Volkswagen Annemasse - Jean Lain Mobilités

Nous avons reçu un excellent accueil compétent et à l’écoute de Monsieur Favre. La voiture a été livrée plus rapidement que prévu. Merci.

Merci à Alice et son équipe pour l’accueil et la prise en charge de mon véhicule, équipe à l’écoute et très professionnelle , très satisfait de mon expérience dans cette concession.

Service express incroyable. Personnel très gentil, très professionnel et extrêmement arrangeant. Service toujours impeccable. Je recommande les yeux fermés.

J'ai été très bien accueilli alors que je ne venais que prendre des informations, pas de perspectives d'achat dans l'immédiat et j'ai été bien guidé par mon interlocuteur.

Merci Audrey, votre professionnalisme est rare de nos jours, en prime la bonne humeur ! Salutations

L'accueil, les explications, le café proposé, le prêt de véhicule, le côté client privilégié, tout est bon dans cet atelier. Allez, un point d'amélioration: agrandir l'espace d'accueil et le rendre plus convivial

Révision des 30 000 km d’un fourgon déposée à 14h30 la veille. Le lendemain : impossible d’obtenir une information claire sur l’heure de récupération du véhicule. Quand on appelle : « Trop grand nombre d’appels, impossible de répondre. » Donc en résumé : – on vous demande d’attendre un message qui n’arrive jamais, – impossible d’avoir l’atelier, – impossible d’avoir un créneau horaire, – et les clients doivent bloquer leur journée entière “au cas où”. Le plus étonnant est qu’il ne s’agit même pas d’une panne complexe, mais d’une simple révision. Un minimum d’organisation et de communication éviterait de faire perdre du temps à tout le monde… Quand des personnes doivent s’organiser, se déplacer ou dépendre « d’un accompagnement », (et là je suis l’accompagnant) ce fonctionnement devient franchement irrespectueux. Très décevant pour une concession Volkswagen.

Je me suis rendu au garage sans rendez-vous car un bruit s’était déclenché sur ma voiture. J’ai été pris en charge rapidement par Sofiane, de l’atelier, qui a identifié le problème immédiatement et l’a réglé dans les cinq minutes qui ont suivi. Il a été souriant, très efficace et compétent. Je recommande ce garage à 100 % !

Accueil sans RDV avec le sourire et avec un café. Merci à Mathilda et sa collègue à la réception pour sa rapidité et amabilité (Mathilda nous a reçu avant le début de son service à 7h45). A l’heure des services en ligne et autres IA sans âmes qui tirent nos métiers et relations humaines vers la néant, ces expériences de commerçant de quartier sont essentielles

Dylan très à l'écoute et attentif aux demandes Il a trouvé ce que je voulais Je recommande fortement Merci à lui

Accueillant, sympathique, très professionnel. Je recommande cette agence. Bonne continuation à bientôt

Accueil chaleureux, bilan réalisé de manière professionnelle et traçabilité et suivi de la prise en charge du véhicule. Vraiment top !

Le conseillère clientèle et les techniciens sont tout très bien professionnel ! Super bon équipe !

Fuyez, voiture trop chère leasing trop cher, en plus des voitures a défaut . Première et dernière fois que j’achète chez jean lain. Voilà ma voiture pour un défaut de courroie que je devais normalement changer a150000 km et pas à 100000 km

Il est rare de trouver des personnes aussi efficaces et professionnelles que Audrey aux pièces détachées. Exactement le genre de personne souriante qu’on a envie de voir dans un concession automobile ! Samuel Grossenbacher

Je tiens à remercier à Monsieur Dilhan SAGUN chez Volkswagen Annemasse ! Vendeur à l’écoute, professionnel et bienveillant. Je recommande. Merci à vous et bonne continuation

J'ai été conseillé par Dilhan: vendeur très professionnel, sérieux et à l'écoute de mes besoins. Je recommande vivement!

