Volkswagen DBF Toulouse Etats-Unis

Accueil très professionnel et sympathique. Boissons offertes lors de l attente. Explications claires. Horaires respectés. Voiture aspirée et lavée alors qu on venait remplacer l airbag Takata… parfait !

Un peu déçu de l’expérience que nous venons d’avoir. Nous sommes arrivés 25 minutes avant l’heure de fermeture indiquée sur Google (18h30). Nous nous sommes rendus dans le bureau côté « occasion » pour obtenir des renseignements sur un véhicule. Le vendeur ne semblait pas très enclin à sortir de son bureau, ce que je peux comprendre avec la chaleur. Le véritable problème est que l’on nous a demandé de partir à 18h20, car ils ferment plus tôt le samedi… alors que Google indique 18h30. Dommage, nous n’achèterons pas ici

Excellente expérience. Ma UP Volkswagen qui a 40 000 kms au compteur me semble toute neuve et son prix a été vraiment intéressant ! L'accueil de mon conseiller a été parfait ! Que demander de plus ???

Très satisfait du début de notre prise de contact téléphonique jusqu'à la livraison de notre véhicule d'occasion, tous nos différents interlocuteurs ont été très professionnels et très à l'écoute. Notre contact avec Charly a été très fluide, professionnel et il a toujours pris le temps de répondre à chacunes de nos interrogations. La livraison s'est très bien passée, nous recommandons cette concession sans problème. En vous remerciant 👍🏻

Un grand merci à Naïm pour son accompagnement lors de la réparation de ma voiture. De la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution de la voiture, le processus a été très fluide grâce à sa réactivité et son professionnalisme.

Très bonne expérience. Personnel accueillant et professionnel, intervention réalisée dans les délais. Mention spéciale à la dame de l’accueil qui s’est occupée de mon dossier : souriante, disponible et très efficace.

Je recommande vivement. Mais ne vous trompez pas d'adresse. Il faut aller av. des Etats Unis si vous voulez être bien reçu et vivre une très bonne expérience. L'équipe est top! Tout le monde est aux petits soins pour vous. Mention spéciale pour l'atelier tres efficace et bienveillant. Par contre si vous allez route d'Espagne c'est tout autre chose. J'ai été très très mal reçu il y a quelques mois au sujet de la réparation dun defaut sur mon véhicule. Une ambiance malsaine avec une équipe qui règle ces comptes devant les clients. Beaucoup mois efficace forcément. Il n'ont pas su taiter le problème. Ils n'ont même pas essayé en fait. La personne à l'accueil pour le prêt véhicule a été exécrable et devrait clairement changer de métier. C'est au point que le mécanicien est venu s'excuser auprès de moi pour l'attitude de sa collègue. Je n'y remettrai plus jamais les pieds.

Au mépris d'une attente un tantinet longue pour un rdv d'entretien auto (15h15 à 1745), le technicien (Mr Antoine Rigo) qui m'a réceptionné a eu la courtoisie de m'informer sur l'horaire réelle de remise du véhicule (respectée) et sur l'avancée de la prise en main de l'auto, cela plusieurs fois. Pour cela je le remercie de sa considération. A contrario, via le site Volkswagen.fr prendre un rdv d'entretien véhicule (très facile d’exécution) et ensuite obtenir la confirmation de celui-ci par mail, tout semble parfait! Mais totalement utopique, car le rdv validé ne correspond pas, à l'instant "T", à la charge du garage concerné. Heureusement, une personne de ce service m'a contacté et a fait le maximum pour convenir d'un nouveau rdv (dans un délai court) correspondant à mon agenda.

Très bonne prise en charge, avec souci du respect des délais. Proposition de garder le véhicule (avec une analyse offerte) suite au décelement d'un bruit douteux. Réparation faite uniquement après explication et validation via téléphone. Bonne traçabilité des frais engagés.

Nous tenons à exprimer notre entière satisfaction suite à notre expérience avec dbf. Nous remercions chaleureusement Julie et son équipe pour leur professionnalisme exemplaire. Julie a démontré une écoute attentive de nos besoins et a su y répondre de manière exhaustive. Nous réitérons nos remerciements.

