Volkswagen Annemasse - Jean Lain Mobilités

1ère visite le 3 février pour prendre rv pour une réparation. Parking plein je me gare comme je peux. A l'intérieur je m'aperçois que quelqu'un cherche à bouger une voiture. Je sors et avec un grand sourire je montre que j'arrive pour bouger ma voiture qui gêne et là, un employé me hurle dessus, complètement agressif pour me rendre compte qu'il a pu sortir la voiture sans que je bouge la mienne. 2ème visite le 16 février pour faire la réparation. Il pleuvait beaucoup et énormément de vent. J'avais 15mn d'avance alors je frappe à la vitre pour qu’on ouvre la porte pour patienter au chaud. Fin de non recevoir d’un homme assis à son bureau. Il m’a dit que je pouvais patienter dans ma voiture. Seule Allison a le sens de l'accueil car elle m’a ouvert. Je voulais changer de voiture, j'irais chez un autre concessionnaire.

Jamais vu un pareil sketch !!!!! Je voulais faire installer un Apple CarPlay. Déjà environ 10 minutes à chaque fois au téléphone avant d’avoir quelqu’un. Ensuite, la personne qui s’occupe de ça n’a jamais daigné me rappeler pour répondre aux questions que j’avais. Grand manque de personnel apparemment. À fuir absolument. 0 étoile si c’était possible de sélectionner ce choix. Je vais le faire installer à Genève , au moins, eux, ils répondent aux questions et tout est clair !

Je devais partir un matin avec mes enfants quand un voyant moteur s’est allumé, mettant la voiture en mode sécurité. J’ai réussi à l’emmener tant bien que mal jusqu’à la concession, avec très peu d’espoir d’une prise en charge… et pourtant ils ont accepté immédiatement mon véhicule et ont fait le nécessaire. Grâce à eux, j’ai pu faire ce que j’avais prévu. Un immense merci pour votre aide précieuse, je recommande vivement !

Pitoyable ! La voiture de ma compagne a été remorqué dans cet atelier Jean Lain Volkswagen pour un problème de courroie de distribution, faisant beaucoup de bruit… Le conseiller client Samy en charge du dossier, nous informe à plusieurs reprises que le véhicule était en cours de diag Ce qui n’était apparemment pas le cas car elle est passée au diag Deux semaines plus tard ! Nous n’avons pas eu droit à un véhicule de prêt car pas de dispos Et le conseiller client a finalement démissionné. Le véhicule étant sous garantie Premium Spoticar l’atelier Jean Lain n’a même pas essayé de faire une demande de prise en charge pour le diagnostic et lors de la récupération du véhicule nous demande 189 € et si nous refusions de payer le véhicule ne nous était pas rendu la conseillère client qui a récupéré le dossier, ne sachant pas quoi faire, car nous refusons de payer à appeler le chef d’Atelier, son directeur en renfort car soi-disant Spoticar ne prend pas les diagnostics en charge. Nous avons dû appeler le garage chez qui nous avions acheté le véhicule qui nous a confirmé que Spoticar prenait en charge les diagnostics Et que au vu de L’incapacité de Jean lain à faire son travail correctement, nous allons faire une demande de remboursement directement au directeur de Spoticar. J’ai dû appeler Volkswagen France, la standardiste à qui j’ai expliqué toute la situation m’a dit que nous allions faire un dossier de contestation du paiement et récupérer le véhicule sans payer le jour J et effectuer le paiement plus tard, s’il s’avère que nous devions payer lorsqu’elle a eu la conseillère client au téléphone, elle s’est complètement démonté sans essayer quoi que ce soit. Et ma finalement dit « ah mais monsieur faut payer. » Et lorsque nous avons récupéré le véhicule, le pare-brise était extrêmement gras et horrible, on ne voyait rien en travers. Sachant que le véhicule A été acheté il y a moins d’un an et à passer neuf mois au garage je trouve ça pitoyable. Je ne recommande donc pas ce garage et le groupe Jean Lain À fuir.

Malgré mon insistance, j'ai payé 189€ pour un diagnostic qui m'a été imposé et dont je connaissais à l'avance le résultat puisque déjà posé par mon garagiste habituel. Malheureusement ce dernier n'était pas en capacité de programmer un calculateur en défaut. Le conseiller VW Jean Lain m'annonce par téléphone des montants équivalents à la valeur du véhicule mais sans rédiger de devis chiffrant précisément le coût des travaux pour me dissuader de les faire réaliser. Au final, au moment de la restitution du véhicule, ce même "conseiller" m'affirme que le calculateur aurait pu être remplacé par une pièce d'occasion sans reprogrammation. Après avis pris auprès de deux autres professionnels, cela s'avère faux. En bref, j'ai perdu 189€ et beaucoup de temps. Je déconseille fortement d'aller chez VW Jean Lain pour des réparations. Moi en tout cas, je n'y retournerai plus. En allant dans ce garage, je m'attendais à des taux horaires certes plus élevés qu'ailleurs mais j'aurais apprécié avoir des interlocuteurs compétents et qui connaissent mieux les véhicules de leur marque. Par leur faute, j'ai failli vendre ma voiture pour pièces car j'ai été mal renseigné. J'ai heureusement rencontré un garagiste en Suisse qui m'a mieux conseillé et m'a permis de remettre mon véhicule en état de marche pour moins de 1000€! En revanche, j'ai eu une très bonne expérience pour la commande de la pièce auprès du magasin et l'interlocutrice qui s'est montrée très rapide et très professionnelle.

Bonjour, Je vous conseille grandement ! Nous avons eu la chance d'avoir un vendeur réactif, toujours à l écoute Mr Emile Pellevat etant toujours disponible. La remise du véhicule parfaite par Mr Maxime Un vrai plaisir !!!

Je tiens à partager mon excellente expérience lors de l’achat de mon nouveau véhicule, le T-Roc 2026. Un grand merci à Monsieur Sagun, mon conseiller commercial, pour son professionnalisme et sa disponibilité. Il a su être à l’écoute de mes besoins, répondre à toutes mes questions par e-mail, et m’accompagner avec précision dans la configuration de mon futur véhicule. Son accueil chaleureux lors de la journée portes ouvertes a rendu ce moment encore plus agréable, d’autant plus qu’une remise exceptionnelle m’a été accordée à cette occasion. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son service et l’attention portée aux clients.

Prestation 5 étoiles sans hésitation pour cette concession. Rdv pour un changement d'airbag, prise en charge immédiate, accueil des collaborateurs (trices) souriant et agréable, café offert. J’ai récupéré mon véhicule nettoyé de son extérieur, j’ai même été informé qu’une veilleuse ne fonctionnait pas. Le tout gratuitement. Je n’ai pourtant pas demandé un contrôle technique, mais force est de constater que les mécanos de Jean Lain, sont fidèles à la santé des Volkswagen qui passent entres leurs mains, quelques soient leurs âge, et qu’ils n’hésiterons pas à vous signaler une anomalie, ce qui est plutôt honorable. Mention « Très bien » au collaborateur "en formation", qui c’est occupé de mon dossier ce jour, en plus des explications très claires, il s'équipe d'un tapis de sol, d’une housse de siège, et d’un couvre volant pour entrer dans votre véhicule. Das Auto !