Toyota - Le Chesnay (Groupe Vauban)

Expérience absolument déplorable, avec une équipe littéralement odieuse. Demande de rendez-vous pour une vidange et un changement de filtre à huile, une prestation habituelle proposé par n'importe quel garage. Le vendeur de l'atelier impose à mon épouse la révision complète à 550 euros. Dix jours plus tard, devant nos protestations au sujet d'un véhicule qui n'est plus sous garantie, l'interlocuteur me répond : « Donc vous voulez la révision des 9 ans », et fait passer arbitrairement le forfait "OBLIGATOIRE" de 550 à 350 euros "OBLIGATOIRE" sans le moindre détail. Je me présente ce matin, je proteste, je demande uniquement une vidange moteur et un changement de filtre à huile aprés des discutions lunaires mais surtout très désagréables. L'interlocuteur de l'atelier me lance : « Vous n'y connaissez rien en mécanique, et cela se voit. » Manque de chance : c'est ma formation initiale — CAP de mécanicien automobile. Ce à quoi il rétorque : «vous ne deviez pas être un bon mécanicien. » Comment de tels propos peuvent-ils être tenus devant un client qui roule en Toyota depuis vingt ans ? Trente minutes plus tard : rendez-vous chez Norauto pour une vidange et un filtre à huile — 109 euros TTC. L'article L121-11 du code de la consommation interdit de subordonner la vente d'un produit ou d'un service à l'achat d'une quantité imposée ou d'un autre service. Un concessionnaire ne peut pas conditionner une vidange à l'achat d'un forfait de révision. La variation arbitraire 550 → 350 euros « sans détail » relève par ailleurs du défaut d'information sur le prix (art. L112-1).

Service client catastrophique. Une annonce vient d'être mis en ligne sur la centrale, j'appelle le matin même pour avoir des informations et réserver le véhicule avec un acompte, on m'indique qu'un commercial me recontactera. Ne recevant aucun appel dans la journée, j'effectue une demande en ligne. Je rappelle le lendemain en début de matinée et on m'annonce cette fois ci que le véhicule n'est plus disponible.. Ce n'est pas professionnel pour un garage Toyota.

Je tiens à remercier chaleureusement Thomas SCHEIDECKER pour son accompagnement tout au long de l'achat de ma voiture d'occasion. Je reconnais que je ne suis pas une cliente facile et que j'ai tendance à poser beaucoup de questions. Pourtant, Thomas a toujours fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une écoute attentive et d'une patience remarquable. Il a pris le temps de tout m'expliquer clairement, sans jamais me presser, ce qui m'a permis d'acheter mon véhicule en toute confiance. Même après la vente, il reste disponible pour répondre à mes questions ou m'aider en cas de besoin. C'est un vrai plaisir de pouvoir compter sur un suivi aussi sérieux. Un grand bravo à Thomas pour sa façon de traiter ses clients avec autant de bienveillance, de respect et d'implication. C'est un commercial qui fait vraiment la différence, et je le recommande les yeux fermés !

Une expérience d’achat tout simplement parfaite ! Un immense merci à Thomas pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse tout au long de l’achat de mon véhicule . Dès le premier contact, il a été à l’écoute, transparent, de très bon conseil et toujours réactif. Même si je n’ai malheureusement pas pu être présente le jour de la livraison, tout a été parfaitement préparé et organisé. C’est très rassurant d’être accompagné par quelqu’un d’aussi sérieux et impliqué. Je recommande ce conseiller les yeux fermés. Si vous cherchez une personne de confiance pour l’achat de votre véhicule, n’hésitez pas une seconde. Encore merci pour cette belle expérience !

Bonjour, Je signale un souci de démarrage de ma voiture alors que la batterie a été changée depuis très peu de temps. L'employé à l'accueil prétend avec certitude que je ne sais pas allumer ma voiture et me dicte que j'ai appuyé trop vite sur le power (cela fait quand même 4 ans que je la démarre pourtant). Illico presto, il me dit qu'on ne pourra pas regarder le pb. cet après midi, l'air "veuillez circuler", car c'est lui qui fait le planning !? Or, par téléphone dans ces cas de contrôle rapide de la batterie peut se faire rapidement selon Toyota (lorsque ma vieille batterie présentait des signes de faiblesse au bout de 4 à 5 ans en l'occurrence). L'employé voulant avoir le dessus sur client que je suis, ne s'est même pas excuser suite à l'intervention de son directeur. J'ai demandé à disposer des codes erreurs de l'ordinateur du jour du defaut de démarrage, c'est à peine s'il fallait arguer pour l'obtenir, le Directeur s'est engagé à le faire. J'ai aussi demandé à assister au contrôle en atelier à faire, tout de suite ce garage le refuse de peur d'un défaut en apparence. Il y a clairement un manque de transparence. Le Directeur avait suggéré à son employé de faire un contrôle pour régler le problème de connexion éventuelle à la batterie dans l'immédiat, mais retourne sa veste et me donne rdv pour après mes vacances d'une semaine (sous influence de l'employé). Pire, durant les échanges un autre employé appuie l'employé à l'accueil pour prétendre que je ne savais pas allumer ma Toyota. De plus, en prétendant que cela c'est produit qu'une fois depuis le changement de la batterie, donc sans importance... J'ai du insister et me résigner à un rdv après mes vacances. Bien cordialement

