Toyota Vannes - Cobredia

J'ai eu une expérience étonnante avec le garage Toyota de Vannes. J'ai fait 1 heure de route un samedi matin pour essayer une Corolla qui m'intéressait. Et à la fin du rendez vous le commercial m'a indiqué qu'elle était vendue pour le lundi, sauf si je faisais une meilleure offre a priori. Technique commerciale particulière. Dommage car le premier contact était bon et les conseils techniques de qualité.

Rendez-vous fixé à 16h, mais nous avons dû attendre 45 minutes sans être pris en charge, et surtout sans aucune information. Il a fallu que je me manifeste pour qu’on s’occupe enfin de nous. Nous avons finalement été reçus par une personne qui n’était ni celle prévue initialement, ni un commercial. Cette personne a fait de son mieux, mais la situation n’était clairement pas normale. Par la suite, alors que je souhaitais simplement acheter un véhicule (décision déjà prise, offre de reprise validée), le suivi a été extrêmement laborieux. Le commercial en charge de mon dossier était injoignable : appels sans réponse, absence totale de suivi, aucune nouvelle pendant plusieurs jours. J’ai dû à plusieurs reprises passer par l’accueil et insister fortement pour obtenir des informations. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement face à ce manque de suivi, on m’a répondu que « Toyota a le vent en poupe » et qu’ils avaient beaucoup de dossiers à gérer, comme si cela justifiait l’absence totale de communication. Ce type de réponse est difficilement acceptable. Après de nombreuses relances, j’ai enfin reçu les documents à signer. Une fois renvoyés, silence total pendant trois jours, malgré une question simple et légitime concernant la référence à indiquer pour le virement. Là encore, j’ai dû appeler pour obtenir une réponse. Le chef des ventes m’indique alors que mon véhicule ne peut finalement pas être repris à cause d’un co-titulaire, ce qui entraîne l’annulation de la vente. Le lendemain, le commercial me recontacte avec un ton particulièrement désagréable et condescendant, se dédouanant sur d’autres collègues, minimisant mes interrogations, et allant jusqu’à se moquer de ma demande concernant le virement. Dans le même échange, il affirme finalement que la reprise avec co-titulaire ne pose aucun problème, contredisant totalement son responsable. Au final, plus de 15 jours perdus pour une démarche qui aurait dû être simple. Un manque flagrant de professionnalisme, de communication et de cohérence au sein de l’équipe. Au-delà de ces dysfonctionnements, il serait important que les commerciaux soient formés aux différentes typologies de clients. Acheter un véhicule est un engagement important, et tous les clients n’ont pas les mêmes attentes : certains ont besoin d’être rassurés, accompagnés et simplement écoutés. Ce n’est pas un achat anodin que l’on réalise régulièrement. À titre de comparaison, j’ai finalement concrétisé mon projet ailleurs, avec un commercial simplement disponible et à l’écoute, ce qui a fait toute la différence. Je déconseille vivement cet établissement.

J’ai contacté ce garage 4 fois dans la même journée pour une Honda CRV À chaque appel, ils ont pris mes coordonnées complètes (nom, prénom, mail, téléphone), mais je n’ai jamais eu de rappel du commercial. Répéter ce processus sans suivi montre un réel manque de professionnalisme et de sérieux

Pire expérience commerciale de ma vie. J’avais réservé une Toyota CHR, et c’est la première fois que j’ai du insister pour acheter un véhicule (au lieu que ce soit le vendeur/commercial qui fasse son travail). J’ai du appeler et écrire à plusieurs reprises sur plusieurs jours pour acheter la Toyota mais bien évidemment les personnes en charge étaient systématiquement occupés et ne pouvaient m’accorder du temps pour que je paye la maudite somme de 17000€. Après avoir reçu le bon de commande 3/4 j plus tard, l’annonce était toujours sur le bon coin avec une baisse de prix ... Petite note pour le directeur, je n’ai pas l’impression que vos commerciaux sont là pour vendre …

Nous sommes passés pour l'achat d'un véhicule que nous avions prévu de payer comptant. Nous avons trouvé le véhicule qui nous convenait mais pour la partie financière avons été dirigés vers un autre vendeur qui ne comprenait pas notre choix d'achat sans passer par la LOA. Il a démonté tous nos arguments en terminant par le fait qu'il n'y aurait aucune négociation sur un achat comptant. De plus il y avait une différence de 1081 € entre le prix affiché sur le véhicule et le prix du forfait de mise mise à la route dont la cire de protection à 299 € !! Dommage le véhicule nous plaisait et nous souhaitions l'acheter mais avons renoncé. Nous allons voir la concurrence où on peut encore négocier et payer sans passer par la LOA. Nous souhaitons même changer un autre véhicule mais vu la politique commerciale .... c'est regrettable car nous étions attachés à cette marque.

Si vous prenez un véhicule uniquement électrique le LLD bien monté basé uniquement sur un loyer 2 ans négocié au plus bas semble la meilleure solution ne sachant ce que pourra valoir votre véhicule électrique à la fin du contrat sur le le marché de l'occasion. Pour les autres vhéhicules : Attention ne vous faites pas piéger par la financement maison en location qui ressort à des taux de 8 à 11% à opposer à celui de 4% moyen pratiqués par une banque ou établissement financier. Si vous avez pas d'apport prenez un un crédit avec peu d'apport et lissez vos remboursements sur la durée.

Échanges pour reprise véhicule en LOA suite au décès de notre mère. Aucune bienveillance, aucun accompagnement, communication lamentable (personne ne rappelle, personne ne répond) à la concession, mais aussi avec les différents services ( succession, financement et assurance ) malgré des demandes répétées et notre volonté de régler la facture pour laquelle nous nous étions mis d’accord. Très déçus dans un moment où un minimum d’humanité aurait été la bienvenue.

Intéressé par un véhicule d’occasion ? Si vous payez comptant, soyez certain d’être ignoré. Malgré quatre appels à l'accueil, le commercial n’a jamais dénié rappeler et a préféré vendre à un autre client, ses primes étant liées aux ventes avec financement (supérieures à 6001€).