STELLANTIS AND YOU MERIGNAC

Si je pouvais attribuer zéro étoile, je le ferais. Mon expérience avec TAKATA, Citroën, Stellantis & You et leur concession de Mérignac est tout simplement inacceptable. Entre l’incompétence, les délais interminables, l’absence de suivi et les tentatives de facturation abusive, il est clair que le client est laissé à l’abandon, sans aucun recours sérieux. 1. Un danger pour la sécurité des clients : non-respect des obligations liées au rappel TAKATA Depuis plus d’un an, j’ai été contrainte de rouler avec des airbags défectueux, alors même que Citroën et Stellantis & You avaient l’obligation légale d’assurer une prise en charge rapide et efficace du remplacement. ➡ L’article L. 111-1 du Code de la consommation impose aux professionnels de garantir la conformité et la sécurité des produits qu’ils commercialisent. Pourtant, aucune communication proactive, aucun suivi rigoureux, et une totale désorganisation. ➡ TAKATA et Citroën se renvoient la balle, chacun affirmant que la responsabilité repose sur l’autre. Pendant ce temps, les clients subissent et doivent se battre pour obtenir un minimum d’informations. 2. Un service client déplorable, désorganisé et méprisant ➡ Aucune prise en charge sérieuse : à chaque étape, c’est moi qui ai dû relancer. Promesses d’appels jamais tenues, mails laissés sans réponse, renvois incessants de responsabilité entre TAKATA, Citroën et Stellantis & You. ➡ Un conseiller peu empathique : • Il m’a fait signer un document sans me le faire lire. • Il a tenté de me vendre un produit non nécessaire, sans même faire preuve de bonne volonté commerciale après plus d’un an d’attente. • Lorsque j’ai exigé la restitution de ma voiture, il a directement envoyé mon appel sur répondeur pour éviter d’avoir à me répondre. ➡ Une gestion catastrophique du véhicule de prêt : • Le contrat de prolongation n’a jamais été envoyé dans les délais. J’ai dû harceler le service pour qu’il soit finalement rédigé en urgence en direct avec moi au téléphone. • Personne ne prend ses responsabilités, personne ne suit les dossiers. 3. Une absence totale de considération du client - Aucune hospitalité en concession : pas un café, pas une bouteille d’eau. - Des mails sans réponse, des relances systématiquement ignorées, des conseillers qui expédient les appels sans explication. - Aucun dédommagement, aucun geste commercial.