Volkswagen DBF Toulouse Etats-Unis

Bon accueil et personnel agréable, rien à redire sur ce point. En revanche, très déçu concernant le diagnostic et la réparation proposée sur la capote de ma Coccinelle Cabriolet. La capote s’ouvre et se ferme correctement, mais le verrouillage ne fonctionnait plus. La concession m’annonce pourtant un remplacement complet du bloc moteur + capteur pour environ 1400€. Après avoir refusé la réparation et payé 200€ de diagnostic, un réparateur spécialisé à Balma a trouvé le vrai problème en moins de 2h : un simple engrenage plastique avec deux dents cassées. Résultat : réparation complète pour 300€ diagnostic inclus, et la capote fonctionne parfaitement. J’ai donc économisé plus de 1000€ par rapport à la solution proposée par Volkswagen. Je pensais pouvoir faire confiance au constructeur, mais j’ai été très déçu par cette expérience. C’est la dernière fois que je fais appel à eux pour réparer mon véhicule.

Nous remercions Aloïs pour sa bienveillance, son professionnalisme et son accompagnement très rassurant tout au long de l’achat de notre Golf. De la recherche à la livraison, tout a été parfait. Aloïs a toujours été disponible et à l’écoute. Après avoir visité plusieurs garages proposant des véhicules dans un état très discutable, nous avons eu la bonne surprise de tomber sur ce garage sur le chemin du retour, avec une voiture correspondant parfaitement à nos attentes et proche du neuf. Nous les recommandons tous deux et n’hésiterions pas à renouveler l’expérience pour un futur projet automobile.

Même si vous insistez avec vos trois messages successifs pour que je laisse un avis, au fond, qu’est-ce que cela va changer ? Probablement rien. Mais puisque vous y tenez, le voici. Cela fait maintenant un an et demi que je subis le même défaut « Travel Assist Indisponible » sur une polo gti, qui sonne en permanence sans compter les autres problèmes et négligences. Un premier remplacement du volant a déjà été effectué et l’on m’annonce récemment un second remplacement… pour le même problème. Et vu la manière dont les choses sont traitées par la marque, je n’ai aucune raison de penser que cela ne recommencera pas. J’ai dû passer par 4 interlocuteurs différents jusqu’au responsable, qui n’était même pas informé de la situation. Les diagnostics aboutissent systématiquement à la même conclusion, comme si l’on appliquait une procédure standard sans réelle recherche de solution durable. On vient tout juste de me décaler un rendez-vous sans même avoir la décence de m’appeler, ce qui m’amène à laisser ce commentaire, sous prétexte qu’« il n’y avait pas de place avant ». Pourtant, si le rendez-vous avait été pris, c’est bien qu’il y avait une disponibilité. Je suppose que vous êtes réellement débordés, et j’en suis navrée. Je comprends que vous soyez tenus d’appliquer les procédures imposées par la marque et que tout ne relève pas directement de votre responsabilité. En revanche, ce commentaire mérite clairement d’être transmis au siège ou à tout autre interlocuteur. Une telle accumulation de problèmes en si peu de temps est tout simplement inacceptable. C’est dommage car c’est une bonne marque et je tiens tout de même à souligner que le personnel est très respectueux et accueillant.

D excellents conseillers !! Des ma première venue. !! Excellente écoute sur mes besoins mes inquiétudes !! Les personnes Gaelle Jimmy ont su me guider m accompagner. !!! Mon choix ma décision ont ete très rapide. !! Le jour de la livraison de mon véhicule la encore excellent accompagnement conseils une prise en charge plus qu excellente concernant l explication en totalité du véhicule ses fonctions le car play l application Volkswagen la prise en main Très belle expérience je conseille ce concessionnaire et leurs conseillers. !!! Merci à eux encore Gaelle Jimmy et Fanny pour la partie administrative Un 20 sur 20

Nous avons été très bien accueillis, aussi bien pour l'essai et la commande du véhicule que le jour de sa livraison. La voiture correspond à l'annonce publiée. Les explications fournies lors de la remise des clés sont complètes et réalisées avec bienveillance. Merci à toute l'équipe DBF Toulouse !

Accueil et traitement de ma demande largement insatisfaisant lors de mon passage au centre technique / réparation le 11/02 J'explique à la personne au guichet que j'ai un souci d'infiltration urgent en lui montrant des photos puisque les sièges en cuir de la voiture étaient imbibés d'eau ! La personne a qui j'ai parlé avait l'air de s'en foutre, me disant qu'il fallait prendre rdv et qu'il n'avait pas de place avant 3 semaines, et que le devis chez dbf était payant, 189€, non déduits des réparations si effectué chez eux ! Pourtant il s'avère après recherche que ce problème d'infiltration des toits ouvrants est un problème bien connu chez VW (golf, eos, touran...) Pourquoi donc facturer 189€ leurs clients pour un problème déjà identifié ? C'est un mystère et tout cela n'incite pas à être client chez VW ! Bien réfléchir avant d'acheter cette marque

Équipe technique au top, bravo pour votre rapidité et flexibilité, grand merci Fanny ! Tout a été fait pour réparer mon véhicule le plus rapidement possible avec participation financière VW. J'en profite aussi pour féliciter les techniciens qui maintiennent mon véhicule et font tout pour le garder en super état. On sait en venant chez vous qu'il est dans de bonnes mains. Je recommande !

Après une expérience très décevante chez Feu Vert où j’ai dû me déplacer à deux reprises pour finalement apprendre que les pneus étaient en rupture de stock, je me suis tourné vers Volkswagen. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli par Fanny qui a été d’un professionnalisme remarquable : en 10 minutes, mes pneus étaient reservés mon rendez-vous était pris pour la semaine suivante. Je m’y suis rendu hier et tout a été parfait : accueil très qualitatif et poli, un café offert, un espace pour m’installer et travailler pendant l’intervention. Une fois les pneus changés, tout était réglé rapidement, et cerise sur le gâteau : ma voiture était propre, aspirée et impeccable. Un immense merci à toute l’équipe, et tout particulièrement à Fanny qui fait un travail remarquable. En tant que directeur commercial, je sais à quel point la relation client est essentielle : bravo à vous pour cette expérience irréprochable!