Top-concession-auto.frTrès mauvaise expérience chez Ford Vitrolles. Je me suis rendu sur place avec un ami pour essayer d’obtenir de l’aide concernant mon Ford Ranger qui présente des problèmes depuis un certain temps. Dès notre arrivée, l’accueil a été particulièrement froid et désagréable. Mon ami a simplement expliqué que j’étais un peu perdu face à la situation et la personne à l’accueil a immédiatement répondu : « Moi je ne suis pas psychologue. » Nous avons ensuite essayé d’expliquer les problèmes du véhicule afin de prendre rendez-vous pour un diagnostic. Là encore, les réponses ont été très limites et peu professionnelles : « Si on ne trouve pas, on ne va pas le garder 100 ans » ou encore « Au bout de deux jours il faudra venir le récupérer. » Je comprends parfaitement qu’un garage ait des contraintes et qu’un diagnostic puisse être compliqué. Mais lorsqu’un client vient chercher de l’aide avec un véhicule en panne, un minimum d’écoute, de respect et de professionnalisme devrait être la base. Le ton employé tout au long de l’échange était hautain et clairement déplacé. En sortant, nous nous sommes dit avec mon ami que nous ne remettrions plus les pieds dans cette concession. Très déçu de l’accueil et de la considération accordée aux clients.
VITROLLES SVEM MESSERDACHE - FORD
Concessionnaire Ford · Vitrolles (13)
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À propos de VITROLLES SVEM MESSERDACHE - FORD
VITROLLES SVEM MESSERDACHE - FORD est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Ford » situé à Vitrolles (13127). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (193)
Je tiens à remercier et féliciter le professionnalisme et la qualité du travail effectué sur la carrosserie de ma voiture. De plus, j’aimerai surtout souligner l’honnêteté (surtout de nos jours) dont ils ont fait preuve et notamment du responsable Mr Messerdache. Pour la petite histoire un accrochage a lieu avec un membre de l’équipe et s’en aucun souci Mr Messerdache a assumé ses responsabilités, rapidement réparant plus que nécessaire avec en prime une voiture rendue toute propre. Et pour le petit +, l'ensemble de l’équipe est très agréable et accueillante. Suis conquise! Merci. Marina O.
Merci Michaël et toute l’équipe de Ford Vitrolles pour leur réactivité, disponibilité au top
Des voleurs ! Un devis au téléphone à 620 euros pour arriver et me dire 850 euros sur place. Au fur et à mesure, ils ont essayé de me rajouter des choses, atteignant les 2200 euros, sans compter qu'ils m'ont parlé de mes pneus usés alors qu'ils ont été changés il y a 2 mois.
Ma mère a fait faire un devis pour sa voiture, un scandale 5000 € ! Elle a un nouveau devis à 700 et quelques euros, car c’était un injecteur qu’il fallait changer et non pas les quatre !attention arnaque !!
Un grand merci à Pierre et son équipe pour sa gentillesse, compétence et disponibilité ! Entreprise à caractère familial ! Je recommande chaudement cet établissement !
Je commande une petite pièce pour le coffre de mon ford Puma, la personne qui commande me dit qu'elle doit etre facile a installer et que si besoin il s'arrangera pour trouver un créneau pour m'aider a l'installer. La piece est finalement compliquée a installer car il faut deposer tout le plastique intérieur pour y accéder, ce que je n'estime pas facile. La dame au téléphone me dit qu'il faut revenir en atelier l'installer ce qui me coutera le prix d'une intervention. Elle n'assume pas ce que l'on m'a dit a la commande et estime que la personne pensait bien dire. Selon lui c'était facile donc c'est comme ça. Je n'aurais jamais commandé cette Petite pièce en plastique a 35 euros si on m'avait ne serait ce que mentionner qu'il pourrait y avoir une pose facturée. La dame est d'une mauvaise fois extrême, désagréable, coupe la parole et emploie tous les éléments de langage pour vous remettre la faute et vous enerver. Ce n'est pas ce que j'appelle le sens du service. Cet etat esprit ne peut que désservir.
Je recommande cet agent très agréablement accueil sympathique, réactif, équipe, super sympa, si vous avez une Ford de Mustang d’importation, je recommande ce garage Ford
Véhicule impeccable, très satisfaite de notre achat (Land Range Rover). Accueil très bien, très à l'écoute autant par le gérant Mr M. que par son équipe. Si nous avons l'occasion de revenir pour acheter un autre véhicule, sans hésiter nous reviendrons. Nous recommandons. Mme VILMAIN
Temps, patience, explication claire pour être comprise quelque soit notre niveau de compétence, me font noter ce garage d'une excellente note. Les prestations sont toujours de qualité. De plus, la sympathie fait partie de leur service. Je fais appel à ce garage depuis plusieurs années ; au départ pour réparation d'un véhicule acheté dans une autre concession. Puis satisfaite de leur service, j'ai acheté mon véhicule suivant chez eux, je fais appel à eux pour l'entretien régulier. Je ne regrette pas mon choix et ne peux que recommander ce garage.
