VITROLLES SVEM MESSERDACHE - FORD

Très mauvaise expérience chez Ford Vitrolles. Je me suis rendu sur place avec un ami pour essayer d’obtenir de l’aide concernant mon Ford Ranger qui présente des problèmes depuis un certain temps. Dès notre arrivée, l’accueil a été particulièrement froid et désagréable. Mon ami a simplement expliqué que j’étais un peu perdu face à la situation et la personne à l’accueil a immédiatement répondu : « Moi je ne suis pas psychologue. » Nous avons ensuite essayé d’expliquer les problèmes du véhicule afin de prendre rendez-vous pour un diagnostic. Là encore, les réponses ont été très limites et peu professionnelles : « Si on ne trouve pas, on ne va pas le garder 100 ans » ou encore « Au bout de deux jours il faudra venir le récupérer. » Je comprends parfaitement qu’un garage ait des contraintes et qu’un diagnostic puisse être compliqué. Mais lorsqu’un client vient chercher de l’aide avec un véhicule en panne, un minimum d’écoute, de respect et de professionnalisme devrait être la base. Le ton employé tout au long de l’échange était hautain et clairement déplacé. En sortant, nous nous sommes dit avec mon ami que nous ne remettrions plus les pieds dans cette concession. Très déçu de l’accueil et de la considération accordée aux clients.

Je tiens à remercier et féliciter le professionnalisme et la qualité du travail effectué sur la carrosserie de ma voiture. De plus, j’aimerai surtout souligner l’honnêteté (surtout de nos jours) dont ils ont fait preuve et notamment du responsable Mr Messerdache. Pour la petite histoire un accrochage a lieu avec un membre de l’équipe et s’en aucun souci Mr Messerdache a assumé ses responsabilités, rapidement réparant plus que nécessaire avec en prime une voiture rendue toute propre. Et pour le petit +, l'ensemble de l’équipe est très agréable et accueillante. Suis conquise! Merci. Marina O.

Merci Michaël et toute l’équipe de Ford Vitrolles pour leur réactivité, disponibilité au top

Des voleurs ! Un devis au téléphone à 620 euros pour arriver et me dire 850 euros sur place. Au fur et à mesure, ils ont essayé de me rajouter des choses, atteignant les 2200 euros, sans compter qu'ils m'ont parlé de mes pneus usés alors qu'ils ont été changés il y a 2 mois.

Ma mère a fait faire un devis pour sa voiture, un scandale 5000 € ! Elle a un nouveau devis à 700 et quelques euros, car c’était un injecteur qu’il fallait changer et non pas les quatre !attention arnaque !!

Un grand merci à Pierre et son équipe pour sa gentillesse, compétence et disponibilité ! Entreprise à caractère familial ! Je recommande chaudement cet établissement !

Je commande une petite pièce pour le coffre de mon ford Puma, la personne qui commande me dit qu'elle doit etre facile a installer et que si besoin il s'arrangera pour trouver un créneau pour m'aider a l'installer. La piece est finalement compliquée a installer car il faut deposer tout le plastique intérieur pour y accéder, ce que je n'estime pas facile. La dame au téléphone me dit qu'il faut revenir en atelier l'installer ce qui me coutera le prix d'une intervention. Elle n'assume pas ce que l'on m'a dit a la commande et estime que la personne pensait bien dire. Selon lui c'était facile donc c'est comme ça. Je n'aurais jamais commandé cette Petite pièce en plastique a 35 euros si on m'avait ne serait ce que mentionner qu'il pourrait y avoir une pose facturée. La dame est d'une mauvaise fois extrême, désagréable, coupe la parole et emploie tous les éléments de langage pour vous remettre la faute et vous enerver. Ce n'est pas ce que j'appelle le sens du service. Cet etat esprit ne peut que désservir.

Je recommande cet agent très agréablement accueil sympathique, réactif, équipe, super sympa, si vous avez une Ford de Mustang d’importation, je recommande ce garage Ford