Toyota - Chambourcy (Groupe Vauban)

Un grand merci à Quentin Marchal, notre commercial chez Vauban Toyota Chambourcy. Il a pris le temps de bien comprendre nos besoins et nous a aidés à trouver la configuration idéale pour notre véhicule. Professionnel, à l’écoute et très efficace, il a aussi fait en sorte que nous récupérions notre nouvelle voiture très rapidement. Merci également à Mélanie, qui nous a pris le temps de nous expliquer en détail le fonctionnement de notre nouveau C-HR et comment utiliser toutes ses fonctionnalités. Une prise en main claire et rassurante. Une expérience d’achat vraiment agréable du début à la fin, je recommande vivement toute l’équipe !

Je suis très satisfait de mon achat d'un véhicule d'occasion chez Toyota Vauban. Un grand merci à Guillaume Hubert pour son professionnalisme irréprochable, sa parfaite connaissance de la gamme Toyota et son sens aigu de la relation client. Grâce à lui, l'ensemble du processus, de l’essai véhicule à la livraison en passant par la commande a été un pur plaisir. On sent que l’expérience client est au coeur des préoccupations, notamment par les petites attentions dont j’ai pu bénéficier et qui font la différence. Je recommande cette concession les yeux fermés !

J’ai pris rdv pour changer une pièce, faire contrôle technique et maintenance. On arrive la bas, ils n’avaient pas réservé la pièce par qu’ils ne nous sommes pas dit qu’il fallait aller la payer avant. En plus, ils me disent que cette pièce passe dans la garantie du concessionnaire de l’achat de la voiture, mais bien sûr, le concessionnaire ne veut pas entendre parlé. En général, des mauvaises instructions à chaque fois. Bref, le service après vente Toyota est très mauvais. Trop de véhicules sur le marché !

Accueil correct mais gros problèmes d'accès et forfait non honoré La concession (nouvellement implantée) est particulièrement difficile à trouver pour le moment : il n'y a encore aucun panneau ni affichage visible, et l'adresse de rendez-vous n'est correcte ni sur le mail de confirmation, ni sur Waze. (20minutes de perdues) Une fois sur place, l'accueil est correct. En revanche, le lavage et l'essai routier inclus dans le forfait n'ont pas été faits mais le prix facturé reste le même. Je suis aussi reparti sans réponse concernant une légère vibration du véhicule que j'avais signalée.

Ma visite du jour s'est globalement bien passée, excepté le fait que le garage ne m'avait pas communiqué l'info comme quoi il avait déménagé ! Et de manière générale, ce garage est injoignable, il m'a fallu presque 2 mois pour obtenir un rdv, ils ne répondent jamais au téléphone, ils ne rappellent pas lorsque vous laissez un message à leur conciergerie, ils ne répondent pas aux demandes de rdv en ligne ... À cause de cela j'ai perdu ma garantie constructeur car j'ai dépassé le délai pour ma révision. Bref. Le service est déplorable ! Heureusement que les personnes qui vous accueillent sont patientes et agréables pour tempérer ce mécontentement.

On voulait remercier toute l’équipe Toyota Vauban Chambourcy pour cette superbe expérience. Honnêtement, on ne s’attendait pas à être autant bien accompagnés du début à la fin. Un grand merci à Erwan avec qui on s’est super bien entendus dès le premier échange. On s’est tout de suite sentis en confiance, écoutés et jamais poussés. Et un merci spécial à Marjorie qui a pris le temps de tout nous expliquer sur la voiture avec énormément de patience et de gentillesse. Ses explications étaient claires, complètes et vraiment rassurantes. On a été gâtés avec de petites attentions qui font vraiment plaisir et qui montrent le soin apporté aux clients. Franchement, une expérience au-delà de nos attentes. Merci encore !

Bonjour, Le 31 mars dernier, je me suis rendu chez Toyota Chambourcy afin d’effectuer une révision complète de mon véhicule. À l’issue de cette révision, il m’a été indiqué que les plaquettes ainsi que les disques de freins arrière devaient être remplacés. Cette information figure d’ailleurs en bas de la facture remise ce jour-là. Faisant confiance au diagnostic réalisé par Toyota, j’ai donc pris rendez-vous chez un professionnel afin d’effectuer ces réparations. Les pièces ont été commandées, mais au moment de l’intervention, le professionnel m’a informé que les freins arrière étaient en réalité en très bon état, voire quasiment neufs, et que ce sont finalement les plaquettes et disques avant qui nécessitaient un remplacement. Je suis particulièrement déçu par cette situation. Je viens chez Toyota justement pour bénéficier d’un service fiable, professionnel et rassurant. Cette erreur aurait pu me faire engager des frais inutiles pour remplacer des pièces qui étaient encore en parfait état. Par ailleurs, ce n’est malheureusement pas le seul problème rencontré lors de cette visite. Le même jour, j’avais signalé un message d’erreur affiché sur mon écran. On m’avait assuré que le problème était résolu, mais dès le lendemain, le message est réapparu. J’ai donc dû revenir chez Toyota Chambourcy pour une nouvelle intervention, qui m’a été refacturée, mais un geste commercial accordé suite à mon mécontentement Je trouve que cela fait beaucoup pour une seule révision, et cette accumulation d’erreurs nuit fortement à la confiance que je pouvais avoir envers votre établissement. Je souhaitais donc vous faire part de mon mécontentement et avoir votre retour concernant cette situation. Cordialement,

Heureux nouveau possesseur d'une YARIS CROSS je tiens à remercier Quentin pour sa gentillesse, sa disponibilité et son professionnalisme. Etant également vendeur j'ai pu apprécier ses compétences. Le reste de l'équipe est souriant et accueillant. Bref je vous recommande la visite de cette concession ! Philippe D.