beaucoup d’efficacité, de rapidité et de gentillesse. Malgré son absence le jour de la livraison, Thomas a parfaitement géré le dossier du début à la fin, en transmettant toutes les informations nécessaires pour que tout se déroule sans le moindre accroc. On ressent clairement une excellente communication et de très bonnes transmissions au sein de l’équipe, ce qui est très agréable pour le client. On voit que chacun maîtrise parfaitement son dossier et que la satisfaction client est une vraie priorité. C’est très appréciable de voir un travail aussi sérieux et bien fait. Merci à toute l’équipe !
Chronique d’une expérience client d’exception édition PMR : Samedi 31 janvier, 9h00 pile. Ponctualité irréprochable de ma part, concept visiblement très théorique du côté de la concession, encore fermée à mon arrivé sur le parking et voyant les commerciaux arrivés pour l’ouverture à la clientèle.J’attends donc sagement 10 minutes, le temps que l’équipe se mette en condition psychologique pour commencer la journée. Objectif simple : deux devis pour l’achat de véhicules PMR, sur la base d’une configuration réalisée moins d’une semaine auparavant sur le site Volkswagen. Dans la pratique, c’est un peu plus sportif : options fantômes, tarifs qui prennent subitement goût à l’inflation (600 € devenus 1 700 € sans préavis), et un logiciel visiblement aussi surpris que moi par ce qu’il affiche. Après 20 minutes d’hésitation existentielle, le commercial, soucieux de ne pas me faire perdre mon temps (ironie délicate), me propose de repasser plus tard. Nous convenons donc de 16h. 16h, acte II. Nouvelle attente, puis remise des devis façon drive-in, sur un bout de comptoir à l’accueil, sans explication, sans présentation, sans échange. J’ai tout juste le temps de respirer et de poser une demi-question avant le chaleureux : « bonne journée. » Je découvre ensuite, tranquillement dans ma voiture, une petite surprise : malus écologique et taxe sur la charge, alors même qu’il s’agit d’un véhicule destiné à être transformé en PMR comme indiqué à plusieurs reprises le matin même donc non assujetti à ces taxes. Je retourne donc signaler l’erreur, naïf que je suis. Réponse remarquable : on me laisse entendre que je pourrais mentir, ne finalement pas passer le véhicule en PMR, et que dans tous les cas ce serait mon problème, pas le sien. L’État ? À voir avec lui. La taxe ? Elle, en revanche, sera bien prélevée. Par principe, sans doute. Je suis donc reparti sans solution, sans explication, mais avec une certitude : l’accessibilité, le respect et le conseil client sont manifestement des options… qui n’apparaissent pas dans leur logiciel.
Cette concession a toujours largement répondu à mes attentes. Le personnel est très sympa et à l'écoute
Toutes mes condoléances à l'agence Beyou qui a , selon toutes vraisemblances, perdu un de ses collaborateurs. En effet suite à mon passage en septembre dernier à la concession, je cherchais des informations tarifaires quant à l'achat d'un T-Roc neuf en remplacement de ma Polo achetée 10 ans plus tôt chez ce même concessionnaire. Le commercial me fournit les informations et de dit qu'il revient dans l'après-midi vers moi , le lendemain dernier carat pour me donner une offre de reprise de ma Polo . Nous sommes le 12 Janvier, soit 4 mois plus tard, toujours pas de rappel, le commercial est vraisemblablement donc décédé car l'incompétence ne rime pas avec Volkswagen... et je suis très satisfait de ma Ford Puma flambant neuve ... Malgré ma déception sur ma Polo où le Bluetooth et le GPS m'avait lâché en à peine plus de 2 ans , ma clim 4 ans et que la réclamation que j'avais faite ayant eu pour réponse que l'on reviendrait vers moi dans les meilleurs délais, j'imagine là aussi qu'un autre décès a du survenir , étant toujours en attente de ce fameux retour depuis 2 coupes de monde football. Ce n'est plus un concessionnaire pour moi mais un cimetière... où est enfoui 6 pieds sous terre mon désir d'acquérir un véhicule d'une marque qui entre temps a été entachée par des scandales aussi décevant que leur silence . Cdt
J'ai eu un pépin inopiné sur ma voiture, je me suis présentée au garage et ils ont regardé tout de suite : très pro !
Sérieux rapide et propre merci changement dairbag. J'ai récupéré ma voiture laver et aspirer merci beaucoup très gentil
écoute du client et efficacité une suggestion pour l'image de la marque : être davantage pro actif sur le développement durable notamment en proposant le recours, aux clients qui le souhaitent, aux pièces pièces d'occasion...le prix des pièces neuves de VW peut être exorbitant et dissuasif.
Accueil sympathique mais faut pas demander plus (devis aléatoire), opérations réalisées correctement sans plus. Pas beaucoup d'explications sur les opérations réalisées et factures plutôt salées. Je regrette l'ancien prestataire SEAT à Lannion qui était plus transparent et avec des tarifs bien moindre pour les mêmes opérations d'entretiens.
Accueil agréable et professionnel. Réparations ok. Je remercie le garage et ses professionnels pour leur sympathie et réactivité. (paiement en plusieurs fois impossible avec ma carte bancaire mais une solution a été trouvée pour m'arranger) Je recommande
La commande s’est bien passée, mais pas fiable sur les délais pour commande en neuf. À la vente on me dit livraison fin mai/ juin, sur le bon de commande min. Fin mai max fin juillet. Il y a qques semaines on me dit livraison première quinzaine juillet. Et aujourd’hui après être venu aux nouvelles on m’annonce « août »… (au delà des délais du bon de commande)
Lors de mon récent passage dans ce garage pour l'entretien de mon véhicule, j'ai été pleinement satisfait par la qualité du service et la rapidité de l'intervention. Merci à Ewen, le technicien qui a pris en charge la maintenance avec professionnalisme.
Un garage de confiance! Je suis ravie de m'être arrêtée chez eux en quête d'un nouveau véhicule. J'ai été très bien accueillie par toute l'équipe et j'ai pu réaliser l'achat de mon nouveau véhicule grâce aux conseils de Thomas qui a su être à l'écoute et m'informer au mieux. Je l'en remercie. Je recommande fortement ce lieu pour l'amabilité ainsi que la confiance et le service de qualité. Merci beaucoup !