Une équipe jeune, sympathique et compétente à votre service. Mention spéciale à Alexia, Fabien et Guilhem !! Le bleu céleste de mon nouveau T-ROC est un must !!

1 - Un service d’entretien disponible uniquement en semaine avec des horaires de bureau classique. 2 - L’heure d’accueil et la récupération du véhicule n’est jamais respectée. 3 - RDV deux mois minimum a l’avance. Prix des prestations et entretien exorbitant. 4 - Absence de transparence sur les prix avant un diagnostic casi-obligatoire. Et je peux continuer… Je ne recommanderai à personne de prendre un VW.

J'étais très content de l'experience, du moment de l'essaie sur route jusqu'à à la livraison. Ce que j'ai très apprecié et la cordialité de vendeur et leur patience dans prendre le temps pour tout expliquer au mieux. La meilleur experience de livraison que j'ai eu jusqu'à present, fortement recommandé !

Achat d'une voiture d'occasion. Equipe commerciale et administrative au top, très bonne communication. Je recommande fortement cette concession.

Très satisfait de ce concessionnaire. J'ai pris un véhicule en stock en LLD. J'ai pu gérer une bonne partie de la transaction par téléphone. L'offre qui m'a été faite était très bonne et les délais de livraison on été super courts (2 semaine entre la signature et la réception). La récupération du véhicule a également été au top (présentation complète du véhicule, goodies et bouteille de champagne 🍾). Merci DBF

Bonjour j'ai emmener mon EOS pour une déprogramation de l'ouverture du toit (cabriolet) grâce à la personne qui as réceptionné mon véhicule j'ai pu échanger avec le chez d'atelier. Cela a permis une réparation plus précise et de me rassurer sur la qualité de l'intervention. Je remercie cette personne qui est très investi dans son travail.

Je tiens à remercier particulièrement Cédric, réceptionnaire carrosserie chez Volkswagen DBF, pour son excellent accueil et son professionnalisme lors de la réparation de mon Volkswagen Sharan. C'est la troisième fois que je confie mon véhicule au service carrosserie de Volkswagen DBF et, une nouvelle fois, je suis entièrement satisfait du travail réalisé. Cédric est un professionnel remarquable : réactif, sérieux, à l'écoute, courtois et toujours disponible pour assurer un excellent suivi du dossier. Il représente parfaitement l'image d'un grand professionnel Volkswagen, avec un véritable sens du service client. Son implication, sa gentillesse et son professionnalisme sont des qualités qui méritent d'être soulignées. Des collaborateurs comme lui sont une vraie valeur ajoutée pour l'entreprise. Je lui souhaite sincèrement une belle évolution professionnelle, car il mérite de prendre davantage de responsabilités. Merci encore à Cédric pour son excellent travail. Moussaoui

Le concessionnaire capitole Toulouse nous a bien accueilli et conseillé par rapport à notre demande. Mathis a été très compétent dans sa démarche, nous sommes très satisfait d'avoir pu faire affaire avec lui !!!.

Venue pour me renseigner sur un futur projet l’année prochaine concernant un leasing pour ma femme, j’ai été déçue par la qualité de l’échange avec la commerciale ( tatouage tout le long du bras gauche) rencontrée à la concession Volkswagen Toulouse rue des États-Unis. Je comprends parfaitement que les tarifs puissent évoluer d’ici l’année prochaine et je venais simplement chercher des informations et des estimations. En revanche, plusieurs remarques ont été formulées sur un ton particulièrement condescendant lorsque j’ai évoqué la possibilité d’un véhicule d’occasion ( en pensant que c’était moins chère en leasing) ou posé des questions sur les remises appliquées ( madame les tarifs que je vous donne vous vous doutez bien qu’il y a déjà des remises !) ainsi que l’obtention d’un véhicule sous forme de leasing. ( je vois que vous est bien arrêté sur le leasing!) moi même étant en leasing avec une autres marques.( cela est mon choix je pense non ?!) Peut être que la commission est plus importante pour vous à l’achat qu’au leasing madame la commerciale! Un accueil professionnel ne se limite pas aux informations données, mais également à la manière dont elles sont communiquées. Je suis repartie avec le sentiment d’avoir été jugée plutôt que conseillée.

