Toyota - RN6 Automobile - Melun

Très mauvaise expérience avec Toyota Melun. J’ai réservé une Toyota Aygo jeudi sur le site Toyota. Le lendemain, vers 17h, j’ai pris la peine d’appeler la concession pour confirmer ma réservation et leur préciser que je souhaitais venir voir le véhicule afin de procéder à l’achat. On m’a alors donné rendez-vous le lendemain matin, dès l’ouverture, pour que je puisse voir la voiture et finaliser l’achat. Je me suis donc déplacé de plus d’une heure pour me rendre à la concession, en pensant que le véhicule m’était bien réservé. Arrivé sur place, on m’annonce finalement que la voiture a été vendue. De plus, je constate que le véhicule apparaît encore comme « à vendre » sur le site officiel de Toyota ainsi que sur La Centrale, ce qui rend cette situation encore plus incompréhensible et laisse clairement planer un doute sur la gestion de cette vente. Je trouve cette situation totalement inadmissible et surtout un réel manque de sérieux et de professionnalisme. Si le véhicule n’était finalement pas réservé ou s’il avait été vendu entre-temps, la moindre des choses aurait été de me prévenir avant que je fasse plus d’une heure de route pour rien. Un simple appel aurait évité un déplacement inutile et une grosse perte de temps. Je suis vraiment déçu de cette expérience, surtout pour une concession Toyota. Je m’attendais à beaucoup plus de sérieux dans la gestion d’une réservation et dans la relation client.

nous sommes client depuis des années chez Toyota. Nous avons toujours été satisfait de nos voitures et du services. Pour notre nouvelle voiture nous avons été accompagné par Gauthier, qui nous a très bien conseiller sur les models électriques. Au vu du changement, nous avions beaucoup de question et Gauthier à toujours pris le temps pour nous et a été très présent. Nous sommes très satisfait de notre BZ4X. Merci et au plaisir pour notre futur voiture.

Un grand merci à Julien, notre commercial pour son professionnalisme et son écoute. Nous sommes de fidèles clients en LOA pour nos voitures. Nous recommandons cette concession les yeux fermés.

Nous avons acheté notre voiture chez Toyota et avons été accompagnés par Gauthier tout au long du processus. Il a toujours été disponible, réactif et à l'écoute, que ce soit pour répondre à nos questions ou nous tenir informés de l'avancement du dossier. Son professionnalisme et son suivi ont rendu l'achat simple et rassurant. Merci à lui pour son accompagnement. Nous le recommandons sans hésiter

Je laisse rarement des avis mais cette fois c’est mérité. Je suis venue pour un entretien et j’ai été accueillie par M. Sophoni Verdieu. Son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience m’ont vraiment marquée. Il a pris le temps de m’accueillir avec le sourire, de me mettre à l’aise et d’échanger avec beaucoup de bienveillance. Des personnes comme lui se font de plus en plus rares alors quand le service est aussi agréable, il faut savoir le dire. Un grand merci à lui !

Besoin d’un conseil, d’une analyse ou tout simplement d’un accompagnement pour l’entretien de votre Toyota ? Passez votre chemin, vous n’êtes pas au bon endroit. Ils présentent bien et sont agréables, mais à part appliquer leurs procédures et leurs forfaits, ils ne peuvent pas prendre 10 secondes pour analyser avec vous une problématique technique. Si vous avez une voiture neuve et que vous acceptez leurs procédures aux coûts exorbitants, c’est ok pour vous. Pour les autres, il faudra trouver un vrai garage. Je tiens à préciser que mon avis se construit sur trois expériences chez eux que je n’ai pas appréciées. Non pas parce que le travail est mal fait, mais parce que la qualité commerciale s’appuie uniquement sur votre capacité à payer sans vous poser de questions. J’aime beaucoup ma Toyota Prius, elle est fiable. Je dois changer prochainement de voiture, mais j’irai probablement vers une marque où les concessionnaires me considèrent comme un client et pas comme une machine à cash. Ça ne va pas être facile !

Je suis particulièrement déçu par l'attitude de cette concession Toyota. Suite à une intervention réalisée sur la portière il y a un peu plus d'un an, nous nous retrouvons aujourd'hui dans une situation aberrante : aucune des deux clés ne permet d'ouvrir le véhicule. impossible d’ouvrir la voiture lorsque les batteries sont Hs. Situation vécu lors canicules. Compte tenu du fait que cette portière a fait l'objet d'une intervention dans cet atelier, il nous semblait légitime de demander un simple contrôle afin de vérifier si le problème pouvait être lié aux travaux effectués. Mais au lieu d'assumer un minimum de suivi sur une réparation qu'ils ont eux-mêmes réalisée, on nous réclame 160 € simplement pour regarder le problème. Le plus choquant n'est même pas le montant demandé, mais l'absence totale de sens commercial. Soit le travail réalisé à l'époque n'a pas été correctement vérifié, soit personne n'est prêt aujourd'hui à envisager cette possibilité. Dans les deux cas, le client se retrouve seul face à son problème S’ajoute à cela que le véhicule est entretenu tous les ans depuis 2020 et que nous avons avons un 2 eme véhicule acheté dans cette concession également entretenu. Quel respect du client !!!!!

Bonjour Je suis extrêmement déçu(e) et en colère contre le service de cet atelier. Pour un simple changement de moteur d'essuie-glace (un élément de sécurité de base !), il a fallu attendre **3 mois** pour obtenir la pièce. Pensant en voir le bout, je prends rendez-vous **1 mois à l'avance**. Le jour J, après m'avoir fait poireauter **2 heures sur place**, on m'annonce tranquillement que la voiture n'est toujours pas réparée parce qu'il manque... un joint ! Comment un atelier "professionnel" peut-il bloquer un client pendant des mois sans même vérifier qu'il a toutes les pièces avant le rendez-vous ? C'est un manque d'anticipation et de sérieux total. Et je vous parle pas des ceinture arrière qui sonne alors que le problème avez été déjà vu la dernière fois. Pour couronner le tout, aucune solution de véhicule de prêt ne m'a été proposée. On vous laisse repartir avec votre problème sous le bras et débrouillez-vous, il faut encore reprendre un rdv et attendre a nouveau.

UNE PRESTATION EXEMPLAIRE Un accueil très agréable et prévenant, la courtoisie d'un raccompagnement au domicile après le dépôt à votre atelier, le résultat proprement stupéfiant d'un polissage méticuleux, le suivi des relations avec le Centre de contrôle technique. Tout a été parfait de bout en bout. Mais maintenant et vous le savez comme moi: il vous reste encore à relever un challenge encore plus difficile dans le temps: ne changez pas! Entretemps, mes sincères félicItations à toute l'équipe. Portez-vous bien!

Un immense merci à Lilya de Toyota pour son accueil téléphonique exceptionnel. Dès le premier échange, elle s’est montrée d’une grande chaleur humaine, très professionnelle et parfaitement à l’écoute. Elle a pris le temps de comprendre ma demande et m’a trouvé un rendez‑vous rapidement, avec une efficacité remarquable. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi agréable et compétent. Bravo à elle pour la qualité de son service, ça donne vraiment confiance.