Ford Vitrolles Aix Automobiles

Insupportable la gestion pour les airbag takata, j'ai effectué le remplacement chez eux il y'a 1 an en juillet 2025, tous les élements ont été fournis de mon côté à Ford France et ça a été bien confirmé par Ford France que le véhicule est conforme, mais à la date d'aujourd'hui mon véhicule apparait toujours comme concerné, Ford France les a relancé plusieurs fois pour qu'ils leur fournissent le nécessaire pour retirer mon véhicule du site Ford, rien, je relance de mon côté on me dit qu'ils vont se renseigner et me rappeler, toujours rien, j'ai l'impression à chaque fois il faut leur réexpliquer la situation juste pour qu'il se passe absolument rien par la suite, j'arrive pas à comprendre comment un sujet aussi simple peut traîner aussi longtemps.

J'ai effectué une vidange sur mon 4 x4 Ford Ranger J'ai récupéré mon véhicule payer la facture d'environ 600 € et en arrivant chez moi je me suis aperçue qu'ils avaient oublié un chiffon dans le moteur le filtre d'habitacle n'a pas été mis correctement la boîte à gants n'a pas été remontée et un cache sous la voiture a été remonté à moitié. Le compartiment du filtre à gasoil a été mal resserré Le cache du carter toutes les vis ont été serrées à moitié Très mécontent de la prestation malgré la facture salée À fuir

Client de la marque (j’avais acheté une Ford Ka en 2017 avec un excellent service à l'époque), je me suis rendu au garage samedi dernier avec un ami pour me renseigner sur la Ford Puma. Nous avons été reçus par le commercial Thomas, et l'accueil a été déplorable. Non seulement il donnait clairement l'impression de ne pas vouloir travailler en refusant de nous donner les informations demandées, mais il s'est montré d'un manque de respect total. Alors que nous discutions de la version électrique et de sa pertinence pour notre usage sur autoroute, ce commercial s'est permis de nous dire à deux reprises : « Il ne faut pas être bête ». Sentir que l'on dérange et se faire insulter de la sorte est indigne des standards d'une telle enseigne. C’est vraiment dommage, car j’étais initialement venu pour acheter la Puma. Face à un tel comportement, je passe mon chemin : je viens finalement de concrétiser mon achat chez Volkswagen, où le commercial a été particulièrement accueillant, professionnel et sympathique. Un conseil à la direction : revoyez vos critères de recrutement ou formez vos agents à la politesse de base.

Très mécontent de la prise de rendez-vous. La personne au téléphone me stipule que je peux déposer mon camion la veille à 16h et en agence impossible de laisser mon véhicule comme prévu à préalable. Voilà comment perdre sont temps à se déplacer pour rien. Vraiment déçu de leur professionnalisme.

Vieux garage peu de place pas de parking client,par contre bon mecano et surtout réceptionniste pro et a l'écoute du client chapeau mesdemoiselles

Suite à notre avis précédent, nous n'avons toujours pas récupéré notre véhicule que nous avons acheté mi février. Nous devions le récupérer le 16 Mars, mais le véhicule n'était toujours pas prêt et surtout en panne, nous venons de Bretagne, en plus, le véhicule etait vendu avec les barres de toit et l'arceau avec rideau et à notre grande surprise le carrossier a tout enlevé car pas en état apparemment, nous avons dû en acheter un. Nous avons dû annuler nos billets d'avion. Nous avons décidé d'aller voir ce qui se passait fin mars et toujours pas prêt sans avoir possibilité de rencontrer le chef d'atelier car soit-disant nous devions passer que par le vendeur. Nous tenons également un garage et avons dû fermer le nôtre pendant 3 jours car le vendeur nous disait qu'il serait peut-être prêt donc nous avons pris un hôtel et loué une voiture pour les 3 jours et vu que le véhicule n'était pas prêt nous avons dû en louer une pour rentrer en Bretagne. La semaine dernière, on nous appelle pour nous informer que le véhicule est prêt, nous reprenons un billet d'avion et nous demandons si quelqu'un peut venir nous chercher à l'aéroport qui se trouve à 9mns et la réponse : il n'y a personne qui puisse y aller, donc résultat on a fait appel à un taxi. Remise du véhicule, et là surprise, le kilométrage sur l'annonce et les papiers de vente est de 91000 hors le compteur annonce 96046, ils nous répondent on ne peut rien faire pour vous hormis le remboursement d'un billet d'avion, qu'on attend toujours, mais le comble, on part et nous n'avons pas fait 20kms que le véhicule tombe en panne sur l'autoroute, assistance et véhicule de retour à la concession, verdict : pièce sur turbo HS. Nous avons dû encore fermer notre garage une journée pour rien. Le chef des ventes nous a prêter une voiture pour rentrer (12h de route) et nous devons y retourner la semaine prochaine en espérant que le véhicule nous ramène jusqu'en Bretagne. J'ai demandé à rencontrer la direction pour parler d'un éventuel dédommagement, mais tout ce qu'ils me disent c'est qu'ils ont fait énormément de frais sur ce véhicule et qu'ils perdent de l'argent, mais ça, ce n'est pas mon problème, moi j'ai acheté un véhicule à 30 000 euros qui doit être en état de marche et actuellement à cause d'eux je me retrouve avec beaucoup de frais (CA perdu sur plusieurs jours, 3 billets d'avion, voiture de location pour 3 jours + location pour retour Bretagne, 2 nuits d'hôtel, repas, frais de carburant pour rentrer en Bretagne et frais de péage) mais eux ne peuvent faire qu'un geste, nous rembourser un billet d'avion à 260 euros sans compter qu'on a toujours pas le véhicule. Je souhaite juste avoir quelqu'un de la direction du groupe MAURIN. Je ne comprends pas pourquoi ils vendent des véhicules qui ne sont pas en état de marche, il serait bien de les vérifier avant de les mettre en vente. TRES TRES TRES DÉÇU

J'ai fait l'achat de mon véhicule PUMA d'occasion avec l'excellent vendeur TEO, jeune, très prometteur, professionnel, à l'écoute. On voit qu'il connaît parfaitement bien son domaine. Parfait dans ses explications et ses réponses. Je recommande.