J'ai été très bien reçue par téléphone puis lors du RDV. Très honnête dans l'approche du diagnostic. Prix de la réparation très correct. Habitant sur Aix-en-Pce, même si le garage n'a pas de voiture de courtoisie, je l'ai adopté. Vous pouvez y aller en toute confiance. I.D
Une équipe au top à l'accueil. J'avais besoin d'une réparation de pneu suite à une crevaison, et je n'ai pas été déçu par la réactivité et la disponibilité de l'équipe à l'accueil. Bien que n'ayant pas un véhicule Ford, je pense faire appel à leur service si besoin d'une intervention rapide et efficace. Cécilia et Philippe
Autant il y a un autre Ford pas loin qui a une très mauvaise réputation, autant je vous conseille cette agence.... Je ne suis même pas client chez eux pour le moment...et pourtant disponible pour les renseignements, téléphone à ses collègues pour avoir plus de renseignements n'hésite pas à fouiller dans les quatre coins du garage pour vous trouver de quoi vous dépanner, vous donne d'excellents conseils ,sérieux et compétent !!!👍
Pas Très professionnel. J ai pris rendez vous pour ma révision. Mes pneu étaient à changer ils mon fait un devis pour deux pneus avant. 400€ avec déjà déduit 40% lol. Donc près de 600€ pour deux pneu du coup. J ai fait changer mes deux pneu pour 135€ équilibrage montage compris chez carter cash je suis retourné chez Ford. Pour ma révision ou j ai reçu un très mauvais accueil limite la dame nomee Nadia me crier dessus et les mêmes pneu que les ancien. Puis il se sont débrouillés pour ne pas faire ma révision que je vais faire chez carter cash vidange plus filtre pour 18€ a carter cash contre beaucoup plus chez Ford j ai un puma. Je déconseille cette marque et cette voiture. C une grosse arnaque. Tout se décolle mauvaise qualité le tableau de bord cloque c de la merde vraiment. Je déconseille Ford.
Concession Ford où je fais réviser chaque année mon camping car , très professionnel , il prenne les véhicules au jour précis et à l heure dite , vous le rende tout bichonné. Et si vous y allez en décembre comme moi vous aurez droit à des petites attentions comme bouteille de vin , calendrier.... Je recommande vivement.
Véhicule déposé pour entretien 2 ans. Nous pouvons travailler sur place, très important, on a un bureau à notre disposition. Le personnel est très accueillant, on vous offre le café. Très bien
À fuir. 1/ Quand on a acheté notre kuga le commercial nous à menti, au moment de signer, le prix n'était plus du tout le même. 2/ Sur le devis il était écrit 3 entretiens mais ils n'en ont fait que 2, ils ont dit que c'était une erreur d'écriture et que si on n'était pas content c'était pareil. 3/ On avait pris la garantie 7 ans. Au bout de 3 ans et 45000 km l'embrayage et le volant moteur ont rendu l'âme. Ils nous ont dit que ce n'était pas pris en charge par la garantie car c'était notre faute. D'après eux j'utiliserais mal l'embrayage. Je précise que j'ai été routier pendant 15 ans donc j'ai un peu l'habitude de conduire. C'était donc un argument bidon pour ne pas assumer leur responsabilité. 4/ Enfin, notre voiture est sensé être prête depuis 3 jours mais nous n'avons pas de nouvelles. Cela fait donc 2 jours qu'on essaie de les joindre (sans succès) pour savoir ce qu'il en est. Bref, on en a raz le bol d'eux, dès qu'on récupèrera la voiture on la vendra et on changera de marque. Pourtant on aime bien notre kuga mais c'est plus possible, on ne veut plus avoir à faire avec Ford.
Accueillant pro et sympathique ils expliquent tout ce qu'il vont faire. Bref service de qualité et avec le sourire ce qui est fort agréable. Je recommande vivement pour tout possesseurs de Ford.
J'ai donné ma voiture à réviser. Super accueil téléphonique pour une demande de devis et la prise de rendez-vous. Très bon accueil aussi le jour de la dépose de la voiture. Prise en charge d'un problème de vitre via la garantie. Le technicien m'a appelé 2 fois pour prendre des renseignements. Très pro. Aucune mauvaise surprise côté tarif. C'est le meilleur Ford de la région bien meilleur que celui des Milles en tout cas. Bravo à toute l'équipe.
@christellegiordano Nous n'avons pas pu réaliser votre entretien car votre contrat d'entretien n'était plus valable du fait que vous n'en avez pas respecté les termes vous liant à OPTEVEN. Pour rappel vous aviez largement dépassé les kilomètres autorisés. De ce fait nous vous avons proposé un devis pneus compris avec remise et vous avez souhaité ne pas y donner suite. Tout ce qui était décollé dans votre véhicule a été recollé gratuitement par nos soins alors que votre véhicule n'est plus sous garantie. Et pour répondre aux exigences de sécurité du constructeur nous avons réalisé une action technique de rappel. Tout ceci ainsi que notre tarification vous a été expliqué par notre responsable d'agence, Nadia, avec beaucoup de calme prenant compte votre insatisfaction de la marque et votre désir d'en changer sans doute sous l'effet de la colère. Cordialement SVEM FORD @fredericloret Bonjour Monsieur Loret Navée de cette déconvenue mais après recherches ce n'est pas dans notre agence que vous avez acheté votre véhicule mais auprès du groupe AIX AUTOMOBILES qui se trouve aussi sur Vitrolles. Cordialement SVEM FORD @cedric fer Bonjour Monsieur Fer, Je suis navrée que l'accueil qui vous a été réservé chez FORD ait été décevant mais il y a 2 sites sur Vitrolles et nous n'avons pas eu l'honneur de vous accueillir au sein de notre agence au 70 boulevard Marcel Pagnol. Cordialement Ford SVEM