Bon accueil et personnel agréable, rien à redire sur ce point. En revanche, très déçu concernant le diagnostic et la réparation proposée sur la capote de ma Coccinelle Cabriolet. La capote s’ouvre et se ferme correctement, mais le verrouillage ne fonctionnait plus. La concession m’annonce pourtant un remplacement complet du bloc moteur + capteur pour environ 1400€. Après avoir refusé la réparation et payé 200€ de diagnostic, un réparateur spécialisé à Balma a trouvé le vrai problème en moins de 2h : un simple engrenage plastique avec deux dents cassées. Résultat : réparation complète pour 300€ diagnostic inclus, et la capote fonctionne parfaitement. J’ai donc économisé plus de 1000€ par rapport à la solution proposée par Volkswagen. Je pensais pouvoir faire confiance au constructeur, mais j’ai été très déçu par cette expérience. C’est la dernière fois que je fais appel à eux pour réparer mon véhicule.

Expérience extrêmement décevante avec cette concession. Suite à l'annulation d'une vente de voiture haut de gamme pour un historique caché avec plusieurs grosses réparations effectuées sur le véhicule sans m'en informer Impossible de joindre la direction pour échanger sur le sujet et récupérer mon apport personnel qu'il tarde à me redonner Factures du véhicule non transmis par le vendeur au moment des échanges avec demande de l'historique de ma part aujourd'hui après 1 mois problème toujours pas résolu le garage ne veut pas me rendre mon apport sans signature d'un protocole avec un abattement de pratiquement 4000 euros Factures et historique non transmis

Pratique commerciale et sav INNOMMABLE sur véhicule d'occasion. JANVIER 2026 : achat d’une polo d’occasion POLO business lounge 1.0 TSI 95 S DSG7 PRIX : 17200.00 euros. 61451 KM à l'achat. RENDUE à 63365 KM. Dysfonctionnements dès la première semaine de conduite. A-coups à bas régime comme si le véhicule allait caler (boite auto robotisée DQ200), montée anormale dans les tours minutes en basse vitesse, Bruit de claquement sur route autre qu’autoroute dans le tableau de bord, au niveau du volant, craquement lors de la boite de vitesse en D3/D2/D1 etc ... des soubressauts etc ... • Rdv donné 1 mois après les signalements en atelier soit le 19 février 2026 puis le 13 mars 2026, en m'indiquant que c'est plus compliqué que prévu … Ainsi votre délai de rétractation sur l'achat est dépassé. • On m’évoque les doubles embrayages, les synchronisateurs et finalement après 22 jours en atelier, tout va bien : • On m’annonce 1 support moteur de boite de vitesse HS et un cardan HS. Soit des éléments touchant à la sécurité du véhicule et à la stabilité du bloc moteur. • Ce même véhicule qui a passé tous les contrôles de mise à la route chez leur sous traitant (le dossier a été oublié dans ma boite à gants) ... Je vous passe les détails des mails, lettre AR, restés sans réponse ou de réponses évasives. Personne ne prend ses responsabilités sur l’état du véhicule : une vrai colonie de vacances. Je récupère le véhicule le 9 avril 2026 : voir la vidéo jointe, des bruits de ferraille dans la roue gauche … J’envoie la vidéo à DBF Etats-Unis, personne ne me donne de recommandation de sécurité. Puis-je rouler ? Je saisis le siège social de VW France et comme par magie … On daigne me donner un RDV avec un directeur co. : il cesse de réparer le véhicule et me propose de me trouver un autre véhicule. Nous nous mettons d’accord que le prix ne doit pas dépasser l’achat initial. Je reçois l’offre : - soit une polo 2000 euros plus chère, origine ex-louer avec plus de km, - soit faire faire une expertise de la voiture par mon assurance, - soit une reprise de la polo 2200 euros de moins = à 15000.00 euros !!! Avec 63365 km seulement au compteur.... DBF applique une décote de pratiquement 15% sur une voiture qui a à peine rouler 1500km en 3 mois, qui a passé 20 Jours en atelier et qui dysfonctionne (voir vidéo jointe après réparation + voyant). PERSONNE ne m’a donné de consignes de sécurité sur les bruits dans la roue, ni sur le voyant. On m'indique que c'est normal. J’accepte la repise à 15 000.00 pour trouver au plus vite un nouveau véhicule et certainement pas chez DBF. VW. Il existe une garantie légale de conformité de 2 ans que DBF ne respecte pas. Attention, à la livraison de la voiture, j’ai eu la très désagréable surprise de me voir refuser les clés et la carte grise, si je ne signais pas le contrat ROOLE. Or, je n’ai jamais été informé de ce contrat. On m’indique résilier le contrat en même temps (il n'y aura pas de tacite reconduction et la première année est gratuite) que je le signe pour pouvoir me donner le véhicule. Sur ma facture, un gravage de vitre a été fait que je n’ai jamais demandé : 200 euros. Ce qui correspond au droit d’entrée chez ROOLE. A mon insu, DBF m’a vendu une assurance complémentaire. Roole n’est pas obligatoire. Le gravage des vitres n’est pas obligatoire. La DGCCRF va être informé des pratiques de DBF TOULOUSE. Roole a été saisi. Le siège WV France a été saisi et ne pourra rien pour vous. Après avoir perdu 2200 euros, fait la cession du véhicule, DBF pousse jusqu'à vous demander "quel est votre nouveau projet de véhicule ?" . Sms, appels ... Je vous laisse juge de leur pratique. En photos : les pièces changées, le voyant dysfonctionnement, la vidéo des bruits après réparation. NB : il va certainement y avoir une réponse automatique à cet avis avec contactez "ecouteclient@ ...". Pour info, cet email ne vous répondra jamais. Evitez vos excuses qui n'en sont pas. Après m'avoir fait de telles propositions commerciales et une reprise qui m'a fait perdre 2200 euros.