Garage pourri Marque décevante 2 moteurs cassés en 2 ans et 11000€ demandé à chaque fois! Moteur 2,0 l diesel 170ch (panther) 1er moteur distribution cassé à 178000km donné pour 240000 2ème moteur 123000km distribution cassé donné pour 160000km Sachant que le cahier des charges donne une durée de vie de 240000km...

On va commencer par l'aspect commercial... ils ont passé plus d'une heure à essayer de me vendre leur LOA pour une Puma, même si j'avais dit que je n'en voulais pas. Devant le délai de livraison, le commercial m'avait promis un geste commercial... que j'attends toujours 3 ans et demi après. La voiture maintenant... panne de batterie 3 mois après la livraison, jeu dans la direction 1 an après et crémaillère desoudée après 2 ans et demi... et l'atelier qui "n'a jamais vu ça"... je passe sur les details comme les joints qui se dechirent, sur un service client qui ne sert qu'à vous rappeler de faire la révision... et malgré des dizaines de mail, de contacts avec le service client, aucune réponse. Conclusion : RIEN ne va. Je barre cette marque.

Très insatisfaite de cette concession. Tout d'abord ils sont injoignables par téléphone, après plusieurs jours de tentative d'appel je décide de me déplacer directement. Je viens pour faire le double de mes clés de voiture. Le Mr qui s'occupe de l'atelier me donne rdv 1 semaine plus tard le temps de commander les pièces. On vérifie que mes infos sont à jour , il note mon nouveau numéro et me dit si besoin je vous appelle. Super ! J'ai donc rdv le 19 septembre à 14h. J'arrive le 19 septembre, toujours acceuilli par ce meme monsieur qui s'excuse en me disant qu'il y a eu un retard de livraison qu'il a essayé de me joindre pour me prévenir mais qu'il n'a pas réussi . Donc je ne comprends pas , lui expliquant que j'ai mon téléphone toujours sur moi et aucun message dans ma boîte vocal. Il se rend compte qu'il a essayé de m'appeler pendant 1 semaine sur mon ancien numéro alors que le nouveau a été noté sur mon bon de commande sous mes yeux. Il se rend compte de son erreur , s'excuse mais malheureusement pour moi j'ai perdu une après midi de travail . Bref , on reprend rdv pour la semaine d'après j'ai rdv le 26 septembre à 9h. Donc ce jour là j'arrive , je pose mon véhicule et il s'en occupe. Je reviens 1h30 plus tard il m'explique qu'il y a eu ENCORE un problème avec la clé , que le côté électronique c'est bon par contre l'insert de clé ( clé en ferraille ) a été mal découpé et qu'elle ne rentre pas dans ma serrure. Il est désolée sauf que ça commence a faire beaucoup pour moi , donc je paye la prestation et je repars avec la " moitié " de la clé, en me disant qu'ils ont recommandé la bonne Découpe et que ça sera livré en recommandé à mon domicile au plus tard le 01 octobre ( noté noir sur blanc sur ma facture ) d'un montant de 384 euros tout de même !!! Aucun geste commercial ne m'a été proposé. J'attend donc le fameux recommandé qui n'arrive pas. Je laisse passer le 1 er octobre, le 2 puis j'appelle au téléphone. Toujours injoignable jusqu'à ce que j'arrive à avoir la secrétaire qui prend mes coordonnées et me dit qu'on va me rappeler dans 15 min . Bien sûr personne ne me rappelle !! Le 6 octobre je me déplace donc à ford bien remonté , je tombe sur le chef d'atelier a qui j'explique la situation depuis le DEBUT car le Mr qui s'est occupé de moi n'était pas là. Il va voir dans un placard et ma clé avait été livré depuis plusieurs jours en concession. Vous pensez que quelqu'un m'aurait appelé ? On a une clé livré avec le nom de la cliente mais personne n'appelle ? Sachant qu'il devait y avoir une note avec mon nom car j'avais appelé a plusieurs reprises ? Non bien sûr . Donc je me plains fortement a ce chef d'atelier et je lui demande un geste commercial pour tout ces problèmes ( perte d'une après midi de travail , perte de temps , appel sans vain et plusieurs déplacements pour pouvoir avoir un interlocuteur) Et bien ce monsieur ma rit au nez ! Un sourire bien narquois l'air de dire " j'ai compris ou vous vouliez en venir " Mais si tout c'était passé correctement je n'aurais pas demandé un geste ! J'ai perdu de l'argent du temps pour une clé ! Presque 1 mois pour l'avoir ! Et ils m'ont remboursé seulement 80 euros ( que j'attends toujours car pas de virement visible sur mon compte bancaire à ce jour ) Une honte