Attention ! Si vous prenez trop de temps à réfléchir pour une date de RDV pour faire la maintena du véhicule, il vous raccrocheront au nez. Bref, je continue à dire, le service après vente Toyota est très mauvais. Trop de véhicules sur le marché !

Excellent service de la part des conseillers, professionnels et très réactifs. La voiture tient également ses promesses. Merci Sebastien et Alexandru.

Après une journée de parking, ma Toyota yaris hybride refuse de démarrer. Entre les conseils de brancher mon véhicule avec un autre et l'heure et demie d'attente d'un éventuel rappel de la concession je me suis vu contraint de régler le problème moi-même et à mes frais. Pour un véhicule encore sous garantie constructeur, c'est scandaleux. Contrairement à Carol (Avis précédent) je n'ai pas été contacté par le responsable de site en réponse à mon courriel. "Ma Toyota est fantastique" mais mon concessionnaire FANTOMATIQUE !!!!

Enorme déception sur la prise en charge de mon problème de batterie de démarrage de ma Toyota Yaris sous garantie occasion achetée sur Le Chesnay. Yaris de 2021 achetée il y a un an, j’ai rapidement été confronté au problème de batterie de démarrage bien connu de la marque et des sites de consommateurs. Petit rouleur, ne pouvant plus démarrer, je me suis rapidement rendu (à pied) chez Toyota Le Chesnay afin de voir quelle solution appliquer. Les réponses ont toutes été dans le sens de : « Votre batterie va sur ses 5 ans, c’est normal, vous devez la remplacer (à vos frais) », sous entendu, « Débrouillez-vous ». Une solution backup proposée : « Petit rouleur, vous pouvez laisser tourner votre voiture une journée pour que la batterie de puissance la recharge. » A aucun moment, il ne m’a été dit que la garantie occasion pouvait prendre en charge ce défaut bien connu. C’est en appelant le service client qu’il m’a été dit qu’une procédure devait être appliquée : Demander 2 fois une assistance à chaque impossibilité de démarrer suivie à chaque fois d’un test de batterie. Suite à cela, la batterie sera changée sous garantie. Quelle erreur a été faite d’avoir demandé 2 assistances (simple démarrage au booster) et uniquement un test de charge (le mécanicien me confiant que je pourrais faire 100 tests de charge, ils ressortiraient conformes). Suite à ce test, étant sur place et à la veille de partir en vacances, j’ai dû demander le remplacement qui aura été à mes frais. Le mécanicien maintenant que l’unique solution étant son remplacement à mes frais. Le service client n’a rien voulu savoir car il manquait un test de charge. Enorme déception donc car l’équipe de Toyota Le Chesnay ne m’a pas du tout accompagné sur ce problème me laissant me débrouiller seul, sans même me diriger vers le service client. Également, lors de mon achat, je n’ai pas été informé que si j’étais petit rouleur, l’hybride risquait de ne pas convenir et la batterie de démarrage pourrait me faire défaut. Note du 29/06: Vous avez répondu à mon avis (avril 2026) il y a 2 mois me disant que vous alliez me contacter: Je suis sans nouvelles et me tiens à votre disposition pour échanger sur ce sujet...

Je suis chauffeur de taxi et je fais des révisions tout les 3 mois depuis des années chez les concessionnaires toyota et j'ai jamais eu le moindre problème. C'est ma première fois que je me rends chez ce concessionnaire . Rendez-vous confirmé par mail pour la révision de 60000km , mais à l'arrivée on m'annonce que je n'ai pas de rendez-vous et que mon véhicule ne peut pas être prise en charge. Aucune excuse de la part du personnel , limite la personne me traite de menteur , j'étais obligé de me justifier en montrant mes appels et mes messages vocaux pour lui montrer que personne ne m'a contacté pour annuler mon rendez-vous. Le pire c'est que je risque de perdre ma garantie constructeur à cause de leur incompétence . Vraiment très déçu du manque de professionnalisme et compétences chez la personne à l'accueil. C'est ma première et ma dernière fois cher eux.