Merci à Charline pour son accueil, très professionnelle souriante et à l'écoute, qui a su répondre à mes attentes parfaitement ! Je recommande sans hésiter

Bonjour, Ayant pris RDV pour faire une vidange, monsieur villatte Éric m’annonce qu’il y avait une promotion à 89€( très honnête de sa part). J’ai été très bien reçu et conseillé par MR villatte, vraiment je recommande VW avenue des états unis. Je reviendrai a coup sûr. Et encore merci.🙏🏻 Et sans oublier Charline qui a été très sympathique.

Je suis très déçue et en colère. T-roc acheté chez eux, révision l'année derniere, le tout sans problème. Révision aujourd'hui, a un prix deja bien élevé, ils ont en plus essayé de me vendre une réparation non nécessaire. Au milieu de la révision, réception d'une photo floue de soi disant ma voiture avec demande de changement urgent des plaquettes de freins arrière. Je refuse car aucune precision sur les mm par ex. Au moment de payer, la dame me dit "mais ca se mesure pas en mm". Bizaremment en plus aucune alerte au controle technique il y a 3 mois. Heureusement que j'ai refusé, j'avais 245 euros de plus sur la facture sinon. Avec une genereuse reduction de 30 euros ....derniere fois chez eux

Véhicule sous perte de puissance, et voyants lumineux, une semaine au garage, pour retombé dans la même situation 10 min après avoir repris le véhicule, une blague cette concession, pareil véhicule de prêt, la dame nous a rappellé 5 jours après avoir rendu la voiture, à fuir, juste là pour vous faire raquer, mis une étoile car je ne pouvais pas mettre zéro, incompétent 😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Merci à Julie et Eva pour leur professionnalisme et aux préparateurs pour le reconditionnement de ce véhicule d’occasion. Je suis un acheteur heureux et comblé. État impeccable