Une semaine que j'essaie d'obtenir un rendez-vous pour ma voiture qui a un problème urgent de liquide de refroidissement. Les rares fois où j'arrive à avoir quelqu'un au téléphone, ils me répondent qu'ils ne sont pas la bonne personne et que quelqu'un d'autre va me rappeler mais rien ne se passe.... Service catastrophique

Très bien ! Bon accueil, bons renseignements. Pas de "vente forcée", je ne me suis pas senti "agressé" par un vendeur pressé de vendre. J'ai donc acheté.

Tout est parfait et toujours un véhicule rendu très propre. À noter la possibilité du paiement de la facture en 4 fois très bien pour les budgets !

La voiture de ma femme a été remorquée dans ce garage car panne du boîtier mécatronic (panne connue sur les Golf à150 000), total facture 3800 euros, Nous demandons pour payer en plusieurs fois mais il n'y a qu'en 4 fois maxi, on peut payer des canapés en dix fois, mais une réparation non, il faudrait s'adapter...ce n'est pas parce que nous sommes en zone frontalière que tout le monde est frontalier. Nous récupérons la voiture même pas nettoyée pour le prix de la réparation, un coup d'aspirateur aurait été le minimum, là rien et en plus l'intérieur puait. En conclusion service minimum pour maxi prix et on ferme sa bouche car pour certaines réparations, notamment électronique, on n'a pas le choix que d'aller chez Jean Lain, et il le savent.

Tout le monde a été très bienveillant, disponible et à l’écoute. Je souhaitais rester sur place afin d’éviter les allers-retours. Ils ont mis un bureau à ma disposition puisque je devais travailler sur mon ordinateur. Et pour couronner le tout, il y avait même le café ! Merci à toute l’équipe, en boutique comme à l’atelier.

1ère visite le 3 février pour prendre rv pour une réparation. Parking plein je me gare comme je peux. A l'intérieur je m'aperçois que quelqu'un cherche à bouger une voiture. Je sors et avec un grand sourire je montre que j'arrive pour bouger ma voiture qui gêne et là, un employé me hurle dessus, complètement agressif pour me rendre compte qu'il a pu sortir la voiture sans que je bouge la mienne. 2ème visite le 16 février pour faire la réparation. Il pleuvait beaucoup et énormément de vent. J'avais 15mn d'avance alors je frappe à la vitre pour qu’on ouvre la porte pour patienter au chaud. Fin de non recevoir d’un homme assis à son bureau. Il m’a dit que je pouvais patienter dans ma voiture. Seule Allison a le sens de l'accueil car elle m’a ouvert. Je voulais changer de voiture, j'irais chez un autre concessionnaire.

Très bon accueil et beaucoup d'explications concernant la réparation. Nous étions très satisfaits et recommandons à 100%. Merci Christophe.

Alice est très sympathique et professionnelle. Elle a tout fait pour que j’ai une expérience agréable, et ça a été le cas. Merci à elle et à l’équipe

prise de rdv rapide, réactivité pour prise en charge VW du Mécatronique et en avance sur les délais annoncés. pour une première expérience dans cette concession, je ne suis vraiment pas déçu

j'ai dû refaire faire une clé pour ma polo. L'accueil et le service proposé était impeccable et très chaleureux. La clé était un peu chère mais l'accueil était à la hauteur !

J'ai toujours des réponses très rapides si je pose des questions ou pour prendre rendez-vous. Je suis cliente chez Jean Lain Ville la Grand depuis des décénies maintenant. M. Passaquin et tout l'équipe service express sont toujours très professionels, très rapides, toujours gentils.

Merci beaucoup à Christophe un conseiller au top très professionnel a la base c'était pour un rappel airbag intervention prise en charge par wolkswagen j'ai posé la voiture dans un état très sale intérieur comme extérieur et quand j'ai récupéré mon véhicule il brillait très propre intérieur comme extérieur merci bcp a vous Christophe et a votre équipe c'était une belle surprise je vous recommande fortement 🥰🥰