Bonjour, je suis passé chez vous l'autre jour car j'avais un problème avec mon Tiguan. Mon ordinateur de bord ne me donnait plus la pression du pneu arrière gauche. J'ai soupçonné un problème avec la valve tpms du pneu et j'en ai donc informé la personne de votre concession qui m'a accueilli. Celui-ci m'a affirmé de manière catégorique que c'était impossible car chez VW il n'y a pas de valve tpms et que toutes les informations de la roue sont transmises par le capteur abs de la roue...suivi d'un devis d'environ 350€ de son collègue. Ok...! Il m'a ensuite donné un numéro de téléphone pour prendre rendez-vous et d'ailleurs je me suis demandé pourquoi il me demandait de le rappeler alors que j'étais devant lui. Bref, je suis reparti, j'ai commandé en ligne le capteur ( moins de 10€) et je me le suis monté en moins de 2 minutes. Résultat, problème toujours présent, j'ai donc ensuite décidé d'inverser les pneus avant et arrière car si le problème vient vraiment d'un capteur ça ne devrait rien changer. Ben, raté ! Le problème s'est déplacé sur la roue avant, donc j'avais raison depuis le début et le problème était bien la valve tpms. Réparation faite chez Norauto avec changement de la valve et reprogrammation pour beaucoup, beaucoup moins cher que 350 euros. En résumé, petit message pour les personnes qui sont à l'accueil chez VW, allez faire des stages de connaissance et de perfectionnement. Vous représentez une marque donc la moindre des choses est de connaître vos voitures parce que là, j'ai vraiment l'impression d'avoir eu à faire à des amateurs incompétents.

Une équipe efficace et une concession de qualité. Ils m’ont tous bien accompagné pour effectuer mon achat dans les meilleures conditions, même à distance. Je recommande !

En recherche d’un véhicule pour l’arrivée de notre 1er enfant, nous sommes aller chez DBF Toulouse États-Unis et avons fait la rencontre d’Aloïs qui a su répondre à nos attentes. À l’écoute de nos envies et nos besoins, il a su être commerçant en nous faisant profiter des avantages promotionnels disponibles afin de nous proposer un Tiguan en LOA à un tarifs plus qu’attractif. Avec sourire et professionnalisme Aloïs nous a accompagné dans les démarches administratives sans stress. Un grand merci ! Nous remercions également Jimmy pour la livraison du véhicule de haute qualité et tout cela dans un court délai.

Je tiens à remercier Julien Vella pour son accompagnement lors de ma LOA. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme et surtout d’une patience remarquable face à quelqu’un comme moi qui n’y connaît pas grand-chose en voiture ! J’avais une idée très précise du modèle que je voulais, et surtout je le souhaitais disponible rapidement… défi relevé avec succès. Il a su exactement me trouver ce que je cherchais, sans compromis. Je suis vraiment satisfaite de mon expérience et je recommande sans hésiter !

J’ai acheté un T-Roc de 2022 dans cette concession en novembre 2025 pour environ 25 000€. Malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre à ce niveau de prix. Dès la sortie de la concession, sur autoroute, de fortes vibrations apparaissent entre 90 et 130 km/h. Par ailleurs, le toit ouvrant signalé bruyant lors de ma première visite tombe en panne le jour même et ne se referme plus. 90 points de contrôle Volkswagen Occasion, pas très sérieux !!! Concernant les vibrations, il aura fallu plusieurs semaines pour identifier et résoudre le problème, finalement dû aux pneus avant. Pour le toit ouvrant, trois passages en atelier dans ma concession à Metz ont été nécessaires avant une résolution, soit plus d’un mois d’attente. Je regrette également le manque de considération du service occasions de Volkswagen Toulouse, qui a refusé de prendre en charge le premier diagnostic facturé 179 €, alors même que le problème était présent dès la livraison. Vendre un véhicule à ce tarif avec de tels défauts, puis laisser le client gérer seul une partie des conséquences, ne reflète pas le sérieux attendu d’une concession de cette envergure. Expérience décevante. Conseil aux futurs acheteurs : prenez le temps de vérifier minutieusement le véhicule le jour de la livraison (essai sur route incluant autoroute, test de tous les équipements comme le toit ouvrant), et n’hésitez pas à faire noter par écrit le moindre défaut avant de repartir. En cas de doute, reportez la livraison tant que tout n’est pas conforme. Cela évite bien des démarches et des frais par la suite.

Mécanicien chez Dbf labege je tiens à attirer votre attention sur la qualité de réparation et sur les v0l commis sur les prestations de réparation et sur comment on se fout bien de vous on remplace les plaquettes alors elles sont neuves J’ai fait des campagnes de rappel takata Alors que je suis pas formé, il risque pour ma vie et pour la vôtre De mon côté j’engager procédure avec l’inspection du travail, je vais assigner aux prud’hommes et plus les dépôts de plantes au moins vous serez au courant très cher client

Très bonne expérience pour la révision de mon véhicule chez Volkswagen. Service rapide et professionnel. Merci à Antoine pour sa prise en charge et son sérieux. L’accueil était très agréable, avec un café offert pendant l’attente. À la récupération, la voiture était impeccable. Je recommande cette concession pour la qualité de son service.

Nous remercions Aloïs pour sa bienveillance, son professionnalisme et son accompagnement très rassurant tout au long de l’achat de notre Golf. De la recherche à la livraison, tout a été parfait. Aloïs a toujours été disponible et à l’écoute. Après avoir visité plusieurs garages proposant des véhicules dans un état très discutable, nous avons eu la bonne surprise de tomber sur ce garage sur le chemin du retour, avec une voiture correspondant parfaitement à nos attentes et proche du neuf. Nous les recommandons tous deux et n’hésiterions pas à renouveler l’expérience pour un futur projet automobile.

Même si vous insistez avec vos trois messages successifs pour que je laisse un avis, au fond, qu’est-ce que cela va changer ? Probablement rien. Mais puisque vous y tenez, le voici. Cela fait maintenant un an et demi que je subis le même défaut « Travel Assist Indisponible » sur une polo gti, qui sonne en permanence sans compter les autres problèmes et négligences. Un premier remplacement du volant a déjà été effectué et l’on m’annonce récemment un second remplacement… pour le même problème. Et vu la manière dont les choses sont traitées par la marque, je n’ai aucune raison de penser que cela ne recommencera pas. J’ai dû passer par 4 interlocuteurs différents jusqu’au responsable, qui n’était même pas informé de la situation. Les diagnostics aboutissent systématiquement à la même conclusion, comme si l’on appliquait une procédure standard sans réelle recherche de solution durable. On vient tout juste de me décaler un rendez-vous sans même avoir la décence de m’appeler, ce qui m’amène à laisser ce commentaire, sous prétexte qu’« il n’y avait pas de place avant ». Pourtant, si le rendez-vous avait été pris, c’est bien qu’il y avait une disponibilité. Je suppose que vous êtes réellement débordés, et j’en suis navrée. Je comprends que vous soyez tenus d’appliquer les procédures imposées par la marque et que tout ne relève pas directement de votre responsabilité. En revanche, ce commentaire mérite clairement d’être transmis au siège ou à tout autre interlocuteur. Une telle accumulation de problèmes en si peu de temps est tout simplement inacceptable. C’est dommage car c’est une bonne marque et je tiens tout de même à souligner que le personnel est très respectueux et accueillant.

Je souhaite partager mon mécontentement concernant la prise en charge du dysfonctionnement de l’écran multimédia de ma Passat. Client respectant scrupuleusement le carnet d’entretien dans le réseau de la marque, je m’attendais à un service client sérieux et à l’écoute. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Je suis très déçu par le manque de considération apporté à mon problème. Cette expérience remet clairement en question la qualité du suivi client de la marque. Attention donc : si vous rencontrez un problème avec votre écran multimédia, ne comptez pas sur une prise en charge satisfaisante.

D excellents conseillers !! Des ma première venue. !! Excellente écoute sur mes besoins mes inquiétudes !! Les personnes Gaelle Jimmy ont su me guider m accompagner. !!! Mon choix ma décision ont ete très rapide. !! Le jour de la livraison de mon véhicule la encore excellent accompagnement conseils une prise en charge plus qu excellente concernant l explication en totalité du véhicule ses fonctions le car play l application Volkswagen la prise en main Très belle expérience je conseille ce concessionnaire et leurs conseillers. !!! Merci à eux encore Gaelle Jimmy et Fanny pour la partie administrative Un 20 sur 20

J'ai du changer les fameux Airbag TAKATA, résultat la prise de RDV a été très rapide et le traitement par Paul a été plus que satisfaisant, accueil professionnel et attente seulement d'une heure ! Encore merci, c'était top !

Nous avons été très bien accueillis, aussi bien pour l'essai et la commande du véhicule que le jour de sa livraison. La voiture correspond à l'annonce publiée. Les explications fournies lors de la remise des clés sont complètes et réalisées avec bienveillance. Merci à toute l'équipe DBF Toulouse !