Prise de rdv pour l'airbag Takata extrêmement complexe et fastidieuse. Pourtant ce n'est pas la première campagne de rappel VW (j'ai déjà fait le dieselgate) donc vous devriez être entraînés. Le système de prise de rdv par internet est d'un autre âge. Jean-Lain propose un créneau par mail. On peut juste répondre par OUI ou par NON. Allo ? Pourquoi ne peut-on pas choisir un créneau dans un calendrier ? Je finis par téléphoner. On me dit 'l'atelier va vous rappeler". Deux jours après, ils ne m'avaient pas rappeler. Donc je rappelle. La dame du central téléphonique me dit que "ce n'est pas parce que c'est écrit sur le site de VW que mon airbag doit être changé ET que je dois prendre rdv tout de suite" que cela signifie "vraiment" que je dois prendre rdv et que Jean-Lain a déjà inclut mon véhicule dans sa campagne de rappel. Vous avez du mal à comprendre la phrase ? Moi aussi ! Est-ce à dire que le site volkswagen.fr n'est pas fiable ? Autre détail : elle me demande le kilométrage de mon véhicule. Pourquoi faire ? Elle ne me le dit pas. A priori ce ne sont pas les km qui abîment les airbags, mais seulement leur ancienneté, alors pourquoi cette question ? La personne au téléphone déroule son script mais ne prend pas le temps de m'écouter, c'est bien triste. Une simple page internet avec un calendrier et des créneaux disponibles m'aurait éviter une perte de temps, et ce moment douloureux de parler avec une personne qui ne m'écoute pas. La mauvaise gestion d'une campagne de rappel donne une très mauvaise image de la marque, dommage. Où est passé le sérieux allemand ?

Jamais vu un pareil sketch !!!!! Je voulais faire installer un Apple CarPlay. Déjà environ 10 minutes à chaque fois au téléphone avant d’avoir quelqu’un. Ensuite, la personne qui s’occupe de ça n’a jamais daigné me rappeler pour répondre aux questions que j’avais. Grand manque de personnel apparemment. À fuir absolument. 0 étoile si c’était possible de sélectionner ce choix. Je vais le faire installer à Genève , au moins, eux, ils répondent aux questions et tout est clair !

Très chère pour une simple révision des 50000 km chez Volkswagen. Vidange, filtre, liquide de frein. Plus de 1000 €😳

Chez VW Annemasse pas de soucie pour votre révision, tout est clair et précis, le personnel avenant, et pour le paiement de votre facture il existe toujours un arrangement.

Je devais partir un matin avec mes enfants quand un voyant moteur s’est allumé, mettant la voiture en mode sécurité. J’ai réussi à l’emmener tant bien que mal jusqu’à la concession, avec très peu d’espoir d’une prise en charge… et pourtant ils ont accepté immédiatement mon véhicule et ont fait le nécessaire. Grâce à eux, j’ai pu faire ce que j’avais prévu. Un immense merci pour votre aide précieuse, je recommande vivement !

Pitoyable ! La voiture de ma compagne a été remorqué dans cet atelier Jean Lain Volkswagen pour un problème de courroie de distribution, faisant beaucoup de bruit… Le conseiller client Samy en charge du dossier, nous informe à plusieurs reprises que le véhicule était en cours de diag Ce qui n’était apparemment pas le cas car elle est passée au diag Deux semaines plus tard ! Nous n’avons pas eu droit à un véhicule de prêt car pas de dispos Et le conseiller client a finalement démissionné. Le véhicule étant sous garantie Premium Spoticar l’atelier Jean Lain n’a même pas essayé de faire une demande de prise en charge pour le diagnostic et lors de la récupération du véhicule nous demande 189 € et si nous refusions de payer le véhicule ne nous était pas rendu la conseillère client qui a récupéré le dossier, ne sachant pas quoi faire, car nous refusons de payer à appeler le chef d’Atelier, son directeur en renfort car soi-disant Spoticar ne prend pas les diagnostics en charge. Nous avons dû appeler le garage chez qui nous avions acheté le véhicule qui nous a confirmé que Spoticar prenait en charge les diagnostics Et que au vu de L’incapacité de Jean lain à faire son travail correctement, nous allons faire une demande de remboursement directement au directeur de Spoticar. J’ai dû appeler Volkswagen France, la standardiste à qui j’ai expliqué toute la situation m’a dit que nous allions faire un dossier de contestation du paiement et récupérer le véhicule sans payer le jour J et effectuer le paiement plus tard, s’il s’avère que nous devions payer lorsqu’elle a eu la conseillère client au téléphone, elle s’est complètement démonté sans essayer quoi que ce soit. Et ma finalement dit « ah mais monsieur faut payer. » Et lorsque nous avons récupéré le véhicule, le pare-brise était extrêmement gras et horrible, on ne voyait rien en travers. Sachant que le véhicule A été acheté il y a moins d’un an et à passer neuf mois au garage je trouve ça pitoyable. Je ne recommande donc pas ce garage et le groupe Jean Lain À fuir.

Malgré mon insistance, j'ai payé 189€ pour un diagnostic qui m'a été imposé et dont je connaissais à l'avance le résultat puisque déjà posé par mon garagiste habituel. Malheureusement ce dernier n'était pas en capacité de programmer un calculateur en défaut. Le conseiller VW Jean Lain m'annonce par téléphone des montants équivalents à la valeur du véhicule mais sans rédiger de devis chiffrant précisément le coût des travaux pour me dissuader de les faire réaliser. Au final, au moment de la restitution du véhicule, ce même "conseiller" m'affirme que le calculateur aurait pu être remplacé par une pièce d'occasion sans reprogrammation. Après avis pris auprès de deux autres professionnels, cela s'avère faux. En bref, j'ai perdu 189€ et beaucoup de temps. Je déconseille fortement d'aller chez VW Jean Lain pour des réparations. Moi en tout cas, je n'y retournerai plus. En allant dans ce garage, je m'attendais à des taux horaires certes plus élevés qu'ailleurs mais j'aurais apprécié avoir des interlocuteurs compétents et qui connaissent mieux les véhicules de leur marque. Par leur faute, j'ai failli vendre ma voiture pour pièces car j'ai été mal renseigné. J'ai heureusement rencontré un garagiste en Suisse qui m'a mieux conseillé et m'a permis de remettre mon véhicule en état de marche pour moins de 1000€! En revanche, j'ai eu une très bonne expérience pour la commande de la pièce auprès du magasin et l'interlocutrice qui s'est montrée très rapide et très professionnelle.

Bonjour, Je vous conseille grandement ! Nous avons eu la chance d'avoir un vendeur réactif, toujours à l écoute Mr Emile Pellevat etant toujours disponible. La remise du véhicule parfaite par Mr Maxime Un vrai plaisir !!!

Je tiens à partager mon excellente expérience lors de l’achat de mon nouveau véhicule, le T-Roc 2026. Un grand merci à Monsieur Sagun, mon conseiller commercial, pour son professionnalisme et sa disponibilité. Il a su être à l’écoute de mes besoins, répondre à toutes mes questions par e-mail, et m’accompagner avec précision dans la configuration de mon futur véhicule. Son accueil chaleureux lors de la journée portes ouvertes a rendu ce moment encore plus agréable, d’autant plus qu’une remise exceptionnelle m’a été accordée à cette occasion. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son service et l’attention portée aux clients.

J’ai confié mon véhicule pour une fuite de liquide de refroidissement. Ils ont soi-disant changé une durite, mais la fuite est revenue peu de temps après. Résultat : retour à la case départ. Incompétence totale. Même une simple fuite, ils ne savent pas la réparer correctement. Franchement, à fuir !

Prestation 5 étoiles sans hésitation pour cette concession. Rdv pour un changement d'airbag, prise en charge immédiate, accueil des collaborateurs (trices) souriant et agréable, café offert. J’ai récupéré mon véhicule nettoyé de son extérieur, j’ai même été informé qu’une veilleuse ne fonctionnait pas. Le tout gratuitement. Je n’ai pourtant pas demandé un contrôle technique, mais force est de constater que les mécanos de Jean Lain, sont fidèles à la santé des Volkswagen qui passent entres leurs mains, quelques soient leurs âge, et qu’ils n’hésiterons pas à vous signaler une anomalie, ce qui est plutôt honorable. Mention « Très bien » au collaborateur "en formation", qui c’est occupé de mon dossier ce jour, en plus des explications très claires, il s'équipe d'un tapis de sol, d’une housse de siège, et d’un couvre volant pour entrer dans votre véhicule. Das Auto !